Analisis Sistem Caring PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk STO Gambir Jakarta

1 1.1. Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi informasi pada saat ini tidak boleh di pandang sebelah mata. Perkembangan ini mempunyai pengaruh besar terhadap kehidupan sehari-hari terutama dalam hal waktu, seperti membantu dalam menyelesaikan pekerjaan secara cepat dan akurat dari tempat manapun serta efisien terhadap biaya dan waktu sehingga tidak di pungkiri bahwa kebutuhan akan perkembangan ini akan terus meningkat.

Sistem informasi pelanggan di setiap perusahaan provider sangatlah penting. Dengan adanya sistem informasi ini, perusahaan provider dapat mengetahui masalah apa saja yang di alami pelanggan, bagaimana tingkat pertumbuhan suatu pelanggan, serta hal-hal lain yang berhubungan dengan peningkatan suatu produksi layanan. Selain itu juga, perusahaan akan lebih mudah mengetahui kualitas kinerja mana yang harus di tingkatkan atau di perbaharui demi kenyamanan pelanggan, sehingga pelanggan merasakan kenyamanan dalam melakukan transaksi.

Seiring dengan perkembangan teknologi tersebut, bidang ISPO PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. menyediakan suatu aplikasi sistem informasi untuk membantu menangani dan mengontrol semua permasalahan yang terdapat pada pelanggan yang dinamakan SISTEM CARING FLEXI.

Perusahaan yang baik harus mempunyai suatu dokumentasi laporan dari sistem yang di bangunnya. Dokumentasi ini dipergunakan untuk laporan pertanggung jawaban mengenai jalannya sistem yang telah dibangun dalam bentuk laporan tertulis. Dalam hal ini Bidang ISPO PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. belum mempunyai dokumentasi dari sistem informasi yang telah di bangunnya.

Berdasarkan latar belakang diatas diperlukan suatu dokumentasi yang dapat menjelaskan informasi seputar sistem informasi secara tertulis. Rumusan masalah yang dihadapi adalah “Bagaimana Membuat Dokumentasi sistem

Caring”.

1.3. Maksud dan Tujuan 1.3.1. Maksud

Membuat dokumentasi mengenai Sistem Caring Flexi di Perusahaan PT. Telekomunikasi Tbk.

1.3.2. Tujuan

Memberikan laporan mengenai gambaran sistem yang sedang berjalan secara tertulis.

1.4. Batasan Masalah

Adapun batasan masalah dalam dokumentasi sistem yang diamati adalah sebagai berikut :

1. Sistem ini di bangun untuk perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.

2. Sistem ini hanya bisa di akses dari perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia

3. Bahasa pemrograman yang dipakai adalah PHP dengan database Oracle

dan menggunakan sistem operasi Linux Redhat.

4. Alat bantu yang digunakan adalah Toad for Oracle dan PUTTY.

1.5. Metode Penelitian

Metodologi merupakan elemen yang paling mendasar dari suatu proses. Berikut ini adalah metodologi yang digunakan dalam menyusun dokumentasi dari

“Sistem Caring Flexi PT. Telekomunikasi Tbk.” dengan langkah sebagai berikut :

Pengumpulan data dengan cara mengumpulkan literatur, jurnal, paperdan bacaan-bacaan yang ada kaitannya dengan judul penelitian.

2. Observasi

Teknik pengumpulan data dengan mengadakan penelitian dan peninjauan langsung terhadap permasalahan yang terjadi.

3. Wawancara

Teknik pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab secara langsung dengan pihak perusahaan terhadap permasalahan yang diteliti.

1.6. Sistematika Penulisan

Dalam penyusunan proposal ini dibagi kedalam beberapa bab dengan pokok pembahasan. Sistematika umum dari penulisan ini sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, maksud dan tujuan, batasan masalah, dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini memberikan informasi umum tentang profil tempat kerja praktek yaitu sejarah perusahaan, restrukrisasi internal, visi dan misi logo perusahaan, dan hukum perusahaan, struktur organisasi dan job description. Bab ini juga berisi tentang landasan teori dalam pembuatan dokumentasi Sistem Caring Flexi di PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.

BAB III PEMBAHASAN

Pada bab ini menjelaskan mengenai pembahasan yang dilakukan selama mengikuti kegiatan kerja praktek yaitu berupa analisis proses bisnis, analisis sistem, analisis permasalahan, data flow diagram, SOP oleh divisi ISPO PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk.

Pada bab ini diuraikan mengenai kesimpulan dan saran yang berhubungan dengan segala hasil dari laporan kerja praktek. Kesimpulan merupakan jawaban atas pertanyaan peneliti melalui analisis sistem yang dibuat. Sedangkan saran adalah masukan yang diberikan dan diharapkan bisa dijadikan implementasi dalam pembangunan sistem yang lebih baik.

5 2.1. Profile Tempat Kerja Praktek 2.1.1. Sejarah Instansi

Telkom merupakan suatu badan usaha yang bertanggung jawab atas kelangsungan hidup telekomunikasi umum di Indonesia. Cikal bakal Telkom adalah suatu badan usaha bernama Post-en Telegraafdienst yang didirikan dengan

Staadsblad No. 52 Tahun 1884, penyelenggaraan telekomunikasi di

Hindia-Belanda pada waktu itu diselenggarakan oleh swasta.

Sampai tahun 1905 telah tercatat 38 perusahaan telekomunikasi yang pada tahun 1906 diambil alih oleh Pemerintah Hindia-belanda berdasarkan Staadsblad

No. 380 Tahun 1906. Sejak saat itulah berdiri Post Telegraaf en Telefoondients

atau PTT-Dients, yang kemudian ditetapkan sebagai Perusahaan Negara berdasarkan Staadsblad No. 419 tahun 1927 tentang Bedrijvenwet (IBW UU Perusaahaan Negara).

Jawatan PTT ini terus berlangsung sampai dikeluarkannya Peraturan Pemerintah Pengganti UU (Perpu) No. 19 Tahun 1960 oleh Pemerintah RI, tentang persyaratan suatu Perusahaan Negara (PN) dan PTT-Dients memenuhi syarat untuk tetap menjadi suatu Perusahaan Negara. Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 240 Tahun 1961, tentang Pendirian perusahaan Negara sebagaimana dimaksud dalam pasal 21.b PTT-Dients kemudian dilebur ke dalam Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Pos dan Telkom).

Dalam perkembangannya pemerintah memandang perlunya untuk membagi PN Pos dan telkom untuk menjadi dua Perusahaan Negara yang berdiri sendiri. Dan berdasarkan PP No. 29 Tahun 1965, maka berdirilah perusahaan Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan pendiriran PN Telkom diatur dalam PP No. 30 Tahun 1965. Kemudian bentuk ini pun dikembangkan lagi menjadi Perusahaan Umum (Perum Telkom) melalui PP No. 36 Tahun 1974.

untuk hubungan telekomunikasi dalam negeri atau luar negeri. Meskipun pada saat itu untuk hubungan telekomunikasi luar negeri juga diselenggarakan oleh PT. Indonesia Satelit Corporation (Indosat), yang masih berstatus perusahaan asing, yaitu dari American Cable and Radio Corporation, suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan Peraturan Perundangan Negara bagian Delaware, Amerika Serikat.

Namun pada tahun 1980 semua saham Indosat dengan modal asing ini akhirnya dibeli oleh Negara Republik Indonesia dari American Cable and Radio

Corporation. Dalam rangka untuk meningkatkan jasa pelayanan Telekomunikasi

untuk umum, pemerintah kemudian mengeluarkan PP No. 53 Tahun 1980 tentang Telekomunikasi untuk umum yang isinya tentang perubahan atas PP No. 22 Tahun 1974.

