ANALISIS BRAND EQUITY SABUN MANDI CAIR BIORE BODY FOAM WHITENING SCRUB (Studi di Kota Malang)
ANALISIS BRAND EQUITY SABUN MANDI CAIR
BIORE BODY FOAM WHITENING SCRUB
(Studi di Kota Malang)
SKRIPSI
Oleh:
HIDAYAT KURNIAWAN
201010160311098
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “ ANALISIS BRAND EQUITY SABUN MANDI
CAIR BIORE BODY FOAMWHITENING SCRUB (Studi di Kota Malang)”
disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan
di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah
Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa
adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis
mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat:
1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr.
Marsudi,
MM,
selaku
Ketua program Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang yang memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat
guna penyusunan skripsi ini.
3. Drs. Rahmad Wijaya, MM, selaku Dosen Pembimbing pertama yang penuh
kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
4. Dra. Sri Nastiti Andharini, MM, selaku Dosen Pembimbing Kedua yang
memberikan masukan dalam proses penyusunan skripsi ini.
5. Dr.R.D Djatmiko, M.M dan Baroya Mila Shanty ,S,E. M.M selaku dosen
penguji yang sudah memberikan banyak masukan dalam proses penyusunan
skripsi ini.
6. Ayah dan Ibu tercinta, Bapak Bagiartha dan Ibu Nilawati yang selalu
senantiasa memberikan dukungan moril dan materil yang setiap saat selalu
memberikan perhatian serta semangat sehingga dapat terus meningkatkan
prestasi..
7. Kedua adik-adik saya Rizal Ristawan dan Nanang Tri Ristiawan yang sudah
memberikan semangat dan doa.
8. Bapak Yudi dan Ibu Khariah yang selalu memberi semangat dan doanya.
9. Emi Harianti Akbar yang selalu memberikan doa, dukungan, waktu,
tenaganya dan perhatian yang luar biasa hingga terselesaikan skripsi ini.
10. Teman-teman Bachelor Syamsul, Fergie, Saddam, Yandi, Taufik, Zakiah,
Kasiraghi, Heri Imam, Haikal Yanuar yang telah memberikan dukungan
dalam penyelesaian skripsi serta menjadi tempat sharing di berbagai bidang.
11. Teman seperjuangan saya Muhammad Zuhal terimakasi sudah banyak
membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
12. Teman-teman Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang
yang bersedia memberikan semangat untuk menunjang penyelesaian skripsi
ini.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, Agustus 2015
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... iii
KARTU KENDALI KONSULTASI .........................................................................iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................. v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................xi
DAFTAR TABEL .................................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xiii
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.................................................................... 1
B. Rumusan Masalah............................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 7
D. Kegunaan Penelitian ........................................................................... 7
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA
A. Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................. 9
B. Landasan Teori ................................................................................. 10
C. Kerangka Pikir Penelitian .....................................................................
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ................................................................................. 25
B. Data dan Sumber Data ...................................................................... 25
C. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 25
D. Populasi dan Sampel ......................................................................... 26
E. Definisi Operasional Variabel Penelitian........................................... 27
F. Teknik Pengukuran Data .................................................................. 30
G. Uji Instrumen .................................................................................... 30
H. Metode Analisis Data........................................................................ 32
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ................................................................... 35
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian .......................................................... 37
C. Deskripsi Jawaban Responden .......................................................... 40
D. Hasil Analisis Data dan Pembahasan................................................. 46
E. Pembahasan ...................................................................................... 54
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ....................................................................................... 57
B. Saran ................................................................................................. 58
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Diagram Piramida Brand Awareness.................................................... 16
Gambar 2.2 Kerangka Pikir Penelitian .................................................................... 24
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Hasil riset MARS Indonesia Mengenai Pangsa Pasar Sabun
Mandi Cair ............................................................................................... 6
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ................................................................. 28
Tabel 3.2 Penilaian Variabel Berdasarkan Hasil dari Rentang Skala ....................... 34
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................ 35
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Sabun Yang Sering
Digunakan .............................................................................................. 36
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Sabun Yang
Responden Sukai .................................................................................... 37
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas .................................................................................. 38
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas .............................................................................. 39
Tabel 4.6 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Persepsi
Kualitas ( Perceived Quality) (X1) .......................................................... 41
Tabel 4.7 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Brand
Asociation (X2) ....................................................................................... 42
Tabel 4.8 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Loyalitas
merek ( Brand Loyalty ) (X3) .................................................................. 44
Tabel 4.9 Hasil Analisis Kesadaran Merek Terhadap Nama-Nama Produk
Sabun Mandi Cair ................................................................................... 47
Tabel 4.10 Hasil Analisis Rentang Skala Persepsi Kualitas ( Perceived
Quality) (X1)........................................................................................... 49
Tabel 4.11 Hasil Analisis Rentang Skala Brand Asociation (X2) .............................. 50
Tabel 4.12 Hasil Analisis Rentang Skala Loyalitas merek ( Brand Loyalty )
(X3) ........................................................................................................ 52
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuesioner
2. Skor Jawaban Responden
3. Distribusi Jawaban Responden
4. Hasil Uji Validitas
5. Reliability
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 20A6. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi
Revisi VI. Penerbit PT. Rineka Cipta. Yogyakarta.
