Perlindungan Konsumen, dimana konsumen listrik berhak untuk mendapat pelayanan yang baik dan mendapat tenaga listrik secara terus menerus dengan mutu
dan keandalan yang baik, sebagaimana juga tercantum dalam Undang6Undang Nomor 30 Tahun 2009 tentang Ketenagalistrikan. Dengan demikian dalam
melaksanakan pelayanan tenaga listrik, pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik perlu untuk memperhatikan harapan dan keinginan konsumen.
Berdasarkan hal tersebut, Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan cq. Direktorat Pembinaan
Pengusahaan Ketenagalistrikan
memandang perlu
melakukan pengawasan pelayanan yang diberikan oleh pemegang izin usaha penyediaan tenaga
listrik. Oleh karenanya diperlukan pengukuran, yaitu pengukuran kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik yang merupakan elemen penting dalam
menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Sehingga ketidakpuasan pelanggan pada indikator tertentu dapat diketahui dan nantinya dapat
dilakukan penyempurnaan secara terus menerus.
Dengan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan penyedia listrik, diharapkan dapat diperoleh penilaian terhadap indikator mutu
pelayanan tenaga listrik dan kinerja pelayanan penyedia tenaga listrik. Untuk itu perlu dilakukan suatu kajian yang dapat menilai penerapan indikator mutu
pelayanan tenaga listrik dan kinerja pelayanan pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik. Dengan adanya kajian ini diharapkan akan diperoleh suatu
rekomendasi penilaian penerapan indikator mutu pelayanan tenaga listrik dan kinerja pelayanan pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik bagi pemerintah untuk
melakukan pembinaan terhadap pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik agar lebih berkomitmen terhadap pelayanan penyediaan tenaga listrik.
B. B.
B. B. Maksud dan Tujuan
Maksud dan Tujuan Maksud dan Tujuan
Maksud dan Tujuan a. Maksud dari kegiatan ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik. b. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk memberikan rekomendasi kepada
Pemerintah berkaitan dengan pelayanan listrik dari penyedia listrik. C.
C. C.
C. Lokasi Pekerjaan Lokasi Pekerjaan
Lokasi Pekerjaan Lokasi Pekerjaan
Lokasi pelaksanaan pekerjaan ini adalah di Jawa dan di luar Jawa.
D. D.
D. D. Pengguna Jasa
Pengguna Jasa Pengguna Jasa
Pengguna Jasa Pejabat Pembuat Komitmen P2K Non Fisik, Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan.
E. E.
E. E. Unit Pemanfaat
Unit Pemanfaat Unit Pemanfaat
Unit Pemanfaat Direktorat Pembinaan Pengusahaan Ketenagalistrikan,
Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan Jl. H.R. Rasuna Said Blok X62, Kav. 07 08, Kuningan, Jakarta Selatan
Dengan terlaksananya Kajian Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Listrik dari Penyedia Listrik, pada sisi pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik,
memperoleh masukan dan rekomendasi untuk peningkatan mutu pelayanan tenaga listrik, di sisi lain Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan mendapatkan suatu rekomendasi
penilaian penerapan indikator mutu pelayanan tenaga listrik dan kinerja pelayanan pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik sehingga kemudian dapat melakukan
pembinaan terhadap pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik agar lebih berkomitmen terhadap pelayanan penyediaan tenaga listrik.
F. F.
F. F. Ruang Lingkup Kegiatan
Ruang Lingkup Kegiatan Ruang Lingkup Kegiatan
Ruang Lingkup Kegiatan Adapun ruang lingkup kegiatan ini meliputi, antara lain;
1 Studi literatur tentang kondisi pelayanan listrik 2 Studi literatur tentang tingkat kepuasan pelanggan listrik
3 Inventarisasi fasilitas6fasilitas pelayanan kepada pelanggan listrik yang disediakan oleh penyedia listrik
4 Inventarisasi indikator6indikator tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik
5 Inventarisasi keluhan pengaduan dan saran yang berkaitan dengan pelayanan listrik 6 Menyusun materi survey, jadwal, kuisioner dan metode survey
7 Melaksanakan survei pengumpulan data tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik kepada pelanggan6pelanggan
8 Analisis perbandingan antara harapan dan kenyataan dalam pelayanan listrik 9 Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik
10 Analisis tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan importance and performance analysys
11 Melaporkan kondisi riil pelayanan penyedia listrik 12 Menyusun, merumuskan dan melaporkan indeks tingkat kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik berdasarkan hasil survei 13 Menyusun, merumuskan dan melaporkan rekomendasi perbaikan dalam rangka
peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik berdasarkan hasil survei
14 Menyusun pedoman penentuan indeks tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik
G. G.
G.
G. Hasil yang Diharapkan
Hasil yang Diharapkan Hasil yang Diharapkan
Hasil yang Diharapkan Hasil yang diharapkan dari kegiatan ini adalah tersedianya laporan hasil kajian tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik dan tersedianya pedoman pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari
penyedia listrik.