Berdasarkan PP No. 53 Tahun 1980. Perumtel ditetapkan sebagai badan usaha yang memiliki wewenang untuk menyelenggarakan telekomunikasi untuk umum dan luar negeri dan Indosat ditetapkan sebagai badan usaha penyelenggaraan telekomunikasi untuk umum internasional.

Memasuki Repelita V, pemerintah merasakan diharapkan dapat memacu pembangunan di sektor lainnya. Selain hal tersebut, penyelenggaraan telekomunikasi membutuhkan manajemen yang lebih profesional. Oleh sebab itu, diperlukan penyesuaian bentuk perusahaan. Untuk itu, berdasarkan PP No. 25 Tahun 1991, maka bentuk Perum diubah menjadi Persero sebagaimana dimaksud dalam UU No. 9 Tahun 1969. Sejak itu berdirilah Perusahaan Perseroan (Persero) telkom Indonesia atau Telkom.

2.1.2.1. Logo Lama

Gambar 2.1 Logo Telkom Lama Arti logo telkom lama :

1. Bentuk bulatan dari logo melambangkan : keutuhan wawasan nusantara, ruang gerak PT. Telkom secara nasional & international, PT. Telkom yang mantap, modern, luwes dan sederhana.

2. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan teknologi telekomunikasi tinggi /canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang.

3. Garis-garis tebal & tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi & kerjasama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis.

4. Tulisan INDONESIA dengan huruf futura bold italic menggambarkan kedudukan perusahaan : PT. Telkom sebagai Pandu Bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesian Telecomunication Flag Carrier).

Gambar 2.2 Logo Telkom Baru

Sebuah logo akan menjadi suatu Brand Images dari suatu perusahaan. Logo juga bersifat persepsi kuat terhadap perusahaan. Adapun Arti dari simbol-simbol logo tersebut yaitu:

1. Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media & Edutainment). Expertise.

2. Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar. Empowering.

3. Jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat. Assured.

4. Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru. Progressive.

5. Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.

PT. TELKOM berbentuk Perseroan (Persero) sebagaimana telah diresmikan oleh Menteri Kehakiman RI dengan surat keputusan No. C2-6870.HT.01.01.th91, tanggal 19 November 1991 dan didaftarkan di Kantor Pengadilan Negeri Jakarta Selatan masing-masing dibawah No. 1188/NOT/1991/PNJKT.SEL dan No. 1189/NOT/1991/PNJKT.SEL, juga RI No. 5 tanggal 17 Januari 1992 tambahan No. 201 dan berita negara RI No. 76 tanggal 22 September 1995 tambahan No. 79. Ditegaskan dengan peraturan No. 25 tahun 1991 tentang perubahan status PERUMTEL dalam hal ini PT. TELKOM menjadi Perusahaan Perseorangan (Persero).

2.1.4. Struktur Organisasi dan Job Description

Struktur organisasi TELKOM terdiri dari Corporate Office Group, yang terdiri dari Direktorat Human Capital & General Affairs, Direktorat Keuangan, Direktorat Information Technology & Supply, Direktorat Compliance & Risk

Management, Unit Strategic Investment & Corporate Planning, Internal Audit

Department, Corporate Affairs dan Corporate Communications Department.

Sementara itu, Business Operations Group terdiri dari Direktorat Konsumer, Direktorat Enterprises & Wholesale dan Direktorat Network & Solution.

Sedangkan job description setiap direktorat adalah sebagai berikut :

a. Direktorat Keuangan memfokuskan pada pengelolaan keuangan Perusahaan, mengelola operasi keuangan secara terpusat. Tugas ini dibebankan kepada Unit Finance Center. Direktorat Human Capital &

General Affairs memfokuskan pada manajemen sumber daya manusia

Perusahaan, mengelola fungsi dan operasional sumber daya manusia secara terpusat melalui Unit Human Resources Center.

b. Direktorat IT, di bawah Chief Information Officer (CIO), terfokus pada manajemen TI perusahaan serta supply management dan Information

Risk Management terfokus pada kepatuhan, manajemen hukum dan risiko manajemen Perusahaan.

c. Direktorat Network & Solution terfokus pada pengembangan infrastruktur dan manajemen jasa selain itu mengarahkan operasional Divisi Infrastruktur Telekomunikasi, Divisi Multimedia, Divisi TELKOM Flexi,

Research and Development Center dan Maintenance Service Center.

Direktorat Konsumer terfokus pada pengelolaan pelayanan bagi segmen pasar ritel serta pengelolaan tujuh divisi regional.

d. Direktorat Enterprise & Wholesale terfokus pada pengelolaan jalur pelayanan bagi segmen pasar enterprise & wholesale serta pengelolaan Divisi Enterprise Service dan Divisi Carrier & Interconnection Service. Untuk lebih jelasnya, struktur oraganisasi dan job description P.T Telkom Indonesia Tbk. dapat dilihat pada gambar 2.3.

2.2.1. Pengenalan Putty

Putty adalah salah satu software gratis terbaik sebagai SSH Client untuk Platform Windows.

Ada lima add-on untuk putty, yaitu :

1. Putty Connection Manager

Putty CM memiliki fitur untuk menyimpan session yang terdapat pada putty.

Disini dapat ditampilkan semua session yang ada pada session tab. Ketika pertama kalinya menjalankan Putty CM, akan diminta untuk menentukan lokasi dari File Putty.exe yang aslinya. Add-on ini membutuhkan

Framework.NET 2.0 yang sudah terinstal pada komputer anda.

2. Putty Tray

Jika menggunakan Putty tray, kita dapat me-minimize Jendela Putty ke sistem tray pada Windows. Secara default, original Putty menyimpan informasi session kedalam Windows Registry. Berarti akan susah untuk memindahkan session pada Putty dari satu komputer ke komputer lain. Tetapi jika anda menggunakan Putty tray, hal ini dapat dilakukan, anda tinggal mengkopikan file yang tersimpan didalam folder sessions.

3. Putty Tabs

Putty Tabs akan menampilkan session pada Putty dengan tampilan tab yang

melayang. Untuk memilih session, klik pada gambar komputer di sudut sebelah kiri dalam gambar. Nantinya akan menampilkan session yang sudah pernah dilakukan.

Putty CS memberikan kemudahan untuk melakukan konfigurasi pada banyak server hanya dengan memberikan satu perintah dari satu terminal. Dengan kata lain, dapat mengirimkan perintah linux ke jendela putty yang sedang dijalankan pada saat yang sama

5. Pocket Putty

Pocket Putty hanya bisa digunakan pada PDA dengan Sistem Operasi

Windows Mobile 2003/5.0. Add-On ini khusus bagi admin yang ingin

melakukan remotelogin ke server melalui PDA atau sejenisnya.

2.2.2. Pengenalan Toad for Oracle

TOAD adalah tools yang memudahkan user untuk membuat program di

oracle. Tool ini merupakan software administrator paling lengkap untuk database

Oracle. Berbagai dukungan tersedia mulai dari basic administration, fungsi

optimalisasi SQL, PL/SQL Debugger, hingga pengaturan spatial database terdapat didalam aplikasi ini, tapi sayang nya fitur ini masih berbayar.

2.2.3. Pengenalan File Zilla Client

Filezilla merupakan perangkat lunak open source yang didistribusikan

secara gratis di bawah General Public License. FileZilla Client adalah file zilla

yang cepat dan handal cross-platform FTP, FTPS dan SFTP client dengan banyak fitur yang berguna dan sebuah antarmuka pengguna grafis yang intuitif.

