Usulan Strategi Bauran Pemasaran Berdasarkan Metode IPA 6 Kuadran & SWOT (Studi Kasus Di Salon "X", Bandung).

ABSTRAK

Salon X adalah salon yang terletak di daerah Pajajaran, Bandung. Salon X mulai berdiri pada tanggal 3 Juni 2006. Masalah yang dihadapi oleh Salon X adalah pendapatan yang diterima oleh Salon X belum memenuhi target yang ditetapkan oleh pemilik Salon X, yaitu sebesar Rp 30.000.000 per bulan dan persaingan dengan salon-salon kompetitor yang berada di sekitar Salon X. Penetapan target pendapatan Rp 30.000.000 didasarkan pada asumsi jumlah pengunjung salon yang datang ke Salon X sekitar 32 orang/hari dan setiap pengunjung menghabiskan uang sebesar Rp 40.000. Untuk mengatasi masalah yang dialami oleh Salon X, dilakukan penelitian dengan tujuan mengetahui faktor-faktor yang diprioritaskan oleh konsumen dalam memilih sebuah salon, mengetahui segmen pasar dan target pasar bagi Salon X, mengusulkan positioning yang baik bagi Salon X, mengetahui kelebihan dan kekurangan yang dimiliki oleh Salon X dan memberikan usulan strategi bauran pemasaran.

Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara pembagian kuesioner penelitian kepada 90 orang responden dengan teknik sampling purposive. Syarat responden yang diizinkan untuk mengisi kuesioner penelitian adalah pernah merasakan pelayanan di Salon X dan salon pesaing utama yaitu Salon Anata dan Salon Johny Andrean. Selain penyebaran kuesioner penelitian, dilakukan wawancara SWOT dengan pemilik Salon X.

Hasil penyebaran kuesioner penelitian akan diuji validitas dan reliabilitas. Data yang valid dan reliabel diolah dengan menggunakan metode Correspondence Analysis (CA). Data ranking diolah dengan menggunakan metode Correspondence Analysis (CA). Hasil pengolahan data dengan menggunakan metode Correspondence Analysis (CA) menunjukkan posisi Salon X dibandingkan Salon Anata dan Salon Johnny Andrean. Data tingkat kepuasan dan data tingkat kepentingan diolah dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran. Hasil pengolahan data dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran menunjukkan perbandingan antara tingkat kepentingan dan tingkat performansi variabel berdasarkan pendapat responden. Metode Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran merupakan hasil gabungan metode Correspondence Analysis (CA) dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran. Data wawancara SWOT dengan pemilik Salon X diolah dengan menggunakan metode SWOT. Hasil pengolahan data dengan menggunakan metode SWOT menghasilkan usulan strategi bauran pemasaran S-O, S-T, W-O, dan W-T

Usulan strategi bauran pemasaran yang diberikan kepada Salon X adalah melengkapi variasi model rambut, melengkapi variasi pelayanan, menyediakan paket perawatan rambut sehat, membuat variasi model rambut kreasi hairstylish Salon X, melengkapi jenis obat rambut yang tersedia, mengikuti perkembangan model rambut jaman sekarang, menawarkan harga yang terjangkau, menyediakan lahan khusus untuk dijadikan tempat parkir, memasang palang nama salon di tempat yang dilalui oleh banyak orang, dan sebagainya.

DAFTAR ISI

ABSTRAK vi

KATA PENGANTAR vii

DAFTAR ISI ix

DAFTAR TABEL xiv DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2. Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3. Pembatasan Masalah ... 1-3 1.4. Perumusan Masalah... 1-4 1.5. Tujuan Penelitian... 1-3 1.6. Sistematika Penulisan ... 1-4

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1. Segmentasi ... 2-1 2.1.1. Pengertian Segmen Pasar ... 2-1 2.1.2. Segmentasi Pasar Jasa dan Keterkaitannya Dengan Targeting dan

Positioning... 2-7 2.1.3. Mendefinisikan Pasar ... 2-8 2.1.4. Mengidentifikasi Dasar-Dasar Alternatif Segmentasi... 2-8 2.1.5. Memilih Dasar Terbaik Untuk Segmentasi ... 2-10 2.2. Targeting... 2-12 2.3. Positioning ... 2-14 2.3.1. Pengertian Positioning... 2-14 2.3.2. Langkah-Langkah Dalam Positioning... 2-15

2.3.3. Melakukan Positioning Jasa Melalui Perubahan Struktural... 2-18 2.3.4. Karakteristik Proses... 2-18 2.3.5. Kompleksitas dan Keragaman ... 2-19 2.3.6. Blue Print Kompleksitas dan Keragaman Dalam Sistem Jasa .... 2-20 2.3.7. Mengubah Proses... 2-20 2.3.8. Repositioning ... 2-21 2.4. Bauran Pemasaran 7P ... 2-22 2.4.1. Marketing Mix vs Jasa ... 2-22 2.4.2. Elemen Marketing Mix Jasa... 2-23 2.4.2.1. Product... 2-23 2.4.2.2. Physical Evidence ... 2-24 2.4.2.3. Service Product Decision... 2-25 2.4.2.4. Price ... 2-25 2.4.2.5. Place ... 2-26 2.4.2.5.1. Lokasi ... 2-27 2.4.2.5.2. Saluran Distribusi (Channels) ... 2-27 2.4.2.6. Promotion ... 2-28 2.4.2.7. People ... 2-29 2.4.2.8. Process ... 2-30 2.4.2.9. Customers Service... 2-31 2.5. Teknik Pengumpulan Data ... 2-32

2.5.1. Wawancara ... 2-32 2.5.1.1. Wawancara Terstruktur... 2-33

2.5.1.2. Wawancara Tidak Terstruktur ... 2-33 2.5.2. Kuesioner (Angket)... 2-33 2.5.3. Observasi... 2-34 2.6. Populasi ... 2-35 2.7. Sampel ... 2-36 2.8. Teknik Sampling ... 2-37 2.8.1. Probability Sampling... 2-37

2.8.2. Nonprobability Sampling... 2-38 2.9. Macam-Macam Skala Pengukuran... 2-40 2.9.1. Skala Likert ... 2-40 2.9.2. Skala Guttman ... 2-40

2.10. Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-41 2.10.1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 2-41 2.10.1.1 Pengujian Validitas ... 2-41 2.10.1.2 Pengujian Reliabilitas ... 2-42 2.11. Multi Dimensional Scalling (MDS) & Correspondence Analysis (CA)

... 2-44 2.12. Importance Performance Analysis (IPA) ... 2-45 2.13. SWOT... 2-46 2.13.1. Acuan Posisi Organisasi ... 2-46 2.13.2. Identifikasi Strategi Korporasi ... 2-46 2.13.3. Internal-External Matrix ... 2-48 2.13.3.1 External Factors Evaluation Matrix (EFE Matrix) ... 2-48 2.13.3.2 Internal Factors Evaluation Matrix (IFE Matrix) ... 2-49

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Penelitian Pendahuluan ... 3-1 3.2. Identifikasi Masalah ... 3-1 3.3. Penetapan Tujuan ... 3-4 3.4. Tinjauan Pustaka ... 3-4 3.5. Penyusunan Kuesioner Pendahuluan dan

Pedoman Wawancara SWOT ... 3-5 3.6. Pengujian Validasi Konstruksi ... 3-5 3.7. Menentukan Ukuran Sampel ... 3-5 3.8. Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-6 3.9. Uji Cochran ... 3-6 3.10. Penyusunan Kuesioner Penelitian... 3-7 3.11. Menentukan Ukuran Sampel ... 3-7

3.12. Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-8 3.13. Pengujian Validitas Isi ... 3-8 3.14. Pengujian Reliabilitas Isi ... 3-9 3.15. Pengolahan Data ... 3-9 3.16. Analisis ... 3-10 3.17. Usulan Strategi Pemasaran ... 3-11 3.18. Kesimpulan dan Saran ... 3-12

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1. Sejarah Perusahaan ... 4-1 4.2. Struktur Organisasi ... 4-2 4.3. Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.4. Pengujian Cochran ... 4-6 4.5. Kuesioner Penelitian ... 4-8 4.6. Hasil Wawancara SWOT ... 4-12

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1. Hasil Penyebaran Kuesioner ... 5-1 5.2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 5-1 5.2.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepentingan ... 5-1 5.2.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepuasan ... 5-4 5.3. Perhitungan Persentase Kepentingan ... 5-7 5.4. Perhitungan Persentase Kepuasan ... 5-9 5.5. Segmentasi ... 5-11 5.6. Targeting ... 5-19 5.7. Correspondence Analysis (CA) ... 5-20 5.8. Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran ... 5-32 5.9. Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran... 5-37 5.10. Analisis SWOT ... 5-47 5.11. Usulan Positioning... 5-60 5.12. Usulan Strategi Pemasaran ... 5-63

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan ... 6-1 6.1.1. Faktor-Faktor Yang Diprioritaskan Konsumen Dalam Memilih

Sebuah Salon... 6-1 6.1.2. Segmen dan Target Salon X ... 6-2

6.1.3. Positioning Salon X ... 6-3 6.1.4. Kelebihan dan Kelemahan Yang Dimiliki Oleh Salon X ... 6-3 6.1.5. Usulan strategi pemasaran yang diajukan kapada Salon X... 6-5