A.B. Susanto dan Himawan Wijanarko, 2004, Power Branding, Jakarta: Quantum
Bisnis dan Manajemen.
Aaker, A. David. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris
Ananda. Jakarta: Mitra Utama
Andansari ,2012, Analisis Ekuitas Merek Sabun Mandi Kesehatan Lifebuoy di
Kota Bogor, Skripsi Universitas Padjajaran ;
Darmadi Durianto, Sugiarto, dan Lie Joko Budiman. 2004. Brand Equity Ten
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Fandy Tjiptono, 2005, Strategi Pemasaran Edisi Pertama, Cetakan Pertama,
Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Freddy Rangkuti, 2004, Meansuring Customer Satisfaction, Jakarta: PT.
Grauredia Pustaka Utama.
Griffrn, Jill, 2002, Customer Loyalty How to Earn it, How to Keep it, Lexington
Books. Singapore
Grey, Anne-Marie & Kim Skildum-Reid, 2004. Event Sponsorship. Jakarta: PPM
Gujarati, D. 1997. Ekonometrika Dasar. Terjemahan: Zumarno Zain. Cetakan .
Kelima. Erlangga. Jakarta.
Hariyanto, Bambang, 2004, Sistem Manajemen Basis Data: Pemodelan,
Perancangan, dan Terapanya, Informatika. Bandung.
Hasan, Iqbal, 2006, Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya,
Jakarta: Ghalia Indonesia
Knapp, Duane E. 2001. The Brand Mindset. Megraw Hill Companies Inc.
Masri Singarimbun dan Sofian Effendi, 1995, Metode Penelitian Survei. Edisi
Revisi, Jakarta: LP3S.
Nicolin, Ocktavia 2004. Pengaruh StrutWur Corporate Governance, Audit Tenure,
dan Spesialisasi Industrt Auditor terhadap Integritas Laporan Keuangan.
Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro
Stanton, William, 1996, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid Kedua, Edisi Ketujuh
Erlangga: Jakarta
S.A. Surachman. 2008. Dasar-Dasar Manajemen Merek. Malang: Bayumedia
Publishing
Sudjana, 2001, Metode Statistika, Edisi Revisi, Cet. 6, Bandung: Tarsito
Singgih Santoso & Fandy Tjiptono, 2002, Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi
dengan SPSS, PT. Gramedia Jakarta.
Wahyu Danarsi, 2010, Analisis Pengaruh Elemen-Elemen Ekuitas Merek
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada Konsumen Sabun
Mandi Pada Merek Lux di Semarang), Skripsi Universitas Diponegoro.
Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis, Edisi l, Surabaya: CV. Cahaya Press
Widayat, 2004, Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS), UMM
Press, Malang.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat menyebabkan peran
pemasaran sangat penting dalam menunjang kemajuan usaha. Produsen sebagai
penghasil produk atau jasa tidak akan mengalami sukses dalam mendapatkan
konsumen, jika hanya mengutamakan kualitas produknya saja. Keberhasilan
dalam menarik konsumen banyak dipengaruhi oleh faktor yang menyebabkan
konsumen memakai produk atau jasa yang ditawarkan. Kondisi tersebut
menjadikan keberhasilan suatu perusahaan akan sangat ditentukan oleh
keberhasilan dalam kegiatan pemasarannya.
Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan perusahaan yang berhubungan
langsung dengan masyarakat (konsumen). Meskipun demikian pentingnya
kegiatan pemasaran ini namun hal ini bukan berarti mengesampingkan kegiatan
lain dalam proses usaha, karena bagaimanapun juga semuanya merupakan suatu
rangkaian yang utuh dalam kegiatan suatu perusahaan. Pemasaran merupakan
proses sosial dan manajerial di mana individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk
dan nilai satu sama lain (Tjiptono 2005:2).
Pada dasarnya konsep pemasaran yaitu pemenuhan atas kebutuhan
pelanggan di mana pemasaran berawal dari kebutuhan dan keinginan pelanggan,
serta berakhir dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan (Rangkuti, 2004:45).
Perusahaan yang hanya sekedar memenuhi harapan pelanggan saja belumlah
2
cukup apabila ada pesaing yang sanggup memuaskan pelanggan secara lebih baik,
maka pelanggan akan beralih ke mereka, oleh sebab itu setiap organisasi harus
memperhatikan faktor pesaing pula.
Perilaku pembeli dalam pasar merupakan salah satu konsep terpenting
dalam proses pemasaran, disebabkan pasar konsumen sangat dinamis dan
bervariasi, baik dalam usia, pendapatan, tingkat pendidikan, pola mobilitas
maupun selera. Seringkali produk kesulitan untuk diidentifikasi oleh pembeli
karena kemampuan untuk memperoleh informasi akan produk terbatas, dan hal
tersebut sangat berguna sebelum memutuskan untuk membeli. Era globalisasi
dalam
persaingan bisnis menuntut perusahaan untuk dapat mampu bersaing
secara kompetitif dalam hal mencarikan dan mempertahankan konsumen yang
loyal. Salah satu cara yang digunakan adalah melalui "perang" antar merek,
karena pemasaran pada saat ini merupakan "perang" persepsi konsumen dan tidak
sekedar hanya "perang" produk.
