BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Operator Selular 4.1.1 Telkomsel
PT. Telekomunikasi Selular yang disingkat Telkomsel didirikan pada 26 Mei 1995. Berdirinya Telkomsel sebagai salah satu operator GSM Global
System For Mobile Communications di Indonesia tidak lepas dari peranan PT. Telkom sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.
Semula Telkomsel adalah nama layanan dari jasa sistem telekomunikasi bergerak selular yang dikelola PT Telkom. Pada bulan Oktober 1993, PT. Telkom
ditugaskan oleh BPPT Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi untuk membangun sebuah project system telekomunikasi bergerak selular GSM di Pulau
Batam dan Pulau Bintan. Banyak alasan yang menjadikan kedua daerah tersebut sebagai pilot project. Kedua pulau tersebut dapat dijangkau hanya dengan
beberapa menit saja dari Singapura yang kini dikenal sebagai daerah yang strategis.
Penugasan tersebut kemudian direalisasikan oleh PT. Telkom satu bulan kemudian tepatnya pada tanggal 31 Desember 1993 dan dimulailah proyek
tersebut di pulau Batam dan pulau Bintan dengan menggunakan teknologi GSM yang telah dikenal luas di dunia Internasional. Hanya dalam waktu dua bulan
sejak dimulainya proyek yang pertama sekali menggunakan teknologi GSM di Indonesia ini, tepatnya pada tanggal 28 Maret 1994 PT. Telkom resmi terdaftar
sebagai anggota GSM MOU-Organisasi Operator GSM dunia yang berkediaman
Universitas Sumatera Utara
di Dublin. Ternyata langkah PT. Telkom tidak berhenti sampai di situ saja, keinginan untuk menjadi salah satu operator GSM dengan skala kerjanya, pada
24 Agustus 1994 Pemerintah akhirnya menurunkan ijin prinsip sebagai operator GSM berskala nasional.
Pada 01 November 1994 PT. Telkom dan PT. Indosat menandatangani perjanjian pembentukan perusahaan patungan dengan bentuk PT. Perseroan
Terbatas. Perpaduan ini yang akhirnya melahirkan Telkomsel Telekomunikasi Selular Indonesia. Secara hukum Telkomsel secara resmi berdiri pada 26 Mei
1995. Pada saat pendirian, saham Telkomsel dipegang raksasa penyelenggaraan telekomunikasi domestik PT. Telkom 51 dan dipegang perusahaan pemimpin
telekomunikasi Internasional PT. Indosat 49. PT. Telkom dan PT. Indosat tercatat pada Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek New York. Telkomsel sangat
menyadari bahwa untuk menjadi operator selular kelas dunia dibutuhkan kekuatan baik dari segi capital, teknologi, sumber daya manusia maupun aspek lainnya.
Untuk itu Telkomsel merasa perlu untuk melaksanakan kerjasama dengan perusahaan lokal maupun asing yang berpengalaman. Untuk memenuhi tuntutan
pasar yang semakin berkembang, melalui proses tender terbuka dan transparan selama setahun pada tanggal 16 Juli 1996 komposisi saham Telkomsel mengalami
perubahan menjadi PT. Telkom sebesar 42,72, PT. Indosat 35, PT. Telcom Netherlands 17,28 dan PT. Setdco Megacell Asia 5. Dengan bertambahnya
dua partner baru ini Telkomsel mendapatkan tambahan ahli dalam bidang teknologi selular GSM dan kemampuan manajemen yang lebih tangguh. Saat ini
dalam usianya yang relatif muda, Telkomsel telah menunjukkan kemajuan yang pesat. Misinya sebagai penyedia fasilitas selular nasional, mempermudah dan
Universitas Sumatera Utara
mempercepat jasa telekomunikasi, serta memberikan solusi bagi kebutuhan telekomunikasi setiap saat dan dimana saja, telah mendekati kenyataan. Dengan
area pelayanan yang telah mencakup seluruh propinsi di Indonesia ini ditambah lagi dengan teknologi fitur-fiturnya, keunggulan layanan dan sebagainya telah
membuka mata para pengguna jasa komunikasi selular untuk memanfaatkan jasa layanannya sebagai pilihan pertama.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.1 Struktur Perusahaan PT. Telekomunikasi Selular SUMATERA
AREA
Sales CS Regional
Sumbagten g
Sales CS Regional
Sumbagsel Sales CS
Regional Sumbagut
Grapari Corporate
Account managemen
Sumbagsel Dept
Grapari
Corporate Account
Management Sumbagteng
Dept Grapari
Corporate Account
Management Sumbagut
Dept Channel
Management Departement
Marketing Area
HR Administration
Departement Finance
Regional Department
STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOMSEL SUMATERA AREA
IT Area Operations
Department
Project Liaison Corporate
Consule LEGAL
Universitas Sumatera Utara
A. Department Channel Management
Adapun Tugas dari Department Channel Management yaitu : 1.
