21
c. Pembahasan R-square pada Model Pengguna Perpustakaan IPB 5 kali
berkunjung
Konstruk electronic resources,printed publications,others services,the library environment, dan human side of user servicemampu menjelaskan
konstruk user valuesebesar 38,8 dan sebanyak 61,2 dijelaskan oleh konstruk lain. Selanjutnya user satisfaction dapat dijelaskan oleh konstruk
electronic resources,printed publications,others services,technical facilities, the library environment, dan human side of user servicesebesar 72,6 dan
sebanyak 27,4 dijelaskan oleh konstruk lain. Konstruk electronic resources, printed publications, human side of user service, user valuedan user
satisfaction mampu menjelaskan konstruk user loyalty sebesar 30 dan sebesar 70 dijelaskan oleh konstruk lainnya.
a. Inner Model pada Model Pengguna Keseluruhan
Hasil nilai dari path coefficientmenunjukan bahwa user value hanya dapat dipengaruhi oleh human side of user service dengan nilai T-hitung lebih
besar dari T-tabel 2,581,96. Hal ini menunjukkan bahwa dalam model keseluruhan, sesuai dengan fungsi perpustakaan yaitu sebagai penyedia
layanan informasi, kualitas pelayanan yang diberikan sangat mempengaruhi penilaian pengguna terhadap manfaat yang diperoleh dari perpustakaan.
Kegiatan dari pelayanan perpustakaan adalah menjelaskan, mengarahkan, dan membantu pengguna dalam memenuhi kebutuhannya
.
Untuk dapat menciptakan penilaian yang baik terhadap pengunjung, oleh sebab itu
perpustakaan IPB perlu menjaga hubungan baik dengan pengunjung serta dapat menjaga kredibilitas dalam pelayanannya. Faktor electronic resources, other
services, dan the library environment signifikan dalam mempengaruhi user satisfaction. Berdasarkan hal tersebut, pengunjung akan merasa puas jika
sumberdaya elektronik, layanan perpustakaan lainnya serta lingkungan perpustakaan sesuai dengan yang diharapkan dan dapat mendukung perolehan
manfaat. Hal tersebut relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh Andiaresmi 2010, bahwa dimensi tangible seperti electronic resources, other
services, dan the library environmentmerupakan dimensi paling penting untuk mencerminkan kepuasan. Oleh sebab itu, perpustakaan IPB perlu
memperhatikan kualitas dan kesesuaian faktor-faktor tersebut dengan baik.
Faktor user valueternyata dapat memberikan pengaruh langsung yang signifikan terhadap user loyaltykarena T-hitung yang diperoleh lebih besar dari
T-tabel 4,511,96 namun tidak memberikan pengaruh terhadap user satisfaction. Loyalitas yang terbentuk akan dipengaruhi langsung oleh nilai
pengguna terhadap perpustakaan IPB. Penilaian yang baik akan terbentuk jika pelayanan yang diberikan pun sudah baik yaitu dengan memberikan service
excellent sehingga pengguna memperoleh manfaat yang sesuai dengan yang diharapkan dan memiliki komitmen untuk berkunjung kembali ke perpustakaan
IPB. User satisfaction sulit untuk menciptakan user loyalty walaupun mendapatkan pengaruh yang signifikan dari variabel electronic resources,
others services, dan thelibrary environment ternyata pengguna hanya sebatas merasakan kepuasan tidak membentuk suatu loyalitas. Berikut model akhir
pengguna keseluruhan ditunjukan pada Gambar 8.
22
Gambar 8 Model akhir penelitian pengguna keseluruhan
b. Inner Model pada Model Pengguna Perpustakaan IPB
≤5 kali berkunjung
Pengguna perpustakaan IPB yang memiliki intensitas kunjungan ≤5 kali selama satu bulan adalah mereka yang biasanya melakukan aktivitas membaca.
Dapat dianalisis bahwa user value dipengaruhi oleh electronic resources, other services, dan the library environment. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna
yang telah menggunakan sumberdaya elektronik, layanan lainnya dan merasakan lingkungan perpustakaan IPB akan berpengaruh signifikan terhadap
nilai manfaat yang dirasakan.Semakin baik kualitas electronic resources, other services, dan the library environment yang disediakan oleh perpustakaan IPB
maka semakin tinggi pula nilai pengguna yang dirasakan. Faktor electronic resources dan the library environment signifikan dalam mempengaruhi user
satisfaction. Dengan kata lain, pengguna akan merasa puas jika sumberdaya elektronik serta lingkungan perpustakaan sesuai dengan yang diharapkan dan
dapat mendukung perolehan manfaat.
Faktor user value ternyata dapat memberikan pengaruh langsung yang signifikan terhadap user loyalty dan user satisfaction. Ini berarti bahwa
penilaian yang baik oleh pengguna terhadap manfaat dari perpustakaan akan menciptakan kepuasan, namun tidak akan menimbulkan loyalitas. Sama seperti
model sebelumnya bahwa loyalitas yang terbentuk dipengaruhi langsung oleh nilai pengguna terhadap perpustakaan. Nilai pengguna yang tinggi akan
terbentuk jika kualitas sumberdaya elektronik, layanan lainnya serta lingkungan perpustakaan sudah sangat baik sehingga pengguna memperoleh
manfaat yang sesuai. User satisfaction sulit untuk menciptakan user loyalty walaupun mendapatkan pengaruh yang signifikan dari variabel electronic
resources, the library environment dan user value UV pengguna hanya sebatas merasakan kepuasan tidak akan membentuk suatu loyalitas. Model
Kategori