Rangkuti (2004) mengemukakan bahwa kesalahan utama yang tidak disadari
oleh para pemasar adalah selalu mengulangi kesalahan yang terjadi sejak tahun 1960an, yaitu keyakinan bahwa satu-satunya jalan untuk berhasil adalah merebut pangsa
pasar dan menjadi dominan di pasar tersebut. Caranya adalah dengan melakukan
pengembangan secara terus-menerus untuk menciptakan new brand (merek baru)
berikut variannya. Menciptakan merek baru berikut variannya menjadi sia-sia di
mana kegiatan tersebut tidak bisa menciptakan kepuasan pelanggan yang hanya
diberikan oleh produk itu sendiri, dan tidak diberikan oleh produk yang dibuat oleh
pesaing. Merek baru berikut varian-variannya tersebut diciptakan untuk mengejar
3
peningkatan penjualan dengan harapan nantinya dapat merebut pangsa pasar.
Pengembangan merek yang kuat memiliki nilai tambah atas keberadaan
perusahaan yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Merek ini mampu
memberikan pedoman, jaminan, kekuatan, keyakinan, dan harapan kepada
pelanggan bahwa ia akan terpuaskan. Menciptakan kepuasan pelanggan adalah
tujuan utama dalam pemasaran dan brand strategy. Semua kegiatan ini adalah
dalam rangka memberikan dukungan atas kemampuan untuk melakukan
penguatan posisi merek produk yang ditawarkan. Merek yang memiliki nilai yang
lebih baik lebih mudah dikomunikasikan dan diterima oleh konsumen. Kondisi
yang terjadi sekarang ini saatnya untuk tidak lagi berpikir tentang cara merebut
pangsa pasar, tetapi cara menciptakan pasar baru dengan kondisi persaingan yang
terjadi.
Memasuki era globalisasi ini, merek akan menjadi sangat penting karena
atribut-atribut lain dari kompetisi, seperti atribut produk, biasanya relatif mudah
untuk ditiru. Untuk itu, agar suatu perusahaan dapat menjadi perusahaan mampu
bersaing maka brand equity, perlu dikelola secara terus-menerus.la tidak tercipta
begitu saja. Penciptaan, pemeliharaan, dan perlindungan harus ditangani secara
profesional. Lebih jauh dari itu, brand equity melibatkan berbagai program dan
kebijakan strategis dan taktis untuk memperdalam konsep dan strategi mengenai
merek serta brand equity. Strategi tersebut merupkan bentuk strategi jangka
panjang yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk berkembang sesuai
dengan tujuan yang ditetapkan oleh perusaahaan terutama mengenai kebutuhan
jangka panjang.
4
Munculnya konsep brand equity dilatar belakangi oleh pemikiran bahwa
merek yang kuat adalah suatu asset yang dapat mendukung upaya perusahaan
untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki dalam pencapaian tujuan yang telah
ditetapkan. Artinya keberadaan merek mendukung keberadaan perusahaan untuk
masa yang akan datang. Suatu merek memiliki ekuitas yang tinggi atau rendah
diindikasikan oleh unsur-unsur brand equty meliputi: kesadaran terhadap merek
(brand awareness), loyalitas merek (brand loyalty), persepsi kualitas (perceived
quality), assosiasi merek (brand association). (Rangkuti, 2004; 39). Beberapa
elemen atau unsur dari brand equty tersebut terkait secara langsung dengan
keputusan pelanggan dalam melakukan pembelian.
Keputusan pembelian pada suatu merek produk atau jasa yang ditawarkan
oleh perusahaan akan diketahui apabila melakukan suatu pengukuran dan
pengujian terhadap konsumen. Produk atau jasa dinilai memuaskan apabila
produk atau jasa tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen.
Pengukuran kepuasan konsumen merupakan elemen penting dalam menyediakan
pelayanan yang lebih baik, lebih efesien dan lebih efektif. Pada kenyataannya
kepuasan pelanggan seringkali dikesampingkan atau kurang diperhatikan secara
baik oleh setiap individu dalam organisasi. Dari perspektif pelanggan/konsumen
seringkali muncul begitu banyak keluhan menyangkut atas brand equty atas
produk yang ditawarkan oleh perusahaan dalam hal ini adalah produk sabun
mandi cair.
Dalam persaingan produk sabun mandi cair menunjukkan bahwa merek
sabun cair produksi PT Unilever Indonesia, yakni Lux, Lifebuoy dan Dove yang
5
memiliki kemampuan untuk bersaing yang paling tinggi dibandingkan dengan
merek-merek yang lainnya. Ketiga merek tersebut memiliki kemampuan sebesar
72% pasar sabun mandi cair (toiletries) di Indonesia (Wibowo, 2011). Kenyataan
ini dapat dapat, mencerminkan mind share dari konsumen yaitu kekuatan dari
merek-merek tersebut di dalam benak konsumen. Merek tersebut berada relatif
lebih baik dari merek-merek pesaingnya. Semakin tinggi nilai mind share suatu
merek maka akan semakin kuat merek tersebut. Jadi dengan demikian dapat
dikatakan bahwa semakin tinggi mind share suatu produk sabun mandi cair maka
semakin tinggi pula kemampuan produk dalam menghadapi persaingan yang
terjadi.
