Dhaifina Ramadita Ghaisani, 2015 PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN WIFI.ID PT
TELKOM INDONESIA Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Penelitian ini menganalisis bagaimana pengaruh personal selling terhadap peningkatan keputusan menggunakan layanan wifi.id. Adapun yang menjadi
objek penelitian sebagai independent variable variabel bebas adalah personal selling X sedangkan dependent variable variabel terikat adalah keputusan
pembelian Y. Dan yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Bandung yang mengakses wifi.id Telkom Indonesia.
Penelitian ini dilakukan pada Taman Pasupati Taman Jomblo di Kota Bandung dengan pertimbangan karena masyarakat di Kota Bandung kini mulai
sering berkumpul di taman untuk berinternet. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah personal selling, sedangkan
variabel terikatnya adalah keputusan menggunakan layanan wifi.id. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung pada Taman Pasupati di Kota Bandung
dimana dilakukannya penelitian ini. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah cross sectional method yaitu metode dengan cara mengamati objek dalam
kurun waktu tertentu atau bukan berkesinambungan dalam jangka panjang Maholtra 2009:101.
Berdasarkan objek penelitian yang dijelaskan di atas, maka akan dianalisis mengenai gambaran personal selling terhadap keputusan menggunakan layanan
wifi.id pada Taman Pasupati di kota Bandung.
3.2 Metode Penelitian dan Desain Penelitian 3.2.1 Metode Penelitian
Pada dasarnya metode penelitian merupakan alat yang digunakan peneliti dalam mencapai pendekatan yang dituju dengan tujuan dan kegunaan tertentu
Dhaifina Ramadita Ghaisani, 2015 PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN WIFI.ID PT
TELKOM INDONESIA Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Sugiyono 2014:270. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif.
Menurut Sugiyono 2014:18 penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri. Baik satu variabel atau lebih
tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain. Analisis deskriptif digunakan untuk menjelaskan gambaran variabel penelitian dengan
menggunakan tabel distribusi frekuensi dan presentase. Melalui jenis penelitian deskriptif ini dapat diperoleh: 1 Gambaran mengenai personal selling di Taman
Pasupati Bandung 2 Gambaran mengenai Keputusan Menggunakan Layanan wifi.id pada Taman Pasupati di Kota Bandung setelah dilakukan Personal
Selling 3 Pengaruh personal selling terhadap Keputusan Menggunakan Layanan wifi.id pada Taman Pasupati di Kota Bandung.
Sedangkan metode verifikatif adalah metode untuk menguji kebenaran suatu hipotesis yang dilakukan melalui pengumpulan data di lapangan Sugiyono
2014:270. Melalui penelitian verifikatif maka dapat diperoleh besarnya pengaruh Personal Selling terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Layanan
WIFI.ID pada Taman Pasupati di Kota Bandung. Berdasarkan jenis penelitiannya yaitu metode deskriptif dan verifikatif
maka metode yang akan digunakan pada penelitian ini adalah Explanatory Survey. Menurut Sugiyono 2014:271, yang menyebutkan bahwa metode survey
digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah bukan buatan tetapi peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya
dengan mengedarkan kuesioner, wawancara dan sebagainya. Metode Explanatory
survey adalah metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar atau kecil tapi data yang dipelajari merupakan data dari sampel tersebut sehingga ditemukan
kejadian-kejadian relatif hubungan- hubungan antar variabel.”
3.2.2 Desain Penelitian
Desain penelitian menurut Arikunto 2010:90 adalah rencana atau rancangan yang dibuat oleh peneliti, sebagai ancar-ancar kegiatan yang akan di
laksanakan. Desain penelitian merupakaan perencanaan mengenai penelitian yang
Dhaifina Ramadita Ghaisani, 2015 PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN WIFI.ID PT
TELKOM INDONESIA Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
akan dijalankan yang merupakan pedoman dari saat memulai penelitian sampai dengan menyimpulkan penelitian.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara dua variabel yaitu personal selling sebagai variabel bebas atau
independent variable dan keputusan pembelian atau keputusan menggunakan layanan yang merupakan variabel terikat atau dependent variable.