6.2 Saran………....6-6

DAFTAR PUSTAKA

KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

Tabel 4.1 Kuesioner Pendahuluan 4-4

Tabel 4.2 Salon Yang Diketahui 4-5

Tabel 4.3 Salon Yang Paling Sering Dikunjungi 4-5

Tabel 4.4 Hasil Uji Cochran 4-7 Tabel 4.5 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner (Kepentingan) 4-9

Tabel 4.6 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner (Kepuasan) 4-10 Tabel 4.7 Rangkuman Hasil Penyebaran Kuesioner (Ranking) 4-11 Tabel 5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepentingan 30 Data 5-2

Tabel 5.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepentingan 90 Data 5-3 Tabel 5.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepuasan 30 Data 5-5

Tabel 5.4 Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepuasan 90 Data 5-6 Tabel 5.5 Rangkuman Persentase Kepentingan 5-8 Tabel 5.6 Rangkuman Persentase Kepuasan 5-9

Tabel 5.7 Segmentasi Jenis Kelamin 5-10 Tabel 5.8 Segmentasi Umur 5-10

Tabel 5.9 Segmentasi Pendapatan Per Bulan 5-11 Tabel 5.10 Segmentasi Media Informasi 5-12

Tabel 5.11 Segmentasi Koran 5-12 Tabel 5.12 Segmentasi Majalah 5-13

Tabel 5.13 Segmentasi Frekuensi ke Salon 5-14

Tabel 5.14 Segmentasi Frekuensi ke Salon (Lainnya) 5-14 Tabel 5.15 Segmentasi Pelayanan 5-15

Tabel 5.16 Segmentasi Pelayanan (Lainnya) 5-16 Tabel 5.17 Segmentasi Faktor Memilih Salon 5-16

Tabel Judul Halaman

Tabel 5.18 Segmentasi Faktor Memilih Salon (Lainnya) 5-17 Tabel 5.19 Bobot Ranking 5-19 Tabel 5.20 Ranking Salon 5-21 Tabel 5.21 Rata-Rata Tingkat Kepuasan 5-31 Tabel 5.22 Rata-Rata Tingkat Kepentingan 5-32 Tabel 5.23 Rangkuman IPA 4 Kuadran 5-34 Tabel 5.24 Rangkuman IPA 6 Kuadran 5-36

Tabel 5.25 Internal-External Matrix Opportunity-Threats 5-44 Tabel 5.26 Internal-External Matrix Strength-Weakness 5-45

Tabel 5.27 Competitive Profile Matrix 5-48 Tabel 5.28 Analisis SWOT 5-50 Tabel 5.29 Rangkuman Usulan 5-60 Tabel 6.1 Rangkuman Usulan Strategi Pemasaran 6-6

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

Gambar 3.1 Flowchart 3-2 Gambar 4.1 Struktur Organisasi 4-2

Gambar 5.1 Segmentasi Jenis Kelamin 5-10 Gambar 5.2 Segmentasi Umur 5-11

Gambar 5.3 Segmentasi Pendapatan Per Bulan 5-11 Gambar 5.4 Segmentasi Media Informasi 5-12

Gambar 5.6 Segmentasi Koran 5-13 Gambar 5.7 Segmentasi Majalah 5-13

Gambar 5.8 Segmentasi Frekuensi ke Salon 5-14 Gambar 5.9 Segmentasi Frekuensi ke Salon (Lainnya) 5-15 Gambar 5.10 Segmentasi Pelayanan 5-15

Gambar 5.11 Segmentasi Pelayanan (Lainnya) 5-16 Gambar 5.12 Segmentasi Faktor Memilih Salon 5-17 Gambar 5.13 Segmentasi Faktor Memilih Salon (Lainnya) 5-17 Gambar 5.14 Grafik IPA 4 Kuadran 5-33

Gambar 5.15 Internal-External Matrix 5-46

DAFTAR LAMPIRAN

No lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner Pendahuluan 1

2 Kuesioner Penelitian 1

3 Pedoman Wawancara SWOT 1

4 Hasil Uji Cochran 1

5 Validasi Konstruksi 1

6 Data Mentah 1

7 Tabel Chi-Square 1

8 Tabel r Product Moment 1

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada Bapak/Ibu/Saudara/i yang terhormat,

Saya selaku mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang sedang melakukan penelitian tugas akhir mengenai salon, memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Saya mengharapkan jawaban yang sejujurnya, sesuai dengan kenyataan yang dirasakan. Saya berjanji akan menjaga kerahasiaan setiap jawaban yang anda berikan. Saya ucapkan terima kasih sebanyak-banyaknya atas kesediaan anda dalam mengisi kuesioner ini.

Petunjuk: Lingkarilah jawaban pertanyaan di bawah ini yang sesuai dengan pilihan anda ! 1. Salon yang anda ketahui (boleh lebih dari satu pilihan):

a. Salon Anata e. Salon Nanda

b. Salon Ani f. Salon Yoyong Redhi

c. Salon Johny Andrean g. Lainnya (...) d. Salon Memey

2. Salon yang paling sering anda kunjungi:

a. Salon Anata (Cabang...) e. Salon Nanda

b. Salon Ani f. Salon Yoyong Redhi

c. Salon Johny Andrean (Cabang...) g. Lainnya (...) d. Salon Memey

Petunjuk: Berikan tanda checklist (v) pada kolom yang menunjukkan tingkat kepentingan variabel

No Pernyataan Penting Tidak Penting 1 Kelengkapan variasi pelayanan yang tersedia

2 Kelengkapan variasi model rambut yang tersedia di salon 3 Salon memiliki model-model rambut kreasi sendiri 4 Model rambut yang ditawarkan sesuai dengan perkembangan jaman 5 Kelengkapan obat rambut yang tersedia di salon

6 Salon dapat memenuhi permintaan model rambut hasil kreasi konsumen 7 Harga yang ditawarkan dapat dijangkau oleh masyarakat luas 8 Salon memberikan harga khusus untuk pelanggan setia

9 Salon memberikan potongan harga apabila pelanggan membeli beberapa pelayanan sekaligus dalam satu waktu 10 Lokasi salon yang strategis, dekat pemukiman masyarakat

11 Lokasi salon mudah untuk dijangkau oleh kendaraan pribadi dan kendaraan umum 12 Salon memiliki tempat parkir kendaraan yang luas

13 Lokasi salon mudah dicari 14 Pemasangan iklan pada majalah 15 Salon mengadakan demo di lokasi seperti mall 16 Pembuatan brosur, spanduk

17 Kerja sama salon dengan wedding organizer, bridal 18 Salon memberikan pemotongan harga pada saat event-event tertentu 19 Gratis perawatan setelah melakukan perawatan sebanyak beberapa kali 20 Pekerja salon melayani pengunjung salon dengan ramah 21 Pekerja salon mau menerima saran dan kritik yang diajukan oleh pelanggan

22 Pekerja salon memiliki kemampuan yang tinggi sehingga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan 23 Pembayaran jasa dapat dilakukan dengan menggunakan kartu debet atau kartu kredit. 24 Pelayanan yang cepat

25 Ruangan salon yang luas 26 Ruangan salon yang bersih

27 Tersedia sofa sebagai tempat duduk konsumen dalam menunggu giliran pelayanan 28 Tersedia majalah untuk dibaca oleh pengunjung salon

29 Tersedia AC pada ruangan salon 30 Tersedia majalah-majalah contoh model rambut

31 Salon menyediakan obat rambut untuk dijual kepada pengunjung salon 32 Salon melayani pengunjung salon setiap hari

33 Salon memiliki reputasi yang baik di mata konsumen

Hal-hal penting bagi salon selain hal-hal di atas:

... ... ... Saran-saran yang diberikan kepada salon:

... ... ...

LAMPIRAN 2

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Bapak/Ibu/Saudara/i yang terhormat,

Saya selaku mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang sedang melakukan penelitian mengenai salon dalam menyelesaikan tugas akhir, memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Saya mengharapkan jawaban yang sejujurnya, sesuai dengan kenyataan yang dirasakan. Saya berjanji akan menjaga kerahasiaan setiap jawaban yang anda berikan. Saya ucapkan terima kasih sebanyak-banyaknya atas kesediaan anda dalam mengisi kuesioner ini

Petunjuk: Lingkarilah jawaban pertanyaan di bawah ini yang sesuai dengan pilihan anda ! 1. Jenis kelamin anda:

a. Pria b. Wanita

2. Umur anda:

a. < 16 tahun d. 26 – 30 tahun b. 16 – 20 tahun e. > 30 tahun c. 21 – 25 tahun

3. Pendapatan anda:

a. < 0.8 juta d. 6 – 8 juta b. 0.8 – 4 juta e. > 8 juta c. 4 – 6 juta

4. Media informasi yang sering anda gunakan (boleh lebih dari satu pilihan): a. Koran (...) d. Televisi

b. Majalah (...) e. Internet

c. Radio f. Lainnya (...) 5. Frekuensi pergi ke salon dalam satu bulan:

a. Satu kali d. Empat kali

b. Dua kali e. Lebih dari empat kali

c. Tiga kali f. Lainnya (...) 6. Pelayanan yang sering anda nikmati di salon:

a. Gunting rambut d. Manicure & Pedicure

b. Blow rambut e. Pewarnaan rambut

7. Faktor yang menjadi prioritas dalam memilih sebuah salon (boleh lebih dari satu pilihan): a. Harga yang terjangkau c. Nama salon yang terkenal

b. Lokasi yang dekat d. Lainnya (...) c. Kualitas pelayanan

Petunjuk: Berikan tanda checklist (v) pada kolom yang menunjukkan tingkat kepentingan untuk setiap pernyataan di bawah ini !

