METODE PENELITIAN

3.4 Metode Pengumpulan Data

3.4.1 Data Primer

Data primer diperoleh melalui observasi langsung ke prasarana pelayanan, dan kuesioner terstruktur diberikan kepada responden untuk menilai persepsi atas kualitas pelayanan dan kepuasan pasien gigi mulut.

3.4.2 Data Sekunder. Data sekunder diperoleh berdasarkan hasil laporan-laporan tahunan Puskesmas Simpang Tiga.Pekanbaru.

3.5. Definisi Operasional Variabel No.

Variabel

Definisi Operasional

Variabel Independent

1. Bukti fisik Pendapat pasien tentang fasilitas/peralatan dan kenyamanan poliklinik, Ruang Tunggu pasien serta waktu tunggu

2. Kehandalan Pendapat pasien mengenai cara kerja dokter gigi yang terampil, serta menghilangkan keluhan pasien

3. Ketanggapan Pendapat pasien terhadap kemampuan, kesigapan dokter untuk selalu siap membantu dan memberikan pelayanan yang cepat

4. Jaminan Pendapat pasien tentang kemampuan, pengetahuan dokter mengenai setiap pelayanan

5. Empati Pendapat pasien tentang perhatian dokter, hubungan komunikasi yang baik.

Variabel Dependent

6. Kepuasan pasien Pendapat pasien tentang perasaan terhadap pelayanan kesehatan

7. Hubungan dokter Komunikasi antara dokter dengan pasien dalam dengan pasien

pemberikan pelayanan kesehatan

8. Mutu teknik

Kualitas pelayanan kesehatan

perawatan

9. Lama tunggu pasien Waktu tunggu pasien memperoleh pelayanan kesehatan

10. Fasilitas Sarana pelayanan kesehatan yang tersedia

11. Penampilan kerja Kerapian dalam pelayanan kesehatan

13. Hubungan perawat Komunikasi perawat gigi dengan pasien dalam gigi dengan pasien

pemberikan pelayanan kesehatan

14. Suasana di tempat Kondisi atau keadaan tempat pelayanan kesehatan pengobatan

3.6 Aspek Pengukuran

3.6.1 Aspek Pengukuran Independen

Pengukuran terhadap variabel independen yaitu kualitas pelayanan diukur dengan pertanyaan dengan menggunakan skala Likert (Supranto, 1997).

1. Bukti Fisik : (7 petanyaan)

a. Sangat tidak bersih/ sangat tidak rapi/ sangat tidak canggih/ sangat susah/ sangat lama (bobot nilai 1)

b. Tidak bersih/tidak rapi/tidak canggih/tidak susah/tidak lama (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3)

d. Bersih/ rapi/ canggih/ susah/ lama (bobot nilai 4)

e. Sangat bersih/ sangat rapi/ sangat canggih/ sangat mudah/ sangat cepat (bobot nilai 5) Dikategorikan menjadi:

a. Baik jika responden memperoleh nilai : 20 -35

b. Kurang baik jika responden memperoleh nilai :7 -19

2. Kehandalan : (6 pertanyaan)

a. Sangat tidak teliti/sangat tidak terampil/sangat buruk/sangat tidak tepat (bobot nilai 1)

b. Tidak teliti/ tidak terampil/ buruk/ tidak tepat (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3) c. Sedang (bobot nilai 3)

e. Sangat teliti/sangat terampil/sangat baik/sangat tempat (bobot nilai 5)

Dikategorikan menjadi:

a. Baik jika responden memperoleh nilai : 19 -30

b. Kurang baik jika responden memperoleh nilai :6 -18

3. Ketanggapan : (4 pertanyaan)

a. Sangat tidak puas/sangat tidak peduli/sangat buruk/sangat mahal (bobot nilai 1)

b. Tidak puas/ tidak peduli/ buruk/ mahal/ (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3)

d. Puas/peduli/baik/murah (bobot nilai 4)

e. Sangat pendulu/sangat baik/sangat murah (bobot nilai 5) Dikategorikan menjadi:

a. Baik jika responden memperoleh nilai : 13 -20

b. Kurang baik jika responden memperoleh nilai :4 -12

4. Jaminan : (4 pertanyaan)

a. Sangat tidak ramah/sangat tidak yakin/sangat tidak jelas/sangat kurang luas (bobot nilai 1)

b. Tidak ramah/ tidak yakin/ tidak jelas/ kurang luas (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3)

d. Ramah/ yakin/ jelas/ luas (bobot nilai 4)

e. Sangat ramah/sangat yakin/sangat jelas/ sangat luas (bobot nilai 5)

