MEKANISME PELAYANAN NASABAH MELALUI FASILITAS SMS BANKING PADA PT. BPD JATIM CABANG BATU
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Perkembangan dunia, khususnya di bidang ekonomi, menjadikan
lembaga perbankan memiliki peranan yang sangat penting guna
memperlancar aktivitas perekonomian tersebut. Hal ini akan menimbulkan
persaingan antar lembaga perbankan agar masyarakat mempercayakan
aktivitas perekonomiannya pada bank mereka. Meningkatkan kualitas
pelayanan dalam persaingan saat ini, menuntut lembaga perbankan untuk
lebih efektif dalam menjalin hubungan dengan nasabah. Peningkatan
tersebut dapat berupa peningkatan kualitas produk jasa dan fasilitas
perbankan yang diberikan kepada nasabah.
Aktivitas ekonomi nasabah yang semakin global mengharuskan
bank memiliki sarana yang menunjang transaksi ekonomi secara aman,
efektif, dan efisien. Kepemilikan atas sarana penunjang transaksi ekonomi
bagi nasabahnya akan selalu diupayakan oleh bank di Indonesia, baik bank
pemerintah ataupun swasta. Salah satunya PT. BPD JATIM yang termasuk
dalam kategori bank pemerintah, khususnya bank daerah. Berbeda dengan
bank milik pemerintah lainnya, PT. BPD JATIM adalah bank pemerintah
yang diperuntukan bagi masyarakat daerah Jawa Timur. Bank tersebut
merupakan bank pemerintah yang sedang berkembang saat ini.
Pengembangan dilakukan agar PT. BPD JATIM mampu bersaing dengan
bank-bank lainnya serta menjadi bank pemerintah yang mampu
1
memberikan yang terbaik untuk masyarakat Jawa Timur. Oleh karena itu,
PT. BPD JATIM senantiasa melakukan peningkatan kepuasan nasabah
dengan melakukan pengembangan pada berbagai aspek terutama aspek
pelayanan.
Guna meningkatkan kepuasan nasabah dalam bertransaksi, PT.
BPD JATIM berupaya meningkatkan pelayanan dengan menyediakan
fasilitas SMS Banking. Fasilitas SMS Banking merupakan fasilitas
transaksi perbankan yang dilakukan melalui SMS atu pesan singkat pada
handphone. Pelayanan melalui fasilitas tersebut akan sangat memudahkan
nasabah saat melakukan transaksi. Fasilitas yang bersifat mobile banking
ini dapat dinikmati nasabah kapan pun dan dimana pun melalui handphone
hanya dengan menjadi nasabah PT. BPD JATIM.
Kemajuan sistem IT (information technology) perbankan tersebut
sangat dibutuhkan oleh nasabah. Hal itu pula yang menjadi alasan PT.
BPD JATIM untuk menghadirkan fasilitas SMS Banking dalam transaksi
perbankannya. Alasan lainnya ialah guna menghadapi persaingan
perbankan yang ada. Karena tidak menutup kemungkinan bahwa
masyarakat akan lebih memilih menjadi nasabah suatu lembaga perbankan
yang menyediakan banyak fasilitas penunjang transaksi perbankan mereka.
Dan SMS Banking pun merupakan salah satu jalan PT. BPD JATIM guna
menarik minat masyarakat untuk menjadi nasabahnya.
Berdasarkan keinginan nasabah dalam bertransaksi perbankan,
terdapat 2 tipe nasabah. Pertama adalah nasabah high touch yaitu nasabah
2
yang ingin transaksi perbankannya dilayani oleh petugas bank. Kedua
nasabah high tech yaitu nasabah yang ingin bertransaksi perbankan sendiri
secara elektronik. Sasaran utama fasilitas SMS Banking adalah nasabah
high tech. Oleh karena itu, PT. BPD JATIM akan selalu senantiasa
mengembangkan fitur-fitur layanan SMS Banking yang dapat dinikmati
nasabah pada fasilitas tersebut.
Dalam menjamin keamanan fasilitas SMS Banking, nasabah tetap
harus menjalani prosedur registrasi baik melalui ATM atau customer
service,
serta
akan
terdapat
pula
penggunaan
TIN
(Telephone
Identification Number) dalam pelaksanaan fasilitas tersebut. Sehingga
nasabah tidak perlu merasa khawatir atas keamanan dalam menikmati
fasilitas SMS Banking.
