42
Dalam penelitian ini untuk mengukur variabel kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan citra RSUD Salatiga digunakan skala Likert. Untuk jawaban tertinggi
diberi nilai 5 dan untuk jawaban terendah diberi nilai 1, lihat uraian di bawah ini: Riduawan, 2003:12
Sangat Setuju SS skor nilai = 5
Setuju S skor nilai = 4
Netral N skor nilai = 3
Tidak Setuju TS skor nilai = 2
Sangat Tidak Setuju STS skor nilai = 1
3.5. Metode Analisis Data
3.5.1. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Uji ini digunakan untuk mengukur sejauh mana suatu alat pengukur benar-benar dapat digunakan untuk mengukur tingkat kesahihan suatu indikator
penelitian. Adapun yang dimaksud dengan uji validitas adalah uji yang digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner Ghozali,
2004:45. Suatu angket dikatakan valid jika pertanyaan pada suatu angket mampu
untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh angket tersebut. Dengan teknik analisis menggunakan Product Moment dengan bantuan program SPSS
43
17, dimana jika r hitung dan nilainya positif + serta r tabel maka maka butir atau pernyataan atau indikator tersebut dinyatakan valid Ghozali, 2004:45.
Berikut hasil uji validitas kuesioner penelitian,
Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas
No. Variabel
No. Item r-hitung
r-tabel 5,
df=18 Kriteria
Penerimaan Keterangan
1
Kualitas 1
0.607
0.444 r-hitungr-tabel
Valid
Pelayanan X1 2
0.123
0.444 Tidak valid
3
0.764
0.444 Valid
4
0.824
0.444 Valid
5
0.723
0.444 Valid
6
0.837
0.444 Valid
7
0.855
0.444 Valid
8
0.576
0.444 Valid
9
0.747
0.444 Valid
10
0.772
0.444 Valid
2
Kepuasan 1
0.234
0.444 Tidak valid
Pasien X2 2
0.705
0.444 Valid
3
0.664
0.444 Valid
4
0.577
0.444 Valid
5
0.507
0.444 Valid
6
0.740
0.444 Valid
7
0.504
0.444 Valid
8
0.572
0.444 Valid
9
0.788
0.444 Valid
10
0.637
0.444 Valid
3
Citra RSUD Y 1
0.428
0.444 Tidak valid
2
0.647
0.444 Valid
3
0.598
0.444 Valid
4
0.611
0.444 Valid
5
0.688
0.444 Valid
6
0.519
0.444 Valid
7
0.470
0.444 Valid
8
0.476
0.444 Valid
9
0.684
0.444 Valid
44
10
0.460
0.444 Valid
Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2015 Uji validitas dengan korelasi Pearson untuk kuesioner kualitas pelayanan
diperoleh satu indikator yang gugur, yaitu indikator no. 2 karena memiliki nilai r- hitung 0.123 nilai r-tabel 0.444, sehingga kuesioner kualitas pelayanan yang
tersisa sebanyak Sembilan indikator, yaitu indikator no. 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10. Hasil uji validitas kuesioner kepuasan pasien diperoleh satu indikator
yang gugur, yaitu indikator no. 1 karena memiliki nilai r-hitung 0.234 nilai r- tabel 0.444, sehingga kuesioner kepuasan pasien yang tersisa sebanyak
sembilan indikator, yaitu indikator no. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10. Hasil uji validitas kuesioner citra RSUD Salatiga diperoleh satu indikator
yang gugur, yaitu indikator no. 1 karena memiliki nilai r-hitung 0.428 nilai r- tabel 0.444, sehingga kuesioner citra RSUD Salatiga yang tersisa sebanyak
sembilan indikator, yaitu indikator no. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10. Pernyataan yang gugur dalam uji validitas ini digugurkan, sehingga tidak
dimasukkan dalam kuesioner dalam penelitian.
2. Uji Reliabilitas