Mengelola kinerja dari Dealers dan Gerai melalui program retail, penghargaan dan pelatihan untuk pencapaian target penjualan
2. Memastikan pengadaan produk memenuhi permintaan untuk tiap area regional
3. Mengelola dan mendistribusikan simPATI, kartuHALO, dan voucher di tiap
cakupan Regional melalui jalar distribusi yang ada 4.
Mengelola tingkat persediaan di tiap jalur 5.
Memastikan kinerja rekanan memenuhi standar yang ditetapkan
B. Department Marketing Area
Adapun Tugas dari Department Marketing Area yaitu : 1.
Bertanggung jawab atas kepastian pencapaian target penjualan langsung melalui program promosi penjualan
2. Bertanggung jawab atas kepastian kualitas dan kinerja dari pelayanan di
GraPARI 3.
Bertanggung jawab atas kepastian target koleksi melalui pengelolahan penagihan ke pelanggan
C. Department Human Resource and Administration
Adapun Tugas dari Department Human Resource and Administration yaitu :
Universitas Sumatera Utara
1. Memfasilitasi pelatihan yang dilaksanakan di Kantor Regional
2. Mengkompilasi dan menyerahkan masukanumpan balik dari kebutuhan
pelatihan kepada fungsi Training Development 3.
Mengkompilasi data kebutuhan tenaga kerja dari departmen lain di Kantor Regional dan meneruskan ke fungsi HR Organization development and
Manpower Planning 4.
Mendapatkan masukan dan umpan balik dari disain organisasi struktur yang ada, proses bisnis, dan deskripsi pekerjaan di Kantor Regional dan
meneruskan hal ini ke fungsi HR Organization Development and Manpower Planning
5. Mendapatkan, mengkompilasi dan memberi masukanumpan balik untuk
strategi HR, kebijakan dan sistem ke fungsi HR system development 6.
Melakukan kompilasi, verifikasi, administrasi, dan memelihara data cuti, absen, dan lembur di kantor regional
7. Meringkas catatan kehadiran karyawan dan mengkomunikasikan ke fungsi
terkait 8.
Mengkompilasi, mengadministrasikan dan menganalisa keluhan atau umpan balik dari karyawan di Kantor Regional dan meneruskan kepada fungsi HR
Industrial Relation jika diperlukan 9.
Mengkompilasidan menyerahkan persyaratan administrasi untuk mendapat izin kerja untuk karyawan ekspatriat di Kantor Area. Menyiapkan,
Universitas Sumatera Utara
mengkoordinasi dan memfasilitasi proses administrasi dari aktivasi seleksi, rekrutmen dan penempatan
10. Mengadministrasikan, mendistribusikan Surat Perintah Kerja, Surat
Keputusan calon pegawai, pengangkatan kepada karyawan baru di kantor area. Menerima dan mengkompilasi surat pengunduran diri di kantor area dan
menyerahkan kepada fungsi HR Recruitment and Staffing.