Fitur utama dari Filezilla adalah :

1. Site manager (Manajer situs) Mengizinkan pengguna untuk membuat daftar

situs FTP beserta data koneksinya, seperti nomor port yang akan difunakan, protokol yang digunakan, dan apakah akan menggunakan log anonim atau

disimpan. Penimpanan kata sandi adalah opsional.

2. Message log (Log pesan) Ditampilkan Ditampilkan di bagian atas jendela.

Fitur ini menampilkan output berjenis konsol (console-type) yang menunjukkan perintah yang dikirim oleh FileZilla dan respons yang diterima dari server.

3. File and folder view Ditampilkan di bawah pesan log (Message log),

menyediakan sebuah tampilan grafis antarmuka untuk FTP. Pengguna dapat menavigasi folder dan melihat dan mengubah isinya pada komputer lokal dan

server dengan menggunakan tampilan antarmuka gaya Explorer. Pengguna

dapat men-drag dan drop file antara komputer lokal dan server.

4. Transfer queue (Transfer antrian) Ditampilkan di sepanjang bagian bawah

jendela, menunjukkan status real-time setiap antrian atau transfer file yang aktif.

2.2.4. Pengenalan Macromedia Dreamweaver 2004

Dreamweaver MX 2004 adalah suatu profesional Editor HTML untuk

merancang, pemograman, dan pengembangkan situs web, halaman web, dan aplikasi-aplikasi web.

Fitur editing yang visual di Dreamweaver membuat anda dengan cepat menciptakan halaman-halaman tanpa penulisan satu baris dari kode. Jika anda lebih suka mengkode dengan tangan, Dreamweaver juga termasuk banyak perkakas dan fitur yang terkait dengan persandian. Dan Dreamweaver membantu anda untuk membangun database dinamis kembali aplikasi-aplikasi web

menggunakan bahasa-bahasa server seperti ASP, ASPNET, ColdFusion Markup

Language (CFML), JSP, dan PHP.

2.2.5. Pengenalan Data Flow Diagram

Diagram aliran data atau DFD merupakan suatu bagan alir data yang digunakan untuk menjelaskan data yang ditransformasikan oleh suatu proses pada

menggunakan informasi yang tersimpan dan pemindahan informasi antar fungsi di dalam sistem.

Beberapa simbol yang digunakan dalam Data Flow Diagram (DFD) antara lain: 1. Proses (Process)

Proses adalah simbol pertama data flow diagram. Proses dilambangkan dengan lingkaran, dimana proses ini menunjukan bagian dari sistem yang mengubah satu atau lebih input dan output. Nama proses dituliskan dengan satu kata, singkatan atau kalimat sederhana.

2. Aliran Data (Flow)

Aliran Data digambarkan dengan tanda panah dari proses. Aliran data juga digunakan untuk menunjukan bagian–bagian informasi dari satu bagian ke bagian lain. Pembagian nama untuk aliran ini menunjukan sebuah arti untuk sebuah aliran. Untuk kebanyakan sistem yang dibuat, aliran data sebenarnya mengambarkan data yakni angka, huruf, pesan, dan macam-macam informasi lainnya.

3. Simpanan Data (Storage)

Simpanan data digunakan sebagai penyimpanan bagi paket–paket data. Notasi penyimpanan data digambarkan dengan garis horizontal yang pararel. Simpanan data merupakan simpanan data dari data yang berupa suatu file atau database di sistem komputer ataupun berupa arsip atau catatan manual. Nama dari simpanan data menunjukan nama filenya. 4. Kesatuan Luar(External Entity)

Setiap sistem pasti mempunyai batas sistem (boundary) yang memisahkan suatu sistem dengan lingkungan luarnya. Kesatuan luar merupakan kesatuan (entity) dilingkungan luar sistem yang dapat berupa orang, Organisasi atau sistem lainnya yang berada di lingkungan luarnya yang akan memberikan input atau output dari sistem.

Sistem adalah sekumpulan unsure/elemen yang saling berkaitan dan saling mempengaruhi dalam melakukan kegiatan bersama untuk mencapai suatu tujuan. Suatu sistem terdiri dari komponen yang saling berinteraksi, yang artinya saling bekerja sama membentuk suatu kesatuan. Komponen-komponen dari suatu sistem biasanya dikenal dengan subsistem. Subsistem ini mempunyai sifat-sifat dari sistem itu sendiri dalam menjalankan suatu fungsi tertentu dan mempengaruhi proses sistem secara keseluruhan.

16

3.1 Caring

Program "caring" ini merupakan sebuah program yang bertindak sebagai unit yang langsung berhadapan dengan pelanggan dan termasuk dalam penyediaan berbagai kebutuhan produk yang diinginkan konsumen. "caring" yang diambil dari kata "care" yang berarti peduli. Telkom tidak akan membiarkan pelanggannya kerepotan, sehingga perusahaan ini berusaha memberi segalanya mulai dari sarana, jasa hingga solusi,"

3.2 Analisis Kebutuhan Non Fungsional Data 1. Karakteristik Pengguna

Aplikasi sistem Caring ini di gunakan oleh Admin dan OBC. Tabel 3.1 Karakteristik Pengguna

Pengguna Kebutuhan Hak Akses Tingkat Pendidikan

Tingkat Keterampilan Admin Sistem

operasi yang terpasang pada PC admin ialah

Linux Red Hat beserta

software sistem Caring 1.Mengolah data admin 2.Mengolah report 1.Minimal lulus S1. 2.Mempunyai keahlian di bidang komputer. Mengerti teknis penggunaan dan maintenance database.

OBC Sistem operasi yang terpasang pada PC OBC ialah

1.Mengolah data customer 2.Memperhatikan customer 1.Minimal lulus S1. 2.Mempunyai keahlian di

Mengerti teknis penggunaan dan maintenance database.

Hat beserta

software

sistem

Caring

komputer.

3.3 Analisis Fungsional

Diagram konteks atau disebut juga dengan model system fundamental merepresentasikan seluruh elemen system sebagai sebuag buble tunggal dengan data input output input output yang di tunjukkan oleh anak panah yang masuk dan keluar secara berurutan.

Sistem Caring PT.Telkom.tbk Admin Pelanggan Classy Pelanggan Trendy Data Username Data Password Data No pelanggan Data Upload Data Keterangan Data Delete group Data Group Data Nama user Data User Id Data Area commerce Data RO commerce Data Unit Data Reset user Data Delete user Data Delimeter Data Nama file Data Jenis no fastel

Pesan salam perdana classy Pesan billing perdana Pesan billing kedua Pesan terbit billing Pesan sebelum blokir classy Pesan periode blokir Pesan sebelum cabut Pesan radical storage Pesan extreme usage

Pesan salam perdana flexy trendy Pesan sebelum blokir flexy trendy info Username

info Password info No pelanggan info Upload info Keterangan info Delete group info Group info Nama user info User Id info Area commerce info RO commerce info Unit info Reset user info Delete user info Delimeter info Nama file info Jenis no fastel

OBC

Data Username Data Password Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Biaya PSB Data Cara bayar Data Info tambahan Data Tanggal callback Data Besaran tagihan Data Cara lain bayar Data Info tambahan Data Tanggal janji bayar Data Tipe

Data Nilai

info Username info Password info Status call info Nama penerima info Kondisi fastel info Keterangan info Biaya PSB info Cara bayar info Info tambahan info Tanggal callback info Besaran tagihan info Cara lain bayar info Info tambahan info Tanggal janji bayar info Tipe

info Nilai

Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Besar tagihan Data Info tambahan Data Waktu callback Data Rencana cara bayar Data Rencana Data pembayaran Data Status bayar Data Tanggal janji bayar Data Keterangan bayar Data Tipe

