1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan kewajiban bagi setiap unit kerja di lingkup pemerintahan. Tidak terkecuali pada UPT BPML LIPI. Penyelenggara pelayanan publik
dituntut untuk selalu memenuhi harapan masyarakat, dan guna mengetahui tingkat kepuasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik tersebut maka pelu dilakukan survei.
Survei kepuasan masyarakat dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014. Survei Kepuasan
Masyarakat merupakan pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.
Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh- sungguh agar kualitas pelayanan kepada masyarakat lebih baik. Tingkat kualitas kinerja
pelayanan publik memiliki dampak yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan
publik harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat,
sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
Untuk mengukur kinerja UPT BPML LIPI sebagai salah satu lembaga litbang yang berlokasi di Jalan Ir. Sutami Km. 15 Kecamatan Tanjung Bintang
– Lampung Selatan, dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, maka dilakukan survei Indeks Kepuasan
Masyarakat bagi para pelanggan UPT BPML LIPI.
2
1.2 Tujuan dan Sasaran
Kegiatan penyusunan IKM bertujuan untuk mendapatkan data tingkat kepuasan masyarakat melalui survei kepada pelanggan terhadap pelayanan publik yang dilakukan oleh UPT BPML
LIPI. Sekaligus untuk mendapatkan umpan balik secara berkala atas kinerja pelayanan yang telah diberikan oleh UPT BPML LIPI.
Sedangkan sasaran penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini antara lain : a. Untuk mengetahui pencapaian kinerja dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan;
b. Penataan sistem dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara berkualitas.
1.3 Ruang Lingkup Kegiatan
Kategori