Produk sabun mandi cair yang memiliki kemampuan bersaing yang tinggi
dengan sendirinya memiliki market share yang tinggi, di mana pada dasarnya
market share menunjukkan kemampuan proporsi suatu produk dalam penguasaan
pasar yang ditinjau dari jumlah penjualan dibandingkan dengan produk-produk
sejenis. Hasil riset MARS Indonesia (Indonesian Consumer Profile) dapat
diketahui persaingan antara Lux dan Lifebuoy dalam memperebutkan posisi
market leader. Riset yang disebar di 5 kota besar (Jakarta, Bandung, Semarang,
Surabaya, Medan) akhirnya mengokohkan Lux sebagai market leader. Hasil riset
MARS Indonesia mengenai sabun mandi cair dapat disajikan pada tabel 1.1.
6
Tabel 1.1
Hasil riset MARS Indonesia Mengenai Pangsa Pasar Sabun Mandi Cair
No.
1
2
3
4
Merek
Lux
Lifebouy
Dove
Biore
% Pangsa Pasar
39,66%
31,57%
10,23%
2,88%
Sumber: Hasil riset MARS Indonesia (Indonesian Consumer Profile)
Berdasarkan tabel 1.1 menunjukkan bahwa pemimpin market share
sebanyak 39,66% yaitu pada produk Lux. Sedangkan Lifebuoy pada urutan kedua
dengan perolehan 31,57%. Selanjutnya merek Dove, menduduki peringkat ketiga
dengan perolehan total market share10,23% sedangkan merek Biore yang
diproduksi oleh PT Kao Indonesia yang memperoleh sebesar 2,88% dan
menduduki peringkat keempat (Wibowo, 2011).
Sabun mandi cair merek Biore Body Foam menempati urutan keempat
atau belum memiliki market share yang tinggi namun demikian merek tersebut
selalu mencoba untuk memasuki pasar dengan berbagai keuggulan produk yang
ditawarkan. Upaya-upaya melalui inovasi produk selalu dilakukan oleh
perusahaan agar Biore Body Foam dapat dipercaya sebagai sabun cair pilihan
masyarakat atau konsumen. Kenyataan ini menunjukkan belum adanya
kemampuan produk untuk memberikan dukungan atau jaminan kepercayaan
masyarakat untuk menggunakan produk Biore Body Foam sehingga keberadaan
merek belum mampu bersaing dengan produk sabun mandi cair. Kondisi ini dapat
memberikan gambaran sejauh mana produk Biore Body Foam diterima oleh
konsumen. Berdasarkan pertimbangkan tersebut akan dilakukan analisis terhadap
brand equity Biore Body Foam, sehingga dapat diketahui secara nyata sejauh
7
mana produk dapat dikenal dan diketahui oleh konsumen.
Sabun mandi merek Biore Body Foam adalah salah satu merek yang
diberi penghargaan Top Brand. Hal ini mengindikasikan konsumen puas akan
kualitas dan mempercayai produk Biore Body Foam. Jika pelanggan puas akan
suatu merek tertentu dan sering membeli produk tersebut maka dapat dikatakan
tingkat kesetiaan merek itu tinggi. Meskipun tetap memperoleh label Top Brand,
dapat dilihat nilai TBI dari sabun Biore Body Foam terus menurun setiap
tahunnya. Di tahun 2012 nilai TBI sebesar 31,3%, kemudian menurun 4,7%
menjadi 26.6%. Di triwulan pertama tahun 2014 dicatat nilainya menurun lagi
8.6% menjadi 18.3%. Hal ini menunjukkan bahwa persaingan di antara merekmerek sabun tersebut semakin ketat. Produk-produk yang sebelumnya kurang
mendapat respon positif perlahan lahan bisa menambah pangsa pasarnya.
Kekuatan merek sabun Biore Body Foam mulai berkurang (http://www.topbrandaward.com).
Berdasarkan uraian di atas peneliti tertarik untuk menuangkan dalam
penelitian yang akan dilakukan dengan judul penelitian yaitu sebagai berikut:
ANALISIS BRAND EQUITY SABUN MANDI CAIR BIORE BODY FOAM
WHITENING SCRUB (Studi di Kota Malang)”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan rumusan masalah penelitian yang telah diajukan maka
rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut: Bagaimanakah brand
equity yang meliputi kesadaran merek (brand awarenes), kesan kualitas
(perceived quality), asosiasi merek (brand association), loyalitas merek (brand
8
loyality) sabun mandi cair Biore Body Foam Whitening Scrub (Studi di Kota
Malang) ?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis brand equity yang meliputi
kesadaran merek (brand awarenes), kesan kualitas (perceived quality), asosiasi
merek (brand association), loyalitas merek (brand loyality) sabun mandi cair
Biore Body Foam Whitening Scrub (Studi di KotaMalang)
D. Kegunaan Penelitian
1. Perusahaan.
Hasil penelitian ini diharapkan berguna dan sebagai masukan bagi pihak
perusahaan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap merek
produk yang ditawarkan, sehingga dapat digunakan sebagai bahan
pertimbangan dalam mengambil kebijakan untuk meningkatkan jumlah
penjualan produknya.
2. Bagi pihak peneliti lain.
Bermanfaat sebagai bahan acuan atas referensi bagi peneliti lain yang
rnembahas permasalahan yang sama, dan bisa digunakan sebagai bahan
perbandingan bagi pihak-pihak yang membutuhkan dan berminat
mengembangannya.
