BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015
69
Gambar 6.5. Tingkat Kelulusan REOR Menurut Kota Tahun 2013 s.d. 2015
6.6. Sertiikasi Kecakapan Operator Radio SKOR
Sesuai Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2012 tentang SKOR. Setiap pengoperasian alat dan perangkat
telekomunikasi khusus pada stasiun dinas tetap darat dan stasiun dinas bergerak darat wajib dioperasikan oleh operator radio yang memiliki SKOR. Tabel 6.10
menunjukkan penyelenggaraan ujian SKOR pada rentang tahun 2011 sampai dengan tahun 2015.
BAB ENA
M BID
ANG OPERASI
SUMBER D
A Y
A
D A
T A
ST A
TISTIK DIT
JEN SDPPI
SEMESTER 2
T AHUN
2 1
5
Kota 2012 1
2012 2 2013 1
2013 2 2014 1
2014 2 2015 1
2015 2 Peserta
Lulus Peserta
Lulus Peserta
Lulus Peserta
Lulus Peserta
Lulus Peserta
Lulus Peserta
Lulus Peserta
Lulus
Batam 30
23 74
72 74
72 71
71 22
18
Surabaya 11
11 Balikpapan
97 91
24 24
35 35
35 35
Mataram 57
57 35
35 Banjarmasin
Jakarta 87
87 20
20 67
64 25
25 Palembang
60 57
79 76
Samarinda 38
35 103
100 60
60 60
60 Bontang
52 52
52 52
29 27
Ternate 56
54 61
54 91
84 66
63 30
30 60
58
Bekasi -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- 25
25
Total 150
144 464
449 244
233 400
382 221
218 30
30 35
35 142
136
Tabel 6.10. Peserta dan Kelulusan SKOR Tahun 2012 s.d. Tahun 2015
Bekasi baru menyelenggarakan ujian SKOR pada Semester 2 2015
BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015
71
6.7. LAYANAN CONTACT CENTER
Layanan Contact Center adalah layanan yang disediakan oleh Ditjen SDPPI kepada pengguna layanan publik untuk menyampaikan pertanyaan, pengaduan,
maupun keluhan atas permasalahan terkait dengan layanan publik yang disediakan oleh Ditjen SDPPI. Pertanyaan atau pengaduan disampaikan melalui berbagai
saluran komunikasi yang disediakan oleh Ditjen SDPPI. Salah satu layanan yang diberikan Ditjen SDPPI terkait dengan operasional pelayanan perizinan spektrum
frekuensi radio adalah layanan Contact Center, seperti yang ditunjukan pada Tabel 6.11. Jumlah gangguan operasional yang terjadi di suatu daerah direpresentasikan
dengan jumlah Ticket Contact Center yang ditunjukan oleh Tabel 6.12.
Tabel 6.11. Data Statistik Call Contact Center Ditjen SDPPI Tahun 2015
Bulan Jumlah Customer
Call Jumlah Call
Answered Jumlah Lost
Call Average Answered
Time
Januari 1.369
1.360 9
5,5 Pebruari
1.270 1.266
4 5,1
Maret 1.434
1.429 5
4,4 April
1.524 1.521
3 4,0
Mei 1.343
1.339 5
4,2 Juni
1.409 1.400
9 4,2
Juli 1.136
1.133 3
4,4 Agustus
1.323 1.319
4 4,0
Sepetember 1.408
1.399 9
4,1 Oktober
1.238 1.235
3 4,1
November 1.616
1.609 7
4,2 Desember
1.260 1.256
4 4,3
Total Rata-Rata 1.361
1.356 5
4,4
Berdasarkan Tabel 6.11 Customer call tertinggi terjadi pada Bulan November dengan jumlah 1.616 dan terendah pada Bulan Juli dengan jumlah 1.136. Lost Call
yang terjadi sepanjang tahun 2015 memiliki rata-rata berjumlah 5 lima.
BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015
72
Tabel 6.12. Data Statistik Ticket Contact Center Ditjen SDPPI Tahun 2015
Bulan Jumlah Total Ticket Jumlah Ticket Open
Jumlah Ticket Closed Jumlah Ticket Solved
Januari 727
162 99
466 Pebruari
765 123
124 518
Maret 1.073
24 138
911 April
1.282 19
84 1.179
Mei 1.203
19 66Z
1.118 Juni
1.288 6
58 1.224
Juli 1.046
6 55
985 Agustus
1.184 18
48 1.118
September 1.226
8 39
1.179 Oktober
1.039 9
37 993
November 1.359
15 37
1.307 Desember
1.057 7
57 993
Total Rata-Rata 1.104
35 70
999
Pemberian ticket dapat diklasiikasikan menjadi delapan kategori ticket berdasarkan unit kerja SDDPI, yaitu ticket Dinas Tetap Bergerak Darat DTBD, ticket
Non Dinas Tetap Bergerak Darat Non DTBD, ticket Sertiikasi Operator Radio SOR, ticket Biaya Hak Penggunaan BHP, ticket Konsultasi dan Data KD, ticket Tata
Usaha TU, Standardisasi Perangkat Pos dan Informatika PPI, dan ticket lainnya. Dari data ticket tersebut dapat ditampilkan berdasarkan unit kerja, pulau besar,
dan kota provinsi yang disajikan pada Tabel 6.13, Tabel 6.14,Tabel 6.15, Gambar 6.7, dan Gambar 6.8.
BAB ENA
M BID
ANG OPERASI
SUMBER D
A Y
A
D A
T A
ST A
TISTIK DIT
JEN SDPPI
SEMESTER 2
T AHUN
2 1
5
73
Unit Kerja Bulan
Januari Februari Maret
April Mei
Juni Juli
Agustus September
Oktober November
Desem- ber
DTBD 206
194 216
242 234
267 191
226 189
184 206
213 Non DTBD
141 132
233 294
270 271
249 243
219 208
185 185
SOR 102
103 155
152 139
160 136
158 176
144 143
131 BHP
71 96
150 129
173 154
115 120
119 106
122 100
KD 5
4 20
24 2
3 70
88 164
12 233
18 TU
2 3
13 4
5 4
1 3
8 4
3 2
Standard- isasi PPI
139 177
174 314
260 300
187 227
242 290
341 320
Lainnya 61
56 112
123 120
129 97
119 109
91 126
88 Jumlah
727 765
1.073 1.282 1.203 1.288 1.039
1.180 1.224
1.038 1.356
1.056
Tabel 6.13. Data Statistik Ticket Center Tahun 2015 Berdasarkan Unit Kerja
BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015
74
Gambar 6.8. Data Statistik Ticket Contact Center Berdasarkan Pulau Besar Tahun 2015 Gambar 6.7. Data Statistik Ticket Contact Center Tahun 2015 Berdasarkan Unit Kerja
BAB ENA
M BID
ANG OPERASI
SUMBER D
A Y
A
D A
T A
ST A
TISTIK DIT
JEN SDPPI
SEMESTER 2
T AHUN
2 1
5
75
Kota Januari
Febru- ari
Maret April
Mei Juni
Juli Agus-
tus Sepetem-
ber Okto-
ber Novem-
ber Desem-
ber
Aceh 4
5 3
6 5
8 1
4 1
Sumatera Utara 5
9 3
5 4
4 5
3 15
5 5
6 Sumatera Barat
1 2
1 4
3 Riau
9 11
8 9
21 17
Kepulauan Riau 8
3 20
12 21
23 9
26 4
11 19
15 Jambi
1 4
4 5
3 3
3 2
3 Sumatera Selatan
4 3
11 12
5 4
7 12
4 4
6 Bangka Belitung
3 3
4 2