Tingkat Kepentingan Pernyataan Sangat

Tidak Penting

Tidak

Penting Penting

Sangat Penting Kelengkapan variasi pelayanan yang tersedia

Kelengkapan variasi model rambut yang tersedia di salon Salon memiliki model-model rambut kreasi sendiri Model rambut yang ditawarkan sesuai dengan perkembangan jaman

Kelengkapan obat rambut yang tersedia di salon

Salon dapat memenuhi permintaan model rambut hasil kreasi konsumen Harga yang ditawarkan dapat dijangkau oleh masyarakat luas

Salon memberikan harga khusus untuk pelanggan setia

Salon memberikan potongan harga apabila pelanggan membeli beberapa pelayanan sekaligus dalam satu waktu

Lokasi salon yang strategis, dekat pemukiman masyarakat

Lokasi salon mudah untuk dijangkau oleh kendaraan pribadi dan kendaraan umum Salon memiliki tempat parkir kendaraan yang luas

Lokasi salon mudah dicari Pemasangan iklan pada majalah Salon mengadakan demo di lokasi seperti mall

Pembuatan brosur, spanduk

Kerja sama salon dengan wedding organizer, bridal Salon memberikan pemotongan harga pada saat event-event tertentu Gratis perawatan setelah melakukan perawatan sebanyak beberapa kali

Pekerja salon melayani pengunjung salon dengan ramah

Pekerja salon mau menerima saran dan kritik yang diajukan oleh pelanggan Pekerja salon memiliki kemampuan yang tinggi sehingga dapat memberikan pelayanan yang

memuaskan

Pembayaran jasa dapat dilakukan dengan menggunakan kartu debet atau kartu kredit. Pelayanan yang cepat

Ruangan salon yang luas Ruangan salon yang bersih

Tersedia sofa sebagai tempat duduk konsumen dalam menunggu giliran pelayanan Tersedia majalah untuk dibaca oleh pengunjung salon

Tersedia AC pada ruangan salon Tersedia majalah-majalah contoh model rambut

Salon menyediakan obat rambut untuk dijual kepada pengunjung salon Salon melayani pengunjung salon setiap hari

Petunjuk: Berikan tanda checklist (v) pada kolom yang menunjukkan tingkat kepuasan untuk setiap pernyataan di bawah ini !

Tingkat Kepuasan Pernyataan Sangat

Tidak Puas

Tidak Puas Puas

Sangat Puas Kelengkapan variasi pelayanan yang tersedia

Kelengkapan variasi model rambut yang tersedia di salon Salon memiliki model-model rambut kreasi sendiri Model rambut yang ditawarkan sesuai dengan perkembangan jaman

Kelengkapan obat rambut yang tersedia di salon Salon dapat memenuhi permintaan model rambut hasil kreasi

konsumen

Harga yang ditawarkan dapat dijangkau oleh masyarakat luas Salon memberikan harga khusus untuk pelanggan setia Salon memberikan potongan harga apabila pelanggan membeli

beberapa pelayanan sekaligus dalam satu waktu Lokasi salon yang strategis, dekat pemukiman masyarakat Lokasi salon mudah untuk dijangkau oleh kendaraan pribadi dan

kendaraan umum

Salon memiliki tempat parkir kendaraan yang luas Lokasi salon mudah dicari

Pemasangan iklan pada majalah Salon mengadakan demo di lokasi seperti mall

Pembuatan brosur, spanduk

Kerja sama salon dengan wedding organizer, bridal Salon memberikan pemotongan harga pada saat event-event tertentu

Gratis perawatan setelah melakukan perawatan sebanyak beberapa kali

Pekerja salon melayani pengunjung salon dengan ramah Pekerja salon mau menerima saran dan kritik yang diajukan oleh

pelanggan

Pekerja salon memiliki kemampuan yang tinggi sehingga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan

Pembayaran jasa dapat dilakukan dengan menggunakan kartu debet atau kartu kredit.

Pelayanan yang cepat Ruangan salon yang luas Ruangan salon yang bersih

Tersedia sofa sebagai tempat duduk konsumen dalam menunggu giliran pelayanan

Tersedia majalah untuk dibaca oleh pengunjung salon Tersedia AC pada ruangan salon

Tersedia majalah-majalah contoh model rambut Salon menyediakan obat rambut untuk dijual kepada pengunjung

salon

Salon melayani pengunjung salon setiap hari Salon memiliki reputasi yang baik di mata konsumen

Petunjuk: Berikan ranking 1, 2 atau 3 kepada setiap salon untuk setiap pernyataan di bawah ini ! Keterangan:

Ranking 1: Terbaik Ranking 2: Kedua Terbaik Ranking 3: Terburuk

Ranking Pernyataan _Salon

Anata

Salon Johny Andrean

Salon Nanda Kelengkapan variasi pelayanan yang tersedia

Kelengkapan variasi model rambut yang tersedia di salon Salon memiliki model-model rambut kreasi sendiri Model rambut yang ditawarkan sesuai dengan perkembangan jaman

Kelengkapan obat rambut yang tersedia di salon Salon dapat memenuhi permintaan model rambut hasil kreasi

konsumen

Harga yang ditawarkan dapat dijangkau oleh masyarakat luas Salon memberikan harga khusus untuk pelanggan setia Salon memberikan potongan harga apabila pelanggan membeli

beberapa pelayanan sekaligus dalam satu waktu Lokasi salon yang strategis, dekat pemukiman masyarakat Lokasi salon mudah untuk dijangkau oleh kendaraan pribadi dan

kendaraan umum

Salon memiliki tempat parkir kendaraan yang luas Lokasi salon mudah dicari

Pemasangan iklan pada majalah Salon mengadakan demo di lokasi seperti mall

Pembuatan brosur, spanduk

Kerja sama salon dengan wedding organizer, bridal Salon memberikan pemotongan harga pada saat event-event

tertentu

Gratis perawatan setelah melakukan perawatan sebanyak beberapa kali

Pekerja salon melayani pengunjung salon dengan ramah Pekerja salon mau menerima saran dan kritik yang diajukan oleh

pelanggan

Pekerja salon memiliki kemampuan yang tinggi sehingga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan

Pembayaran jasa dapat dilakukan dengan menggunakan kartu debet atau kartu kredit.

Pelayanan yang cepat Ruangan salon yang luas Ruangan salon yang bersih

Tersedia sofa sebagai tempat duduk konsumen dalam menunggu giliran pelayanan

Tersedia majalah untuk dibaca oleh pengunjung salon Tersedia AC pada ruangan salon

Tersedia majalah-majalah contoh model rambut Salon menyediakan obat rambut untuk dijual kepada pengunjung

salon

Salon melayani pengunjung salon setiap hari Salon memiliki reputasi yang baik di mata konsumen

LAMPIRAN 3

PEDOMAN WAWANCARA SWOT

Pertanyaan untuk menentukan kelebihan dan kelemahan yang dimiliki salon

Product

1. Apa saja jenis pelayanan yang tersedia di salon ini? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

2. Apa saja variasi model rambut yang ditawarkan? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

3. Apakah salon memiliki model rambut kreasi sendiri yang tidak dapat ditemui pada salon lain? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

4. Apakah salon memiliki obat rambut yang lengkap? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

5. Apakah salon selalu dapat memenuhi model rambut hasil kreasi konsumen? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

Price

1. Apakah harga yang ditawarkan terjangkau oleh konsumen? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

2. Apakah salon memberikan harga khusus bagi pelanggan setia? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

3. Apakah salon memberikan harga khusus pada pelanggan yang melakukan beberapa perawatan dalam satu waktu?

Place

1. Apakah lokasi salon merupakan lokasi yang strategis? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

2. Apakah lokasi salon dapat dijangkau dengan menggunakan kendaraan pribadi? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

3. Apakah lokasi salon dapat dicari dengan mudah? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

4. Apakah salon memiliki cabang selain di tempat ini? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

Promotion

1. Apa saja media yang digunakan oleh salon untuk melakukan pengenalan salon kepada masyarakat? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

2. Apakah salon pernah berpartisipasi pada acara pameran wedding? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

3. Apakah salon pernah mengadakan acara demo pada tempat terbuka seperti mal dan sebagainya? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

4. Apakah salon pernah mengadakan kerja sama dengan perusahaan lain dalam mempromosikan salon? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

5. Apakah salon memberikan diskon pada saat event-event tertentu? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

6. Apakah salon memberikan bonus perawatan apabila pelanggan sudah melakukan beberapa kali perawatan?

People

1. Apakah pekerja salon selalu melayani pelanggan dengan ramah? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

2. Apakah pekerja salon menerima kritik atau saran yang diberikan oleh pelanggan? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

3. Apakah pekerja salon memiliki keahlian yang tinggi dalam melayani pelanggan? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

Process

1. Apakah salon menerima pembayaran melalui kartu debit atau kartu kredit? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

2. Apakah pekerja salon dapat memberikan pelayanan yang cepat kepada konsumen? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

Physical Evidence

1. Apakah ruangan salon merupakan ruangan yang luas (ukuran 10 m x 10 m)? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

2. Apakah ruangan salon merupakan ruangan yang bersih? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

3. Bagaimana kebersihan peralatan salon yang digunakan? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

4. Hari apa dan jam berapa salon mulai melayani konsumen? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

5. Apakah salon sudah memiliki nama dan reputasi yang cukup terkenal di kalangan masyarakat? Apakah hal ini merupakan kelebihan atau kelemahan?

