dll dari si informan jikalau masih ada yang diperlukan yang menyangkut dengan penelitian ini. Alasan-alasan ini yang menjadi pertimbangan bagi peneliti untuk
memilih PT. PLN Persero Distribusi Lampung menjadi lokasi penelitian.
D. Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
Menurut Nawawi dan Hadari 2006:98 data merupakan bentuk tanggapan, pendapat, keyakinan, perasaan, hasil pemikiran, dan pengetahuan seseorang
tentang segala sesuatu yang dipertanyakan sehubungan dengan masalah penelitian. Jenis data dalam penelitian ini yakni :
1. Data primer Data primer adalah data yang diperoleh dari manusia sebagai sumber
informasi. Data primer dari penelitian ini adalah data yang diperoleh langsung dari lapangan. Sumber data primer diperoleh peneliti dengan cara menggali
langsung dari informan dan data yang diperoleh dari hasil wawancara dari pihak-pihak yang dianggap memahami hal-hal mengenai proses inovasi
pelayanan publik dan kendala-kendala yang dialami oleh PT. PLN Persero Rayon Way Halim.
2. Data sekunder Data sekunder adalah data tambahan yang berasal dari berbagai literatur, foto,
atau dokumen yang berkaitan dengan masalah penelitian dalam melengkapi informasi yang didapat dari data primer. Sumber data sekunder dalam
penelitian ini adalah dokumen-dokumen dan peraturan-peraturan yang
berkaitan dengan pelaksanaan inovasi pelayanan publik oleh PT. PLN Persero Rayon Way Halim.
2. Sumber Data
Sumber data dari penelitian kualitatif adalah kata-kata dan tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti dokumen dan lain-lain Lofland dan Lofland dalam
Moleong 2007:157. Sumber data dalam penelitian ini adalah : a. Informan
Sumber data primer diperoleh dengan cara menggali informasi langsung melalui wawancara kepada informan penelitian.
Tabel 2. Daftar Informan
NO Nama
Jabatan
1. I Ketut Darpa
Kepala Bidang Humas PT. PLN Persero
2. Yuli Fitriani
Assisten Officer 3.
Joki Parlindungan Purba Supervisor Pelayanan Pelanggan dan
Administrasi 4.
Dita Artsana Supervisor Humas
5. Masyarakat
Pengguna Inovasi Pelayanan Publik yang diciptakan PT. PLN Persero
Sumber: Diolah oleh penulis, 2015
b. Dokumen Digunakan untuk menghimpun berbagai data sekunder yang memuat informasi
tertentu yang bersumber dari dokumen-dokumen tertulis berupa perundang- undangan, surat keputusan, arsip-arsip, laporan kegiatan, dan foto-foto di
lapangan. Dokumen berguna karena dapat memberikan latar belakang yang lebih luas mengenai pokok penelitian, sehingga dapat dijadikan bahan
triangulasi untuk mengecek kesesuaian data, dan merupakan bahan utama dalam penelitian.
Tabel 3. Daftar Dokumen-Dokumen yang Berkaitan dengan Penelitian
NO DOKUMEN
SUBSTANSI
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik Pedoman
tentang pelaksanaan
pelayanan publik 2.
Rekap jumlah pelanggan pengguna Listrik Pintar
Jumlah pelanggan pengguna Listrik Pintar
3. Undang-Undang Nomor 19 Tahun
2003 tentang Badan Usaha Milik Negara
Penyelenggaraan pelayanan
publik karena BUMN bersentuhan langsung
dengan kehidupan banyak masyarakat 4.
Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2009 tentang Ketenagalistrikan serta
anggaran Dasar perusahaan PT PLN Persero
Berisikan bahwa konsumen berhak mendapatkan pelayanan yang baik
Sumber: Diolah oleh penulis, 2015
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data menurut Sugiyono 2012: 224 merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah
mendapatkan data. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang ditetapkan.
Pengumpulan data yang diharapkan dalam penelitian ini meliputi tahap-tahap sebagai berikut :
1. Proses memasuki penelitian getting in Peneliti mendatangi lokasi utama penelitian dan tempat yang berhubungan
dengan peneliti dengan membawa surat izin penelitian dari institusi peneliti berasal.