3.3 Operasionalisasi Variabel
Secara rinci operasionalisasi variabel dalam 2 variabel. Personal selling sebagai variabel X dan Keputusan Pembelian atau keputusan menggunakan
layanan sebagai variabel Y. Operasionalisasi variabel dalam penelitian ini akan dijelaskan dalam tabel berikut ini:
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel
Indikator Ukuran
Skala No.
Item Personal
Selling X “Personal
selling
is personal
presentation by the firms sales
force for the purpose
of making
sales and
building customer
relationships”. Kotler
dan Armstrong
2013: 261 Mencari calon
konsumen Prospecting
and Qualifying Tingkat
kemampuan tenaga penjual dalam
memulai pembicaraan
Ordinal 1
Tingkat kemampuan
tenaga penjual dalam menarik
calon konsumen
untuk terlibat
dalam pembicaraan
Ordinal 2
Pendekatan Pre-Approach
Tingkat kerapihan
tenaga penjual
Ordinal 3
Tingkat kesopanan
dalam berbicara
tenaga penjual
Ordinal 4
Presentasi dan Demonstrasi
Presentation and
Demonstration Tingkat pengetahuan
penjual tentang produk Ordinal
5 Tingkat
pemahaman penjual
dalam menjelaskan
keunggulan produknya
Ordinal
6
Dhaifina Ramadita Ghaisani, 2015 PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN WIFI.ID PT
TELKOM INDONESIA Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Tingkat presentasi
yang menarik tenaga penjua
sehingga menimbulkan
minat beli
Ordinal
7
Mengatasi keberatan
Overcoming Objections
Tingkat kemampuan
tenaga penjual dalam menanyakan keluhan
Ordinal 8
Tingkat kemampuan
tenaga penjual dalam mengatasikeluhan
Ordinal 9
Penutupan Closing
Tingkat kemampuan
tenaga penjual dalam menutup pembicaraan
Ordinal
10
Tingkat kemampuan
tenaga penjual dalam membuat kesepakatan
Ordinal
11
Tindak lanjut
dan pemeliharaan
Follow up and Maintenance
Tingkat kemampuan
tenaga penjual untuk memelihara hubungan
dengan konsumen
Ordinal 12
Purchase Decision Y
Purchase decisions
are based on how
consumers perceive prices
and what they consider
the current actual
price to be not on
the marketer’s
stated price. Kotler
dan
Pemilihan Produk
Tingkat Keputusan
memilih berdasarkan kecepatan
koneksi jaringan internet
Ordinal
14
Tingkat Keputusan
memilih berdasarkan penawaran
keunggulannya
Ordinal
15
Tingkat Keputusan
memilih berdasarkan daya tarik promosi
Ordinal
16
Pemilihan Merk Tingkat kepercayaan terhadap keunggulan
produk yang
dikeluarkan PT.
Telkom.
Ordinal
17
Dilanjutkan Lanjutan Tabel 3.1
Dhaifina Ramadita Ghaisani, 2015 PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN WIFI.ID PT
TELKOM INDONESIA Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Keller 2013:192
Tingkat Kepercayaan terhadap
layanan internet PT. Telkom
Ordinal
18
Pemilihan Saluran
Distribusi Tingkat
Keputusan pembelian berdasarkan
kemudahan mendapatkan produk
Spin Card
Ordinal
19
Tingkat Keputusan
pembelian berdasarkan banyaknya cara untuk
dapat mengakses
layanannya
20
Pilihan Waktu Tingkat
keputusan konsumen
untuk membeli
produk berdasarkan
waktu tertentu
Ordinal
21
Tingkat keputusan
pembelian berdasarkan kebutuhan
terhadap layanan wifi.id
Ordinal
22
Jumlah Pembelian
Tingkat frekuensi
menggunakan layanan wifi.id
Ordinal
23
Metode Pembayaran
Tingkat kemudahan
dalam menggunakan
metode pembayaran
yang diberikan
Ordinal
24
Sumber : Hasil olahan penulis 2015
3.4 Jenis, Sumber dan Teknik Pengumpulan Data 3.4.1 Jenis dan Sumber Data