Apakah terdapat hal-hal lain yang merupakan kelebihan atau kelemahan yang dimiliki salon selain yang tertera pada pertanyaan di atas?

... ... ... ... ... ...

Pertanyaan untuk menentukan peluang atau ancaman bagi salon

1. Bagaimana pengaruh perkembangan model rambut saat ini terhadap perkembangan salon? Apakah hal ini merupakan peluang atau ancaman? 2. Apakah masyarakat jaman sekarang lebih konsumtif dalam melakukan

perawatan rambut? Apakah hal ini merupakan peluang atau ancaman? 3. Bagaimana pengaruh perkembangan teknologi dan pengetahuan di bidang

kecantikan rambut terhadap perkembangan salon? Apakah hal ini merupakan peluang atau ancaman?

4. Bagaimana pengaruh situasi krisis ekonomi yang sedang melanda negeri terhadap perkembangan salon? Apakah hal ini merupakan peluang atau ancaman?

5. Bagaimana cara menghadapi salon-salon kompetitor yang banyak bermunculan? Apakah hal ini termasuk peluang atau ancaman?

6. Bagaimana pengaruh kenaikan harga barang-barang yang semakin meningkat bagi perkembangan salon? Apakah hal ini termasuk peluang atau ancaman?

7. Bagaimana menghadapi strategi pemasaran salon kompetitor yang dapat memberikan daya tarik bagi masyarakat? Apakah hal ini termasuk peluang atau ancaman?

Apakah terdapat hal-hal lain yang merupakan peluang atau ancaman bagi salon selain yang tertera pada pertanyaan di atas?

... ... ... ... ... ...

LAMPIRAN 4

UJI COCHRAN Q TEST Pengujian 1 :

Struktur Hipotesis :

H0 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang sama

H1 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang berbeda

Taraf Nyata : α = 0.05

Statistik Uji : Cochran Q Test 40

=

R C=40

∑

40₌ =

1

1235

i i

R

∑

= = 40 1 1235 i i C

∑

40₌ =

1 2 38607 i i R

∑

= = 40 1 2 38763 i i C

( )

( )

∑

∑

∑

∑

= = = = − ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − − ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ ₋ = n i i n i i k i j k i j R R k C k C k k Q 1 2 1 2 1 1 2 1 1

(

)

[

]

[

(

)( )

]

(

)

91.402 38607 1235 * 40 1235 1 40 38763 1 40 40 2 = − − − − = Q

Wilayah Kritis : Q > Q(α,v) Æ Tabel Chi-Square

α = 0.05

v = k – 1 = 40 – 1 = 39 Q(α,v) = 54.572 Keputusan : Tolak Ho

Kesimpulan : bahwa belum ada kesamaan pendapat responden tentang atribut tersebut.

Pengujian 2 :

Struktur Hipotesis :

H0 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang sama

H1 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang berbeda

Taraf Nyata : α = 0.05

Statistik Uji : Cochran Q Test 40

=

R C=39

∑

40₌ =

1

1215

i i

R

∑

= = 39 1 1215 i i C

∑

40₌ =

1 2 37357 i i R

∑

= = 39 1 2 38363 i i C

( )

( )

∑

∑

∑

∑

= = = = − ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − − ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ ₋ = n i i n i i k i j k i j R R k C k C k k Q 1 2 1 2 1 1 2 1 1

(

)

[

]

[

(

)( )

]

(

)

75.530 37357 1215 * 39 1215 1 39 38363 1 39 39 2 = − − − − = Q

Wilayah Kritis : Q > Q(α,v) Æ Tabel Chi-Square

α = 0.05

v = k – 1 = 39 – 1 = 38 Q(α,v) = 53.384 Keputusan : Tolak Ho

Kesimpulan : bahwa belum ada kesamaan pendapat responden tentang atribut tersebut.

Pengujian 3 :

Struktur Hipotesis :

H0 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang sama

H1 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang berbeda

Taraf Nyata : α = 0.05

Statistik Uji : Cochran Q Test 40

=

R C =38

∑

40₌ =

1

1192

i i

R

∑

= = 38 1 1192 i i C

∑

40₌ =

1 2 35970 i i R

∑

= = 38 1 2 37834 i i C

( )

( )

∑

∑

∑

∑

= = = = − ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − − ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ ₋ = n i i n i i k i j k i j R R k C k C k k Q 1 2 1 2 1 1 2 1 1

(

)

[

]

[

(

)( )

]

(

)

66.763 35970 1192 * 38 1192 1 38 37834 1 38 38 2 = − − − − = Q

Wilayah Kritis : Q > Q(α,v) Æ Tabel Chi-Square

α = 0.05

v = k – 1 = 38 – 1 = 37 Q(α,v) = 52.192 Keputusan : Tolak Ho

Kesimpulan : bahwa belum ada kesamaan pendapat responden tentang atribut tersebut.

Pengujian 4 :

Struktur Hipotesis :

H0 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang sama

H1 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang berbeda

Taraf Nyata : α = 0.05

Statistik Uji : Cochran Q Test 40

=

R C=37

∑

40₌ =

1

1167

i i

R

∑

= = 37 1 1167 i i C

∑

40₌ =

1 2 34493 i i R

∑

= = 37 1 2 37209 i i C

( )

( )

∑

∑

∑

∑

= = = = − ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − − ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ ₋ = n i i n i i k i j k i j R R k C k C k k Q 1 2 1 2 1 1 2 1 1

(

)

[

]

[

(

)(

)

]

(

)

61.522 34493 1167 * 37 1167 1 37 37209 1 37 37 2 = − − − − = Q

Wilayah Kritis : Q > Q(α,v) Æ Tabel Chi-Square

α = 0.05

v = k – 1 = 37 – 1 = 36 Q(α,v) = 50.998 Keputusan : Tolak Ho

Kesimpulan : bahwa belum ada kesamaan pendapat responden tentang atribut tersebut.

Pengujian 5 :

Struktur Hipotesis :

H0 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang sama

H1 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang berbeda

Taraf Nyata : α = 0.05

Statistik Uji : Cochran Q Test 40

=

R C=36

∑

40₌ =

1

1142

i i

R

∑

= = 36 1 1142 i i C

∑

40₌ =

1 2 33026 i i R

∑

= = 36 1 2 36584 i i C

( )

( )

∑

∑

∑

∑

= = = = − ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − − ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ ₋ = n i i n i i k i j k i j R R k C k C k k Q 1 2 1 2 1 1 2 1 1

(

)

[

]

[

(

)( )

]

(

)

55.664 33026 1142 * 36 1142 1 36 36584 1 36 36 2 = − − − − = Q

Wilayah Kritis : Q > Q(α,v) Æ Tabel Chi-Square

α = 0.05

v = k – 1 = 36 – 1 = 35 Q(α,v) = 49.802 Keputusan : Tolak Ho

Kesimpulan : bahwa belum ada kesamaan pendapat responden tentang atribut tersebut.

Pengujian 6 :

Struktur Hipotesis :

H0 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang sama

H1 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang berbeda

Taraf Nyata : α = 0.05

Statistik Uji : Cochran Q Test 40

=

R C =35

∑

40₌ =

1

1116

i i

R

∑

= = 35 1 1116 i i C

∑

40₌ =

1 2 31552 i i R

∑

= = 35 1 2 35908 i i C

( )

( )

∑

∑

∑

∑

= = = = − ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − − ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ ₋ = n i i n i i k i j k i j R R k C k C k k Q 1 2 1 2 1 1 2 1 1

(

)

[

]

[

(

)( )

]

(

)

51.281 31552 1116 * 35 1116 1 35 35908 1 35 35 2 = − − − − = Q

Wilayah Kritis : Q > Q(α,v) Æ Tabel Chi-Square

α = 0.05

v = k – 1 = 35 – 1 = 34 Q(α,v) = 48.602 Keputusan : Tolak Ho

Kesimpulan : bahwa belum ada kesamaan pendapat responden tentang atribut tersebut.

Pengujian 7 :

Struktur Hipotesis :

H0 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang sama

H1 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang berbeda

Taraf Nyata : α = 0.05

Statistik Uji : Cochran Q Test 40

=

R C=34

∑

40₌ =

1

1089

i i

R

∑

= = 34 1 1089 i i C

∑

40₌ =

1 2 30001 i i R

∑

= = 34 1 2 35179 i i C

( )

( )

∑

∑

∑

∑

= = = = − ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − − ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ ₋ = n i i n i i k i j k i j R R k C k C k k Q 1 2 1 2 1 1 2 1 1

(

)

[

]

[

(

)( )

]

(

)

47.750 30001 1089 * 34 1089 1 34 35179 1 34 34 2 = − − − − = Q

Wilayah Kritis : Q > Q(α,v) Æ Tabel Chi-Square

α = 0.05

v = k – 1 = 34 – 1 = 33 Q(α,v) = 47.400 Keputusan : Tolak Ho

Kesimpulan : bahwa belum ada kesamaan pendapat responden tentang atribut tersebut.