1 Bengkulu
1 1
1 1
Lampung 5
7 1
1 1
3 7
3 3
11 Sumatera
27 38
47 40
41 43
21 62
51 36
58 58
DKI Jakarta 591
616 858
1.063 1.017
1.077 866
867 841
822 998
805 Jawa Barat
33 31
29 33
27 32
20 64
85 59
72 52
Banten 5
7 15
17 27
19 8
25 24
16 33
23 Jawa Tengah
12 14
17 29
12 23
32 30
64 18
19 21
DI Yogyakarta 5
6 9
7 4
4 8
14 15
8 11
15 Jawa Timur
25 20
38 28
23 40
25 50
53 19
52 23
Jawa 671
694 966
1.177 1.110
1.195 959
1.050 1.082
942 1.185
939 Bali
9 3
12 17
8 6
12 18
18 16
15 14
Nusa Tenggara Barat 2
2 1
2 2
1 1
Tabel 6.14. Data Statistik Ticket Contact Center Berdasarkan Provinsi Tahun 2015
BAB ENA
M BID
ANG OPERASI
SUMBER D
A Y
A
D A
T A
ST A
TISTIK DIT
JEN SDPPI
SEMESTER 2
T AHUN
2 1
5
Nusa Tenggara Timur
8 10
1 4
6 3
1 7
3 2
2 Bali-Nusa Tenggara
19 5
23 18
12 12
15 21
27 20
18 16
Kalimantan Barat 1
3 2
1 1
4 2
5 2
Kalimantan Tengah 4
2 2
2 2
1 00
11 2
5 10
Kalimantan Selatan 2
5 2
1 6
4 8
5 1
3 3
Kalimantan Timur 8
13 17
13 14
29 15
23 20
48 14
Kalimantan Utara Kalimantan
15 20
24 18
23 34
24 43
25 61
29 Sulawesi Utara
1 1
7 6
3 6
4 4
1 12
2 Sulawesi Barat
2 1
Sulawesi Tengah 1
1 1
1 2
1 1
3 Sulawesi Tenggara
3 4
1 1
4 1
4 Sulawesi Selatan
6 4
4 6
3 3
5 11
5 15
8 Gorontalo
5 1
4 1
1 1
Sulawesi 5
11 12
13 15
13 9
13 18
10 29
14 Maluku
3 2
2 3
3 4
Maluku Utara 1
4 4
1 Papua Barat
1 Papua
2 2
2 5
5 2
2 5
1 3
4 Maluku, Papua, dan
Lainnya 5
2 3
9 5
2 4
14 5
6 8
1 Total
727 765
1.073 1.282
1.203 1.288
2.084 2.366
2.452 2.078
2.718 2.113
BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 2 TAHUN 2015
77
Bulan DTBD
Non DTBD
SOR BHP
Kon- sultasi
Data Stan-
dari- sasi
TU Lainnya
Januari Total Ticket
206 141
102 71
5 139
2 61
Ticket Solved
110 70
81 44
4 103
1 53
53,40 49,65
79,41 61,97
80,00 74,10
50,00 86,89
Februari Total Ticket
194 132
103 96
4 177
3 56
Ticket Solved
116 58
73 60
4 151
56 59,79
43,94 70,87
62,50 100,00
85,31 0,00
100,00 Maret
Total Ticket 216
233 155
150 20
174 13
112 Ticket
Solved 172
183 137
126 17
160 5
111 79,63
78,54 88,39
84,00 85,00
91,95 38,46
99,11 April
Total Ticket 242
294 152
129 24
314 4
123 Ticket
Solved 203
269 149
109 19
306 1
123 83,88
91,50 98,03
84,50 79,17
97,45 25,00
100,00 Mei
Total Ticket 234
270 139
173 2
260 5
120 Ticket
Solved 214
261 139
131 2
250 3
118 91,45
96,67 100,00
75,72 100,00
96,15 60,00
98,33 Juni
Total Ticket 267
271 160
154 3
300 4
129 Ticket
Solved 246
259 159
136 3
288 4
129 92,13
95,57 99,38
88,31 100,00
96,00 100,00
100,00
Tabel 6.15. Tingkat Penyelesaian Ticket Contact Center Berdasarkan Unit Kerja pada Tahun 2015
6.8. PUSAT PELAYANAN TERPADU
