Latar Belakang Masalah Efektivitas Personal Selling Di Cv. Putra Nugraha Surakarta bab 1

commit to user 1 BAB 1 PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan perekonomian yang maju membawa dampak dan kesempatan baru terhadap perusahaan. Untuk dapat mengatasi masalah serta mendapat kesempatan pengembangan perusahaan, maka banyak perusahaan yang tertarik untuk ikut mengembangkan perusahaannya secara modern atau terkini, sesuai dengan pola perkembangan ekonomi. Begitu pula dengan kegiatan pemasaran, kegiatan ini juga berkembang mulai dari kegiatan penentuan merk dagang, harga, pola distribusi dan penjualan yang nantinya akan menjadi falsafah untuk menghubungkan tiap perusahaan dengan pasarnya. Perkembangan perusahaan secara umum tidak bisa dilepaskan dari masalah pemasaran. Hal ini dimungkinkan semakin banyaknya perusahaan sejenis yang tumbuh, sehingga menyebabkan semakin ketatnya persaingan. Untuk itu perusahaan harus memperhatikan beberapa faktor-faktor yang berhubungan dengan pemasaran, yaitu produk, harga, promosi, distribusi. Pemasaran mempunyai fungsi yang penting bagi perusahaan. Hal ini dikarenakan kemampuan commit to user 2 pemasaran menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjual dan memasarkan produk sehingga perusahaan mampu bersaing dengan perusahaan lain. Tujuan seluruh usaha pemasaran pada umumnya adalah meningkatkan penjualan yang dapat menghasilkan laba dengan menawarkan kebutuhan yang memuaskan kepada pasar dalam jangka panjang Swastha, 1990. Suatu produk yang diproduksi oleh suatu perusahaan tidak mungkin dapat mencari sendiri pembelinya. Perusahaan dalam kegiatan pemasarannya membutuhkan konsumen untuk mengkonsumsi produk yang dihasilkannya. Apabila perusahaan tersebut memproduksi suatu produk yang memiliki nilai tinggi, produk dibuat khusus, pelanggannya sedikit, produk secara teknis rumit dan konsumen terpusat, maka personal selling menjadi lebih penting dibandingkan bentuk promosi lainnya Hair dkk, 2001. Tjiptono 2008 mengatakan bahwa kelebihan dari personal selling adalah operasinya lebih fleksibel karena penjual lebih dapat mengamati reaksi pelanggan dan menyesuaikan pendekatannya, usaha yang sia-sia dapat diminimalkan, pelanggan yang berminat biasanya langsung membeli, dan penjual dapat membina hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Oleh karena itu, peran tenaga penjual dalam personal selling sangat penting untuk menciptakan keberhasilan perusahaan terutama untuk menghadapi persaingan. commit to user 3 CV. PUTRA NUGRAHA merupakan perusahaan yang bergerak di bidang percetakan dan penerbitan yakni buku-buku materi dan LKS Lembar Kerja Siswa mulai dari SD, SMP, SMA, SMK. Buku-buku yang diproduksi merupakan buku pegangan guru dan siswa dalam membantu proses belajar mengajar. Maka dari itu sebagian besar konsumennya adalah pelajar-pelajar sekolah. Berdasarkan hal tersebut, maka perusahaan ini berusaha semaksimal mungkin untuk menerbitkan buku-buku bermutu yang nantinya dapat membantu proses belajar mengajar para guru dan pelajar. Sehingga CV. Putra Nugraha dalam memasarkan produknya lebih menekankan pada personal selling untuk dapat menjelaskan produk mereka secara langsung kepada pelanggan. Strategi personal selling meletakkan dasar penjualan produk secara jangka panjang karena jaminan kualitas terhadap produk begitu dipertaruhkan. Hal ini terjadi saat tenaga penjual berhadapan langsung dengan konsumen dan mendemonstrasikan produk yang dijual secara langsung.. Oleh karena itu, dalam penelitian ini akan dilakukan evaluasi terhadap strategi pemasaran personal selling di CV Putra Nugraha, Surakarta. Karena selama ini perusahaan memperkenalkan dan menjual produknya kepada konsumen melalui tenaga personal selling. Akan tetapi belum diketahui tingkat keefetivitasnya dalam mendukung penjualan produk di CV. Putra Nugraha Surakarta. Terkait dengan permasalahan tersebut penulis commit to user 4 ingin mengangkat permasalahan dalam penelitian yang berjudul “EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV. PUTRA NUGRAHA SURAKARTA”

B. Rumusan masalah