BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah survei. Penelitian survei adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data
dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian- kejadian relatif distribusi dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologi maupun
psikologi Sugiyono, 2004: 7. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian
yang berlandaskan pada teknik pengambilan sampel yang pada umumnya dilakukan secara random. Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian,
analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan Sugiyono, 2004 : 14.
Pendekatan kuantitatif menekankan analisisnya pada data numerikal angka yang diolah dengan menggunakan program pengolahan data SPSS. Adapun hasil
dari pengolahan data dengan menggunakan program pengolahan data tersebut disajikan dalam bentuk diagram dan diinterpretasikan dalam bentuk kalimat.
Penelitian ini menggambarkan secara jelas pernyataan yang tertuang dalam kuesioner sebagai instrumen penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk menggali
informasi mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di Calzone Ekspress Cabang Klitren Yogyakarta yang meliputi dimensi: 1 bukti fisik
tangibles, 2 Kendalan reliability, 3 jaminan assurance, 4 empati emphaty, dan 5 ketanggapan responsiveness.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat
Tempat penelitian adalah tempat dimana pengambilan data dilaksanakan. Penelitian ini bertempat di Calzone Ekspress Cabang Klitren Yogyakarta yang
beralamat di Jl. Dr.Wahidin No. 46 Kav.A, Klitren, Gondokusuman, Yogyakarta. Pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja dengan mempertimbangkan berbagai hal,
antara lain sebagai berikut: a.
Cabang Klitren merupakan cabang yang saat ini mempunyai fasilitas paling lengkap dibanding dengan cabang lain
b. Letaknya cukup strategis dan pengunjung yang datang dari berbagai kalangan
c. Tempat luas, sehingga lebih nyaman bagi konsumen untuk mengisi kuesioner
2. Waktu
Waktu penelitian terhitung mulai dilakukannya penyusunan proposal hingga penelitian siap di uji. Hal ini terhitung dari bulan Maret-Oktobet 2016. Sedangkan
waktu pengambilan data untuk penelitian ini dilaksanakan selama 3 bulan sejak tanggal 15 Mei sd 31 Juli 2016. Bulan Mei dilakukan observasi awal dan selanjutnya
pengambilan data penelitian dilakukan pada bulan Juli. Penyebaran kuesioner dilakukan pada hari Senin, Kamis dan Sabtu. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan
responden yang beragam.
C. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Kategori