Dikategorikan menjadi:

a. Baik jika responden memperoleh nilai : 13 -20

b. Kurang baik jika responden memperoleh nilai :4 -12

5. Empati : (4 pertanyaan)

a. Sangat tidak bersedia/ sangat tidak jelas/sangat buruk/sangat kurang cepat (bobot nilai 1)

b. Tidak bersedia/ tidak jelas/ buruk/ kurang cepat (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3)

d. Bersedia/ jelas/ buruk/ cepat (bobot nilai 4)

e. Sangat bersedia/ sangat jelas/ sangat buruk/ sangat cepat (bobot nilai 5) Dikategorikan menjadi:

a. Baik jika responden memperoleh nilai : 13 -20

b. Kurang baik jika responden memperoleh nilai :4 -12

3.6.2 Aspek Pengukuran Dependen

Pengukuran terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pasien diukur dengan pertanyaan dengan menggunakan skala Likert (Supranto, 1997).

1. Hubungan dokter gigi dengan pasien (5 pertanyaan)

a. Sangat tidak puas (bobot nilai 1)

b. Tidak puas (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3)

d. Puas (bobot nilai 4) d. Puas (bobot nilai 4)

a. Puas jika responden memperoleh nilai : 16-25

b. Tidak puas jika responden memperoleh nilai :5 -15

2. Mutu teknik perawatan (5 pertanyaan)

a. Sangat tidak puas (bobot nilai 1)

b. Tidak puas (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3)

d. Puas (bobot nilai 4)

e. Sangat puas (bobot nilai 5) Dikategorikan menjadi:

a. Puas jika responden memperoleh nilai : 16-25

b. Tidak puas jika responden memperoleh nilai :5 -15

3. Lama tunggu pasien (4 pertanyaan)

a. Sangat tidak puas (bobot nilai 1)

b. Tidak puas (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3)

d. Puas (bobot nilai 4)

e. Sangat puas (bobot nilai 5) Dikategorikan menjadi:

a. Puas jika responden memperoleh nilai : 13 -20

b. Tidak puas jika responden memperoleh nilai :4 -12

4. Penampilan kerja (4 pertanyaan)

a. Sangat tidak puas (bobot nilai 1)

b. Tidak puas (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3)

d. Puas (bobot nilai 4)

e. Sangat puas (bobot nilai 5) Dikategorikan menjadi:

a. Puas jika responden memperoleh nilai : 13 -20

b. Tidak puas jika responden memperoleh nilai :4 -12

5. Hubungan perawat gigi dengan pasien (3 pertanyaan)

a. Sangat tidak puas (bobot nilai 1)

b. Tidak puas (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3)

d. Puas (bobot nilai 4)

e. Sangat puas (bobot nilai 5) Dikategorikan menjadi:

a. Puas jika responden memperoleh nilai : 8 -12

b. Tidak puas jika responden memperoleh nilai :3 -7

6. Suasana ditempat pengobatan (3 pertanyaan)

a. Sangat tidak puas (bobot nilai 1)

b. Tidak puas (bobot nilai 2)

c. Sedang (bobot nilai 3)

d. Puas (bobot nilai 4) d. Puas (bobot nilai 4)

a. Puas jika responden memperoleh nilai : 8 -12

b. Tidak puas jika responden memperoleh nilai :3 -7 Untuk keseluruhan dimensi kepuasan pasien gigi mulut (variabel dependen) dengan jumlah 25 pertanyaan, kemudian dikategorikan menjadi :

1. Tidak Puas, jika responden mendapat skor 25-75.

2. Puas jika responden mendapatkan 76-125.

3.7. Metode Analisa Data

Metode analisa data dalam penelitian ini menggunakan software atau program SPSS Versi 13 dengan analisa Chi Square, sedangkan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan regresi liner berganda dengan model Y = a + bx1 + bx2 + bx3 + e. Keterangan : Y = Kepuasan pasien

a = Konstanta

1 = Koefisien variabel X 1, b 2 = Koefisien variabel X 2 b 3 = Koefisien variabel X 3

X 1 = Dimensi bukti fisik (tangible)

X 2 = Dimensi kehandalan (reliability)

X 3 = Dimensi ketanggapan (responsiveness)

X 4 = Dimensi jaminan (assurance)

X 5 = Dimensi perhatian (empathy)

e = error.