Bertitik tolak dari uraian di atas, maka penulis berkeinginan untuk
mengambil judul yaitu Mekanisme Pelayanan Nasabah Melalui Fasilitas
SMS Banking Pada PT. BPD JATIM Cabang Batu.
B. RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana mekanisme pelayanan nasabah melalui fasilitas SMS
Banking pada PT. BPD JATIM Cabang Batu?
2. Apakah kelebihan dan kekurangan dari fasilitas SMS Banking PT.
BPD JATIM Cabang Batu?
3. Bagaimana penanganan dan solusi pada error sistem fasilitas SMS
Banking oleh PT. BPD JATIM Cabang Batu?
3
C. BATASAN MASALAH
Pembahasan dalam penulisan ini hanya terbatas pada mekanisme
pelayanan nasabah melalui SMS Banking, serta kelebihan dan kekurangan
dari fasilitas tersebut dan penanganan serta solusi error sistem dari fasilitas
SMS Banking pada PT. BPD JATIM Cabang Batu.
D. TUJUAN MASALAH
1. Untuk mengetahui mekanisme pelayanan nasabah melalui fasilitas
SMS Banking pada PT. BPD JATIM Cabang Batu.
2. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari fasilitas SMS
Banking PT. BPD JATIM Cabang Batu.
3. Untuk mengetahui penanganan dan solusi yang dilakukan PT. BPD
JATIM Cabang Batu saat terjadi error sistem pada fasilitas SMS
Banking.
E. MANFAAT PENELITIAN
1. Bagi instansi/Bank :
a. Sebagai bahan masukan untuk dijadikan pertimbangan oleh pihak
bank dalam menerapkan pelayanan yang bersifat mobile banking
bagi nasabah guna meningkatkan kepuasan nasabah dalam
bertransaksi.
b. Dapat memberikan suatu pertimbangan yang lebih baik dalam
penanganan error sistem pada fasilitas mobile banking,
khususnya SMS Banking.
4
2.
Bagi penulis :
Sebagai sumber pengetahuan dan wawasan yang lebih luas dalam hal
fasilitas SMS Banking. Penulis juga berharap, selain mengetahui
kondisi sebenarnya di lapangan tentang mekanisme pelayanan
nasabah melalui fasilitas SMS Banking, penulis juga dapat
mengetahui tindakan apa saja yang dilakukan PT. BPD JATIM
Cabang Batu guna menangani error sistem yang terjadi pada fasilitas
SMS Banking.
5
MEKANISME PELAYANAN NASABAH MELALUI FASILITAS
SMS BANKING PADA PT. BPD JATIM CABANG BATU
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh :
USWATUN CHASANAH
(08650020)
D III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
MEKANISME PELAYANAN NASABAH MELALUI FASILITAS
SMS BANKING PADA PT. BPD JATIM CABANG BATU
TUGAS AKHIR
OLEH :
USWATUN CHASANAH
(08650020)
D III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala petunjuk,
Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
dengan judul Mekanisme Pelayanan Nasabah Melalui Fasilitas SMS Banking Pada
PT. BPD Jatim Cabang Batu.
Tugas Akhir ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu syarat
guna mencapai gelar Ahli Madya DIII Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih pada semua pihak
yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, terutama yang
terhormat :
1. Bapak Dr. Muhadjir Efendy, M.A.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku ketua Program Studi D III Keuangan dan
Perbankan.
4. Bapak Dr. Aris Soelistyo, M.Si dan Bapak Zainal Arifin, SE., M.Si selaku
Dosen Pembimbing dalam Tugas Akhir yang telah memberikan semangat serta
pengarahan dengan penuh kesabaran kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan.
5. Ibu Dr. Idah Zuhroh, MM selaku dosen wali angkatan 2008.
6. Bapak Suhariyono, selaku pimpinan PT. BPD Jatim Cabang Batu serta
karyawan dan karyawati PT. BPD JATIM Cabang Batu yang telah memberikan
ijin dan membantu penulis untuk melakukan penelitian dalam rangka
penyelesaian Tugas Akhir .
7. Ayah, Ibu dan keluarga tercinta yang telah memberi semangat dan doa serta
dukungan moral dan material kepada penulis demi terselesaikannya Tugas Akhir
ini.
8. Seseorang yang selalu menemani dan bersedia menjadi editor bagi penulis,
terima kasih untuk do’a dan dukungannya.
9. Seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat penulis sebutkan semua, terima
kasih atas do’a dan supportnya.
Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir ini jauh dari sempurna,
maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun.
