Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Produk Wifi.id Corner pada PT Telkom Surakarta - UNS Institutional Repository
“PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK WIFI.ID CORNER PADA PT TELKOM
SURAKARTA”
Tugas Akhir
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran pada Program
Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun Oleh :
Dean Wanudya Puspandini
F3215015
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARETSURAKARTA
2018
ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK WIFI.ID CORNER PT TELKOM SURAKARTA
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui penerapan tujuh dimensi bauran pemasaran (produk, tempat, harga, promosi, orang, proses, bukti fisik) terkait produk Wifi.id Corner pada PT Telkom Surakarta serta untuk mengetahui pengaruh tujuh dimensi bauran pemasaran (produk, tempat, harga, promosi, orang, proses, bukti fisik) terhadap keputusan pembelian produk Wifi.id Corner pada PT Telkom Surakarta.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu dengan menjelaskan fenomena yang terjadi untuk kemudian menarik kesimpulan. Data yang diperoleh melalui dua sumber, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dan melakukan observasi pada Wifi Corner. Sedangkan data sekunder diperoleh dari web, media sosial, dan aplikasi pada ponsel pintar.
Hasil penelitian ini adalah bahwa PT Telkom Surakarta telah menerapkan tujuh dimensi bauran pemasaran yaitu produk, tempat, harga, promosi, orang, proses, bukti fisik. Kemudian ketujuh dimensi bauran pemasaran tersebut mempengaruhi keputusan pembelian. Dimensi bauran pemasaran yang peling mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian adalah dimensi harga, kemudian disusul oleh keenam dimensi yang lain yaitu produk, tempat, proses, bukti fisik, promosi, orang. Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Keputusan Pembelian
ABSTRACT
INFLUENCE OF MARKETING MIX ON WIFI.ID CORNER PRODUCT
PURCHASE DECISION OF PT TELKOM SURAKARTA
This Final Writing aims to determine the application of four dimensions ofmarketing mix (product, place, price, promotion) related products Wifi.id Corner in PT
Telkom Surakarta and to know the influence of four dimensions of marketing mix
(product, place, price, promotion) to the decision purchase of Wifi.id Corner product
at PT Telkom Surakarta.The research method used in this research is descriptive research that is by
explaining the phenomenon that happened to then draw conclusion. Data obtained
through two sources, namely primary data and secondary data. Primary data were
obtained by distributing questionnaires and observing the Wifi Corner. While the
secondary data obtained from the web, social media, and applications on smart phones.
The result of this research is that PT Telkom Surakarta has applied four dimension of
marketing mix that is product, place, price, and promotion. Then the four dimensions
of the marketing mix influence purchasing decisions. The dimension of the marketfing
mix that will affect the consumers in making the purchase decision is the price
dimension, then followed by the other seven dimensions of product, place, process,
physical evidence, promotion, and people.Keywords: Marketing Mix, Purchase Decision
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan Judul :
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WIFI.ID CORNER PADA PT TELKOM SURAKARTA
Surakarta, 25 April 2018 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing Drs. Harmadi, MM NIP. 195805131984031001
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan Judul :
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WIFI.ID CORNER PADA PT TELKOM SURAKARTA
Telah Disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas Maret Surakarta Surakarta, Mei 2018 Tim Penguji Tugas Akhir
Penguji Pembimbing
Drs. Moh. Amien Gunadi, MP NIP. 195610231986011001
Mengetahui, Ketua Program Studi D3 Manajemen Pemasaran
Drs. Moh. Amien Gunadi, MP NIP. 195610231986011001
Drs. Harmadi, MM NIP. 195805131984031001
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret : Nama : Dean Wanudya Puspandini NIM : F3215015 Program Studi : D3 Manajemen Pemasaran Judul Tugas Akhir : Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian
Produk Wifi.id Corner pada PT Telkom Surakarta Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar- benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/sanduran dari karya orang lain. Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan pencabutan gelar sarjana. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta, Mei 2018 Mahasiswa Dean Wanudya Puspandini NIM F3215015
MOTTO HIDUP
“Tujuan hidup bukan semata-mata perihal pendidikan, pekerjaan, dan harta.
