BAB DUA PROFIL DIREKTORAT JENDERAL
SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015
18
Tabel 2.3. Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP Unit Layanan Publik di Lingkungan Ditjen SDPPI Tahun 2013, 2014, dan 2015.
No Pelayanan Publik
Data 2013 Data 2014
Data 2015 Nilai IIPP
Nilai IIPP Nilai IIPP
1 Ditjen SDPPI Kemkominfo
7,30 8,52
8,57 2
Perizinan Spektrum Frekuensi Radio 7,15
8,51 8,52
3 Sertiikasi Operator Radio
6,90 8,53
8,47 4
Sertiikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi 7,17
8,48 8,64
5 Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi
7,33 8,56
8,58
Pada tabel 2.3, dapat terlihat nilai Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP mengalami kenaikan yang signiikan dari tahun 2013 sampai dengan tahun 2015.
Data statistik diatas menunjukkan bahwa kinerja Ditjen SDPPI pada tahun 2015 pada aspek kepuasan masyarakat serta pelayanan publik dapat dikategorikan
baik, dimana seluruh unit kerja yang berada pada Ditjen SDPPI menunjukkan performa baik dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dan pemangku
kepentingan lainnya.
2.4. Sertiikasi Mutu Pelayanan
Beberapa organisasi kelembagaan di dalam struktur organisasi Ditjen SDPPI memiliki fungsi pelayanan kepada masyarakat maupun tugas yang mengharuskan
adanya proses atau prosedur dalam menjalankan tugas dan fungsi tersebut. Untuk menjamin prosedur yang baku dan memenuhi standar maka beberapa organisasi
yang memberikan pelayanan tersebut juga telah melakukan proses sertiikasi mutu pelayanan organisasi dalam bentuk sertiikasi ISO. Sebagian besar sertiikasi
mutu pelayanan yang telah dimiliki unit kerja di Ditjen SDPPI adalah sertiikasi ISO
BAB DUA PROFIL DIREKTORAT JENDERAL
SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015
19
9001 yang terkait dengan mutu pelayanan. Sertiikasi Mutu ISO untuk pelayanan yang dimiliki unit kerja di Ditjen SDPPI disajikan pada Tabel 2.4.
Tabel 2.4. Sertiikasi Mutu ISO untuk Pelayanan yang Dimiliki Unit Kerja di Ditjen SDPPI
No Satuan Kerja
Jenis Sertiikat Sertiikasi
Lembaga yang mengeluarkan
sertiikat
1 Direktorat Operasi
Sumber Daya Manajemen Mutu Perizinan Spek-
trum Frekuensi Radio dan Sertiikasi Operator Radio
ISO 9001 : 2008 TUV-NORD
2 Direktorat Pengenda-
lian Sumber Daya Manajemen Mutu
ISO 9001 : 2008 TUV-NORD
3 Direktorat Pengenda-
lian Sumber Daya Pengelolaan Keamanan Informasi
pada data Sistem Informasi Manaje- men Spektrum SIMS
ISO 27001:2013 TUV-NORD 4
Balai Besar Pengujian Perangkat Telekomu-
nikasi Pengujian Alat dan Perangkat Teleko-
munikasi dan Kalibrasi Alat Ukur ISOIEC 17025
: 2008 Ilac-MRA-KAN
5 UPT Balai Monitor
Frekuensi Radio Kelas II Bandung
Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001: 2008
Global Group UKAS
6 UPT Balai Monitor
Frekuensi Radio Kelas II Surabaya
Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001: 2008
Global Group UKAS
7 UPT Balai Monitor
Frekuensi Radio Kelas II Denpasar
Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008
Global Group UKAS
8 UPT Balai Monitor
Frekuensi Radio Kelas II Semarang
Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008
Global Group UKAS
9 Balai Monitor Kelas I
Jakarta Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008
Global Group UKAS
10 Balai Monitor Kelas II
Yogyakarta Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008
Global Group UKAS
11 Balai Monitor Kelas II
Banten Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008
Global Group UKAS
12 Balai Monitor Kelas II
Makasar Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008
Global Group UKAS
13 Loka Monitor Mataram
Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group
UKAS
BAB DUA PROFIL DIREKTORAT JENDERAL
SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015
20
2.5. Contact Center