Laporan Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
3. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Salon Imura
Tabel 6.1 Tingkat Kepuasan Konsumen
No At ribut
t ingkat kepuasan 1
Keanekaragaman jenis p elay anan y ang ditawarkan cth:spa , hairmask, dll 64.00
2
Adany a keterangan mengenai macam-macam p elay anan y ang ada 66.75
3
Adany a keterangan mengenai macam-macam harga p elay anan y ang ditawarkan 64.00
4
M enggunakan p eralatan dan obat-obatan salon y ang berkualitas cth:steamer , hairdryer, dll 74.00
5
Harga y ang lebih terjangkau dibandingkan dengan salon lain 69.00
6
Harga y ang sesuai dengan kualitas 65.75
7
Adany a p otongan harga untuk p engambilan p aket-p aket p elay anan tertentu 66.50
8
Adany a p otongan harga untuk event -event tertentu 65.75
9
Letak salon y ang strategis berada di p usat kotamall 72.00
10
Letak salon dilalui kendaraan umum 74.00
11
Adany a p romosi melalui media cetak majalah, koran, brosur, dll 79.50
12
Adany a p romosi melalui media elektronik radio, tv, dll 77.75
13
Adany a p romosi melalui internet cth: twitter,facebook,dll 77.50
14
Keramahan kary awan salon 66.50
15
Kesop anan kary awan salon 65.75
16
Pengetahuan kary awan mengenai jenis-jenis p elay anan y ang ditawarkan 78.50
17
Pengetahuan kary awan tentang merk p roduk y ang digunakan cth: makarizo, xp 66.50
18
Keteramp ilan kary awan dalam melay ani p ermintaan konsumen 81.50
19
Kary awan cep at tanggap dalam melay ani p ermintaan konsumen 75.00
20
Kary awan cep at tanggap dalam mengatasi masalah 77.25
21
Keterbukaan p ihak salon untuk menerima saran dan kritik 70.50
22
Kecep atan dalam p elay anan 72.50
23
Keny amanan saat dilay ani 81.50
24
Ketep atan dalam p erhitungan harga 72.00
25
Cara p embay aran menggunakan kartu debet 77.25
26
Cara p embay aran menggunakan kartu kredit 74.50
27
Ketersediaan makanan dan minuman 81.50
28
Kebersihan salon 86.00
29
Kebersihan p eralatan salon cth:sisir, handuk, dll 88.00
30
Kebersihan toilet 72.75
31
Penerangan y ang memadai 70.50
32
Adany a ruang tunggu 65.25
33
Salon mudah dilihat dari jalan 64.50
34
Adany a area p arkir y ang memadai 81.50
35
Keamanan area p arkir 81.75
36
Sirkulasi udara y ang baik 68.75
37
AC berfungsi dengan baik 75.00
38
Interior salon y ang menarik 67.00
39
Eksterior salon y ang menarik 67.00
40
M odel rambut up to date 64.75
Laporan Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
4. Hasil Segmentation, Targeting dan Positioning Salon Imura
Kategori