Data Nilai Data Nama penerima

Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Besar tagihan Data Info tambahan Data Waktu callback Data Rencana cara bayar Data Rencana Data pembayaran Data Status bayar Data Tanggal janji bayar Data Keterangan bayar Data Tipe

Data Nilai

OBC 1 Login 3 Churn Protection 2 courtesy 4 Service quality Control 5 Report 6 Data Admin report Costumer Classy Coctumer Trendy Costumer Classy Costumer

Trendy Simpan data

Ambil data

Pesan Salam perdana classy

Pesan billing perdana Pesan billing kedua

Pesan terbit billing Pesan sebelum blokir classy Pesan periode blokir Pesan sebelum cabut

Pesan radical storage Pesan extreme usage

P e san s ala m perd ana Pesa n seb elu m blo kir Status call Nama penerima Kondidi fastel Keterangan Info tambahan Waktu callback Tipe Nilai Status call Nama penerima Besaran tagihan keterangan rencana cara bayar

Cara lain

Rencana pembayaran info tambahan

Waktu callback Status bayar Keterangan bayar Tanggal janji pembayaran Tipe Nilai Data churn protection Data courtesy Status call Nama penerima Kondisi fastel Keterangan Cara bayar Info tambahan Waktu callback Tipe Nilai

Data service quality

control Caring _Produk tanggal No pelanggan Upload Keterangan Delete group Group Nama user User Id Area commerce RO commerce Unit Reset user Delete user Delimeter Nama file Jenis no fastel Simpan data Ambil data S impan d at a Simpan data Ambil data Ambil data Username password Admin Username password Nama penerima Kondisi fastel Keterangan Info tambahan Waktu callback Tipe Nilai Nama penerima Kondisi fastel Besar tagihan Keterangan Info tambahan Waktu callback Rencana cara bayar Rencana pembayaran Status bayar Tanggal janji bayar Keterangan bayar Tipe Nilai Nama penerima Kondisi fastel Keterangan Cara bayar Info tambahan Waktu callback Tipe Nilai Re port admi n Info username password Info username password

Validasi username

Validasi password Tabel login Admin

Data username

Info data username

Data Password

Info data password

OBC Data username

Info data username

Info data password

Data Password Info data username

Data username

Data Password

Info data password

2.1 Caring 6 2.2 Caring 7 2.3 Caring 8 Customer Classy Customer Trendy Costumer Trendy Costumer Classy Simpan data Ambil Data Simpan data Ambil data OBC Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Biaya PSB Data Cara bayar Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai Ambil data

Pesan Salam perdana classy P e s a n b ill in g p e rd a n a

Pesan billing kedua

Pesan Salam perdana Trendy

Simpan data

Simpan data Info Status call

Info Nama penerima Info Kondisi fastel Info Keterangan Info Biaya PSB Info Cara bayar Info Info tambahan Info Waktu callback Info Tipe Info Nilai

Info Status call Info Nama penerima Info Kondisi fastel Info Keterangan Info Info tambahan Info Waktu callback Info Tipe Info Nilai

Info Status call Info Nama penerima Info Kondisi fastel Info Keterangan Info info info tambahan Info Waktu callback Info Tipe Info Nilai Ambil data

Data Nama Data penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Cara bayar Data Info Data tambahan Data Waktu Data callback Data Tipe Data Nilai

Data Nama data penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Info tambahan Data Waktu data callback Data Tipe

Data Nilai

Data Nama Data penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Info tambahan Data Waktu callback Data Info Data Nilai

3.3 Caring 13 3.1 Caring 11 3.2 Caring 12 3.4 Caring 14 Costumer Classy Costumer Trendy Costumer Trendy Costumer Classy OBC

Data Status call Data Nama penerima Data Besaran tagihan Data Keterangan Data Cara bayar Data Rencana Data pembayaran Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Status call Data Nama penerima Data Status bayar Data keterangan

Data Tanggal jam janji bayar Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Status call Data Nama penerima Data Status bayar Data Keterangan bayar Data Janji pembayaran Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai Data Status call

Data Nama penerima Data Besar tagihan Data Ketrangan Data Cara bayar Data Rencana pembayaran Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai Pesan terbit billing

Pesan sebelum blokir

Pe sa n p e ri o de b lo k ir

Pesan sebelum cabut

Si mp a n d a ta Si mp a n d a ta Si mp a n d a ta Simpan data Si mp a n d a ta Ambil data Ambil data Am bi l d a ta Ambil data Report R e p o rt

Info Status call Info Nama penerima Info Status bayar Info keterangan Info Tanggal jam janji bayar Info Waktu callback Info Tipe Info Nilai

Info Status call Info Nama penerima Info Status bayar Info Keterangan bayar Info Janji pembayaran Info Waktu callback Info Tipe Info Nilai Data Nama penerima

Data Besar tagihan Data Keterangan Data Rencana cara bayar Data Rencana pembayaran Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Nama penerima Data Besar tagihan Data Keterangan Data Rencana cara bayar Data Rencana pembayaran Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Nama penerima Data Keterangan Data Tanggal jam janji Data bayar Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Nama penerima Data Keterangan Data Tanggal janji bayar Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

4.1 Caring 23 4.2 Caring 24 Costumer Classy Costumer Classy Ambil data Ambil data OBC

Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Cara bayar Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe

Data Nilai

Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Cara bayar Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe

Data Nilai Pesan radical storage

Pesan extreme usage

Simpan data

Simpan data Info Status call

Info Nama penerima Info Kondisi fastel Info Keterangan Info Cara bayar Info Info tambahan Info Waktu callback Info Tipe

Info Nilai

Info Status call Info Nama penerima Info Kondisi fastel Info Keterangan Info Cara bayar Info Info tambahan Info Waktu callback Info Tipe

Info Nilai Data Nama penerima

Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Cara bayar Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe

Data Nilai

Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Cara bayar Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe

Data Nilai

5.1 Performance

Admin Database

Data Produk Data Tanggal Data caring Report data

Report data

Gambar 3.7 DFD Level 2 Proses 5

3.3.7 DFD Level 2 Proses 6

6.1 Control

6.2 Upload

Admin

admin Customer

Classy Customer

Trendy

Data Delimiter Data Nama File Data Jenis No Fastel Info No pelanggan

Info Upload Info Keterangan Info Delete group Info Group Info Nama user Info User Id Info Area commerce Info RO commerce Info Unit Info Reset user Info Delete user Info edit user

Report data

OBC

Data Delimiter Data Nama File Simpan data

Ambil data

Simpan data Simpan data

Data No pelanggan Data Upload Data Keterangan Data Delete group Data Group Data Nama user Data User Id Data Area commerce Data RO commerce Data Unit Data Reset user Data Delete user Data edit user

Spesifikasi proses digunakan sebagai gambaran proses model aliran pada Data flow Diagram. Untuk menggambarkan proses model aliran pada DFD dijelaskan pada tabel spesifikasi proses di bawah ini. Berikut ini adalah spesifikasi proses dari DFD level 1.