D. Department Finance Regional
Bertanggung jawab atas : 1.
Memastikan tersedianya proposal anggaran yang selaras dengan panduan dan parameter yang ditetapkan fungsi Operation Plan and Budget di Kantor Pusat
2. Mendapat persetujuan dari proposal anggaran dari Kantor Pusat
3. Kontrol anggaran yang telah disetujui
4. Memastikan aktivitas keuangan di Regional dan Area berjalan dengan baik
E. Department IT Area Operations
1. Mengantarkan dan mengimplementasikan program-program dan kebijakan
teknologi informasi di Kantor Regional serta memastikan kesesuaian pengoperasian teknologi informasi dengan kebijakan dan program dari Kantor
Pusat 2.
Mengoperasikan dan memastikan pemeliharaan terhadap aplikasi dan infrastruktur IT di Kantor Regional serta memastikan kesiapan sistem yang
akurat, konsisten dan sangat tersedia
Universitas Sumatera Utara
F. Department Corporate Account Management
1. Mendukung aktivitas Direct Sales CAM, seperti aktivasi, billing payment dan
hal administrasi yang berhubungan dengan pelanggan korporat yang menjadi tanggung jawab team
2. Menyediakan informasi kepada pelanggan korporat mengenai produk dan
pelayanan Telkomsel, dan melakukan sosialisasi SOP dari layanan korporat kepada pihak terkait
3. Melakukan analisa atas spesifik pelanggan dengan produk dan layanan
korporat dan mengaktifkan, memodifikasi dan membatalkan pesanan 4.
Membuat laporan bulanan implementasi dan pencapaian target 5.
Menyelesaikan masalah internal yang berkaitan dengan produk dan layanan korporat
6. Melakukan kordinasi dengan fungsi billing and collection untuk memastikan
tagihan dapat dikirimkan kepada pelanggan dengan tepat waktu 7.
Mengeluarkan konfirmasi blokir kepada pelanggan yang belum menyelesaikan pembayaran
8. Bekerjasama dengan post-sales CAM pusat atas Direct Sales Technical
Support Team sebagai teknical liaison untuk pelanggan korporat dan internal. 9.
Membuat laporan mengenai posisi competitor dan permintaankebutuhan baru dari pelanggan
Universitas Sumatera Utara
10. Sebagai event organizer yang berhubungan langsung dengan penjualan seperti
acara pembukaan temporary outlet
G. Grapari Organization
Bertanggung jawab atas : 1.
Pencapaian target penjualan melalui penjual langsung 2.
Kepastian tersediannya pos material di GraPARI dan saluran distributor 3.
Peningkatan customer loyalty melalui program customer loyalty berdasarkan perilaku pelanggan, psychographics, dan analisa demografi
4. Pelayanan dengan nilai tambah kepada pelanggan dengan tingkat tinggi
5. Pengelolaan kualitas dari standar layanan kepada pelanggan dengan
menyediakan informasi menyangkut produk dan layanan, menyediakan permintaan kartu baru dan mnegganti, serta menangani keluhan pelanggan
6. Memberi timbal balik mengenai kualitas service ke GM Regional
7. Kepastian validasi dari data pelanggan, tagihan dapat dikirim dengan tepat
waktu kepada pelanggan dan collection 8.
Kelancaran pengelolaan kegiatan keuangan di GraPARI dan administrasi umum dan gudang
Universitas Sumatera Utara
Logo Telkomsel terdiri atas dua bentuk utama yaitu elips dan segi enam serta tiga warna yaitu merah, putih dan abu-abu.
Gambar 4.2 Logo PT. Telekomunikasi Selular
Keterangan Logo : 1.
Bentuk segi enam melambangkan sistem selular GSM. 2.
