tersebut. Ditambahkan oleh Cronin; et al 2000:68, dan Kang; el al 2004:277, bahwa memberikan layanan yang berkualitas tinggi dapat
meningkatkan manfaat benefit melalui kepuasan pelanggan, karena secara empiris ada hubungan antara kepuasan pelanggan dan benefit. Pelanggan
yang merasa puas dan melakukan pembelian ulang, akan meningkatkan benefit, sehingga akan terbentuk citra image yang baik terhadap rumah
sakit. Pendapat-pendapat tersebut di atas juga sejalan dengan beberapa hasil
penelitian yang pernah dilakukan peneliti sebelumnya. Penelitian yang dilakukan oleh Marzaweny 2011:564, juga menunjukkan, bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh langsung dan positif terhadap citra rumah sakit Arifin Achmad Pekanbaru. Hasil penelitian lainnya yang dilakukan oleh Ryu,
Lee dan Woo 2012:223, juga membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra restoran. Penelitian lain
yang dilakukan oleh Nguyen dan LeBlanc 1998:65 juga menunjukkan hal yang sama, bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap citra
perusahaan.
2. Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Citra RSUD Salatiga
Hasil analisis regresi pengaruh kepuasan pasien terhadap citra RSUD Salatiga adalah signifikan, hal tersebut dibuktikan nilai p-value variabel
kepuasan pasien 0.000 0.05. Signifikannya pengaruh kepuasan pasien terhadap citra RSUD
Salatiga menunjukkan bahwa RSUD Salatiga dinilai oleh mayoritas
responden telah mampu memberikan kepuasan yang baik terhadap pasien. Kepuasan yang baik dari pasien tersebut ditunjukkan oleh sikap pasien yang
menilai bahwa dokter dan perawat mampu memberikan pelayanan secara tulus, terkesan dengan pelayanan rawat inap yang diberikan oleh RSUD
Salatiga, akan kembali lagi ke RSUD Salatiga jika merasa mengalami gangguan kesehatan, akan langsung datang ke RSUD Salatiga untuk
mengatasi masalah kesehatan, menjadikan RSUD sebagai tempat rujukan pertama, setiap kali mengalami gangguan kesehatan, RSUD Salatiga
merupakan alternatif utama sebagai tempat penanganan masalah kesehatan, selalu menyarankan kepada saudara atau teman yang mengalami gangguan
kesehatan untuk tidak berobat di Rumah Sakit lain, dan memberikan rekomendasi baik kepada saudara ataupun teman untuk melakukan rawat inap
di RSUD Salatiga daripada ke RS lainnya setiap menghadapi masalah kesehatan.
Diterimanya hipotesis II penelitian ini memberikan dukungan pada pendapat Cronin, et al. 2000:68 dan Kang, et al. 2004:227 yang
menyatakan, bahwa pelanggan yang merasa puas dan melakukan pembelian ulang, akan meningkatkan benefit, sehingga akan terbentuk citra image
yang baik terhadap rumah sakit. Beberapa hasil penelitian terdahulu juga memberikan bukti yang sama, penelitian lain yang dilakukan oleh
Marzaweny 2011:564, menunjukkan, bahwa kepuasan pasien memiliki pengaruh langsung dan positif terhadap citra rumah sakit Arifin Achmad
Pekanbaru.
Penelitian lain yang dilakukan oleh Andaleeb 1998:187 juga membuktikan bahwa kepuasan berpengaruh terhadap citra perusahaan.
Penelitian yang dilakukan oleh Nguyen dan LeBlanc 1998:65 juga menunjukkan hal yang sama, bahwa kepuasan konsumen berpengaruh
signifikan terhadap citra perusahaan, namun demikian penelitian yang dilakukan oleh Woodruff 1997:153 menunjukkan hal yang berbeda, bahwa
kepuasan konsumen tidak sepenuhnya berpengaruh terhadap citra perusahaan, maupun loyalitas terhadap perusahaan.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Citra