BIORE BODY FOAM WHITENING SCRUB
(Studi di Kota Malang)
SKRIPSI
Oleh:
HIDAYAT KURNIAWAN
201010160311098
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “ ANALISIS BRAND EQUITY SABUN MANDI
CAIR BIORE BODY FOAMWHITENING SCRUB (Studi di Kota Malang)”
disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan
di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah
Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa
adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis
mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat:
1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr.
Marsudi,
MM,
selaku
Ketua program Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang yang memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat
guna penyusunan skripsi ini.
3. Drs. Rahmad Wijaya, MM, selaku Dosen Pembimbing pertama yang penuh
kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
4. Dra. Sri Nastiti Andharini, MM, selaku Dosen Pembimbing Kedua yang
memberikan masukan dalam proses penyusunan skripsi ini.
5. Dr.R.D Djatmiko, M.M dan Baroya Mila Shanty ,S,E. M.M selaku dosen
penguji yang sudah memberikan banyak masukan dalam proses penyusunan
skripsi ini.
6. Ayah dan Ibu tercinta, Bapak Bagiartha dan Ibu Nilawati yang selalu
senantiasa memberikan dukungan moril dan materil yang setiap saat selalu
memberikan perhatian serta semangat sehingga dapat terus meningkatkan
prestasi..
7. Kedua adik-adik saya Rizal Ristawan dan Nanang Tri Ristiawan yang sudah
memberikan semangat dan doa.
8. Bapak Yudi dan Ibu Khariah yang selalu memberi semangat dan doanya.
9. Emi Harianti Akbar yang selalu memberikan doa, dukungan, waktu,
tenaganya dan perhatian yang luar biasa hingga terselesaikan skripsi ini.
10. Teman-teman Bachelor Syamsul, Fergie, Saddam, Yandi, Taufik, Zakiah,
Kasiraghi, Heri Imam, Haikal Yanuar yang telah memberikan dukungan
dalam penyelesaian skripsi serta menjadi tempat sharing di berbagai bidang.
11. Teman seperjuangan saya Muhammad Zuhal terimakasi sudah banyak
membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
12. Teman-teman Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang
yang bersedia memberikan semangat untuk menunjang penyelesaian skripsi
ini.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, Agustus 2015
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... iii
KARTU KENDALI KONSULTASI .........................................................................iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................. v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................xi
DAFTAR TABEL .................................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xiii
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.................................................................... 1
B. Rumusan Masalah............................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 7
D. Kegunaan Penelitian ........................................................................... 7
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA
A. Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................. 9
B. Landasan Teori ................................................................................. 10
C. Kerangka Pikir Penelitian .....................................................................
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ................................................................................. 25
B. Data dan Sumber Data ...................................................................... 25
C. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 25
D. Populasi dan Sampel ......................................................................... 26
E. Definisi Operasional Variabel Penelitian........................................... 27
F. Teknik Pengukuran Data .................................................................. 30
G. Uji Instrumen .................................................................................... 30
H. Metode Analisis Data........................................................................ 32
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ................................................................... 35
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian .......................................................... 37
C. Deskripsi Jawaban Responden .......................................................... 40
D. Hasil Analisis Data dan Pembahasan................................................. 46
E. Pembahasan ...................................................................................... 54
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ....................................................................................... 57
B. Saran ................................................................................................. 58
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Diagram Piramida Brand Awareness.................................................... 16
Gambar 2.2 Kerangka Pikir Penelitian .................................................................... 24
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Hasil riset MARS Indonesia Mengenai Pangsa Pasar Sabun
Mandi Cair ............................................................................................... 6
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ................................................................. 28
Tabel 3.2 Penilaian Variabel Berdasarkan Hasil dari Rentang Skala ....................... 34
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................ 35
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Sabun Yang Sering
Digunakan .............................................................................................. 36
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Sabun Yang
Responden Sukai .................................................................................... 37
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas .................................................................................. 38
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas .............................................................................. 39
Tabel 4.6 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Persepsi
Kualitas ( Perceived Quality) (X1) .......................................................... 41
Tabel 4.7 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Brand
Asociation (X2) ....................................................................................... 42
Tabel 4.8 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Loyalitas
merek ( Brand Loyalty ) (X3) .................................................................. 44
Tabel 4.9 Hasil Analisis Kesadaran Merek Terhadap Nama-Nama Produk
Sabun Mandi Cair ................................................................................... 47
Tabel 4.10 Hasil Analisis Rentang Skala Persepsi Kualitas ( Perceived
Quality) (X1)........................................................................................... 49
Tabel 4.11 Hasil Analisis Rentang Skala Brand Asociation (X2) .............................. 50
Tabel 4.12 Hasil Analisis Rentang Skala Loyalitas merek ( Brand Loyalty )
(X3) ........................................................................................................ 52
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuesioner
2. Skor Jawaban Responden
3. Distribusi Jawaban Responden
4. Hasil Uji Validitas
5. Reliability
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 20A6. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi
Revisi VI. Penerbit PT. Rineka Cipta. Yogyakarta.
A.B. Susanto dan Himawan Wijanarko, 2004, Power Branding, Jakarta: Quantum
Bisnis dan Manajemen.
