VI. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya terkait Inovasi Pelayanan Publik pada PT. PLN Persero, maka kesimpulan yang didapat adalah
sebagai berikut: Terkait dengan inovasi yang dilakukan oleh PT. PLN Persero yaitu Listrik
Pintar, Penyambungan Baru, Cek tagihan secara online merupakan inovasi dari PT. PLN Persero yang membantu masyarakat untuk menikmati kemudahan
pelayanan dari PLN sendiri namun masyarakat masih tidak mendapatkan kepuasan dari pelayanan yang diberikan bahwa masih ditemukannya masalah-
masalah yang membuat masyarakat tidak diuntungkan dengan inovasi-inovasi tersebut. Seperti halnya bahwa masih sering terjadi pemadaman listrik secara
bergilir yang selama ini menjadi keresahan dari masyarakat. Dengan inovasi pelayanan tersebut bahwa PT. PLN Persero melakukan sosialisasi kepada
masyarakat. Sehingga ditemukan bahwa masyarakat sangat antusias untuk menikmati inovasi-inovasi layanan tersebut, terlihat dari banyaknya jumlah
pengguna listrik pintar berdasarkan data yang ditemukan oleh peneliti. Namun tidak sedikit dari masyarakat yang lebih dipengaruhi oleh lingkungan sendiri
dibanding dengan adanya sosialisasi dari pihak PT. PLN Persero sehingga ketika
mereka sudah menggunakannya kebanyakan dari masyarakat yang menyesal seperti menggunakan listrik pintar yang ternyata biaya pemakaiannya begitu
mahal.
Faktor penghambat yang dihadapi oleh PT. PLN Persero Rayon Way Halim dalam proses pelaksanaan inovasi layanan:
a Faktor internal berasal dari pegawai PLN Rayon Way Halim yang masih kurang memahami keluhan-keluhan masyarakat terkait dengan pelayanan
yang diberikan bahwa adanya ketidakpuasan dari pelayanan yang diberikan. b Faktor eksternal berupa kesadaran masyarakat yang masih kurang terhadap
pentingnya perubahan dengan adanya teknologi dan diharapkan masyarakat untuk lebih mandiri.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah dipaparkan di atas, maka dapat dikemukakan saran sebagai berikut:
1. Kedepannya PT. PLN Persero Rayon Way Halim harus menciptakan inovasi tentang rekayasa energi alternatif.
2. PT. PLN Persero Rayon Way Halim perlu memberikan penjelasan dan transparansi soal substansi yang menjadi keluhan masyarakat.