Promosi yang dilakukan oleh CV. Alfa Transwisata Ponorogo bertujuan untuk memperkenalkan layanan-layanan transportasi dan pariwisata yang
disampaikan dengan harapan dapat berdampak pada meningkatnya volume penjualan. Semakin besar upaya promosi yang dilakukan CV. Alfa Transwisata
Ponorogo diharapkan akan meningkatkan volume penjualan produk tersebut. Sedangkan kualitas layanan yang disampaikan CV. Alfa Transwisata Ponorogo
dapat menjadi parameter kepuasan konsumen atas jasa yang diterimanya, sehingga diharapkan konsumen akan melakukan pembelian ulang.
Berdasarkan uraian latar belakang dan didukung hasil beberapa penelitian terdahulu, dalam
penelitian ini dilakukan analisis tentang “Pengaruh Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV. Alfa Transwisata
Ponorogo.”
B. Batasan Masalah
Penelitian ini perlu adanya batasan masalah agar tidak terjadi penyimpangan. Adapun batasan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Subjek penelitian adalah konsumen pengguna jasa
CV. Alfa Transwisata Ponorogo
yang sudah pernah menggunakan jasa transportasi dan pariwisata yang ditawarkan
CV. Alfa Transwisata Ponorogo dari bulan Januari hingga
Maret 2017. 2.
Masalah yang diteliti yaitu pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Alfa Transwisata
Ponorogo. Strategi promosi diproksikan
dari periklanan, penjualan personal,
promosi penjualan, publisitas dan hubungan masyarakat, informasi dari 6
mulut ke mulut, dan pemasaran langsung pada
CV. Alfa Transwisata Ponorogo
yang dipersepsikan konsumen .
Kualitas pelayanan diproksikan
dari adanya jaminan, empati, keandalan, ketanggapan, dan wujud dari jasa transportasi dan pariwisata pada
CV. Alfa Transwisata Ponorogo . Kepuasan
konsumen diproksikan dari adanya kesesuaian harapan, minat menggunakan kembali, dan kesediaan merekomendasikan kepada orang lain untuk
menggunakan jasa transportasi dan pariwisata CV. Alfa Transwisata
Ponorogo .
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan batasan masalah di atas, maka fokus penelitian ini adalah penerapan strategi promosi dan kualitas pelayanan dari CV. Alfa Transwisata
Ponorogo yang dipersepsikan konsumen serta kepuasan konsumen jasa transportasi untuk pariwisata pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo atas strategi
promosi dan kualitas pelayanan yang disampaikan perusahaan tersebut. Data- data tentang persepsi konsumen atas strategi promosi dan kualitas pelayanan
serta kepuasan konsumen yang dikumpulkan melalui pemberian kuesioner kepada konsumen sebagai responden penelitian. Dari fokus penelitian tersebut,
dapat disusun rumusan masalah sebagai berikut: 1.
Bagaimanakah strategi promosi untuk meningkatkan kepuasan konsumen yang diterapkan CV. Alfa Transwisata Ponorogo?
2. Bagaimanakah kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen
yang diterapkan CV. Alfa Transwisata Ponorogo? 7
3. Apakah strategi promosi dan kualitas pelayanan yang diterapkan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo?
D. Tujuan Penelitian
