mereka sudah menggunakannya kebanyakan dari masyarakat yang menyesal seperti menggunakan listrik pintar yang ternyata biaya pemakaiannya begitu
mahal.
Faktor penghambat yang dihadapi oleh PT. PLN Persero Rayon Way Halim dalam proses pelaksanaan inovasi layanan:
a Faktor internal berasal dari pegawai PLN Rayon Way Halim yang masih kurang memahami keluhan-keluhan masyarakat terkait dengan pelayanan
yang diberikan bahwa adanya ketidakpuasan dari pelayanan yang diberikan. b Faktor eksternal berupa kesadaran masyarakat yang masih kurang terhadap
pentingnya perubahan dengan adanya teknologi dan diharapkan masyarakat untuk lebih mandiri.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah dipaparkan di atas, maka dapat dikemukakan saran sebagai berikut:
1. Kedepannya PT. PLN Persero Rayon Way Halim harus menciptakan inovasi tentang rekayasa energi alternatif.
2. PT. PLN Persero Rayon Way Halim perlu memberikan penjelasan dan transparansi soal substansi yang menjadi keluhan masyarakat.
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Duadji, Noverman. 2013. Manajemen Pelayanan Publik Wacana Konsep, Teori dan Problema Pelayanan Publik. Bandar Lampung: Universitas Lampung.
Dwiyanto, Agus., dkk. 2008. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
LAN, 2007. Dimensi Pelayanan Publik Dan Tantangannya Dalam Administrasi Negara Publik Di Indonesia. Jakarta: Bagian Humas dan Publikasi.
Lukman, Mediya. 2013. Badan Layanan Umum: Dari Birokrasi Menuju Korporasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Moleong, Lexy. J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Nawawi, Hadari dan Hadari, Martini. 2006. Instrumen Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Nugroho, J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana.
Pasalong, Harbani. 2010. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta. Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar. Sinambela, L.P,dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan
Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara. Sugandi, Yogi Suprayogi. 2011. Administrasi Publik Konsep dan Perkembangan
Ilmu di Indonesia. Bandung: Graha Ilmu. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD. Bandung:
Alfabeta.
