menginterpretasikan pesan, dan yang terakhir adalah feedback atau umpan balik dan mencakup unsur-unsur dari bauran komunikasi pemasaran.
Hotel merupakan bentuk usaha yang bergerak dibidang jasa. Tingginya tingkat persaingan di bidang perhotelan, sehingga diperlukannya teknik bauran
komunikasi pemasaran jasa yang modern dan berbeda dibandingkan dengan komunikasi pemasaran tradisional yang telah dikenal selama ini.
1.5.4 Teknik Persuasi dalam Pemasaran
Persuasi diambil dari istilah bahasa Inggns persuasion, dalam bahasa Indonesia sering diterjemahkan Irn bujukan atau rayuan. Bujukan dalam Kamus
Umum Bahasa Indonesia karangan W.J.S. Poerwodarminta berarti kata-kata manis untuk memikat hati menawari hati, menipu dan sebagainya Sunarjo
Djoenaesih, 1983:25. Teknik persuasi digunakan apabila tujuan pemasar adalah untuk mempengaruhi sikap dan preferensi konsumen akan merk yang
dipasarkan. Efektivitas pemasaran dapat dinilai dengan menggunakan kriteria daya persuasi, yaitu mengukur sikap atau preferensi baik sebelum maupun
sesudah pemasaran dilaksanakan dan dengan menentukan apakah sikap telah menjadi lebih baik atau preferensi telah bergeser ke merk yang telah
dipresentasikan. Persuasi didefinisikan sebagai perubahan sikap akibat paparan
informasi dari orang lain. Menurut Effendy, 2002:79 mendefinisikan persuasi adalah suatu proses komunikasi antarpersonal di mana komunikator berupaya
dengan menggunakan lambang-lambang untuk mempengaruhi kognisi penerima, jadi secara sengaja mengubah sikap atau kegiatan seperti yang
diinginkan komunkator. Perlu dijelaskan bahwa perubahan-perubahan yang dirincikan itulah yang menjadi permasalahan dalam komunikasi persuasif. Jenis
efek yang dapat diakibatkan oleh komunikasi persuasif adalah perubahan persepsi.
Ditinjau dari komponen penerima atau komunikan, dalam proses komunikasi persuatif itu terdapat empat faktor sentral yakni yang merupakan
variasi pada komponen komunikator, pesan, media dan situasi. Faktor-faktor penting yang dicakup oleh komponen komunikator adalah kredibilitas atau
kepercayaan, kekuasaan sosial, peranan dalam masyarakat, hubungan dengan komunikan, dan berbagai aspek demografis seperti usia, kelamin, dan jenis
pekerjaan. Yang perlu dipertimbangkan dalam komponen pesan adalah pengorganisasian pesan, argumentasi yang digunakan, imbauan yang
disampaikan, dan bahasa yang dipakai dengan berbagai gayanya. Bagi kegiatan humas, komunikasi persuasif ini jelas amat penting sebab
fungsi sentral humas adalah mendukung manajemen dalam upaya mengerahkan dan mengarahkan manusia-manusia yang muskil itu kepada tercapainya tujuan
yang ditetapkan oleh organisasi. Effendy, 2002:81. Orang–orang public relations mencoba membujuk audiens untuk
mempelajari sebuah informasi baru, mengubah emosi, atau untuk bertindak sedemikian rupa. Sebagaimana Miller dan Levine mengatakan ,”Pada tingkat
minimal, sebuah usaha persuasif menghasilkan beberapa perubahan dalam aspek kognitif, afektif dan perilaku target audiensi “. Beberapa faktor akan
memengaruhi bagaimana perjalanan sebuah pesan atau aksi persuasif yang
dilakukan oleh seorang public relations. Di antara faktor itu adalah sumber pesan, pesan itu sendiri, dan penerima pesan. Tidak mengejutkan jika para
peneliti menemukan bahwa semakin kredibel dan semakin dipercaya sunber sebuah pesan, maka akan semakin mungkin kita akan menerima pesan itu.
Penelitian tentang pesan efektif memandang karakteristik seperti intensitas bahasa yang digunakan, kejelasan pesan, serta kualitas dan kuantitas bukti dari
pesan yang disampaikan. Gender, watak kepribadian, dan tingkat argumentasi penerima pesan juga akan berdampak pada pesan persuasif. Pesan yang
memiliki nilai bermutu dan terpercaya akan memberikan tanggapan cepat dibandingan pesan yang tidak memiliki kualitas. Pesan yang dikemas oleh
komunikator yang sudah sesuai dengan tujuannya maka komunikan yang dituju pun dapat memahami dan dapat dipengaruhi atas pesan tersebut
http:komunikasi-indonesia.org201012teori-persuasi-dan-pengaruh-sosial
1.5.5 Tinjauan tentang Hotel 1.5.5.1 Pengertian Hotel