Pengujian 8 :

Struktur Hipotesis :

H0 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang sama

H1 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang berbeda

Taraf Nyata : α = 0.05

Statistik Uji : Cochran Q Test 40

=

R C =33

∑

40₌ =

1

1062

i i

R

∑

= = 33 1 1062 i i C

∑

40₌ =

1 2 28548 i i R

∑

= = 33 1 2 34450 i i C

( )

( )

∑

∑

∑

∑

= = = = − ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − − ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ ₋ = n i i n i i k i j k i j R R k C k C k k Q 1 2 1 2 1 1 2 1 1

(

)

[

]

[

(

)( )

]

(

)

44.351 28548 1062 * 33 1062 1 33 34450 1 33 33 2 = − − − − = Q

Wilayah Kritis : Q > Q(α,v) Æ Tabel Chi-Square

α = 0.05

v = k – 1 = 33 – 1 = 32 Q(α,v) = 46.194

Keputusan : Terima Ho

Kesimpulan : bahwa terdapat kesamaan pendapat responden tentang atribut tersebut.

LAMPIRAN 5

LAMPIRAN 6

DATA MENTAH

Data Mentah Kuesioner Penelitian (Tingkat Kepentingan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 6 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 11 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 12 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 13 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 14 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 15 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 16 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 17 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 18 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 20 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 22 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 23 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 25 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 27 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 28 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 29 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 30 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 31 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 32 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 33 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 35 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 38 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 43 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 44 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 45 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 Responden Variabel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 50 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 51 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 52 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 53 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 54 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 56 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 57 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 59 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 60 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 61 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 62 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 63 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 64 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 65 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 66 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 68 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 69 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 71 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 72 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 73 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 74 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 75 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 76 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 77 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 78 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 79 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 80 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 81 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 82 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 83 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 84 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 86 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 87 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 88 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 89 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 90 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 Responden Variabel

Data Mentah Kuesioner Penelitian (Tingkat Kepuasan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 2 4 2 4 2 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1 1 2 3 4 2 1 2 2 1 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 4 3 3 2 2 1 2 2 1 3 4 3 2 2 1 4 3 3 2 3 2 2 4 4 4 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 1 2 2 2 1 2 4 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 5 3 2 3 3 2 4 4 3 3 3 3 2 2 1 2 2 1 3 3 2 1 1 1 3 3 2 1 2 3 3 3 6 4 2 4 4 2 3 2 4 4 4 4 2 3 2 3 1 2 3 4 3 2 1 2 4 4 3 2 3 3 2 3 7 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 1 2 2 1 4 3 2 1 1 1 3 3 2 1 2 2 1 2 8 4 2 2 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 1 2 3 3 3 2 2 3 3 3 9 3 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 2 3 1 2 2 1 3 3 2 1 2 2 4 3 2 2 3 3 2 2 10 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 2 3 2 3 2 2 4 3 3 2 2 1 3 4 3 2 3 2 3 4 11 4 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 1 2 2 2 1 1 3 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 3 2 3 12 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 2 3 3 2 3 13 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 3 3 2 1 1 1 3 3 2 1 2 2 3 2 14 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 3 3 2 4 15 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 2 1 3 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 3 1 2 16 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 17 4 2 2 3 2 4 2 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 1 1 2 3 4 3 1 3 2 3 3 18 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3 3 2 2 1 2 1 1 4 3 2 2 2 1 4 3 2 2 2 2 2 2 19 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1 3 2 2 2 2 3 3 3 1 2 2 3 3 4 2 3 2 3 4 20 3 2 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 2 1 2 1 1 4 3 2 2 1 1 3 3 2 1 2 3 1 3 21 4 2 2 2 2 3 2 4 4 4 2 2 2 2 3 2 2 3 4 3 1 1 2 4 4 3 2 3 3 2 3 22 4 2 2 4 3 3 2 2 3 3 3 1 2 2 2 2 1 3 3 2 2 1 1 3 3 2 1 2 2 1 2 23 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 1 2 2 2 4 3 2 1 1 2 3 3 3 2 3 3 3 4 24 3 2 2 3 2 3 4 3 4 3 3 2 2 2 4 2 1 3 4 4 2 2 2 4 3 3 2 2 3 2 3 25 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 1 3 2 2 3 4 3 1 2 1 3 4 3 2 3 2 2 3 26 4 2 3 4 2 3 2 4 3 3 4 1 3 2 2 2 1 4 3 2 2 1 2 3 3 2 1 3 3 1 2 27 4 2 3 2 3 3 3 2 4 4 2 2 3 2 3 2 2 4 4 4 2 2 2 4 3 4 2 3 3 3 4 28 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 1 2 1 1 3 3 2 1 1 1 3 3 2 1 2 2 1 2 29 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 4 4 3 2 3 3 2 3 30 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 1 3 1 1 3 3 3 1 1 2 3 3 3 1 3 3 2 3 31 4 2 4 4 2 3 2 4 4 4 4 2 3 2 3 1 2 3 4 3 2 1 2 4 4 3 2 3 3 2 3 32 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 1 2 2 1 4 3 2 1 1 1 3 3 2 1 2 2 1 2 33 4 2 2 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 1 2 3 3 3 2 2 2 3 3 34 3 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 2 3 1 2 2 1 3 3 2 1 2 2 4 3 2 2 3 2 2 2 35 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 2 3 2 3 2 2 4 3 3 2 2 1 3 4 3 2 3 3 3 4 36 4 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 1 2 2 2 1 1 3 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 2 2 3 37 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 2 3 3 2 3 38 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 3 3 2 1 1 1 3 3 2 1 2 2 3 2 39 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 3 4 2 4 40 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 2 1 3 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 2 1 2 41 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 42 4 2 2 3 2 4 2 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 1 1 2 3 4 3 1 3 3 3 3 43 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3 3 2 2 1 2 1 1 4 3 2 2 2 1 4 3 2 2 2 2 2 2 44 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1 3 2 2 2 2 3 3 3 1 2 2 3 3 4 2 3 3 3 4 45 3 2 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 2 1 2 1 1 4 3 2 2 1 1 3 3 2 1 2 2 1 3 Responden Variabel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 46 4 2 2 2 2 3 2 4 4 4 2 2 2 2 3 2 2 3 4 3 1 1 2 4 4 3 2 3 3 2 3 47 4 2 2 4 3 3 2 2 3 3 3 1 2 2 2 2 1 3 3 2 2 1 1 3 3 2 1 2 2 1 2 48 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 1 2 2 2 4 3 2 1 1 2 3 3 3 2 3 2 3 4 49 3 2 2 3 2 3 4 3 4 3 3 2 2 2 4 2 1 3 4 4 2 2 2 4 3 3 2 2 4 2 3 50 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 1 3 2 2 3 4 3 1 2 1 3 4 3 2 3 3 2 3 51 4 2 3 4 2 3 2 4 3 3 4 1 3 2 2 2 1 4 3 2 2 1 2 3 3 2 1 3 2 1 2 52 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 3 4 2 2 53 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 2 1 3 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 2 1 4 54 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 55 4 2 2 3 2 4 2 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 1 1 2 3 4 3 1 3 3 3 3 56 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3 3 2 2 1 2 1 1 4 3 2 2 2 1 4 3 2 2 2 2 2 2 57 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1 3 2 2 2 2 3 3 3 1 2 2 3 3 4 2 3 3 3 4 58 3 2 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 2 1 2 1 1 4 3 2 2 1 1 3 3 2 1 2 2 1 3 59 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 2 3 3 2 3 60 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 3 3 2 1 1 1 3 3 2 1 2 2 3 2 61 4 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 1 2 2 2 1 1 3 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 2 2 3 62 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 2 3 3 2 3 63 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 3 3 2 1 1 1 3 3 2 1 2 2 3 2 64 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 3 4 2 4 65 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 2 1 3 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 2 1 2 66 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 67 4 2 2 3 2 4 2 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 1 1 2 3 4 3 1 3 3 3 3 68 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3 3 2 2 1 2 1 1 4 3 2 2 2 1 4 3 2 2 2 2 2 2 69 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1 3 2 2 2 2 3 3 3 1 2 2 3 3 4 2 3 3 3 4 70 3 2 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 2 1 2 1 1 4 3 2 2 1 1 3 3 2 1 2 2 1 3 71 4 2 2 2 2 3 2 4 4 4 2 2 2 2 3 2 2 3 4 3 1 1 2 4 4 3 2 3 3 2 3 72 4 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 1 2 2 2 1 1 3 4 2 2 1 2 3 3 2 1 2 2 2 3 73 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 2 3 3 2 3 74 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 3 3 2 1 1 1 3 3 2 1 2 2 3 2 75 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 3 4 2 4 76 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 2 1 3 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 2 1 2 77 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 78 4 2 2 3 2 4 2 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 2 1 2 3 4 3 1 3 3 3 3 79 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3 3 2 2 1 2 1 1 4 3 2 2 2 1 4 3 2 2 2 2 2 2 80 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 4 2 3 3 3 4 81 3 2 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 2 1 2 1 1 4 3 2 2 1 1 3 3 2 1 2 2 1 3 82 4 2 2 2 2 3 2 4 4 4 2 2 2 2 3 2 2 3 4 3 1 1 2 4 4 3 2 3 3 2 3 83 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 3 4 2 4 84 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 2 1 3 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 2 1 2 85 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 86 4 2 2 3 2 4 2 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 2 1 2 3 4 3 1 3 3 3 3 87 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 3 4 2 4 88 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 2 1 3 4 2 1 1 2 3 3 2 1 2 2 1 2 89 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 90 4 2 2 3 2 4 2 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 1 1 2 3 4 3 1 3 3 3 3 Responden Variabel

LAMPIRAN 7

LAMPIRAN 8

Universitas Kristen Maranatha

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Manusia adalah makluk ciptaan Tuhan yang paling sempurna dan kreatif. Dengan adanya akal budi, manusia dapat menghasilkan hasil karya yang bermanfaat, misalnya ilmu pengetahuan, teknologi dan kebudayaan. Sekarang ini, banyak sekali perubahan yang terjadi dalam kehidupan manusia dalam berbagai hal sehingga kehidupan manusia menjadi lebih mudah. Perubahan yang paling cepat adalah dalam bidang teknologi dan mode. Salah satu kebutuhan mode yang perlu dipenuhi pada jaman sekarang adalah kebutuhan memiliki mode rambut yang sedang trend. Konsumen mengharapkan keberadaan salon yang dapat memberikan jasa pemotongan dan perawatan rambut bagi konsumen. Dengan adanya salon, konsumen dapat memiliki penampilan rambut yang cantik, sehat dan mengikuti perkembangan mode. Melihat kesempatan ini, banyak pengusaha yang berlomba-lomba mendirikan salon yang dapat mewujudkan kebutuhan konsumen tersebut.

