19
BAB 3. METODE PENELITIAN
3.1 Rancangan Penelitian
Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan dukungan data kuantitatif untuk memperoleh hasil yang diinginkan. Penelitian
deskriptif menurut Mudrajat 2009 meliputi pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari objek
penelitian. Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk membuat deskripsi, gambaran, atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta,
sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Objek penelitian dapat berupa individu, kelompok, perusahaan maupun masyarakat.
3.2 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan terdiri dari data primer dan data sekunder.
1. Data Primer
Data primer adalah data yang didapat langsung dari sumbernya. Data primer merupakan data yang didapat dari sumber individu atau perorangan
yaitu hasil pengisian kuesioner oleh peneliti pada RSIA Srikandi Jember untuk mengukur kepuasan pelanggan, dan kepuasan karyawan.
2. Data Sekunder
Data sekunder mengacu pada informasi yang dikumpulkan oleh seseorang, bukan peneliti yang melakukan studi mutakhir. Data sekunder adalah data
yang diperoleh secara tidak langsung, berupa keterangan yang ada hubungannya dengan penelitian yang sifatnya melengkapi atau
mendukung data primer. Dalam penelitian ini data sekunder tersebut berupa data mengenai informasi rumah sakit, informasi tentang pelanggan
pasien, serta informasi tentang karyawan. Adapun data-data yang dibutuhkan untuk dijadikan sebagai dokumen penelitian antara lain sebagai
berikut:
a. Laporan Laba Rugi RSIA Srikandi Jember selama 3 tahun terakhir,
periode tahun 2012-2014 b.
Rencana Strategi Bisnis c.
Rekapitulasi Kunjungan Pasien Rawat inap dan Rawat Jalan tahun 2012-2014
d. Data Jumlah karyawan 2012-2014
e. Struktur Organisasi
f. Gambaran umum RSIA Srikandi IBI Jember
g. Alur pelayanan RSIA Srikandi
h. Jenis pelayanan dan Fasilitas
3.3 Metode Pengumpulan Data
Kategori