Semoga Tugas Akhir ini memberikan manfaat bagi pembacanya, Amien.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, April 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ iv
KATA PENGANTAR..........................................................................................viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... x
DAFTAR BAGAN...............................................................................................xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv
ABSTRAKSI......................................................................................................... xv
ABSTRACTION ................................................................................................... xv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah....................................................................... 3
C. Batasan Masalah ......................................................................... 4
D. Tujuan Penelitian........................................................................ 4
E. Manfaat Penelitian ...................................................................... 4
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pengertian Bank.......................................................................... 6
B. Fungsi Bank ................................................................................ 6
C. Jenis-jenis Bank .......................................................................... 9
D. Nasabah .................................................................................... 12
E. SMS Banking ............................................................................ 14
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................ 16
B. Jenis Penelitian ......................................................................... 16
C. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 17
D. Teknik Analisa Data ................................................................. 17
BAB IV
PEMBAHASAN
A. Deskripsi Perusahaan
1. Sejarah PT. BPD JATIM..................................................... 18
2. Visi Misi Perusahaan........................................................... 20
3. Motto dan Slogan ................................................................ 20
4. Makna Logo ........................................................................ 21
5. Struktur Organisasi PT. BPD JATIM Cabang Batu............ 22
6. Tugas dan Taggung Jawab .................................................. 23
7. Produk dan Jasa ................................................................... 29
B. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Mekanisme Pelayanan Nasabah Melalui Fasilitas SMS Banking
a. Pengertian ............................................................................ 35
b. Syarat Menjadi Pengguna SMS Banking ............................ 35
c. Cara Registrasi SMS Banking ............................................. 36
d. Jenis Transaksi SMS Banking ............................................. 40
e.Mekanisme Transaksi SMS Banking ................................... 45
f. Penggantian user ID............................................................. 45
g. Penghentian Fasilitas SMS Banking ................................... 46
h. Tarif Pulsa Fasilitas SMS Banking ..................................... 46
2. Kelebihan dan Kekurangan dari Fasilitas SMS Banking .......... 46
3. Penanganan dan Solusi Error Sistem pada Fasilitas
SMS Banking .......................................................................... 49
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan............................................................................... 52
B. Saran ......................................................................................... 53
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................ 54
LAMPIRAN .......................................................................................................... 55
DAFTAR BAGAN
No.
Halaman
1. Struktur Organisasi PT. BPD JATIM Cabang Batu.......................................... 23
2. Registrasi SMS Banking Melalui Mesin ATM ................................................. 37
3. Registrasi SMS Banking Melalui Customer Service......................................... 38
4. Mekanisme Transaksi SMS Banking ................................................................ 45
5. Alur Penanganan Error Sistem Fasilitas SMS Banking .................................... 50
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Halaman
1. Formulir Permohonan Pembukaan Rekening Baru Perorangan
PT. BPD JATIM Cabang Batu ......................................................................... 55
2. Aplikasi Fasilitas ATM Bank JATIM ............................................................... 59
3. Syarat-syarat dan Ketentuan Umum Bagi Pemegang Kartu ATM
Bank JATIM ..................................................................................................... 60
4. Bukti Menjadi Nasabah Bank JATIM dan Pengguna SMS Banking................ 61
5. Aplikasi Pendaftaran SMS Banking Bank JATIM............................................ 64
6. Syarat-syarat dan Ketentuan Umum Bagi Pengguna Layanan
SMS Banking Bank JATIM.............................................................................. 65
DAFTAR PUSTAKA
Dendawijaya, Lukman, Drs. Ir. MM. 2001.Manajemen Bank.Ghalia
Indonesia. Jakarta.
Inwood, David. 1995. Pengembangan Bank.PT. Pustaka Binaman Pressindo.
Jakarta.
Kasmir. 2003. Dasar-dasar Perbankan.Raja Grapindo. Jakarta.
Kasmir.2004. Pemasaran Bank. Prenada Media.Jakarta.
Kotler & Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1. Erlangga.
Jakarta.
Sembiring, Santosa. 2000. Hukum Perbankan. Mandar Maju. Bandung.
Siamat, Dahlan. 1995. Manajemen Lembaga Keuangan. Intermedia. Jakarta
Susilo, Triandaru, dan Santosa. 2000. Bank dan Lembaga Keuangan Lain,
Cetakan Pertama. Salemba Empat. Jakarta.
Sutedi, Adrian SH. 2007. Hukum Perbankan. Sinar Grafika. Bandung.