Salah satu salon yang melihat kesempatan usaha ini adalah Salon X. Salon X adalah salon yang terletak di daerah Pajajaran, Bandung. Salon ini tergolong salon yang baru karena didirikan pada tanggal 3 Juni 2006. Awalnya, pemilik salon ini bekerja pada Salon Hetty, Bandung namun akhirnya mengundurkan diri dan mencoba mendirikan salon sendiri karena tertarik dengan keuntungan yang dapat diperoleh dari bisnis salon. Salon yang didirikan termasuk dalam home industry karena didirikan di rumah pemilik salon. Jumlah karyawan yang bekerja di salon berjumlah 5 orang, yaitu seorang kasir dan penerima tamu dan tiga orang hair stylist. Salon ini buka setiap hari Selasa sampai hari Minggu, mulai pukul 08.00 sampai pukul 18.00. Rata-rata konsumen yang datang pada hari biasa (weekday) sebanyak 20 sampai 25 orang sedangkan pada akhir pekan (weekend)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

bisa mencapai 30 orang. Pendapatan yang diterima oleh Salon X setiap bulan kira-kira sebesar Rp 20.000.000. Biaya operasional sebesar 60% dari total pendapatan. Keuntungan bersih yang diperoleh Salon X sebesar 40% dari total pendapatan. Jumlah pendapatan yang diterima oleh salon belum mencapai target yang ditetapkan oleh pemilik salon, yaitu sebesar Rp 30.000.000 per bulan. Target pendapatan per bulan ditetapkan pemilik Salon X berdasarkan asumsi bahwa jumlah pengunjung yang datang ke Salon X sebanyak 32 orang/hari dan setiap pengunjung salon menghabiskan uang sebesar Rp 40.000. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah pendapatan yang diterima salon X hanya sebesar 67% dari target yang ditetapkan. Selama Salon X berdiri, target pendapatan yang ditetapkan pernah dicapai dengan frekuensi sekitar tiga kali, yaitu pada bulan Desember 2006, Februari 2007 dan Februari 2008.

1.2 Identifikasi Masalah

Setelah dilakukan wawancara dan pengamatan terhadap Salon X, ditemukan kemungkinan penyebab masalah sebagai berikut:

1. Pemasaran yang dilakukan oleh Salon X belum efektif dalam menjangkau target pasar. Salon X hanya memasarkan salonnya melalui brosur pada bulan awal berdiri, pemasangan iklan di koran Bandung Advertising, Gallery Advertising, pemasangan iklan pada bulletin gereja GKI Kebonjati, menitipkan kartu nama pada klinik dr. Kelly, dan melalui mouth to mouth.

2. Sekitar daerah Pajajaran, banyak terdapat salon-salon yang menjadi kompetitor bagi Salon X. Salon-salon tersebut sudah lama berdiri dan dikenal oleh masyarakat luas. Salon-salon yang berada pada daerah Pajajaran, misalnya Salon Anata, Salon Johny Andrean, Salon Yoyong Redhi, Salon Ani, Salon Memey, dan lain-lain. Keberadaan salon kompetitor tersebut membuat persaingan menjadi semakin ketat.

3. Salon X belum mengetahui faktor-faktor yang diprioritaskan oleh konsumen dalam memilih sebuah salon. Hal tersebut mungkin menyebabkan jumlah pengunjung salon yang datang masih terbatas

Bab 1 Pendahuluan 1-3

karena Salon X belum memperhatikan faktor-faktor yang diprioritaskan oleh konsumen.

4. Salon X belum mengetahui target pasar yang cocok. Selama ini Salon X melayani setiap segmen pasar yang ada sehingga tidak mengetahui segmen pasar yang paling potensial untuk dijadikan sebagai target pasar Salon X.

5. Salon X belum memiliki positioning yang baik. Selama ini Salon X masih belum memiliki positioning yang jelas sehingga image Salon X masih belum terbentuk dalam benak masyarakat. Hal ini mungkin menjadi penyebab kurangnya jumlah pengunjung yang datang ke Salon X.

6. Salon X belum mengetahui kelemahan dan kelebihan yang dimiliki. Oleh karena itu, Salon X belum melakukan perbaikan terhadap kelemahan yang dimiliki dan belum menonjolkan kelebihan yang dimiliki. Hal tersebut mungkin menyebabkan banyak orang tidak tertarik untuk berkunjung ke Salon X.

1.3 Pembatasan Masalah

Dalam melakukan penelitian, terdapat pembatasan masalah yang bertujuan agar pembahasan penelitian yang dilakukan tidak terlalu luas dan penghematan dalam hal waktu dan biaya yang harus dikeluarkan. Pembatasan masalah dalam penelitian adalah sebagai berikut:

1. Penelitian hanya membahas persaingan antara Salon X dengan 2 salon kompetitor karena adanya keterbatasan waktu, tenaga dan biaya.

2. Penelitian tidak membahas persaingan antara Salon X dengan salon kompetitor lain selain 2 salon kompetitor yang terpilih dalam penelitian mengenai salon kompetitor yang paling banyak dikunjungi oleh konsumen.

Bab 1 Pendahuluan 1-4

1.4 Perumusan Masalah

Setelah dilakukan pengamatan dan wawancara pada Salon X, masalah yang dialami oleh Salon X dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Apakah faktor-faktor yang diprioritaskan oleh konsumen dalam memilih sebuah salon berdasarkan uji Cochran?

2. Siapakah yang menjadi target pasar yang cocok untuk Salon X berdasarkan pengolahan profil responden?

3. Apakah kelebihan dan kelemahan yang dimiliki oleh Salon X berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran?

4. Bagaimana usulan positioning yang baik bagi Salon X berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran?

5. Bagaimanakah usulan strategi bauran pemasaran yang diajukan kepada Salon X berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran, SWOT dan STP?

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan dilakukan penelitian terhadap Salon X adalah sebagai berikut:

1. Mengetahui faktor-faktor yang diprioritaskan oleh konsumen dalam memilih sebuah salon berdasarkan uji Cochran.

2. Menentukan target pasar yang cocok bagi Salon X berdasarkan pengolahan profil responden.

3. Mengetahui kelebihan dan kelemahan yang dimiliki oleh Salon X berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran.

4. Menentukan usulan positioning yang baik bagi Salon X berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran.

5. Mengajukan usulan strategi bauran pemasaran yang perlu diterapkan oleh Salon X berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran, SWOT dan STP.

Bab 1 Pendahuluan 1-5

1.6 Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan

Berisi latar belakang masalah yang dialami, identifikasi masalah yang terjadi, pembatasan masalah yang akan diteliti, perumusan masalah secara ringkas, maksud dan tujuan dilakukannya penelitian, dan sistematika penulisan laporan penelitian.

Bab 2 Landasan Teori

Berisi teori-teori yang berkaitan dengan strategi bauran pemasaran, yang digunakan sebagai pedoman dalam pengolahan data yang akan dilakukan. Teori-teori yang dijadikan pedoman dalam pengolahan data adalah Teori-teori populasi dan sampel, teori perhitungan sampel, teori teknik pengambilan sampel, teori uji Cochran, teori Correspondence Analysis (CA), teori Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran dan 6 Kuadran, teori SWOT, teori segmentasi, targeting, positioning (STP), dan teori bauran permasaran 7P yang terbagi menjadi product, price, place, promotion, people, process dan, physical evidence.

Bab 3 Metodologi Penelitian

Berisi langkah-langkah yang ditempuh dalam menyusun laporan dari awal pengamatan pada Salon X sampai pengerjaan laporan.

Bab 4 Pengumpulan Data

Berisikan data umum dan struktur organisasi Salon X dan pengumpulan data. Data yang dikumpulkan adalah data penyebaran kuesioner pendahuluan, data uji Cochran, dan data penyebaran kuesioner penelitian.

Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis

Berisi analisis hasil pengolahan data yang telah dilakukan. Data hasil penyebaran kuesioner penelitian akan diuji validitas dan reliabilitas dengan bantuan program komputer SPSS. Setelah data telah valid dan reliabel, dilakukan pengolahan data dengan menggunakan metode Correspondence Analysis (CA),

Bab 1 Pendahuluan 1-6

Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran dan 6 Kuadran serta SWOT. Analisis yang dilakukan mencakup analisis Correspondence Analysis, Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran dan 6 Kuadran serta SWOT, segmentasi, targeting, positioning, dan usulan bauran pemasaran 7 P yang terbagi menjadi product, price, place, promotion, people, process dan, physical evidence.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran

Berisi kesimpulan penelitian yang dilakukan berdasarkan perumusan masalah dan usulan yang diajukan kepada Salon X untuk menjadi salon yang unggul dalam persaingan dengan salon kompetitor.

