dalam pelaksanan Program Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Jalan memiliki peranan dan tanggung jawab yang sangat penting di dalam melaksanakan
pemberian santunan asuransi kepada masyarakat korban kecelakaan lalu lintas jalan.
1. Peranan PT. Jasa Raharja Persero
Peran dalam kamus bahasa Indonesia yaitu perangkat tingkah yang diharapkan dimiliki oleh orang yang berkedudukan di masyarakat sedangkan
definisi peranan yaitu tindakan yang dilakukan oleh seseorang dalam suatu peristiwa.
63
Kecelakaan lalu lintas merupakan salah satu penyebab utama kematian, luka-luka dan kecacatan manusia, dari tahun ke tahun jumlah ini bahkan
menunjukkan angka yang semakin meningkat seiring dengan semakin banyaknya jumlah kendaraan yang berlalu lalang di jalan raya dari tahun ke tahun, baik itu
kecelakaan yang terjadi antara kendaraan bermotor dengan kendaraan bermotor maupun kecelakaan lalu lintas yang melibatkan pejalan kaki. Sebagai contoh data
korban kecelakaan lalu lintas yang terjadi pada bulan Mei 2012 pada PT. Jasa Raharja Persero Rantauprapat, dapat diperhatikan data tabel korban kecelakaan
lalu lintas jalan yang diperoleh sebagai berikut ini:
64
63
Ilham, Kamus Bahasa Indonesia, Mitra Jaya Publissher, Surabaya, 2010, hal. 308
64
Data korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan Bulan Mei 2012, PT. Jasa Raharja Rantauprapat
Tabel 2 : Data Korban Kecelakaan Lalu Lintas Bulan Mei 2012
Sumber : Data Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan PT. Jasa Raharja Persero Rantauprapat, Bulan: Mei 2012
Dari data diatas dapat dilihat bahwa korban kecelakaan lalu lintas cukup signifikan, dan ini merupakan tugas dari PT. Jasa Raharja untuk melaksanakan
pemberian santunan asuransi kepada korban kecelakaan lalu lintas tersebut. Untuk wilayah Rantauparapat sendiri, PT. Jasa Raharja Persero Cabang
Rantauprapat yang dioperasikan mulai tahun 2009, didalam melaksanakan pemberian santunan asuransi telah menerapkan sistem jemput bola langsung
kepada masyarakat korban akibat kecelakaan lalu lintas jalan, yang mana apabila terlebih dahulu telah mendapat laporan kecelakaan dari Satlantas Polres setempat
yang dikirim melalui telegram. Yang mana dengan sistem yang dilakukan tersebut masyarakat mulai mengetahui fungsi dari PT. Jasa Raharja Persero tersebut,
yang sebelumnya banyak masyarakat yang tidak mengetahuinya.
65
Sebagai contoh pada tanggal 16 Juli 2012, Penanggung Jawab Kantor Pelayanan PT. Jasa Raharja Persero Cabang Rantauprapat Sahat M. Sitompul,
65
Hasil wawancara dengan Bapak M.Sahat Sitompul, Penanggung Jawab Pelayanan PT. Jasa Raharja Persero Cabang Rantauprapat, tanggal 5 Juli 2012
berangkat ke Dusun I Damuli Pekan Kec. Kuauh Selatan Kabupaten Labuhan Batu Utara, melakukan penyerahan santunan meninggal dunia atas nama, Sopyan
Matondang, dan Deny Abdi Matondang merupakan ayah dan anak yang mengalami kecelakaan pada tanggal 23 Juni 2012, di Jalinsum km. 231-232
Medan-Rantauprapat Dusun Santiara Desa Damuli Kebun Kabupaten Labuhan Batu Utara antara mobus Bilah Pane Baru BL 7608 BB dengan Motor Honda
Revo BK 5010 ZP yang dikemudikan korban dengan membonceng istri dan seorang anaknya. Korban dan anaknya meninggal dunia seketika di TKP
sedangkan isterinya mengalami luka berat, di karenakan ahli waris masih mengalami luka berat akibat salah satu kakinya patah, maka penyerahan santunan
asuransi diantar langsung oleh Penjab KPJR Rantauprapat kerumah korban sebagai wujud pelayanan PT. Jasa Raharja Persero kepada masyarakat.
