Inner Model pada Model Pengguna Keseluruhan

25 bahwa profesi mahasiswa IPB sebagian besar melakukan aktivitas meminjam, memperpanjang, atau mengembalikan buku, sedangkan staf administrasi memiliki kepentingan dalam pencarian jurnal dan staf pengajar memiliki kepentingan untuk menggunakan perpustakaan IPB sebagai tempat belajar. Perpustakaan IPB perlu menambah koleksi publikasi tercetak berbagai ilmu bidang studi dan juga menambah koleksi jurnal online serta meningkatkan kenyamanan lingkungan perpustakaan dengan memperhatikan kebersihan dan mengganti fasilitas yang lebih nyaman seperti penggantian kursi dan meja yang membuat pengunjung ingin berlama-lama membaca di perpustakaan IPB. Hal tersebut perlu dilakukan karena melihat pada analisis persepsi bahwa tingkat persepsi pengguna terhadap sumberdaya elektronik termasuk didalamnya jurnal online dan catalog online, lingkungan perpustakaan serta tingkat pelayanan hanya pada skala cukup puas. Dengan melakukan hal tersebut, diharapkan akan menarik lebih banyak lagi pengguna karena fasilitas dan service excellent dari segi pelayanan prima yang mencangkup keramahan, keandalan serta kecepatan karyawan dalam melakukan pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kesan yang baik dan nilai pengguna yang tinggi. Melalui word of mouth tentang penyampaian informasi yang baik terkait dengan perpustakaan IPB yang pada awalnya pengunjung hanya ingin masuk kedalam perpustakaan IPB namun dengan sendirinya pengunjung tersebut akan melihat-lihat serta membaca koleksi sehingga positioning perpustakaan IPB dapat tercapai. Selain itu diharapkan pengguna akan menjadi loyal terhadap perpustakaan IPB. Positioning serta pengguna perpustakaan yang loyal dapat dicapai oleh perpustakaan IPB melalui serangkaian tindakan manajerial. Karakteristik perpustakaan yang merupakan lembaga informasi non-profit oriented mengharuskan tindakan manajerial yang dilakukan perlu disesuaikan dengan bauran pemasaran 7 P Oesman 2010.  Product, merupakan koleksi serta jasa layanan yang dimiliki oleh perpustakaan IPB berupa informasi dalam bentuk buku, jurnal tercetak, jurnal online, koleksi majalah pertanian, surat kabar, komputer, catalog online, skripsi, dan thesis. Koleksi tersebut perlu dilengkapi secara aktual baik koleksi yang berasal dari lokal maupun internasional, terutama terkait dengan bahan referensi untuk penelitian di segala bidang ilmu pengetahuan. Hal tersebut dilakukan agar dapat mendukung positioning perpustakaan yang diinginkan dan meningkatkan user value bagi pengguna yang sering melakukan aktivitas membaca serta melakukan peminjaman buku di perpustakaan sehingga loyalitas pengguna akan terbentuk.  Price, penetapan harga atau biaya pada perpustakaan IPB seperti biaya fotocopy, pencarian jurnal internasional, pendaftaran anggota perpustakaan untuk pengguna umum serta layanan softcopy file skripsi dan thesis sebaiknya tidak terlalu mahal, karena sesuai positioning perpustakaan IPB dalam layanan informasi untuk civitas akademik seharusnya tidak dibebankan biaya yang berlebihan. Dikhawatirkan positioning perpustakaan IPB tidak akan tercapai karena tidak semua pengguna mampu menyesuaikan dengan aturan tersebut. Selain itu, definisi harga bagi organisasi nirlaba seperti perpustakaan berarti anggaran dana dari pihak luar perpustakaan baik dari organisasi induknya maupun sumbangan 26 pihak luar. Semakin tinggi tingkat loyalitas pengguna terhadap perpustakaan maka akan berdampak pada semakin tinggi pula pendanaan yang akan diberikan. Sehingga perpustakaan IPB perlu melakukan kegiatan promosi yang gencar agar kualitas dari perpustakaan pun meningkat dengan terus bertambahnya koleksi.  Place, lokasi perpustakaan IPB yang terletak di lingkungan kampus IPB sudah sesuai dengan jenis perpustakaannya yang merupakan perpustakaan perguruaan tinggi dan sesuai dengan segmentasi yaitu civitas akademik. Namun kondisi gedung perlu diperhatikan dan dilakukan renovasi secara berkala karena gedung perpustakaan yang menarik, nyaman, dan informative dapat menumbuhkan motivasi pengguna untuk memakai produk informasi perpustakaan. Sehingga kenyamanan serta perolehan manfaat pengguna perpustakaan IPB akan meningkat.  Promotion, pada hakekatnya merupakan aktivitas untuk mempengaruhi dan menyebarkan informasi kepada pasar sasaran agar bersedia menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Untuk mencapai fungsinya, maka perpustakaan IPB perlu melakukan promosi seperti menggunakan media sosial dalam penyebaran informasi yang dimiliki oleh perpustakaan karena saat ini teknologi sudah semakin canggih dan orang sudah sangat peka.Jangkauan dari media social pun cukup luas, sehingga masyarakat umum dapat mengetahui informasi tentang perpustakaan IPB. Selain itu pemasangan banner, pamflet maupun poster dengan desain yang menarik terkait dengan produk perpustakaan pun perlu dilakukan dan diletakkan di tempat-tempat strategis. Public relation yang perlu dilakukan oleh perpustakaan IPB adalah dengan melakukan pelatihan, seminar, workshop sehingga akan memberikan citra yang baik dari mahasiswa kepada perpustakaan. Sales promotion yang dapat dilakukan perpustakaan IPB adalah dengan memberikan imbalan hadiah bagi mahasiswa yang paling sering mengunjungi perpustakaan. Sehingga mahasiswa menjadi termotivasi untuk melakukan kunjungan.  Process, merupakan keseluruhan sistem berupa aturan yang menentukan mutu penyelenggaraan perpustakaan serta dapat memberikan kepuasan bagi penggunanya. Aturan untuk dapat menggunakan fasilitas di perpustakaan IPBberbeda untuk mahasiswa IPB dan masyarakat umum. Untuk mahasiswa terlebih dahulu mengisi data lalu mengaktifkan kartu tanda mahasiswa dan dapat langsung menggunakan fasilitas perpustakaan IPB dengan terlebih dahulu melakukan entry data sebelum memasuki perpustakaan IPB, sedangkan masyarakat umum perlu membayar kartu keanggotaan untuk jangka waktu tertentu dan tidak dapat menggunakan seluruh layanan perpustakaan IPB. Jika perpustakaan IPB ingin mencapai visi nya untuk mendukung riset bertaraf internasional, perpustakaan tidak perlu membatasi masyarakat umum untuk melakukan peminjaman buku. Peminjaman buku dapat dilakukan namun peminjam perlu meninggalkan jaminan tertentu. Hal tersebut diharapkan akan menciptakan loyalitas pengguna karena pengguna merasa mendapatkan kemudahan dalam menggunakan fasilitas di perpustakaan IPB.  People, merupakan sumberdaya manusia yang melaksanakan pekerjaan di perpustakaan dan sebagai faktor utama yang sangat mempengaruhi