Universitas Kristen Maranatha
1. Bagi Penulis sendiri, dapat menambah pengetahuan dan wawasan
mengenai masalah manajemen pemasaran, khususnya menyangkut masalah kualitas produk dan kepuasan konsumen.
2. Bagi pihak pemasar atau produsen, diharapkan dapat lebih mampu dan
tanggap dalam menghadapi permintaan dan kebutuhan yang berkualitas dari konsumen.
3. Bagi perkembangan ilmu pengetahuan, diharapkan hasil penelitian ini
dapat menjadi sumbangan pemikiran bagi ilmu pengetahuan.
1.5 Kerangka Pemikiran
Konsumen merupakan suatu asset utama bagi para produsen tentunya dalam hal pembelian produk. Mereka mempunyai kemampuan untuk
mengkonsumsi dan mempunyai tingkat daya beli yang dapat menguntungkan bagi para produsen.
Oleh karena itu, sebagai pihak produsen maka PT.Heksatex Indah memproduksi berbagai macam produknya dalam hal ini berupa bahan-bahan atau
kain dengan berbagai macam model yang berkualitas. Hal ini dikarenakan untuk memenuhi tuntutan konsumen untuk produk yang berkualitas.
Dan dengan dalam era globalisasi yang terjadi pada masa sekarang ini perusahaan atau pabrik – pabrik tidak hanya mengandalkan akan produk yang ada
tetapi juga para pelanggan mengharapkan dan menginginkan suatu produk yang berkualitas yang makin baik dan sempurna.Dengan hal tersebut yang dijelaskan
Universitas Kristen Maranatha
diatas maka dapat mendorong perusahaan untuk mengadakan program peningkatan kualitas produknya.
Pada dasarnya peningkatan kualitas produk merupakan salah satu strategi yang sangat penting dan erat hubungannya dengan kepuasan pelanggan, dan
profitabilitas perusahaan. Semakin tinggi kualitas suatu produk semakin tinggi pula akan kepuasan pelanggannya. Apabila konsumen sudah merasa puas dengan
suatu produk maka ia akan cenderung lagi untuk mencari produk tersebut oleh karena itu harga produk tersebut bila ditetapkan dari biasanya tidak akan menjadi
pengaruh. Selain itu para konsumen juga dapat mempromosikan produknya yang dianggap memuaskan kepada orang lain. Keadaan tersebut akan meningkatkan
penjualan. Dan dengan penjualan yang semakin meningkat itu maka perusahaan akan meningkat pula profit atau laba perusahaanya. Oleh karena itu perusahaan
harus dapat membuat produknya sebagai yang terbaik di pasaran. Penjualan suatu produk ditentukan oleh adanya permintaan.Permintaan itu
sendiri dipengaruhi oleh beberapa faktor yang digolongkan menjadi 2 yaitu yang pertama faktor yang dapat dikontrol oleh perusahaan yaitu faktor pemasaran
promotion mix yang meliputi produk, harga, promosi, dan saluran distribusi dan faktor non pemasaran yaitu meliputi sumber daya manusia, keuangan, dan
produksi. Yang kedua adalah faktor yang tidak dapat dikontrol oleh perusahaan yaitu lingkungan makro yang terdiri dari fisik, ekonomi, hukum, sosial,
demografi, teknologi. Juga lingkungan mikro yang terdiri dari pemasok, pelanggan, perantara, dan pesaing.
Universitas Kristen Maranatha
Dengan memperhatikan faktor – faktor tersebut maka perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang salah satunya adalah dengan
mengadakan peningkatan kualitas produk dengan memperhatikan atribut kualitas produk itu sendiri yaitu keistimewaan, kesesuaian, rancangan, keandalan, gaya,
daya tahan.
Universitas Kristen Maranatha
Gambar 1-1 Kerangka Pemikiran
Faktor tak terkendali
Non pemasaran
SDM Keuangan
Produksi Lingkungan
Mikro Lingkungan
Makro
-Demografi -Ekonomi
-Teknologi -Fisik
-Polotik -Sosbud
-Pemasok -Perantara
-Pelanggan -Pesaing
Perusahaan
Lingkungan Pemasaran
Faktor terkendali
Bauran pemasaran
-Produk -Place
-Promosi -Price
-People -Process
-Phisical Evidence
Faktor yang harus diperhatikan dari suatu
produk antara lain : -Kualitas
-Desain -Bentuk
-Ukuran -Warna
-Keistimewaan -Kesesuaian
-Daya Tahan -Keandalan
-Gaya -Rancangan
Kepuasan Pelanggan
Universitas Kristen Maranatha
1.6 Metode Penelitian Bahwa metode penelitian adalah suatu prosedur pengumpulan, pengolahan,
