22
Gambar 8 Model akhir penelitian pengguna keseluruhan
b. Inner Model pada Model Pengguna Perpustakaan IPB
≤5 kali berkunjung
Pengguna perpustakaan IPB yang memiliki intensitas kunjungan ≤5 kali selama satu bulan adalah mereka yang biasanya melakukan aktivitas membaca.
Dapat dianalisis bahwa user value dipengaruhi oleh electronic resources, other services, dan the library environment. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna
yang telah menggunakan sumberdaya elektronik, layanan lainnya dan merasakan lingkungan perpustakaan IPB akan berpengaruh signifikan terhadap
nilai manfaat yang dirasakan.Semakin baik kualitas electronic resources, other services, dan the library environment yang disediakan oleh perpustakaan IPB
maka semakin tinggi pula nilai pengguna yang dirasakan. Faktor electronic resources dan the library environment signifikan dalam mempengaruhi user
satisfaction. Dengan kata lain, pengguna akan merasa puas jika sumberdaya elektronik serta lingkungan perpustakaan sesuai dengan yang diharapkan dan
dapat mendukung perolehan manfaat.
Faktor user value ternyata dapat memberikan pengaruh langsung yang signifikan terhadap user loyalty dan user satisfaction. Ini berarti bahwa
penilaian yang baik oleh pengguna terhadap manfaat dari perpustakaan akan menciptakan kepuasan, namun tidak akan menimbulkan loyalitas. Sama seperti
model sebelumnya bahwa loyalitas yang terbentuk dipengaruhi langsung oleh nilai pengguna terhadap perpustakaan. Nilai pengguna yang tinggi akan
terbentuk jika kualitas sumberdaya elektronik, layanan lainnya serta lingkungan perpustakaan sudah sangat baik sehingga pengguna memperoleh
manfaat yang sesuai. User satisfaction sulit untuk menciptakan user loyalty walaupun mendapatkan pengaruh yang signifikan dari variabel electronic
resources, the library environment dan user value UV pengguna hanya sebatas merasakan kepuasan tidak akan membentuk suatu loyalitas. Model
23 akhir pengguna perpustakaan IPB
≤5 kali berkunjung ditunjukan pada Gambar 9.
Gambar 9 Model akhir penelitian pengguna perpustakaan IPB ≤5 kali
berkunjung Model
tersebut menunjukan
bahwa perpustakaan
IPB perlu
meningkatkan kualitas sumberdaya elektronik yang dimiliki seperti penambahan koleksi jurnal online, penambahan jumlah dan peningkatan
kualitas catalogonline serta penyempurnaan pada website. Perbaikan terhadap lingkungan perpustakaan IPB dan layanan lainnya seperti penambahan koleksi
buku yang dijual di bookstore pun perlu dilakukan. Dengan melakukan hal tersebut, maka pengunjung perpustakaan IPB akan merasa nyaman bahkan
intensitas kunjungannya akan lebih sering. Selain itu fungsi dari perpustakaan secara umum sendiri yaitu menunjang sistem learning process di luar aktivitas
pembelajaran kelas akan tercapai.
c. Inner Model pada Model Pengguna Perpustakaan IPB 5 kali
berkunjung
Pengunjung perpustakaan IPB yang memiliki intensitas kunjungan 5 kali selama satu bulan adalah mereka yang sebagian besar melakukan aktivitas
meminjam, memperpanjang atau mengembalikan buku. User value hanya dapat dipengaruhi oleh human side of user service. Sesuai dengan fungsi
perpustakaan yaitu sebagai penyedia layanan dan sama seperti model inner keseluruhan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sangat mempengaruhi
persepsi atau penilaian pengguna terhadap perpustakaan. Faktor electronic resources, other services, dan the library environment signifikan dalam
mempengaruhi user satisfaction karena T-hitung lebih besar dari T-tabel. Pengunjung akan merasa puas jika sumberdaya elektronik, layanan
perpustakaan lainnya serta lingkungan perpustakaan sesuai dengan yang
Kategori