Tabel 3.2 Spesifikasi Proses DFD Level 1

No. Proses Keterangan

1

No. Proses 1 Nama Proses Login

Deskripsi Untuk men-verifikasi data login Sumber daya Admin dan OBC

Masukan User Id Password

Keluaran User Id dan password valid atau invalid

Logika Proses 1. Admin dan OBC memasukan username dan password

2. Jika Valid maka menu utama akan muncul di layar

3. Jika invalid akan ada peringatan dan kembali mengisi user id dan password yang benar

2

No. Proses 2

Nama Proses Courtessy

Deskripsi Untuk melakukan pengisian data Courtessy

Sumber daya OBC

Masukan

Status call Nama penerima Kondisi fastel keterangan

Info tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data keterangan Data Info tambahan Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai

Logika Proses

1. OBC memasukan data status call, nama penerima, kondisi fastel, keterangan, info tambahan, waktu callback tipe dan nilai.

2. Setelah diinputkan tersimpan ke dalam

databasecustomer classy dan customer trendy.

3. Jika data belum selesai di isi, maka akan kembali ke form pengisian dan data tidak bisa disimpan

3

No. Proses 3

Nama Proses Churn Protection

Deskripsi Untuk melakukan pengisian data Churn Protection

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Besaran Tagihan

Cara Lain

Rencana PEmbayaran Info Tambahan Waktu Callback

Status Bayar Keterangan Bayar

Tanggal Janji Pembayaran Tipe

Nilai

Keluaran

Data Status Call

Data Nama Penerima Data Besaran Tagihan

Data Keterangan Rencana Cara Bayar Data Cara Lain

Data Rencana PEmbayaran Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Data Status Bayar Data Keterangan Bayar

Data Tanggal Janji Pembayaran Data Tipe

Data Nilai

Logika Proses

1. OBC memasukan data Status Call, Nama Penerima, Besaran Tagihan, Keterangan Rencana Cara Bayar, Cara Lain, Rencana PEmbayaran, Info Tambahan, Waktu Callback, Status Bayar, Keterangan Bayar, Tanggal Janji Pembayaran, Tipe dan nilai.

2. Setelah diinputkan tersimpan ke dalam customer classy dan customer trendy.

3. Jika data belum selesai di isi, maka akan kembali ke form pengisian dan data tidak bisa disimpan

4

No. Proses 4

Nama Proses Service Quality Control

Deskripsi Untuk melakukan pengisian data Service Quality

Control

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Cara Bayar Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

Data Nama Data Penerima Data Kondisi Fastel Data Keterangan Data Cara Bayar Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai

Logika Proses

1.OBC memasukkan data Status Call, Nama, Penerima, Kondisi Fastel, Keterangan, Cara Bayar, Info Tambahan, Waktu Callback, Tipe dan Nilai 2.Setelah di inputkan tersimpan kedalam database

customer classy dan customer trendy

3. Jika data belum selesai di isi, maka akan kembali ke form pengisian dan data tidak bisa disimpan

5

No. Proses 5 Nama Proses Report

Deskripsi Untuk melakukan pengisian data Report

Sumber daya Admin Masukan Caring

Produk Tanggal Keluaran Report Data

Logika Proses 1. Admin memasukan data Caring , produk dan tanggal.

2. Setelah diinputkan maka data akan diambil dari

database.

3. Jika data belum selesai di isi, maka akan kembali ke form pengisian dan data tidak bisa disimpan

6

No. Proses 6

Nama Proses Data Admin

Deskripsi Untuk melakukan pengisian dataData Admin Sumber daya Admin

Masukan No Pelanggan

Keterangan

Delete Group

Nama User

User ID

Area commerce RO commerce

Unit

Reset User Delete User

Delimeter Nama File

Jenis no Fastel Edit User

Keluaran Data No Pelanggan

Data Upload

Data Keterangan Data Delete Group

Data Nama User

Data User ID

Data Area commerce

Data RO commerce

Data Unit Data Reset User

Data Delete User

Data Nama File

Data Jenis no Fastel Data Edit User

Logika proses 1.Admin memasukkan data No Pelanggan, Upload,

Keterangan, Delete Group, Nama User, User ID,

Area commerce, RO commerce, Unit, Reset User,

Delete User, Delimeter, Nama File, Jenis no Fastel

dan edit user

2.Setelah data di edit dan diinputkan maka akan tersimpan dalam database customer classy dan

customer trendy.

Tabel 3.3 Spesifikasi Proses DFD Level 2 Proses 1

No. Proses Keterangan

1

No. Proses 1.1

Nama Proses Validasi Username

Deskripsi Untuk mengecek user id pada proses verifikasi data login

Sumber daya Admin dan OBC Masukan Username

Keluaran Data valid atau tidak valid

Logika proses Admin dan OBC menginputkan user id

2

No. Proses 1.2

Nama Proses Validasi Password

Deskripsi Untuk mengecek password pada proses verifikasi data login

Sumber daya Admin dan OBC Masukan Password

Keluaran Data valid atau tidak valid

Logika proses Admin dan OBC menginputkan password

Tabel 3.4 Spesifikasi Proses DFD Level 2 Proses 2

No. Proses Keterangan

1

No. Proses 2.1 Nama Proses Caring 6

Deskripsi Untuk menyimpan Data Caring 6

Sumber daya OBC Masukan Status Call

Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Biaya PSB Cara Bayar Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran Data Status Call

Data Nama Penerima Data Kondisi Fastel

Data Keterangan Data Biaya PSB Data Cara Bayar Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai

Logika Proses 1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

dan Customer trendy.

2

No. Proses 2.2 Nama Proses Caring 7

Deskripsi Untuk menyimpan Data Caring 7

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

Data Nama Penerima Data Kondisi Fastel Data Keterangan

Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai

Logika Proses

1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

dan Customer trendy.

3

No. Proses 2.3 Nama Proses Caring 8

Deskripsi Menyimpan data Caring 8

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

Data Nama Penerima Data Kondisi Fastel Data Keterangan Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Data Nilai

Logika Proses

1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

dan Customer trendy.

Tabel 3.5 Spesifikasi Proses DFD Level 2 Proses 3

No. Proses Keterangan

1

No. Proses 3.1

Nama Proses Caring 11

Deskripsi Untuk menyimpan Data Caring 11

Sumber daya OBC Masukan Status Call

Nama Penerima Besar Tagihan Keterangan Cara Bayar

Rencana Pembayaran Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran Data Status Call

Data Besar Tagihan Data Keterangan Data Cara Bayar

Data Rencana Pembayaran Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai

Logika Proses 1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

dan Customer trendy.

2

No. Proses 3.1

Nama Proses Caring 12

Deskripsi Untuk meyimpan data Caring 12

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Besar Tagihan Keterangan Cara Bayar

Rencana Pembayaran Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Data Nama Penerima Data Besar Tagihan Data Keterangan Data Cara Bayar

Data Rencana Pembayaran Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai

Logika Proses

1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

dan Customer trendy.

3

No. Proses 3.3

Nama Proses Caring 13

Deskripsi Untuk menyimpan data Caring 13

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Status Bayar Keterangan

Tanggal jam janji Bayar Waktu Callback

Tipe Nilai Keluaran

Data Status Call

Data Status Bayar Data Keterangan

Data Tanggal jam janji Bayar Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai

Logika Proses

1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

dan Customer trendy.

4

No. Proses 3.4

Nama Proses Caring 14

Deskripsi Untuk menyimpan data Caring 14

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Status Bayar Keterangan Bayar Janji Pembayaran Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

Data Nama Penerima Data Status Bayar Data Keterangan Bayar Data Janji Pembayaran

Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai

Logika Proses

1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

dan customer trendy.

Tabel 3.6 Spesifikasi Proses DFD Level 2 Proses 4

No. Proses Keterangan

1

No. Proses 4.1

Nama Proses Caring 23

Deskripsi Untuk menyimpan Data Caring 23

Sumber daya OBC Masukan Status Call

Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Cara Bayar Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran Data Status Call

Data Kondisi Fastel Data Keterangan Data Cara Bayar Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai

Logika Proses 1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy.