Kejarlah akhirat insyallah dunia mengikutimu”
(Ibnu Farizki Kurniawan)
“Mereka mungkin melupakan apa yang Anda katakan, namun mereka
tidak akan pernah melupakan perasaan yang Anda tumbuhkan dalam diri
mereka”
(Carl W. Buechner)
“Seperti pohon kayu yang lebat buahnya; hidup di tepi jalan dan dilempari dengan
batu, tetapi dibalas dengan buah”
(Abu Bakar Sibli)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini aku persembahkan untuk :
Orangtuaku tercinta, Bapak Guntur dan Ibu Yuni Kedua saudaraku tersayang, Deangga dan Deandra Bapak Kaprodi, rival, sekaligus life saver, Drs. Moh. Amien Gunadi, MP Dosen Pembimbingku Drs. Harmadi, MM
Sahabat dan teman-teman seperjuangan D3 Manajemen Pemasaran Almamaterku, Universitas Sebelas Maret
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.Syukur Alhamdulillah penulis sampaikan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WIFI.ID CORNER PADA PT TELKOM SURAKARTA”
Tugas Akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memnuhi syarat- syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan arahan, dukungan, dan bimbingan dari berbagai pihak. Sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu dengan segala hormat dan kerendahan hati dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih atas bantuannya pada :
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Mohammad Amien Gunadi, MP, selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs. Harmadi, MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak membantu dan bersedia meluangkan waktu demi tersusunnya Tugas Akhir ini.
4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah membekali ilmu pengetahuan baik di dalam perkuliahan atau di luar perkuliahan pada penulis.
5. PT Telkom Surakarta atas izin, pengarahan, dan bimbingannya dalam melaksanakan magang kerja
6. Bapak Agus selaku HRD, Bapak Rahmanto, Bapak Dody, Ibu Rasminah, Bapak Sigit, Ibu Yayat, Bapak Sapto, Bapak Yanto, Bapak Wahid, Bapak Yadi selaku divisi PayCol dan IS atas ilmu, semangat, dukungan, dan canda tawa yang diberikan selama kegiatan magang berlangsung.
7. Ayah dan Ibu tercinta Bapak Guntur dan Ibu Yuni yang selalu memberikan kasih sayang serta semangat dan dukungan.
8. Kedua saudara saya, Deangga dan Deandra yang selalu menggantikan peran saya di rumah.
9. Seseorang, yang selalu memberikan support dibalik layar dari awal perkuliahan sampai dengan selesainya penyusunan Tugas Akhir ini.
10. Kedua manusia pejuang konsul, Rofian Tangtang dan Ryan Plompong yang selalu menguji kesabaran saya namun menjadikan saya semakin bersemangat untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
11. Kedua teman seperjuangan sejak magang, Elita dan Desti, atas waktunya untuk
sharing dan semangat yang diberikan sampai dengan selesainya penyusunan Tugas Akhir ini.
12. Kakak-kakak tercinta Nila, Maya, Ima, Dita, Ninis yang memberikan segala hal baik untuk membantu saya dalam penulisan Tugas Akhir ini.
13. Sahabat dan teman-teman terdekat yang selalu berada disamping saya untuk membantu segalanya.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak untuk penulisan Tugas Akhir ini. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis dan bagi para pembaca.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Surakarta, Mei 2018
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL........................................................................................ i HALAMAN ABSTRAK.................................................................................. ii HALAMAN ABSTRACT ............................................................................... iii HALAMAN MOTTO ...................................................................................... vii BAB I. PENDAHULUAN ...............................................................................
1 A. Latar Belakang ............................................................................
1 B. Rumusan Masalah.......................................................................
5 C. Tujuan Penelitian ........................................................................
5 D. Manfaat Penelitian ......................................................................
5 E. Batasan Masalah .........................................................................
6 F. Metode Penelitian .......................................................................
7
BAB II. LANDASAN TEORI .........................................................................
21 2. Visi dan Misi Perusahaan ....................................................
48 E. Hasil Analisis Data .....................................................................
35 D. Analisis Deskripsi Responden ....................................................
28 C. Analisis Penerapan Bauran Pemasaran Terkait Produk Wifi.id Corner .............................................................................
27 4. Pelaksanaan Magang Kerja..................................................
27 3. Manfaat Magang Kerja ........................................................
26 2. Tujuan Magang Kerja ..........................................................
26 1. Deskripsi Magang Kerja ......................................................
24 B. Laporan Magang Kerja ...............................................................
24 4. Logo PT Telkom..................................................................
24 3. Lokasi Perusahaan ...............................................................
21 1. Sejarah Perusahaan ..............................................................
12 A. Bauran Pemasaran.......................................................................
21 A. Gambaran Umum Perusahaan ....................................................
20 BAB III. PEMBAHASAN ...............................................................................
18 C. Kerangka Pemikiran ...................................................................
17 4. Pihak-pihak yang Terlibat dalam Pengambilan Keputusan ............................................................................
16 3. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .........................
16 2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ............................................................................