Aaker, A. David. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris
Ananda. Jakarta: Mitra Utama
Andansari ,2012, Analisis Ekuitas Merek Sabun Mandi Kesehatan Lifebuoy di
Kota Bogor, Skripsi Universitas Padjajaran ;
Darmadi Durianto, Sugiarto, dan Lie Joko Budiman. 2004. Brand Equity Ten
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Fandy Tjiptono, 2005, Strategi Pemasaran Edisi Pertama, Cetakan Pertama,
Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Freddy Rangkuti, 2004, Meansuring Customer Satisfaction, Jakarta: PT.
Grauredia Pustaka Utama.
Griffrn, Jill, 2002, Customer Loyalty How to Earn it, How to Keep it, Lexington
Books. Singapore
Grey, Anne-Marie & Kim Skildum-Reid, 2004. Event Sponsorship. Jakarta: PPM
Gujarati, D. 1997. Ekonometrika Dasar. Terjemahan: Zumarno Zain. Cetakan .
Kelima. Erlangga. Jakarta.
Hariyanto, Bambang, 2004, Sistem Manajemen Basis Data: Pemodelan,
Perancangan, dan Terapanya, Informatika. Bandung.
Hasan, Iqbal, 2006, Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya,
Jakarta: Ghalia Indonesia
Knapp, Duane E. 2001. The Brand Mindset. Megraw Hill Companies Inc.
Masri Singarimbun dan Sofian Effendi, 1995, Metode Penelitian Survei. Edisi
Revisi, Jakarta: LP3S.
Nicolin, Ocktavia 2004. Pengaruh StrutWur Corporate Governance, Audit Tenure,
dan Spesialisasi Industrt Auditor terhadap Integritas Laporan Keuangan.
Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro
Stanton, William, 1996, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid Kedua, Edisi Ketujuh
Erlangga: Jakarta
S.A. Surachman. 2008. Dasar-Dasar Manajemen Merek. Malang: Bayumedia
Publishing
Sudjana, 2001, Metode Statistika, Edisi Revisi, Cet. 6, Bandung: Tarsito
Singgih Santoso & Fandy Tjiptono, 2002, Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi
dengan SPSS, PT. Gramedia Jakarta.
Wahyu Danarsi, 2010, Analisis Pengaruh Elemen-Elemen Ekuitas Merek
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada Konsumen Sabun
Mandi Pada Merek Lux di Semarang), Skripsi Universitas Diponegoro.
Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis, Edisi l, Surabaya: CV. Cahaya Press
Widayat, 2004, Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS), UMM
Press, Malang.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat menyebabkan peran
pemasaran sangat penting dalam menunjang kemajuan usaha. Produsen sebagai
penghasil produk atau jasa tidak akan mengalami sukses dalam mendapatkan
konsumen, jika hanya mengutamakan kualitas produknya saja. Keberhasilan
dalam menarik konsumen banyak dipengaruhi oleh faktor yang menyebabkan
konsumen memakai produk atau jasa yang ditawarkan. Kondisi tersebut
menjadikan keberhasilan suatu perusahaan akan sangat ditentukan oleh
keberhasilan dalam kegiatan pemasarannya.
Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan perusahaan yang berhubungan
langsung dengan masyarakat (konsumen). Meskipun demikian pentingnya
kegiatan pemasaran ini namun hal ini bukan berarti mengesampingkan kegiatan
lain dalam proses usaha, karena bagaimanapun juga semuanya merupakan suatu
rangkaian yang utuh dalam kegiatan suatu perusahaan. Pemasaran merupakan
proses sosial dan manajerial di mana individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk
dan nilai satu sama lain (Tjiptono 2005:2).
Pada dasarnya konsep pemasaran yaitu pemenuhan atas kebutuhan
pelanggan di mana pemasaran berawal dari kebutuhan dan keinginan pelanggan,
serta berakhir dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan (Rangkuti, 2004:45).
Perusahaan yang hanya sekedar memenuhi harapan pelanggan saja belumlah
2
cukup apabila ada pesaing yang sanggup memuaskan pelanggan secara lebih baik,
maka pelanggan akan beralih ke mereka, oleh sebab itu setiap organisasi harus
memperhatikan faktor pesaing pula.
Perilaku pembeli dalam pasar merupakan salah satu konsep terpenting
dalam proses pemasaran, disebabkan pasar konsumen sangat dinamis dan
bervariasi, baik dalam usia, pendapatan, tingkat pendidikan, pola mobilitas
maupun selera. Seringkali produk kesulitan untuk diidentifikasi oleh pembeli
karena kemampuan untuk memperoleh informasi akan produk terbatas, dan hal
tersebut sangat berguna sebelum memutuskan untuk membeli. Era globalisasi
dalam
persaingan bisnis menuntut perusahaan untuk dapat mampu bersaing
secara kompetitif dalam hal mencarikan dan mempertahankan konsumen yang
loyal. Salah satu cara yang digunakan adalah melalui "perang" antar merek,
karena pemasaran pada saat ini merupakan "perang" persepsi konsumen dan tidak
sekedar hanya "perang" produk.