Tahir, Ahmad. 2003. Pengantar Perbankan. Mandar Maju. Bandung.
http://www.google.com/sms_banking_bank_jatim
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Perkembangan dunia, khususnya di bidang ekonomi, menjadikan
lembaga perbankan memiliki peranan yang sangat penting guna
memperlancar aktivitas perekonomian tersebut. Hal ini akan menimbulkan
persaingan antar lembaga perbankan agar masyarakat mempercayakan
aktivitas perekonomiannya pada bank mereka. Meningkatkan kualitas
pelayanan dalam persaingan saat ini, menuntut lembaga perbankan untuk
lebih efektif dalam menjalin hubungan dengan nasabah. Peningkatan
tersebut dapat berupa peningkatan kualitas produk jasa dan fasilitas
perbankan yang diberikan kepada nasabah.
Aktivitas ekonomi nasabah yang semakin global mengharuskan
bank memiliki sarana yang menunjang transaksi ekonomi secara aman,
efektif, dan efisien. Kepemilikan atas sarana penunjang transaksi ekonomi
bagi nasabahnya akan selalu diupayakan oleh bank di Indonesia, baik bank
pemerintah ataupun swasta. Salah satunya PT. BPD JATIM yang termasuk
dalam kategori bank pemerintah, khususnya bank daerah. Berbeda dengan
bank milik pemerintah lainnya, PT. BPD JATIM adalah bank pemerintah
yang diperuntukan bagi masyarakat daerah Jawa Timur. Bank tersebut
merupakan bank pemerintah yang sedang berkembang saat ini.
Pengembangan dilakukan agar PT. BPD JATIM mampu bersaing dengan
bank-bank lainnya serta menjadi bank pemerintah yang mampu
1
memberikan yang terbaik untuk masyarakat Jawa Timur. Oleh karena itu,
PT. BPD JATIM senantiasa melakukan peningkatan kepuasan nasabah
dengan melakukan pengembangan pada berbagai aspek terutama aspek
pelayanan.
Guna meningkatkan kepuasan nasabah dalam bertransaksi, PT.
BPD JATIM berupaya meningkatkan pelayanan dengan menyediakan
fasilitas SMS Banking. Fasilitas SMS Banking merupakan fasilitas
transaksi perbankan yang dilakukan melalui SMS atu pesan singkat pada
handphone. Pelayanan melalui fasilitas tersebut akan sangat memudahkan
nasabah saat melakukan transaksi. Fasilitas yang bersifat mobile banking
ini dapat dinikmati nasabah kapan pun dan dimana pun melalui handphone
hanya dengan menjadi nasabah PT. BPD JATIM.
Kemajuan sistem IT (information technology) perbankan tersebut
sangat dibutuhkan oleh nasabah. Hal itu pula yang menjadi alasan PT.
BPD JATIM untuk menghadirkan fasilitas SMS Banking dalam transaksi
perbankannya. Alasan lainnya ialah guna menghadapi persaingan
perbankan yang ada. Karena tidak menutup kemungkinan bahwa
masyarakat akan lebih memilih menjadi nasabah suatu lembaga perbankan
yang menyediakan banyak fasilitas penunjang transaksi perbankan mereka.
Dan SMS Banking pun merupakan salah satu jalan PT. BPD JATIM guna
menarik minat masyarakat untuk menjadi nasabahnya.
Berdasarkan keinginan nasabah dalam bertransaksi perbankan,
terdapat 2 tipe nasabah. Pertama adalah nasabah high touch yaitu nasabah
2
yang ingin transaksi perbankannya dilayani oleh petugas bank. Kedua
nasabah high tech yaitu nasabah yang ingin bertransaksi perbankan sendiri
secara elektronik. Sasaran utama fasilitas SMS Banking adalah nasabah
high tech. Oleh karena itu, PT. BPD JATIM akan selalu senantiasa
mengembangkan fitur-fitur layanan SMS Banking yang dapat dinikmati
nasabah pada fasilitas tersebut.
Dalam menjamin keamanan fasilitas SMS Banking, nasabah tetap
harus menjalani prosedur registrasi baik melalui ATM atau customer
service,
serta
akan
terdapat
pula
penggunaan
TIN
(Telephone
Identification Number) dalam pelaksanaan fasilitas tersebut. Sehingga
nasabah tidak perlu merasa khawatir atas keamanan dalam menikmati
fasilitas SMS Banking.
Bertitik tolak dari uraian di atas, maka penulis berkeinginan untuk
mengambil judul yaitu Mekanisme Pelayanan Nasabah Melalui Fasilitas
SMS Banking Pada PT. BPD JATIM Cabang Batu.
B. RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana mekanisme pelayanan nasabah melalui fasilitas SMS
Banking pada PT. BPD JATIM Cabang Batu?
2. Apakah kelebihan dan kekurangan dari fasilitas SMS Banking PT.
BPD JATIM Cabang Batu?
3. Bagaimana penanganan dan solusi pada error sistem fasilitas SMS
Banking oleh PT. BPD JATIM Cabang Batu?
3
C. BATASAN MASALAH
Pembahasan dalam penulisan ini hanya terbatas pada mekanisme
pelayanan nasabah melalui SMS Banking, serta kelebihan dan kekurangan
dari fasilitas tersebut dan penanganan serta solusi error sistem dari fasilitas
SMS Banking pada PT. BPD JATIM Cabang Batu.
D. TUJUAN MASALAH
1. Untuk mengetahui mekanisme pelayanan nasabah melalui fasilitas
SMS Banking pada PT. BPD JATIM Cabang Batu.
2. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari fasilitas SMS
Banking PT. BPD JATIM Cabang Batu.
3. Untuk mengetahui penanganan dan solusi yang dilakukan PT. BPD
JATIM Cabang Batu saat terjadi error sistem pada fasilitas SMS
Banking.
E. MANFAAT PENELITIAN
1. Bagi instansi/Bank :
a. Sebagai bahan masukan untuk dijadikan pertimbangan oleh pihak
bank dalam menerapkan pelayanan yang bersifat mobile banking
bagi nasabah guna meningkatkan kepuasan nasabah dalam
bertransaksi.
b. Dapat memberikan suatu pertimbangan yang lebih baik dalam
penanganan error sistem pada fasilitas mobile banking,
khususnya SMS Banking.
4
2.
Bagi penulis :
Sebagai sumber pengetahuan dan wawasan yang lebih luas dalam hal
fasilitas SMS Banking. Penulis juga berharap, selain mengetahui
kondisi sebenarnya di lapangan tentang mekanisme pelayanan
nasabah melalui fasilitas SMS Banking, penulis juga dapat
mengetahui tindakan apa saja yang dilakukan PT. BPD JATIM
Cabang Batu guna menangani error sistem yang terjadi pada fasilitas
SMS Banking.
5
MEKANISME PELAYANAN NASABAH MELALUI FASILITAS
SMS BANKING PADA PT. BPD JATIM CABANG BATU
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh :
USWATUN CHASANAH
(08650020)
D III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
MEKANISME PELAYANAN NASABAH MELALUI FASILITAS
SMS BANKING PADA PT. BPD JATIM CABANG BATU
TUGAS AKHIR
OLEH :
USWATUN CHASANAH
(08650020)
D III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala petunjuk,
Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
dengan judul Mekanisme Pelayanan Nasabah Melalui Fasilitas SMS Banking Pada
PT. BPD Jatim Cabang Batu.
Tugas Akhir ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu syarat
guna mencapai gelar Ahli Madya DIII Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih pada semua pihak
yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, terutama yang
terhormat :
1. Bapak Dr. Muhadjir Efendy, M.A.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku ketua Program Studi D III Keuangan dan
Perbankan.
4. Bapak Dr. Aris Soelistyo, M.Si dan Bapak Zainal Arifin, SE., M.Si selaku
Dosen Pembimbing dalam Tugas Akhir yang telah memberikan semangat serta
pengarahan dengan penuh kesabaran kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan.
5. Ibu Dr. Idah Zuhroh, MM selaku dosen wali angkatan 2008.
6. Bapak Suhariyono, selaku pimpinan PT. BPD Jatim Cabang Batu serta
karyawan dan karyawati PT. BPD JATIM Cabang Batu yang telah memberikan
ijin dan membantu penulis untuk melakukan penelitian dalam rangka
penyelesaian Tugas Akhir .
7. Ayah, Ibu dan keluarga tercinta yang telah memberi semangat dan doa serta
dukungan moral dan material kepada penulis demi terselesaikannya Tugas Akhir
ini.
8. Seseorang yang selalu menemani dan bersedia menjadi editor bagi penulis,
terima kasih untuk do’a dan dukungannya.
9. Seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat penulis sebutkan semua, terima
kasih atas do’a dan supportnya.
Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir ini jauh dari sempurna,
maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun.
