BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Sejalan dengan persaingan yang semakin tajam di dunia bisnis, maka peranan public relations sangatlah penting dalam suatu perusahaan. Setiap perusahaan
yang bergerak dibidang pemasaran, baik produk maupun jasa selalu menciptakan hubungan yang baik, selaras dan harmonis denga pihak luar perusahaan lain atau
pelanggan. Hal ini dikarenakan bagi suatu perusahaan pelanggan merupakan faktor yang amat penting, sebab maju mundurnya suatu perusahaan ditentukan
oleh banyak sedikitnya pelanggan perusahaan tersebut. External public relations, hubungan dengan publik di luar perusahaannya
merupakan suatu keharusan yang mutlak. Sesuai dengan sifatnya, dalam masyarakat modern tidak akan ada kemungkinan bagi seorang insan atau suatu
badan bisa hidup menyendiri. Masing-masing akan saling membutuhkan satu sama lain. Seperti halnya suatu perusahaan, tidak akan mugkin bisa hidup kalau
dia tidak bisa mendatangkan bahan baku, kemudian menyalurkan dan memasarkan hasil produksinya.
External public relations merupakan salah satu bentuk dari kegiatan public relations yang ditujukan kepada pihak yang berada di luar instansi atau
perusahaan yang merupakan penyelenggaraan komunikasi timbal-balik antara perusahaan dengan pelanggannya, sekaligus turut menentukan sukses tidaknya
perusahaan tersebut yang pada akhirnya diharapkan dapat membentuk citra baik perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Komunikasi timbal-balik ini dilanjutkan untuk menciptakan saling pengertian antar perusahaan dengan pelanggan, yang pada akhirnya diharapkan dapat
membentuk citra baik perusahaan. Sekaligus opini publik yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri.
PT.Persero Pelabuhan Indonesia I Cabang Belawan adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara BUMN yang bergerak dibidang kepelabuhan. PT. Persero
Pelabuhan Indonesia I Cabang Belawan ini dipercaya untuk mengelolah pelabuhan yang ada di tiga Provinsi yaitu Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam,
Provinsi Sumatera Utara, dan Provinsi Riau. Keberadaannya sangat diharapkan akan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi dalam
menggunakan jasa kepelabuhan. Perkembangan tingkat kebutuhan tersebut sebagai aset yang cukup potensial,
tuntutan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan pelanggan tersebut, menjadikan perusahaan ini harus mampu meningkatkan citra perusahaan yang
baik pada masyarakat dan pelanggan perusahaan. Untuk menjaga proses hubungan yang baik dan penyebaraan informasi kepada public extern, suatu
perusahaan memerlukan external public relations yang profesional. Peranan ini meliputi usaha-usaha penyelesaian masalah hubungan kerjasama yang baik dan
saling menguntungkan. Ini berarti external public relations memiliki peranan penting dalam usaha
memajukan suatu perusahaan, untuk itulah kegiatan external public relations diupayakan senantiasa menjaga citra perusahaan agar tetap baik dimata publik,
khususnya bagi PT.Persero Pelabuhan Indonesia I Cabang Belawan, hal ini
Universitas Sumatera Utara
tidaklah mudah sebab diperlukan usaha yang gigih dan keras yang sungguh- sungguh.
External public relations dalam perusahaan dimaksudkan untuk membina dan menyelenggarakan komunikasi timbal-balik antara perusahaan yang bersangkutan
dengan publik ekstern seperti pelanggan, instansi pemerintah, wartawan, masyarakat dan lain-lain yang merupakan penyelenggaraan komunikasi timbal-
balik antara perusahaan dengan pelanggannya, sekaligus turut menentukan sukses tidaknya perusahan tersebut.
B. Permasalahan
Kategori