Rangkuti (2004) mengemukakan bahwa kesalahan utama yang tidak disadari
oleh para pemasar adalah selalu mengulangi kesalahan yang terjadi sejak tahun 1960an, yaitu keyakinan bahwa satu-satunya jalan untuk berhasil adalah merebut pangsa
pasar dan menjadi dominan di pasar tersebut. Caranya adalah dengan melakukan
pengembangan secara terus-menerus untuk menciptakan new brand (merek baru)
berikut variannya. Menciptakan merek baru berikut variannya menjadi sia-sia di
mana kegiatan tersebut tidak bisa menciptakan kepuasan pelanggan yang hanya
diberikan oleh produk itu sendiri, dan tidak diberikan oleh produk yang dibuat oleh
pesaing. Merek baru berikut varian-variannya tersebut diciptakan untuk mengejar
3
peningkatan penjualan dengan harapan nantinya dapat merebut pangsa pasar.
Pengembangan merek yang kuat memiliki nilai tambah atas keberadaan
perusahaan yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Merek ini mampu
memberikan pedoman, jaminan, kekuatan, keyakinan, dan harapan kepada
pelanggan bahwa ia akan terpuaskan. Menciptakan kepuasan pelanggan adalah
tujuan utama dalam pemasaran dan brand strategy. Semua kegiatan ini adalah
dalam rangka memberikan dukungan atas kemampuan untuk melakukan
penguatan posisi merek produk yang ditawarkan. Merek yang memiliki nilai yang
lebih baik lebih mudah dikomunikasikan dan diterima oleh konsumen. Kondisi
yang terjadi sekarang ini saatnya untuk tidak lagi berpikir tentang cara merebut
pangsa pasar, tetapi cara menciptakan pasar baru dengan kondisi persaingan yang
terjadi.
Memasuki era globalisasi ini, merek akan menjadi sangat penting karena
atribut-atribut lain dari kompetisi, seperti atribut produk, biasanya relatif mudah
untuk ditiru. Untuk itu, agar suatu perusahaan dapat menjadi perusahaan mampu
bersaing maka brand equity, perlu dikelola secara terus-menerus.la tidak tercipta
begitu saja. Penciptaan, pemeliharaan, dan perlindungan harus ditangani secara
profesional. Lebih jauh dari itu, brand equity melibatkan berbagai program dan
kebijakan strategis dan taktis untuk memperdalam konsep dan strategi mengenai
merek serta brand equity. Strategi tersebut merupkan bentuk strategi jangka
panjang yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk berkembang sesuai
dengan tujuan yang ditetapkan oleh perusaahaan terutama mengenai kebutuhan
jangka panjang.
4
Munculnya konsep brand equity dilatar belakangi oleh pemikiran bahwa
merek yang kuat adalah suatu asset yang dapat mendukung upaya perusahaan
untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki dalam pencapaian tujuan yang telah
ditetapkan. Artinya keberadaan merek mendukung keberadaan perusahaan untuk
masa yang akan datang. Suatu merek memiliki ekuitas yang tinggi atau rendah
diindikasikan oleh unsur-unsur brand equty meliputi: kesadaran terhadap merek
(brand awareness), loyalitas merek (brand loyalty), persepsi kualitas (perceived
quality), assosiasi merek (brand association). (Rangkuti, 2004; 39). Beberapa
elemen atau unsur dari brand equty tersebut terkait secara langsung dengan
keputusan pelanggan dalam melakukan pembelian.
Keputusan pembelian pada suatu merek produk atau jasa yang ditawarkan
oleh perusahaan akan diketahui apabila melakukan suatu pengukuran dan
pengujian terhadap konsumen. Produk atau jasa dinilai memuaskan apabila
produk atau jasa tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen.
Pengukuran kepuasan konsumen merupakan elemen penting dalam menyediakan
pelayanan yang lebih baik, lebih efesien dan lebih efektif. Pada kenyataannya
kepuasan pelanggan seringkali dikesampingkan atau kurang diperhatikan secara
baik oleh setiap individu dalam organisasi. Dari perspektif pelanggan/konsumen
seringkali muncul begitu banyak keluhan menyangkut atas brand equty atas
produk yang ditawarkan oleh perusahaan dalam hal ini adalah produk sabun
mandi cair.
Dalam persaingan produk sabun mandi cair menunjukkan bahwa merek
sabun cair produksi PT Unilever Indonesia, yakni Lux, Lifebuoy dan Dove yang
5
memiliki kemampuan untuk bersaing yang paling tinggi dibandingkan dengan
merek-merek yang lainnya. Ketiga merek tersebut memiliki kemampuan sebesar
72% pasar sabun mandi cair (toiletries) di Indonesia (Wibowo, 2011). Kenyataan
ini dapat dapat, mencerminkan mind share dari konsumen yaitu kekuatan dari
merek-merek tersebut di dalam benak konsumen. Merek tersebut berada relatif
lebih baik dari merek-merek pesaingnya. Semakin tinggi nilai mind share suatu
merek maka akan semakin kuat merek tersebut. Jadi dengan demikian dapat
dikatakan bahwa semakin tinggi mind share suatu produk sabun mandi cair maka
semakin tinggi pula kemampuan produk dalam menghadapi persaingan yang
terjadi.