66
Di samping itu juga PT. Jasa Raharja Persero yang ditunjuk oleh pemerintah untuk mengelola Undang-Undang Nomor 34 Tahun 1964 tentang
Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan, PT. Jasa Raharja Persero juga memiliki komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat pengguna jalan
raya. Komitmen tersebut dilakukan dengan melakukan usaha-usaha pencegahan kecelakaan lalu lintas jalan yang bertujuan untuk mengurangi angka kecelakaan
maupun angka fatalitas akibat kecelakaan lalu lintas jalan. Program di bidang pencegahan kecelakaan meliputi program pengadaan sarana, program keselamatan
66
Penyerahan Santunan Langsung kerumah Korban dalam http:www.jasaraharja.co.id, diakses tanggal 19 Juli 2012, pukul 09:00 wib
lalu lintas, program preventif kecelakaan, program khusus pengaman Lebaran Natal Tahun Baru.
Dalam upaya melakukan tindakan preventif untuk mengurangi dan mencegah terjadinya kecelakaan terutama tempat-tempat rawan kecelakaan, maka
selama tahun 2011 perusahaan telah merealisir pengadaan berbagai sarana penanggulangan kecelakaan sebesar Rp. 48.439 juta atau 80,55 dari anggaran
sebesar Rp. 60.135 juta. Pengadaan sarana penanggulangan kecelakaan tahun 2007-2011 adalah
sebagai berikut :
67
No.
Tabel 3 : Sarana Pengadaan Penanggulangan Tahun 2007-2011
Keterangan 2007
2008 2009
2010 2011
1
Mobil Ambulan 3
10 6
20 15
2
Billboard Pelayanan 3
3 61
96 83
3
Rambu Darat, Air Kereta Api
773 455
- 750
502
4
Traffic Cone 1.070
2.000 4.000
2.000 2.000
5
Barikade Jalan -
- 600
1.000 1.000
6
Sepeda Motor -
- 250
100 -
7
Rompi Scothlight -
- 6.250
25.000 20.000
8
Senter Lantas -
- 2.500
- -
9
Jas Hujan 2.500
- 2.500
- 1.000
10
Banner 431
- 1.000
1.000 1.000
11
Spanduk 2.500
- -
- 31.000
Sumber : Laporan TahunanAnnual Report Jasa Raharja Tahun 2011 PT. Jasa Raharja Persero sebagai Perusahaan Negara untuk
mengembangkan kualitas dan peranaanya dimasyarakat melakukan berbagai terobosan-terobosan, diantaranya:
68
67
Jasa Raharja Integritas Dalam Pertumbuhan,Laporan TahunanAnnual Report , 2011, hal: 203
68
Jasa Raharja, Integritas dalam pertumbuhan, Laporan TahunanAnnual Report, 2011, hal.35
1. Mensosialisasikan PT. Jasa Raharja Persero sebagai pengelola utama
Asuransi Kecelakaan Peumpang Umum dan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Jalan, pelaksanaan sosialisasi itu untuk mndapatkan pengakuan
masyarakat terhadap keberadaan PT. Jasa Raharja Persero yang dibuktikan dengan peningkatan perolehan nilai kepuasan masyarakat
menjadi 80 persen dalam Tahun 2011 dan 85 untuk Tahun 2012.
2. Memperbaiki tingkat respon terhadap keluhan masyarakat dengan
menetapkan kebijakan membuka saluran pengaduan keluhan dari masyarakat yaitu melalui Short Message Service SMS Center atau Call
Center, dimana masyarakat yang berada dipedesaan tidak perlu jauh-jauh datang ke kantor untuk mengadu cukup dengan SMS Center, yang mana
SMS tersebut akan ditindak lanjuti oleh pihak PT. Jasa Raharja Persero
3. Meningkatkan kecepatan pelayanan pada tahun 2011 menjadi 3 jam, tahun
2012 menjadi 2 jam, dan tahun 2013 menjadi 1 jam. Untuk wilayah Rantauprapat sendiri dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat, PT. Jasa Raharja Persero Cabang Rantauparapat yang terletak di Jalan Martinus Lubis, Rantauprapat, masih memegang 3 Kabupaten yaitu
Labuhan Batu Induk, Labuhan Batu Utara dan Labuhan Batu Selatan yang luasnya 9.223,18
km
2
dan penduduknya sekitar1.431.605 jiwa seluruhnya,
memiliki
sarana 2 kantor pembantu masing-masing untuk wilayah Labuhan Batu Utara dan Labuhan Batu Selatan, selain itu PT. Jasa Raharja Persero Cabang
Rantauprapat juga memiliki 1 satu unit mobil dan 1 satu unit sepeda motor yang digunakan untuk memberikan pelayanan sebagai wujud pelayanan PT. Jasa
Raharja Persero kepada masyarakat.
2. Tanggung Jawab PT. Jasa Raharja Persero