Universitas Kristen Maranatha

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Faktor-faktor yang diprioritaskan konsumen dalam memilih sebuah salon

Berdasarkan hasil pengujian Cochran setiap variabel yang terdapat pada kuesioner penelitian, dapat diketahui faktor-faktor yang diprioritaskan dalam memilih sebuah salon adalah sebagai berikut:

¾ Kelengkapan variasi pelayanan yang tersedia.

¾ Kelengkapan variasi model rambut yang tersedia.

¾ Salon memiliki model-model rambut kreasi sendiri.

¾ Model rambut yang ditawarkan sesuai dengan perkembangan jaman.

¾ Kelengkapan obat rambut yang tersedia di salon.

¾ Salon dapat memenuhi permintaan model rambut hasil kreasi konsumen.

¾ Harga yang ditawarkan dapat dijangkau oleh masyarakat luas.

¾ Salon memberikan harga khusus untuk pelanggan setia.

¾ Salon memberikan potongan harga apabila pelanggan membeli beberapa pelayanan sekaligus dalam satu waktu.

¾ Lokasi salon yang strategis, dakat pemukiman masyarakat.

¾ Lokasi salon mudah untuk dijangkau oleh kendaraan pribadi dan kendaraan umum.

¾ Salon memiliki tempat parkir yang luas.

¾ Lokasi salon yang mudah dicari.

¾ Pemasangan iklan pada majalah.

¾ Pembuatan brosur, spanduk.

¾ Salon memberikan potongan harga pada saat event-event tertentu.

¾ Gratis perawatan setelah melakukan perawatan sebanyak beberapa kali.

¾ Pekerja salon melayani pengunjung salon dengan ramah.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

¾ Pekerja salon mau menerima saran dan kritik yang diajukan oleh pelanggan.

¾ Pekerja salon memiliki kemampuan yang tinggi sehingga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan.

¾ Pembayaran jasa dapat dilakukan dengan menggunakan kartu debet atau kredit.

¾ Pelayanan yang cepat.

¾ Ruangan salon yang luas.

¾ Ruangan salon yang bersih.

¾ Terdiri sofa sebagai tempat duduk konsumen dalam menunggu giliran pelanggan.

¾ Tersedia majalah untuk dibaca oleh pengunjung salon.

¾ Tersedia AC pada ruangan salon.

¾ Tersedia majalah-majalah contoh model rambut.

¾ Salon menyediakan obat rambut untuk dijual kepada pengunjung salon.

¾ Salon melayani pengunjung salon setiap hari.

¾ Salon memiliki reputasi yang baik di mata konsumen.

2. Segmen dan Target Salon X

Berikut ini adalah proses segmentasi dengan hasil jawaban terbanyak dalam pertanyaan seputar profil responden:

¾ Jenis Kelamin: Wanita

¾ Umur: 26 sampai 30 tahun

¾ Pendapatan dalam satu bulan: 0.8 sampai 4 juta rupiah

¾ Media Informasi yang sering digunakan: Televisi

¾ Frekuensi ke Salon: Satu kali dalam sebulan

¾ Pelayanan yang sering dinikmati: Gunting Rambut

¾ Faktor Memilih Salon: Harga yang terjangkau

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-3

Targeting ditentukan berdasarkan hasil proses segmentasi. Berikut ini adalah target pasar yang diusulkan untuk Salon X:

¾ Jenis Kelamin: Wanita

¾ Umur: 26 sampai 30 tahun

¾ Pendapatan dalam satu bulan: 0.8 sampai 4 juta rupiah

3. Kelebihan dan kelemahan yang dimiliki oleh Salon X

Berikut ini adalah kelebihan dan kelemahan yang dimiliki oleh Salon X berdasarkan hasil yang diperoleh dari pengolahan data dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran:

Kelebihan yang dimiliki oleh Salon X:

¾ Kelengkapan variasi pelayanan yang tersedia.

¾ Model rambut yang ditawarkan sesuai dengan perkembangan jaman.

¾ Harga yang ditawarkan dapat dijangkau oleh masyarakat luas.

¾ Salon memberikan harga khusus untuk pelanggan setia.

¾ Salon memberikan potongan harga apabila pelanggan membeli beberapa pelayanan sekaligus dalam satu waktu.

¾ Pekerja salon melayani pengunjung salon dengan ramah.

¾ Pekerja salon mau menerima saran dan kritik yang diajukan oleh pelanggan.

¾ Ruangan salon yang bersih.

¾ Terdiri sofa sebagai tempat duduk konsumen dalam menunggu giliran pelanggan.

¾ Tersedia majalah untuk dibaca oleh pengunjung salon.

¾ Tersedia majalah-majalah contoh model rambut. Kelemahan yang dimiliki oleh Salon X:

¾ Kelengkapan variasi model rambut yang tersedia.

¾ Salon memiliki model-model rambut kreasi sendiri.

¾ Kelengkapan obat rambut yang tersedia di salon.

¾ Salon dapat memenuhi permintaan model rambut hasil kreasi konsumen.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-4

¾ Lokasi salon yang strategis, dakat pemukiman masyarakat.

¾ Lokasi salon mudah untuk dijangkau oleh kendaraan pribadi dan kendaraan umum.

¾ Salon memiliki tempat parkir yang luas.

¾ Lokasi salon yang mudah dicari.

¾ Pemasangan iklan pada majalah.

¾ Pembuatan brosur, spanduk.

¾ Salon memberikan potongan harga pada saat event-event tertentu.

¾ Gratis perawatan setelah melakukan perawatan sebanyak beberapa kali.

¾ Pekerja salon memiliki kemampuan yang tinggi sehingga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan.

¾ Pembayaran jasa dapat dilakukan dengan menggunakan kartu debet atau kredit.

¾ Pelayanan yang cepat.

¾ Ruangan salon yang luas.

¾ Tersedia AC pada ruangan salon.

¾ Salon menyediakan obat rambut untuk dijual kepada pengunjung salon.

¾ Salon melayani pengunjung salon setiap hari.

¾ Salon memiliki reputasi yang baik di mata konsumen.

4. Positioning Salon X

Positioning yang diusulkan kepada Salon X dengan memperhatikan kelebihan yang dimiliki oleh Salon X adalah Salon X adalah salon yang memiliki pelayanan yang lengkap, memiliki model rambut yang up to date, harga yang terjangkau, memberikan harga khusus bagi pelanggan setia, memberikan potongan harga, memberikan pelayanan yang ramah, menerima saran dan kritik, salon yang bersih, salon yang nyaman, salon yang memiliki fasilitas majalah yang lengkap.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-5

5. Usulan strategi pemasaran yang diajukan kepada Salon X

Berikut ini adalah usulan strategi pemasaran yang diajukan kepada Salon X berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran dan metode SWOT:

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-6

Tabel 6.1

Usulan Strategi Pemasaran

Klasifikasi 7P Usulan Yang Diberikan Metode

Melengkapi variasi model rambut sesuai dengan perkembangan model rambut S-O, IPA 6

Melengkapi variasi pelayanan dengan membuat paket wedding S-O, IPA 6

Menyediakan paket perawatan rambut sehat S-O

Membuat variasi model yang merupakan kreasi dari hair stylish Salon X IPA 6

Melengkapi jenis obat rambut yang tersedia pada Salon X IPA 6

Mengikuti perkembangan model rambut jaman sekarang IPA 6

Menawarkan harga yang terjangkau bagi masyarakat luas S-T, IPA 6

Memberikan potongan harga pada setiap pembelanjaan dengan nominal tertentu IPA 6

Memberikan harga khusus bagi pelanggan setia IPA 6

Menyediakan lahan khusus untuk dijadikan tempat parkir kendaraan IPA 6

Memasang palang nama salon di tempat yang dilalui oleh banyak orang IPA 6

Memasang iklan pada majalah secara berkala W-T, W-O, IPA 6

Membuat brosur dan spanduk secara berkala W-T, W-O, IPA 6

Memberikan potongan harga pada saat event-event tertentu W-T, W-O, IPA 6

Memberikan perawatan gratis setiap melakukan beberapa kali perawatan W-T, IPA 6

Meningkatkan kreativitas pekerja salon dengan melakukan training W-O

Meningkatkan keahlian untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pengunjung salon S-T, IPA 6

Meningkatkan kemampuan pekerja salon agar dapat memenuhi keinginan pengunjung salon S-O, IPA 6

Membuat kotak untuk menampung kritik dan saran dari pengunjung salon IPA 6

Melayani pengunjung salon dengan ramah IPA 6

Memberikan pelayanan yang cepat dengan menambah jumlah pekerja salon W-T, IPA 6

Menyediakan fasilitas pembayaran jasa melalui kartu debet atau kartu kredit IPA 6

Mempertahankan reputasi salon yang baik S-T, IPA 6

Memasang AC pada ruangan salon IPA 6

Memperbanyak jenis obat rambut yang dijual kepada pengunjung salon IPA 6

Membuka salon setiap hari IPA 6

Memperluas ruangan salon IPA 6

Menambah koleksi majalah contoh model rambut IPA 6

Menyediakan majalah untuk dibaca pengunjung salon saat menunggu giliran pelayanan IPA 6

Menjaga kebersihan ruangan salon IPA 6

Menyediakan tempat duduk yang nyaman bagi pengunjung salon IPA 6

People

Physical Evidence Place

Process Product

Price

Promotion

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-7

6.2 Saran

Berikut ini adalah saran yang diberikan kepada Salon X:

1. Penyebaran kuesioner pendahuluan pada penelitian saat ini dilakukan di lokasi Salon X dan sekitarnya serta Universitas Kristen Maranatha. Untuk penelitian yang lebih lanjut, sebaiknya penyebaran kuesioner pendahuluan hanya dilakukan di Salon X.

