Sertiikasi Mutu Pelayanan 20160831113004 Buku Dastik Semester 2 2015 FINAL 250816

BAB DUA PROFIL DIREKTORAT JENDERAL SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015 18 Tabel 2.3. Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP Unit Layanan Publik di Lingkungan Ditjen SDPPI Tahun 2013, 2014, dan 2015. No Pelayanan Publik Data 2013 Data 2014 Data 2015 Nilai IIPP Nilai IIPP Nilai IIPP 1 Ditjen SDPPI Kemkominfo 7,30 8,52 8,57 2 Perizinan Spektrum Frekuensi Radio 7,15 8,51 8,52 3 Sertiikasi Operator Radio 6,90 8,53 8,47 4 Sertiikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi 7,17 8,48 8,64 5 Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi 7,33 8,56 8,58 Pada tabel 2.3, dapat terlihat nilai Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP mengalami kenaikan yang signiikan dari tahun 2013 sampai dengan tahun 2015. Data statistik diatas menunjukkan bahwa kinerja Ditjen SDPPI pada tahun 2015 pada aspek kepuasan masyarakat serta pelayanan publik dapat dikategorikan baik, dimana seluruh unit kerja yang berada pada Ditjen SDPPI menunjukkan performa baik dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dan pemangku kepentingan lainnya.

2.4. Sertiikasi Mutu Pelayanan

Beberapa organisasi kelembagaan di dalam struktur organisasi Ditjen SDPPI memiliki fungsi pelayanan kepada masyarakat maupun tugas yang mengharuskan adanya proses atau prosedur dalam menjalankan tugas dan fungsi tersebut. Untuk menjamin prosedur yang baku dan memenuhi standar maka beberapa organisasi yang memberikan pelayanan tersebut juga telah melakukan proses sertiikasi mutu pelayanan organisasi dalam bentuk sertiikasi ISO. Sebagian besar sertiikasi mutu pelayanan yang telah dimiliki unit kerja di Ditjen SDPPI adalah sertiikasi ISO BAB DUA PROFIL DIREKTORAT JENDERAL SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015 19 9001 yang terkait dengan mutu pelayanan. Sertiikasi Mutu ISO untuk pelayanan yang dimiliki unit kerja di Ditjen SDPPI disajikan pada Tabel 2.4. Tabel 2.4. Sertiikasi Mutu ISO untuk Pelayanan yang Dimiliki Unit Kerja di Ditjen SDPPI No Satuan Kerja Jenis Sertiikat Sertiikasi Lembaga yang mengeluarkan sertiikat 1 Direktorat Operasi Sumber Daya Manajemen Mutu Perizinan Spek- trum Frekuensi Radio dan Sertiikasi Operator Radio ISO 9001 : 2008 TUV-NORD 2 Direktorat Pengenda- lian Sumber Daya Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 TUV-NORD 3 Direktorat Pengenda- lian Sumber Daya Pengelolaan Keamanan Informasi pada data Sistem Informasi Manaje- men Spektrum SIMS ISO 27001:2013 TUV-NORD 4 Balai Besar Pengujian Perangkat Telekomu- nikasi Pengujian Alat dan Perangkat Teleko- munikasi dan Kalibrasi Alat Ukur ISOIEC 17025 : 2008 Ilac-MRA-KAN 5 UPT Balai Monitor Frekuensi Radio Kelas II Bandung Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001: 2008 Global Group UKAS 6 UPT Balai Monitor Frekuensi Radio Kelas II Surabaya Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001: 2008 Global Group UKAS 7 UPT Balai Monitor Frekuensi Radio Kelas II Denpasar Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS 8 UPT Balai Monitor Frekuensi Radio Kelas II Semarang Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS 9 Balai Monitor Kelas I Jakarta Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS 10 Balai Monitor Kelas II Yogyakarta Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS 11 Balai Monitor Kelas II Banten Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS 12 Balai Monitor Kelas II Makasar Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS 13 Loka Monitor Mataram Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS BAB DUA PROFIL DIREKTORAT JENDERAL SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015 20

2.5. Contact Center