commit to user
1
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan perekonomian yang maju membawa dampak dan kesempatan baru terhadap perusahaan. Untuk dapat mengatasi
masalah serta mendapat kesempatan pengembangan perusahaan, maka banyak perusahaan yang tertarik untuk ikut mengembangkan
perusahaannya secara modern atau terkini, sesuai dengan pola perkembangan ekonomi. Begitu pula dengan kegiatan pemasaran,
kegiatan ini juga berkembang mulai dari kegiatan penentuan merk dagang, harga, pola distribusi dan penjualan yang nantinya akan
menjadi falsafah untuk menghubungkan tiap perusahaan dengan pasarnya.
Perkembangan perusahaan secara umum tidak bisa dilepaskan dari masalah pemasaran. Hal ini dimungkinkan semakin banyaknya
perusahaan sejenis yang tumbuh, sehingga menyebabkan semakin ketatnya persaingan. Untuk itu perusahaan harus memperhatikan
beberapa faktor-faktor yang berhubungan dengan pemasaran, yaitu produk, harga, promosi, distribusi. Pemasaran mempunyai fungsi
yang penting bagi perusahaan. Hal ini dikarenakan kemampuan
commit to user
2
pemasaran menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjual dan memasarkan produk sehingga perusahaan mampu bersaing
dengan perusahaan lain. Tujuan seluruh usaha pemasaran pada umumnya adalah
meningkatkan penjualan yang dapat menghasilkan laba dengan menawarkan kebutuhan yang memuaskan kepada pasar dalam
jangka panjang Swastha, 1990. Suatu produk yang diproduksi oleh suatu perusahaan tidak mungkin dapat mencari sendiri pembelinya.
Perusahaan dalam kegiatan pemasarannya membutuhkan konsumen untuk mengkonsumsi produk yang dihasilkannya. Apabila perusahaan
tersebut memproduksi suatu produk yang memiliki nilai tinggi, produk dibuat khusus, pelanggannya sedikit, produk secara teknis rumit dan
konsumen terpusat, maka personal selling menjadi lebih penting dibandingkan bentuk promosi lainnya Hair dkk, 2001. Tjiptono 2008
mengatakan bahwa kelebihan dari personal selling adalah operasinya lebih fleksibel karena penjual lebih dapat mengamati reaksi pelanggan
dan menyesuaikan pendekatannya, usaha yang sia-sia dapat diminimalkan, pelanggan yang berminat biasanya langsung membeli,
dan penjual dapat membina hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Oleh karena itu, peran tenaga penjual dalam personal
selling sangat penting untuk menciptakan keberhasilan perusahaan terutama untuk menghadapi persaingan.
commit to user
3
CV. PUTRA NUGRAHA merupakan perusahaan yang bergerak di bidang percetakan dan penerbitan yakni buku-buku materi
dan LKS Lembar Kerja Siswa mulai dari SD, SMP, SMA, SMK. Buku-buku yang diproduksi merupakan buku pegangan guru dan
siswa dalam membantu proses belajar mengajar. Maka dari itu sebagian besar konsumennya adalah pelajar-pelajar sekolah.
Berdasarkan hal tersebut, maka perusahaan ini berusaha semaksimal mungkin untuk menerbitkan buku-buku bermutu yang nantinya dapat
membantu proses belajar mengajar para guru dan pelajar. Sehingga CV. Putra Nugraha dalam memasarkan produknya lebih menekankan
pada personal selling untuk dapat menjelaskan produk mereka secara langsung kepada pelanggan.
Strategi personal selling meletakkan dasar penjualan produk secara jangka panjang karena jaminan kualitas terhadap produk
begitu dipertaruhkan. Hal ini terjadi saat tenaga penjual berhadapan langsung dengan konsumen dan mendemonstrasikan produk yang
dijual secara langsung.. Oleh karena itu, dalam penelitian ini akan dilakukan evaluasi terhadap strategi pemasaran personal selling di CV
Putra Nugraha,
Surakarta. Karena selama
ini perusahaan
memperkenalkan dan menjual produknya kepada konsumen melalui tenaga personal selling. Akan tetapi belum diketahui tingkat
keefetivitasnya dalam mendukung penjualan produk di CV. Putra Nugraha Surakarta. Terkait dengan permasalahan tersebut penulis
commit to user
4
ingin mengangkat permasalahan dalam penelitian yang berjudul “EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV. PUTRA NUGRAHA
SURAKARTA”
B. Rumusan masalah