Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

commit to user 22

C. Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian yang dijabarkan pada latar belakang di atas, maka penulis merumuskan beberapa masalah yang akan dibahas adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana sistem penyampaian SPT Tahunan melalui Drop Box yang sedang berjalan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta ? 2. Apakah kendala dan upaya dalam pelaksanaan sistem penyampaian SPT Tahunan melalui Drop Box pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta ? 3. Apakah kelebihan dan kelemahan dari adanya fasilitas Drop Box pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta ?

D. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui bagaimana sistem penyampaian SPT Tahunan melalui Drop Box yang sedang berjalan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. 2. Untuk mengetahui kendala dan upaya dalam pelaksanaan system penyampaian SPT Tahunan melalui Drop Box pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. 3. Untuk mengetahui apa saja kelebihan dan kelemahan dari adanya fasilitas Drop Box pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. commit to user 23

E. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penulisan dapat dijelaskan secara sistematis sebagai berikut : 1. Bagi Penulis Untuk lebih menyempurnakan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh selama perkuliahan dan membandingkan dengan kenyataan yang terjadi di dunia bisnis. Hasil penulisan ini diharapkan dapat melatih kemampuan menganalisa dan berfikir secara sistematis, selain itu juga diharapkan dapat memberikan informasi bagi pihak - pihak lain yang secara langsung maupun tidak langsung tertarik terhadap masalah yang dihadapi serta pemecahannya mengenai kualitas pelayanan. 2. Bagi Instansi Terkait Memberikan sumbangan pemikiran yang bermanfaat bagi instansi terkait dalam mengevaluasi kinerja yang diharapkan, disamping itu juga dapat dijadikan pedoman bagi instansi lainnya dalam rangka meningkatkan kualitas kinerja. 3. Bagi Pengembangan Ilmu Pengetahuan Diharapkan dapat berguna untuk menjadi bahan acuan bagi penulisan – penulisan yang akan dilakukan oleh siapa yang ingin mengkaji persoalan yang relevan dengan hasil penulisan ini, sehingga akan menghasilkan hasil penulisan yang lebih baik dan akurat. commit to user 24 BAB II ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Tinjauan Pustaka