2. Untuk penelitian yang lebih lanjut sebaiknya pada kuesioner penelitian bagian profil responden menanyakan pekerjaan responden, asal responden dan dari mana responden mengetahui Salon X untuk melihat efektifitas promosi yang saat ini telah dilakukan.

3. Salon X disarankan untuk menerapkan usulan yang telah diberikan agar dapat mengungguli salon kompetitor.

DAFTAR PUSTAKA

1. Lupiyoadi, Rambat; Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik” Edisi pertama, Penerbit SALEMBA EMPAT, Jakarta, 2001

2. Muis, Rudijanto, S.T., M.T., “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Penerbit Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004

3. Tripomo T., Udan S.T., M.T., “Manajemen Strategi”, Penerbit REKAYASA SAINS, Bandung, 2005.

4. Sugiyono, Prof. DR.; “Metode Penelitian Administrasi“, Penerbit ALFABETA, Bandung, 2006.

5. Walpole, Ronald E, Raymond H Myers, Ilmu Peluang Dan Statistika Untuk Insinyur Dan Ilmuwan, Edisi ke-4, Penerbit ITB, Bandung, 1995.

Targeting ditentukan berdasarkan hasil proses segmentasi. Berikut ini

adalah target pasar yang diusulkan untuk Salon X:

¾ Jenis Kelamin: Wanita

¾ Umur: 26 sampai 30 tahun

¾ Pendapatan dalam satu bulan: 0.8 sampai 4 juta rupiah

3. Kelebihan dan kelemahan yang dimiliki oleh Salon X

Berikut ini adalah kelebihan dan kelemahan yang dimiliki oleh Salon X berdasarkan hasil yang diperoleh dari pengolahan data dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) 6 Kuadran:

Kelebihan yang dimiliki oleh Salon X:

¾ Kelengkapan variasi pelayanan yang tersedia.

¾ Model rambut yang ditawarkan sesuai dengan perkembangan jaman.

¾ Harga yang ditawarkan dapat dijangkau oleh masyarakat luas.

¾ Salon memberikan harga khusus untuk pelanggan setia.

¾ Salon memberikan potongan harga apabila pelanggan membeli beberapa pelayanan sekaligus dalam satu waktu.

¾ Pekerja salon melayani pengunjung salon dengan ramah.

¾ Pekerja salon mau menerima saran dan kritik yang diajukan oleh pelanggan.

¾ Ruangan salon yang bersih.

¾ Terdiri sofa sebagai tempat duduk konsumen dalam menunggu giliran pelanggan.

¾ Tersedia majalah untuk dibaca oleh pengunjung salon.

¾ Tersedia majalah-majalah contoh model rambut. Kelemahan yang dimiliki oleh Salon X:

¾ Kelengkapan variasi model rambut yang tersedia.

¾ Salon memiliki model-model rambut kreasi sendiri.

¾ Kelengkapan obat rambut yang tersedia di salon.

¾ Lokasi salon yang strategis, dakat pemukiman masyarakat.

¾ Lokasi salon mudah untuk dijangkau oleh kendaraan pribadi dan kendaraan umum.

¾ Salon memiliki tempat parkir yang luas.

¾ Lokasi salon yang mudah dicari.

¾ Pemasangan iklan pada majalah.

¾ Pembuatan brosur, spanduk.

¾ Salon memberikan potongan harga pada saat event-event tertentu.

¾ Gratis perawatan setelah melakukan perawatan sebanyak beberapa kali.

¾ Pekerja salon memiliki kemampuan yang tinggi sehingga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan.

¾ Pembayaran jasa dapat dilakukan dengan menggunakan kartu debet atau kredit.

¾ Pelayanan yang cepat.

¾ Ruangan salon yang luas.

¾ Tersedia AC pada ruangan salon.

¾ Salon menyediakan obat rambut untuk dijual kepada pengunjung salon.

¾ Salon melayani pengunjung salon setiap hari.

¾ Salon memiliki reputasi yang baik di mata konsumen. 4. Positioning Salon X

Positioning yang diusulkan kepada Salon X dengan memperhatikan kelebihan yang dimiliki oleh Salon X adalah Salon X adalah salon yang memiliki pelayanan yang lengkap, memiliki model rambut yang up to date, harga yang terjangkau, memberikan harga khusus bagi pelanggan setia, memberikan potongan harga, memberikan pelayanan yang ramah, menerima saran dan kritik, salon yang bersih, salon yang nyaman, salon yang memiliki fasilitas majalah yang lengkap.

5. Usulan strategi pemasaran yang diajukan kepada Salon X

Berikut ini adalah usulan strategi pemasaran yang diajukan kepada Salon X berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan metode Importance

Tabel 6.1

Usulan Strategi Pemasaran

Klasifikasi 7P Usulan Yang Diberikan Metode Melengkapi variasi model rambut sesuai dengan perkembangan model rambut S-O, IPA 6

Melengkapi variasi pelayanan dengan membuat paket wedding S-O, IPA 6 Menyediakan paket perawatan rambut sehat S-O Membuat variasi model yang merupakan kreasi dari hair stylish Salon X IPA 6

Melengkapi jenis obat rambut yang tersedia pada Salon X IPA 6 Mengikuti perkembangan model rambut jaman sekarang IPA 6 Menawarkan harga yang terjangkau bagi masyarakat luas S-T, IPA 6 Memberikan potongan harga pada setiap pembelanjaan dengan nominal tertentu IPA 6

Memberikan harga khusus bagi pelanggan setia IPA 6 Menyediakan lahan khusus untuk dijadikan tempat parkir kendaraan IPA 6 Memasang palang nama salon di tempat yang dilalui oleh banyak orang IPA 6

Memasang iklan pada majalah secara berkala W-T, W-O, IPA 6 Membuat brosur dan spanduk secara berkala W-T, W-O, IPA 6 Memberikan potongan harga pada saat event-event tertentu W-T, W-O, IPA 6 Memberikan perawatan gratis setiap melakukan beberapa kali perawatan W-T, IPA 6

Meningkatkan kreativitas pekerja salon dengan melakukan training W-O Meningkatkan keahlian untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pengunjung salon S-T, IPA 6

Meningkatkan kemampuan pekerja salon agar dapat memenuhi keinginan pengunjung salon S-O, IPA 6 Membuat kotak untuk menampung kritik dan saran dari pengunjung salon IPA 6

Melayani pengunjung salon dengan ramah IPA 6 Memberikan pelayanan yang cepat dengan menambah jumlah pekerja salon W-T, IPA 6 Menyediakan fasilitas pembayaran jasa melalui kartu debet atau kartu kredit IPA 6

Mempertahankan reputasi salon yang baik S-T, IPA 6 Memasang AC pada ruangan salon IPA 6 Memperbanyak jenis obat rambut yang dijual kepada pengunjung salon IPA 6 Membuka salon setiap hari IPA 6 Memperluas ruangan salon IPA 6 Menambah koleksi majalah contoh model rambut IPA 6 Menyediakan majalah untuk dibaca pengunjung salon saat menunggu giliran pelayanan IPA 6 Menjaga kebersihan ruangan salon IPA 6 Menyediakan tempat duduk yang nyaman bagi pengunjung salon IPA 6 People Physical Evidence Place Process Product Price Promotion

Berikut ini adalah saran yang diberikan kepada Salon X:

1. Penyebaran kuesioner pendahuluan pada penelitian saat ini dilakukan di lokasi Salon X dan sekitarnya serta Universitas Kristen Maranatha. Untuk penelitian yang lebih lanjut, sebaiknya penyebaran kuesioner pendahuluan hanya dilakukan di Salon X.

2. Untuk penelitian yang lebih lanjut sebaiknya pada kuesioner penelitian bagian profil responden menanyakan pekerjaan responden, asal responden dan dari mana responden mengetahui Salon X untuk melihat efektifitas promosi yang saat ini telah dilakukan.

3. Salon X disarankan untuk menerapkan usulan yang telah diberikan agar dapat mengungguli salon kompetitor.

1. Lupiyoadi, Rambat; Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik” Edisi pertama, Penerbit SALEMBA EMPAT, Jakarta, 2001

2. Muis, Rudijanto, S.T., M.T., “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Penerbit Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004

3. Tripomo T., Udan S.T., M.T., “Manajemen Strategi”, Penerbit REKAYASA SAINS, Bandung, 2005.

4. Sugiyono, Prof. DR.; “Metode Penelitian Administrasi“, Penerbit ALFABETA, Bandung, 2006.

5. Walpole, Ronald E, Raymond H Myers, Ilmu Peluang Dan Statistika Untuk Insinyur Dan Ilmuwan, Edisi ke-4, Penerbit ITB, Bandung, 1995.