Warna merah pada atas segi enam melambangkan keteguhan, keyakinan, dan kesiapan PT. Telekomunikasi Selular selama menghadapi masa depan
pertelekomunikasian 3.
Segi enam yang berwarna abu-abu menyatakan komitmen PT. Telekomunikasi Selular terhadap pelanggannya dan dukungan kuat dari perusahaan induknya.
Warna abu-abu merupakan warna logam melambangkan teknologi dan kestabilan
4. Elips horizontal melambangkan jasa komunikasi teresterial yang ditawarkan
PT. Telekomunikasi Selular dan juga mewakili PT. Telkom Indonesia sebagai pemegang saham utama dan penyelenggara telekomunikasi domestik
5. Elips vertical menunjukkan bahwa komunikasi PT. Telekomunikasi Selular
menggunakan gelombang udara dan juga mewakili PT. Indosat sebagai pemegang saham utama lainnya dan pelaksana telekomunikasi Internasional
terkemuka di Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
6. Kedua elips tersebut berpotongan di atas segi enam berwarna merah dan abu-
abu serta membentuk huruf “T” berwarna putih yang merupakan huruf pertama dari PT. Telekomunikasi Selular. Warna putih berarti keterbukaan
dan etika usaha yang tidak perlu diragukan lagi. PT. Telekomunikasi Selular dengan Motto-nya “ Begitu Dekat Begitu
Nyata” adalah sebuah perusahaan jasa telekomunikasi yang bergerak di bidang selular GSM. Produk utama Telkomsel adalah Kartu HALO Paska Bayar dan
SIMPATI Nusantara Prabayar yaitu nama yang digunakan untuk setiap kartu SIM Subscriber Identity Module, yang menjamin penggunanya memperoleh
semua keunggulan GSM, antara lain keamanan bebas dari penyadapan dan penggandaan, aksestabilitas, harga yang terjangkau, mutu prima, dan jangkauan
yang luas selaras dengan motto serta visi dan misi Perusahaan PT. Telekomunikasi Selular.
Produk utama PT. Telekomunikasi Selular adalah kartuHALO, simPATI, dan KartuAs. Nama yang digunakan untuk setiap kartu SIM Subscriber Identity
Module. Untuk produk prabayar Telkomsel yaitu kartu simPATI dan KartuAs, pelanggan yang akan pasang baru dapat menghubungi konter atau graPARI
Telkomsel terdekat. Dan setelah proses pembelian atau pengaktifan kartu tersebut, pelanggan tidak memiliki keterkaitan lagi terhadap Telkomsel. Kartu simPATI
dan kartuAs memiliki fitur-fitur yang hampir sama dengan kartuHALO. Seluruh pelanggan Telkomsel sekarang sudah memiliki layanan bebas roaming nasional
dan International Roaming. simPATI memiliki suatu layanan seperti simPATI zone, layanan ini merupakan tempat dimana para pengguna kartu simPATI dapat
mendaftarkan dirinya sebagai anggota kartu simPATI dan langsung terdaftar
Universitas Sumatera Utara
menjadi SimPATIzoner sehingga untuk sesama pelanggan dapat saling bertukar informasi. Untuk produk paska bayar Telkomsel yaitu KartuHALO, Telkomsel
menjamin penggunanya memperoleh semua keunggulan GSM, seperti keamanan bebas dari penyadapan dan penggandaan, aksesibilitas, harga yang terjangkau,
mutu prima dan jangkauan yang luas. Selain kemampuan untuk menelepon dan menerima telepon dari mana saja dan kapan saja, kartuHALO juga menawarkan
beraneka ragam pelayanan yang dapat diperoleh tanpa biaya atau dengan biaya tambahan. Berikut ini disajikan informasi harga dari beberapa produk-produk
PT. Telekomunikasi Selular.
Tabel 4.1 Harga Beberapa Produk Telkomsel
a.Harga Kartu simPATI Harga panggilan ke sesama Telkomsel