Semoga Tugas Akhir ini memberikan manfaat bagi pembacanya, Amien.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, April 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ iv
KATA PENGANTAR..........................................................................................viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... x
DAFTAR BAGAN...............................................................................................xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv
ABSTRAKSI......................................................................................................... xv
ABSTRACTION ................................................................................................... xv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah....................................................................... 3
C. Batasan Masalah ......................................................................... 4
D. Tujuan Penelitian........................................................................ 4
E. Manfaat Penelitian ...................................................................... 4
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pengertian Bank.......................................................................... 6
B. Fungsi Bank ................................................................................ 6
C. Jenis-jenis Bank .......................................................................... 9
D. Nasabah .................................................................................... 12
E. SMS Banking ............................................................................ 14
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................ 16
B. Jenis Penelitian ......................................................................... 16
C. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 17
D. Teknik Analisa Data ................................................................. 17
BAB IV
PEMBAHASAN
A. Deskripsi Perusahaan
1. Sejarah PT. BPD JATIM..................................................... 18
2. Visi Misi Perusahaan........................................................... 20
3. Motto dan Slogan ................................................................ 20
4. Makna Logo ........................................................................ 21
5. Struktur Organisasi PT. BPD JATIM Cabang Batu............ 22
6. Tugas dan Taggung Jawab .................................................. 23
7. Produk dan Jasa ................................................................... 29
B. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Mekanisme Pelayanan Nasabah Melalui Fasilitas SMS Banking
a. Pengertian ............................................................................ 35
b. Syarat Menjadi Pengguna SMS Banking ............................ 35
c. Cara Registrasi SMS Banking ............................................. 36
d. Jenis Transaksi SMS Banking ............................................. 40
e.Mekanisme Transaksi SMS Banking ................................... 45
f. Penggantian user ID............................................................. 45
g. Penghentian Fasilitas SMS Banking ................................... 46
h. Tarif Pulsa Fasilitas SMS Banking ..................................... 46
2. Kelebihan dan Kekurangan dari Fasilitas SMS Banking .......... 46
3. Penanganan dan Solusi Error Sistem pada Fasilitas
SMS Banking .......................................................................... 49
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan............................................................................... 52
B. Saran ......................................................................................... 53
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................ 54
LAMPIRAN .......................................................................................................... 55
DAFTAR BAGAN
No.
Halaman
1. Struktur Organisasi PT. BPD JATIM Cabang Batu.......................................... 23
2. Registrasi SMS Banking Melalui Mesin ATM ................................................. 37
3. Registrasi SMS Banking Melalui Customer Service......................................... 38
4. Mekanisme Transaksi SMS Banking ................................................................ 45
5. Alur Penanganan Error Sistem Fasilitas SMS Banking .................................... 50
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Halaman
1. Formulir Permohonan Pembukaan Rekening Baru Perorangan
PT. BPD JATIM Cabang Batu ......................................................................... 55
2. Aplikasi Fasilitas ATM Bank JATIM ............................................................... 59
3. Syarat-syarat dan Ketentuan Umum Bagi Pemegang Kartu ATM
Bank JATIM ..................................................................................................... 60
4. Bukti Menjadi Nasabah Bank JATIM dan Pengguna SMS Banking................ 61
5. Aplikasi Pendaftaran SMS Banking Bank JATIM............................................ 64
6. Syarat-syarat dan Ketentuan Umum Bagi Pengguna Layanan
SMS Banking Bank JATIM.............................................................................. 65
DAFTAR PUSTAKA
Dendawijaya, Lukman, Drs. Ir. MM. 2001.Manajemen Bank.Ghalia
Indonesia. Jakarta.
Inwood, David. 1995. Pengembangan Bank.PT. Pustaka Binaman Pressindo.
Jakarta.
Kasmir. 2003. Dasar-dasar Perbankan.Raja Grapindo. Jakarta.
Kasmir.2004. Pemasaran Bank. Prenada Media.Jakarta.
Kotler & Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1. Erlangga.
Jakarta.
Sembiring, Santosa. 2000. Hukum Perbankan. Mandar Maju. Bandung.
Siamat, Dahlan. 1995. Manajemen Lembaga Keuangan. Intermedia. Jakarta
Susilo, Triandaru, dan Santosa. 2000. Bank dan Lembaga Keuangan Lain,
Cetakan Pertama. Salemba Empat. Jakarta.
Sutedi, Adrian SH. 2007. Hukum Perbankan. Sinar Grafika. Bandung.
Tahir, Ahmad. 2003. Pengantar Perbankan. Mandar Maju. Bandung.
http://www.google.com/sms_banking_bank_jatim