16 1. Pengertian Keputusan Pembelian ........................................
2. Dimensi Bauran Pemasaran Jasa................................................. 12 B. Keputusan Pembelian .................................................................
1. Pengertian Bauran Pemasaran Jasa ............................................. 12
12
52
1. Analisis Dimensi Bauran Pemasaran dan Keputusan Pembelian ............................................................................
52 2. Analisis Dimensi Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian ............................................................................
69 BAB IV. PENUTUP ........................................................................................
71 A. Kesimpulan .................................................................................
71 B. Saran ...........................................................................................
74 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
76 LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 1.1 Data Statistik Pengguna Internet di Indonesia .............................
2 Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ....................................................
20 Gambar 3.1 Logo PT Telkom ..........................................................................
25 Gambar 3.2 Promo Hari Kartini Melalui Instagram........................................
41 Gambar 3.3 Promo Wifi.id Corner dengan iflix Melalui Web..........................
42 Gambar 3.4 Promo Wifi.id Corner Melalui Web .............................................
42 Gambar 3.5 Tampilan Homepage Wifi.id Corner melalui Smartphone ...................................................................................
44 Gambar 3.6 Voucher Fisik Wifi.id Corner .......................................................
45 Gambar 3.7 Voucher Elektronik Melalui App Wifi.id.Go ...............................
46 Gambar 3.8 Pilihan Paket Wifi.id Corner melalui SMS ................................... 46
Gambar 3.9 Grafik Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Produk Wifi.id Corer...............................69
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1 Daftar Kegiatan Harian Magang Kerja ............................................
29 Tabel 3.2 Daftar Wifi Corner di Surakarta.......................................................
39 Tabel 3.3 Daftar Harga Paket Wifi.id Corner ..................................................
39 Tabel 3.4 Deskripsi Data Responden ...............................................................
49 Tabel 3.5 Produk Wifi.id Corner Memiliki Nama Merek yang Terkenal........
53 Tabel 3.6 Variasi Produk Wifi.id Corner yang Disediakan oleh PT Telkom Sangat Beragam ..............................................................................
53 Tabel 3.7 Kualitas Jaringan Internet Produk Wifi.id Corner Selalu Stabil .......
54 Tabel 3.8 Mudah dalam Menemukan Lokasi Wifi Corner untuk Mengakses
Wifi.id Corner ..................................................................................
55 Tabel 3.9 Mudah dalam Menemukan Konter untuk Membeli Produk Wifi.id Corner ...............................................................................
56 Tabel 3.10 Letak Wifi Corner Cukup Strategis karena Terletak di Keramaian ..
56 Tabel 3.11 Harga Voucher Produk Wifi.id Corner Sesuai dengan Daya Beli Konsumen ......................................................................................
57 Tabel 3.12 Harga yang Ditawarkan Sesuai dengan Kualitas Produk Wifi.id Corner ...............................................................................
58 Tabel 3.13 Harga Voucher Produk Wifi.id Corner Sesuai dengan Manfaat yang Dirasakan...............................................................................
58 Tabel 3.14 Tampilan Iklan Produk Wifi.id Corner Menarik dan Mudah Diingat...........................................................................................
59
Tabel 3.15 PT Telkom Selalu Melakukan Promosi Penjualan Produk Wifi.id Corner ...............................................................................60 Tabel 3.16 Karyawan Wifi Corner Bersikap Ramah dan Sopan ...................... 61
Tabel 3.17 Karyawan Wifi Corner Cepat Tanggap dalam MenanganiKeluhan Penggunaan Wifi.id Corner ............................................ 62
Tabel 3.18 Mudah dalam Melakukan Transaksi Pembelian PaketWifi.id Corner ............................................................................... 63
Tabel 3.19 Mudah dalam Melakukan Login Wifi.id Corner ........................... 63Tabel 3.20 Tampilan Voucher Wifi.id Corner Menarik ................................... 64Tabel 3.21 Fasilitas Wifi Corner Sudah Memadahi ......................................... 64Tabel 3.22 Saya Menggunakan Produk Wifi.id Corner karena Adanya Kebutuhan .....................................................................................66 Tabel 3.23 Saya Tertarik Membeli Produk Wifi.id Corner karena Informasi Yang Saya Peroleh dari Kerabat atau Teman ...............................
66 Tabel 3.24 Saya Yakin dalam Mengambil Keputusan untuk Menggunakan Produk Wifi.id Corner...................................................................
67 Tabel 3.25 Saya Melakukan Pembelian Produk Wifi.id Corner Berulang-ulang Atau Lebih dari Satu Kali .............................................................
68