Produk sabun mandi cair yang memiliki kemampuan bersaing yang tinggi
dengan sendirinya memiliki market share yang tinggi, di mana pada dasarnya
market share menunjukkan kemampuan proporsi suatu produk dalam penguasaan
pasar yang ditinjau dari jumlah penjualan dibandingkan dengan produk-produk
sejenis. Hasil riset MARS Indonesia (Indonesian Consumer Profile) dapat
diketahui persaingan antara Lux dan Lifebuoy dalam memperebutkan posisi
market leader. Riset yang disebar di 5 kota besar (Jakarta, Bandung, Semarang,
Surabaya, Medan) akhirnya mengokohkan Lux sebagai market leader. Hasil riset
MARS Indonesia mengenai sabun mandi cair dapat disajikan pada tabel 1.1.
6
Tabel 1.1
Hasil riset MARS Indonesia Mengenai Pangsa Pasar Sabun Mandi Cair
No.
1
2
3
4
Merek
Lux
Lifebouy
Dove
Biore
% Pangsa Pasar
39,66%
31,57%
10,23%
2,88%
Sumber: Hasil riset MARS Indonesia (Indonesian Consumer Profile)
Berdasarkan tabel 1.1 menunjukkan bahwa pemimpin market share
sebanyak 39,66% yaitu pada produk Lux. Sedangkan Lifebuoy pada urutan kedua
dengan perolehan 31,57%. Selanjutnya merek Dove, menduduki peringkat ketiga
dengan perolehan total market share10,23% sedangkan merek Biore yang
diproduksi oleh PT Kao Indonesia yang memperoleh sebesar 2,88% dan
menduduki peringkat keempat (Wibowo, 2011).
Sabun mandi cair merek Biore Body Foam menempati urutan keempat
atau belum memiliki market share yang tinggi namun demikian merek tersebut
selalu mencoba untuk memasuki pasar dengan berbagai keuggulan produk yang
ditawarkan. Upaya-upaya melalui inovasi produk selalu dilakukan oleh
perusahaan agar Biore Body Foam dapat dipercaya sebagai sabun cair pilihan
masyarakat atau konsumen. Kenyataan ini menunjukkan belum adanya
kemampuan produk untuk memberikan dukungan atau jaminan kepercayaan
masyarakat untuk menggunakan produk Biore Body Foam sehingga keberadaan
merek belum mampu bersaing dengan produk sabun mandi cair. Kondisi ini dapat
memberikan gambaran sejauh mana produk Biore Body Foam diterima oleh
konsumen. Berdasarkan pertimbangkan tersebut akan dilakukan analisis terhadap
brand equity Biore Body Foam, sehingga dapat diketahui secara nyata sejauh
7
mana produk dapat dikenal dan diketahui oleh konsumen.
Sabun mandi merek Biore Body Foam adalah salah satu merek yang
diberi penghargaan Top Brand. Hal ini mengindikasikan konsumen puas akan
kualitas dan mempercayai produk Biore Body Foam. Jika pelanggan puas akan
suatu merek tertentu dan sering membeli produk tersebut maka dapat dikatakan
tingkat kesetiaan merek itu tinggi. Meskipun tetap memperoleh label Top Brand,
dapat dilihat nilai TBI dari sabun Biore Body Foam terus menurun setiap
tahunnya. Di tahun 2012 nilai TBI sebesar 31,3%, kemudian menurun 4,7%
menjadi 26.6%. Di triwulan pertama tahun 2014 dicatat nilainya menurun lagi
8.6% menjadi 18.3%. Hal ini menunjukkan bahwa persaingan di antara merekmerek sabun tersebut semakin ketat. Produk-produk yang sebelumnya kurang
mendapat respon positif perlahan lahan bisa menambah pangsa pasarnya.
Kekuatan merek sabun Biore Body Foam mulai berkurang (http://www.topbrandaward.com).
Berdasarkan uraian di atas peneliti tertarik untuk menuangkan dalam
penelitian yang akan dilakukan dengan judul penelitian yaitu sebagai berikut:
ANALISIS BRAND EQUITY SABUN MANDI CAIR BIORE BODY FOAM
WHITENING SCRUB (Studi di Kota Malang)”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan rumusan masalah penelitian yang telah diajukan maka
rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut: Bagaimanakah brand
equity yang meliputi kesadaran merek (brand awarenes), kesan kualitas
(perceived quality), asosiasi merek (brand association), loyalitas merek (brand
8
loyality) sabun mandi cair Biore Body Foam Whitening Scrub (Studi di Kota
Malang) ?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis brand equity yang meliputi
kesadaran merek (brand awarenes), kesan kualitas (perceived quality), asosiasi
merek (brand association), loyalitas merek (brand loyality) sabun mandi cair
Biore Body Foam Whitening Scrub (Studi di KotaMalang)
D. Kegunaan Penelitian
1. Perusahaan.
Hasil penelitian ini diharapkan berguna dan sebagai masukan bagi pihak
perusahaan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap merek
produk yang ditawarkan, sehingga dapat digunakan sebagai bahan
pertimbangan dalam mengambil kebijakan untuk meningkatkan jumlah
penjualan produknya.
2. Bagi pihak peneliti lain.
Bermanfaat sebagai bahan acuan atas referensi bagi peneliti lain yang
rnembahas permasalahan yang sama, dan bisa digunakan sebagai bahan
perbandingan bagi pihak-pihak yang membutuhkan dan berminat
mengembangannya.