2

No. Proses 4.2

Nama Proses Caring 24

Deskripsi Untuk menyimpan Data Caring 24

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Cara Bayar Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

Data Nama Penerima Data Kondisi Fastel

Data Keterangan Data Cara Bayar Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai Logika Proses

1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

Tabel 3.7 Spesifikasi Proses DFD Level 2 Proses 5

No. Proses Keterangan

1

No. Proses 5.1

Nama Proses Performance

Deskripsi Untuk menlihat Data Performance

Sumber daya Admin Masukan Produk Tanggal

Caring

Keluaran Data Produk Data Tanggal

Data Caring

Logika Proses 1. OBC memasukkan datakategori data lalu menekan tombol submit untuk memproses data. 2. Akan keluar report data yang diambil dari

No. Proses Keterangan

1

No. Proses 6.1 Nama Proses Control

Deskripsi Untuk menyimpan Data Control

Sumber daya Admin

Masukan No Pelanggan

Upload

Keterangan

Delete Group Group

Nama User User ID

Area Commerce RO Commerce Unit

Reset User Delete User Edit User

Keluaran Data No Pelanggan

Data Upload

Data Keterangan

Data Delete Group

Data Group

Data Nama User

Data Area Commerce

Data RO Commerce

Data Unit

Data Reset User

Data Delete User

Data Edit User

Logika Proses 1. Admin memasukkan data lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel admin

2

No. Proses 6.2 Nama Proses Upload

Deskripsi Untuk menyimpan Data Upload

Sumber daya Admin

Masukan

Delimeter Nama File Jenis no Fastel

Keluaran

Data Delimeter Data Nama File Data Jenis no Fastel Logika Proses

1. Admin memasukkan parameter data lalu menekan tombol submit untuk memproses data. 2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

3.5 Deskripsi Proses

Terdapat enam proses utama yaitu Login, Courtesy, Churn Protection,

Pada proses ini user memasukan username dan password untuk masuk ke proses courtesy, churn protection, service quality control, report dan

admin.

2. Courtesy

Menu ini adalah tahap melakukan panggilan telepon ke pelanggan untuk mencari informasi tentang layanan FLEXI sudah berfungsi dengan baik, selain itu juga untuk memberi tahu kepada pelanggan mengenai besarnya tagihan bulan pertama dan kedua serta memastikan pelanggan telah menerima tagihan melalui akses 109, yaitu dengan cara menginputkan semua data-data pelanggan kemudian melakukan panggilan telepon.

3. Churn Protection

Menangani masalah penagihan layanan produk, seperti melakukan penagihan dan menyampaikan informasi (reminding) kepada pelanggan total tagihan produk TELKOM. Baik itu tagihan fastel yang dilakukan setiap terbit tagihan pada tanggal 4 s/d 10 setiap bulannya, tagihan tertunggak dan sebelum layanan di isolir dan juga menentukan periode blokir atau reminder periode isolir untuk produk tersebut serta menentukan untuk periode pracabut.

4. Service Quality Control

Caring ini bertujuan untuk memantau pelanggan terhadap pemakaian

rekening yang meningkat sangat besar dari rekening pemakaian sebelumnya.

5. Report

Bertujuan untuk melihat seluruh pelanggan yang telah mengisi registrasi atau terdaftar pada seluruh product sertasemua transaksi dan aktifitas yang terjadi.

Adalah suatu proses dimana seorang user mempunyai hak akses dalam memanipulasi data. Baik dalam upload data, membuat groups dan mempunyai kewenangan atas privileges dan sebagainya.

3.6 Kamus Data

Kamus data merupakan katalog fakta tentang data dan kebutuhan informasi dalam suatu sistem.

Tabel 3.9 OB_Log

Field Type Panjang Spek Null Ket

ND Varchar 25 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

NCLI Number 38 ’0’…’9’ Y

NDOS Number 10 ’0’…’9’ Y

USER_ID Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y DATE_IN Date

FLAG Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y LAYANAN Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y KUADRAN

SPEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.10 OBC_SP

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

POSISI_LOAD Date 10

CPROD Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

NCLI Number ’0’…’9’ Y

NDOS Number ’0’…’9’ Y

NDEM Number ’0’…’9’ Y

ND Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi KETERANGA

N_LAIN

Varchar 256 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

AREA_CODE Varchar 4 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

LAYANAN Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

ND_TUMPAN GAN

Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

CCAT Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

ALAMAT_PL G

Varchar 137 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

Tabel 3.11 OBC_SP_Order

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

CPROD Number 2 ’0’…’9’ Y

NCLI Varchar ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y LAST_STATU

S_CALL

Number ’0’…’9’ Y

LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_ORD ER

Number ’0’…’9’ Y

CCAT Varchar 31 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y LAST_SUBDA

TE

Date LAST_CALLB

ACK_DATE

Date

SST Number ’0’…’9’ Y

DEBT_BILL Number ’0’…’9’ Y

ALAMAT_PL G

Varchar 256 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CLUSTER_PL

G

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y KUADRAN_S

PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.12 Call_SP

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N CONTACT_N

AME

Varchar 100 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

INFO_ID Number ’0’…’9’ Y

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CALLBACK_

DATE

Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y KETERANGA

N

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

SUBDATE Date N

B_PSB Number 38 ’0’…’9’ Y

STATUS_CAL L

Number 2 ’0’…’9’ Y

REF_CALL Number ’0’…’9’ Y

Tabel 3.13 OBC_SBP

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

NCLI Number ’0’…’9’ Y

NDOS Number ’0’…’9’ Y

AREA_ID Number 15 ’0’…’9’ Y

NDEM Varchar 8 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

ND Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

TGL_KRING Date N

KETERANGA N_LAIN

Varchar 256 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

STATUS_SP Number 2 ’0’…’9’ Y

AREA_CODE Varchar 4 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

TAGIHAN Number 10 ’0’…’9’ Y

CCAT Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y TGL_BAYAR Date

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.14 OBC_SBP_Order

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

NCLI Number ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y LAST_STATU

S_CALL

Number ’0’…’9’ Y

LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_ORD ER

Number ’0’…’9’ Y

LAST_SUBDA TE

Date LAST_CALLB

ACK_DATE

Date

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

SST Number ’0’…’9’ Y

DEBT_BILL Number ’0’…’9’ Y

ALAMAT_PL G

Varchar 256 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CLUSTER_PL

G

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y KUADRAN_S

PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.15 Master_ADR

Field Type Panjang Spek Null Ket

ND Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

NCLI Number ’0’…’9’ Y

NDOS Number ’0’…’9’ Y

CPROD Number 2 ’0’…’9’ Y

CGEST Number ’0’…’9’ Y

CCAT Number 3 ’0’…’9’ Y

LCAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y NOM Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ADR_BILL Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ADR_INST Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 4 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N

NCLI Number ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

DEBT_BILL Number 12 ’0’…’9’ Y

MNT_KWT Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_STATU S_CALL

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_ORD ER

Number 2 ’0’…’9’ Y

CCAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi Y LAST_SUBDA TE Date LAST_CALLB ACK_DATE Date

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

SST Number ’0’…’9’ Y

STATUS_SP Number ’0’…’9’ Y

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.17 Call_SBP

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N CONTACT_N

AME

Varchar 100 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

,spasi

FEEDBACK Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi Y CALLBACK_ DATE Date KETERANGA N

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y SUBDATE Date

STATUS_CAL L

Number 2 ’0’…’9’ Y

REF_CALL Number ’0’…’9’ Y

Tabel 3.18 H_Call_SBP

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N CONTACT_N

AME

Varchar 100 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

INFO_ID Number ’0’…’9’ Y

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y FEEDBACK Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y CALLBACK_

