Bimbingan belajar, di LPK Emka salatiga terdapat bimbingan belajar dengan mata pelajaran yang diajarkan kepada warga belajar adalah bahasa inggris,
matematika, dan komputer. Bimbingan belajar ini untuk siswa SD, SMP, dan SMA Sederajat. Bimbingan belajar ini minimal beranggotakan lima warga belajar.
Karena kurang diminati masyarakat kursus ini tidak berjalan lagi. Biro Tour, di CV. Emka Salatiga terdapat pelayanan tour untuk
memenuhi kebutuhan pariwisata masyarakat. Kendaraan yang digunakan adalah mini bus dan bus. Pelayanan tour biasanya melayani untuk tujuan ke daerah
Sekitar Jawa dan Bali. Dari sekian banyak program yang terdapat di LPK Emka Salatiga,
peneliti hanya fokus untuk meneliti salah satu program yang ada yaitu program kursus stir mobil.
4.2. Hasil Penelitian
4.2.1. Peran Tutor dalam Layanan Pembelajaran di Kursus Setir Mobil
LPK Emka Salatiga.
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan, dapat di deskripsikan bahwa peran tuor dalam layanan pembelajaran terdapat 5 dimensi. Dimensi tersebut
meliputi Tangible, Responsiviness, Realibility, Assurance, dan Empathy.
4.2.1.1. Tangible
Tangible merupakan salah satu dimensi yang harus dipenuhi agar sebuah layanan dapat dikatakan baik. Tangible atau yang disebut juga dengan
ketampakan fisik yang berupa gedung, sarana, prasarana, dan penampilan petugas.
Tidak dapat dipungkiri bahwa ketampakan fisik yang baik merupakan salah satu cara untuk menarik konsumen.
Tutor di kursus setir mobil LPK Emka Salatiga selalu berusaha memberikan layanan yang terbaik kepada warga belajar dengan cara melakukan
persiapan yang berhubungan dengan ketampakan fisik sebelum melakukan kegiatan pembelajaran. Persiapan ketampakan fisik yang dilakukan oleh tutor
meliputi persiapan penampilan tutor dan persiapan sarana dan prasarana pembelajaran. Tutor di kursus setir mobil LPK Emka Salatiga dalam
berpenampilan selalu berpakaian rapi. Kemeja, celana panjang, dan bersepatu merupakan pakaian yang dikenakan tutor pada saat melayani warga belajar. Hasil
wawancara dengan FA selaku tutor di kursus setir mobil LPK Emka Salatiga, beliau menuturkan bahwa:
“Pada saat melayani warga belajar tutor mengenakan pakaian rapi berupa kemeja, menggunakan celana panjang, dan menggunakan sepatu” FA:3
Hasil observasi menunjukkan bahwa, dua orang tutor yang ada di kursus setir mobil LPK Emka Salatiga pada saat di kantor dan pada saat melayani warga
belajar kursus setir mobil mengenakan pakaian yang rapi. Tutor mengenakan kemeja, celana panjang dan bersepatu. Terkadang tutor mengenakan kemeja
seragam dan terkadang mengenakan kemeja biasa. Tidak ada ketentuan yang mengatur penggunaan kemeja seragam. Celana yang dikenakan tutor tidak
terbatas pada celana kain, terkadang tutor juga mengenakan celana jeans. Persiapan berikutnya yang dilakukan oleh tutor kursus setir mobil LPK
Emka Salatiga yaitu mempersiapkan media pembelajaran berupa mobil. Mengenai persiapan media pembelajaran AY sebagai tutor menuturkan bahwa:
