BAB III PEMBAHASAN
A. Defenisi Public Relations
Secara umum public relations menurut Oemi 2001:28 dapat diartikan sebagai penyambung lidah perusahaannya dalam hal mengadakan hubungan
timbal-balik dengan pihak luar dan dalam perusahaan. Jadi tidak hanya bertugas sebagai saluran informasi dari perusahaan kepada publiknya, melainkan juga
merupakan saluran informasi dari publik kepada perusahaan. Informasi yang datang dari publik itu merupakan opini publik sebagai umpan balik dari informasi
yang diberikan oleh perusahaan. Demikianlah pula fungsi public relations sebagai sumber informasi, tidak hanya bagi pihak luar saja, melainkan juga merupakan
sumber informasi bagi publik di dalam perusahaan, terutama bagi pimpinan perusahaan.
Public relations adalah sebagai perantara antara pimpinan perusahaan dengan public baik itu public intern maupun public extern. Kegiatan manajemen atas
diarahkan kepada publik dan dari publik menjadi masukan bagi manajemen atas berdasarkan penyelidikan public relations, pimpinan perusahaan
menyempurnakan setiap perencanaan, melakukan kebijaksanaan dan meningkatkan usaha-usaha berdasarkan keadaan, perasaan, harapan dan keinginan
publiknya. Public relations harus mengetahui dan menguasai persoalan-persoalan yang
bersangkutan dengan perusahaan sehingga mampu memberikan informasi yang benar dan memuaskan kepada publiknya. Kemudian daripada itu, perlu menitik
Universitas Sumatera Utara
beratkan moral dan tingkah laku yang baik dalam memberikan pelayanan kepada publik agar publik tidak tersinggung.
Internal public relations dimaksudkan sebagai salah satu bentuk dari kegiatan public relations yang menitikberatkan kegiatannya ke dalam. Istilah “ke dalam”
menunjukan bahwa kegiatan tersebut hanya berlangsung kepada bentuk hubungan dengan publik yang ada di dalam instansi atau perusahaan tertentu. Pengertian
publik dalam hal ini dibatasi kepada pengertian sekelompok individu yang terlibat pada suatu kegiatan dan diikat pada satu perhatian dan kepentingan guna
mencapai suatu tujuan. Bentuk-bentuk dari kegiatan internal public relations adalah sebagai
berikut : 1.
Hubungan dengan publik karyawan employes relations 2.
Hubungan dengan manusiawi human relations 3.
Hubungan dengan publik buruh labour relations 4.
Hubungan dengan publik pegang saham stockholder relations. Djaja, 2000:26
Sedangkan kegiatan external public relations merupakan salah satu bentuk dari kegiatan public relations yang ditujukan kepada publik yang berada di luar
suatu perusahaan. Bentuk-bentuk kegiatan external public relations meliputi :
1. Hubungan dengan pelanggan customer relations
2. Hubungan dengan komunitaskhalayak community relations
3. Hubungan dengan pemerintah government relations
4. Hubungan dengan media massapers press relations.
Uchjana, 1993:150
Universitas Sumatera Utara
B. Fungsi, Tugas dan Tujuan Public Relations