DATE

Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y KETERANGA

N

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

SUBDATE Date N

STATUS_CAL L

Number 2 ’0’…’9’ Y

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

POSISI_LOAD Date ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi N

NCLI Number ’0’…’9’ Y

NDOS Number ’0’…’9’ Y

AREA_ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

NDEM Number 8 ’0’…’9’ Y

ND Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi

Y TGL_KRING Date

KETERANGA N_LAIN

Varchar 256 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

STATUS_SP Date 2

AREA_CODE Varchar 4 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

TAGIHAN Number 10 ’0’…’9’ Y

CCAT Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’… ’9,spasi

Y TGL_BAYAR Date

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

Tabel 3.20 Call_CBD

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi N

CONTACT_N AME

Varchar 100 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

INFO_ID Number ’0’…’9’ Y

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi CALLBACK_

DATE

Date ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

KETERANGA N

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

SUBDATE Date STATUS_CAL

L

Number 2 ’0’…’9’ Y

REF_CALL Number ’0’…’9’ Y

Tabel 3.21 Care_Eskalasi

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

ESKA_ID Number 38 ’0’…’9’ Y

ND Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi N

NCLI Number 10 ’0’…’9’ Y

NDOS Number 4 ’0’…’9’ Y

TGL_ESKA Date ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

ESKA_DESC Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

THP_ESKA Number 38 ’0’…’9’ Y

UNIT Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

TGL_RESPON Date RESPON_DES

C

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

RESPON_PIC Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

STATUS Number 38 ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

CARING_ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

SUBMIT_BY Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi ESKA_ID_NE

W

Number 38 ’0’…’9’ Y

Tabel 3.22 OBC_STB_Order

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi N

NCLI Number 20 ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

DEBT_BILL Number 12 ’0’…’9’ Y

MNT_KWT Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_STATU S_CALL

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_ORD ER

Number 2 ’0’…’9’ Y

CCAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

LAST_SUBDA TE

Date LAST_CALLB

ACK_DATE

Date

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

SST Number 10 ’0’…’9’ Y

THN Number 2 ’0’…’9’ Y

BLN Number 2 ’0’…’9’ Y

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

Tabel 3.23 OBC_STB

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 Y

POSISI_LOAD Date ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

NCLI Number ’0’…’9’ Y

NDOS Number 4 ’0’…’9’ Y

AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

NDEM Number 8 ’0’…’9’ Y

ND Varchar 15

TGL_KRING Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y KETERANGA

N_LAIN

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y PERIODE Varchar 6 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y AREA_CODE Varchar 10 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y TGL_BAYAR Date

TAGIHAN Number 16 ’0’…’9’ Y

THN Number 6 ’0’…’9’ Y

BLN Number 6 ’0’…’9’ Y

CAAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y KUADRAN_S

PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.24 H_OBC_STB_Order

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N

NCLI Number 20 ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

DEBT_BILL Number 12 ’0’…’9’ Y

MNT_KWT Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

S_CALL LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_ORD ER

Number 2 ’0’…’9’ Y

CCAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi Y LAST_SUBDA TE Date LAST_CALLB ACK_DATE Date

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

SST Number 10 ’0’…’9’ Y

THN Number 2 ’0’…’9’ Y

BLN Number 2 ’0’…’9’ Y

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.25 Call_STB

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N CONTACT_N

AME

Varchar 100 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

INFO_ID Number ’0’…’9’ Y

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi Y PAYMENT_PL ANT_DATE Date KETERANGA N

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CALLBACK_

DATE

Date N

CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y SUBDATE Date

STATUS_CAL L

Tabel 3.26 OBC_Tundacabut_order Field Type Panjan

g

Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

Y ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

N

NCLI Number ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y JUMLAH_SS

T

Number ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y DEBT_BILL Varchar 12 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

Y

MNT_KWT Number 5 ’0’…’9’ Y

LAST_STAT US_CALL

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_OR DER

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAYANAN Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y CCAT Varchar 80 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

Y LAST_SUBD

ATE

Date N

LAST_CALL BACK_DATE

Date N

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y

SST Number ’0’…’9’ Y

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y

Tabel 3.27 H_Call_STB

D ’9,spasi AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi N

CONTACT_N AME

Varchar 100 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

INFO_ID Number ’0’…’9’ Y

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

PAYMENT_PL AN_DATE

Date ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

KETERANGA N

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

CALLBACK_ DATE

Date

CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

SUBDATE Date STATUS_CAL

L

Number 2 ’0’…’9’ Y

REFF_CALL Number ’0’…’9’ Y

Tabel 3.28 H_OBC_Praisolir_Order

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N

NCLI Number ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

DEBT_BILL Number 12 ’0’…’9’ Y

MNT_KWT Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_STATU S_CALL

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_ORD ER

Number 2 ’0’…’9’ Y

CCAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y LAST_SUBDA

TE

Date N

LAST_CALLB ACK_DATE

Date N

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

SST Number 10 ’0’…’9’ Y

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.29 Call_Praisolir

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N CONTACT_N

AME

Varchar 100 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

INFO_ID Number ’0’…’9’ Y

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y PAYMENT_PL

AN_DATE

Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y KETERANGA

N

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CALLBACK_

DATE

Date

CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

SUBDATE Date N

STATUS_CAL L

Number 2 ’0’…’9’ Y

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

N

NCLI Number ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi

Y

DEBT_BILL Number 12 ’0’…’9’ Y

MNT_KWT Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_STATU S_CALL

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_ORD ER

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAYANAN Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi

Y CCAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi Y LAST_SUBDA TE Date LAST_CALLB ACK_DATE Date

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi

Y

SST Number 10 ’0’…’9’ Y

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi

Y

Tabel 3.31 H_Call_Praisolir

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N CONTACT_N

AME

Varchar 100 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y PAYMENT_PL

AN_DATE

Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y KETERANGA

N

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CALLBACK_

DATE

Date

CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y SUBDATE Date

STATUS_CAL L

Number 2 ’0’…’9’ Y

REFF_CALL Number ’0’…’9’ Y

Tabel 3.32Care_Aging_outbound

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

ID Number 38 ’0’…’9’ Y

AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

N

ND Varchar 15

NCLI Number 20 ’0’…’9’ Y

NDOS Number 4 ’0’…’9’ Y

TAGIHAN Number 12 ’0’…’9’ Y

CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

CALL_DATE Date N

CONFIRM_DA TE

Date N

RESULT Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CONTACT Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y PERIODE Varchar 6 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y STATUS_CAL

L

Number 38 ’0’…’9’ Y

STATUS_BAY AR

Varchar 10 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y TGL_BAYAR Date

STATUS_BYR Number 2 ’0’…’9’ Y

REF_CALL Number 12 ’0’…’9’ Y

CALLBACK_ DATE

Date

Tabel 3.33 OBC_PeriodeIsolir

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y POSISI_LOAD Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N

NCLI Number ’0’…’9’ Y

NDOS Number 4 ’0’…’9’ Y

AREA_ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

ND Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y PERIODE Varchar 6 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y PERBILL Char 6 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

TAGIHAN Number ’0’…’9’ Y

AREA_CODE Varchar 10 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y TGL_BAYAR Date

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CCAT Varchar 80 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y KUADRAN_S

PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y ALAMAT_PL

G

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.34 Call_PeriodeIsolir_Order

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi N

NCLI Number ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

DEBT_BILL Number 12 ’0’…’9’ Y

MNT_KWT Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_STATU S_CALL

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_ORD ER

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAYANAN Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

CCAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

LAST_SUBDA TE

Date N

LAST_CALLB ACK_DATE

Date N

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

SST Number 10 ’0’…’9’ Y

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

Tabel 3.35 Call_PeriodeIsolir

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

Y ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

N CONTACT_N

AME

Varchar 100 N

INFO_ID Number ’0’…’9’ Y

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y PAYMENT_PL

AN_DATE

Date ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y KETERANGA Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp Y

CALLBACK_ DATE

Date

CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y SUBDATE Date

STATUS_CAL L

Number 2 ’0’…’9’ Y

REFF_CALL Number ’0’…’9’ Y

Tabel 3.36 H_OBC_PeriodeIsolir_Order

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N

NCLI Number ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

DEBT_BILL Number 12 ’0’…’9’ Y

MNT_KWT Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_STATU S_CALL

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_ORD ER

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAYANAN Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CCAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y LAST_SUBDA

TE

Date LAST_CALLB

ACK_DATE

Date

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

SST Number 10 ’0’…’9’ Y

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N CONTACT_N

AME

Varchar 100 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

INFO_ID Number ’0’…’9’ Y

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y PAYMENT_PL

AN_DATE

Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y KETERANGA

N

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CALLBACK_

DATE

Date

CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

SUBDATE Date N

STATUS_CAL L

Number 2 ’0’…’9’ Y

REFF_CALL Number ’0’…’9’ Y

Tabel 3.38 H_OBC_TundaCabut

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

NCLI Number ’0’…’9’ Y

NDOS Number ’0’…’9’ Y

AREA_ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

ND Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y PERIODE Varchar 6 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y PERBILL Char 6 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

,spasi TGL_BAYAR Date

PAYMENT_ID Number ’0’…’9’ Y

ND_ORI Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

STATUS_BYR Number 2 ’0’…’9’ Y

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CCAT Varchar 80 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y KUADRAN_S

PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.39 OBC_TundaCabut

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y POSISI_LOAD Date

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

N

NCLI Number ’0’…’9’ Y

NDOS Number 4 ’0’…’9’ Y

AREA_ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

ND Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y PERIODE Varchar 6 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y PERBILL Char 6 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

TAGIHAN Number ’0’…’9’ Y

AREA_CODE Varchar 10 ’0’…’9’ Y

TGL_BAYAR Date

PAYMENT_ID Number ’0’…’9’ Y

ND_ORI Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y STATUS_BAY

AR

Number 2 ’0’…’9’ Y

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CCAT Varchar 80 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y KUADRAN_S Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 Y

ALAMAT_PL G

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.40 Care_Log

Field Type Panjang Spek Null Ket

ID Number 38 ’0’…’9’ Y

ND Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi

Y IP Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y

USER_ID Number 20 ’0’…’9’ Y

SUBDATE Date ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y

Tabel 3.41 OBC_TUndaCabut_Order

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N

NCLI Number ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

DEBT_BILL Number 12 ’0’…’9’ Y

MNT_KWT Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_STATU S_CALL

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAST_REF_C ALL

Number ’0’…’9’ Y

STATUS_ORD ER

Number 2 ’0’…’9’ Y

LAYANAN Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CCAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y LAST_SUBDA

TE

Date LAST_CALLB

ACK_DATE

,spasi

SST Number ’0’…’9’ Y

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.42 Call_TundaCabut

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

N CONTACT_N

AME

Varchar 100 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CALLBACK_

DATE

Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

SUBDATE Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y STATUS_CAL

L

Number 2 ’0’…’9’ Y

REF_CALL Number ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y CONFIRM_DA

TE

Date

RESULT Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y KETERANGA

N

Varchar 256 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y INFO Varchar 256 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

Tabel 3.43 H_Call_TundaCabut

Field Type Panjang Spek Null Ket REGIONAL_I

D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

ANALISIS SISTEM CARING

PT TELEKOMONIKASI INDONESIA TBK

STO GAMBIR-JAKARTA

KERJA PRAKTEK

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Matakuliah Kerja Praktek

Program Strata Satu Jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer

Universitas Komputer Indonesia

HEALTHY TIOLIDA PURBA

10107327

JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

125

DAFTAR PUSTAKA

1. Jogianto, HM,(1989), Analisis dan Design Sistem Informasi, Yogyakarta : Andi Offset

2. Pressman, Roger S.,Ph.D,(2002), Rekayasa Perangkat Lunak : Pendekatan Praktis (buku satu), Andi, Yogyakarta.

3. Kadir, Abdul,(2003), Pengenalan Sistem Informasi :Yogyakarta: Andi Offset 4. Wikipedia. (15 agustus 2010). Data Folow Diagram, www.wikipedia.org/id

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. DATA PRIBADI

Nama Lengkap : Healthy Tiolida Purba Nama Panggilan : Healthy

Jenis Kelamin : Perempuan

Tempat Tanggal Lahir : Haranggaol, 21 nopember 1989 Staus : Belum Kawin

Agama : Kristen Protestan Kewarganegaraan : Indonesia

Alamat : Jl.Dipatiukur Gg.Kubang Selatan 112 RT04/RW14 Bandung

No Telepon : 085270382441

Email : healthy_aza@yahoo.com

Hobby : Nonton TV, Adventure Cita-Cita : Ingin jadi orang yang suskes

Motto : Berpeganglah pada didikan, janganlah

Melepaskannya. Pelihara lah dia, karena dialah hidupmu.

B. PENDIDIKAN FORMAL

Sekolah Jurusan Tempat Tahun

SDN1 Silaukahean - Simalungun 1995 – 2001

SMP GKPS 6 - Haranggaol 2001 – 2004

SMA Cahaya IPA Medan 2004 – 2007

FTIK UNIKOM Teknik Informatika Bandung 2007 -……

C. RIWAYAT ORGANISASI

Nama Organisasi Tempat Jabatan Waktu

HMIF UNIKOM UNIKOM Anggota Divisi LITBANG 2008 - 2009

HMIF UNIKOM UNIKOM Angoota Divisi PWTI 2009 - 2010

PMK UNIKOM UNIKOM Anggota HUMAS 2008-2009

Demikian riwayat hidup ini saya buat dengan sebenar-benarnya dalam keadaan sadar dan tanpa paksaan.

Bandung, 25 Januari 2011

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat serta karunia, sehingga penulis dapat menyelesaikan

laporan kerja praktek ini dengan judul “ANALISIS SISTEM CARING

PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK STO GAMBIR-JAKARTA”

Laporan kerja praktek ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan matakuliah kerja praktek di jurusan Teknik Informatika Universita Komputer Indonesia.

Dalam menyelesaikan laporan kerja praktek ini penulis banyak memperoleh bantuan baik secara langsung maupun secara tidak langsung dari berbagai pihak untuk itu perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Orang tua yang telah memberikan dorongan, baik moril maupun materil. 2. Ibu Kania Evita S.Pd., M.T. selaku dosen pembimbing mata kuliah Kerja

Praktek sekaligus Wali Kelas IF-8/2007.

3. Bapak Johannes Siagian dan Ibu Dian selaku pembimbing Kerja Praktek di P.T. Telekomunikasi Indonesia Jakarta.

4. Teman-teman kelas IF-8 atas segala bantuan yang diberikan kepada penulis. 5. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang membantu dalam

penyusunan laporan ini hingga selesai tepat waktu.

Penulis meyadari sepenuhnya bahwa penyusunan laporan kerja praktek ini masih jauh dari sempurna dan tidak luput dari kekurangan yang disebabkan ternbatasnya pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang sifatnya konstruktif penulis akan menerima dengan kerendahan hati.

Bandung, 25 Januari 2011