- Políticas de reforço da legalidade migratória e da qualidade dos serviços migratórios.

EIXO IV - Políticas de reforço da legalidade migratória e da qualidade dos serviços migratórios.

N.º Medida

Interveniente Calendarização Promoção de um melhor nível

Ação

Indicador SMART

MAI/SEF; prestação de informação sobre

de atendimento

Tempo médio de espera de chamada;

83 (agendamento, notificação e

Operacionalizar o Centro de Contato SEF e respetiva

associações de 2015-2020 os procedimentos

evolução da plataforma tecnológica, recorrendo a

data de implementação da informação

imigrantes. administrativos individuais).

mediadores culturais.

automatizada para renovação de TR

(notificação automática) até 2015.

Agilização do relacionamento entre o cidadão e o SEF,

Redimensionar o Balcão Único SEF, transformando-o

84 permitindo complementar o

num portal dinâmico e relacional (Administração

Operacionalização do Portal do SEF

serviço prestado pelo Centro

Pública e utente) e potenciando assim as boas

como Balcão Único.

MAI/SEF. 2016-2018

de Contato SEF.

práticas de e-government.

Facilitação da comunicação dos nacionais de países

Alargar o Programa Mediadores Culturais à

N.º de unidades orgânicas com serviços

MAI/SEF;

2015-2020 conclusão dos procedimentos

85 terceiros e agilização da

imigrantes. administrativos.

generalidade das atribuições do SEF.

de atendimento ao público com

associações de

mediadores culturais.

Agilização dos procedimentos administrativos que implicam a Alargar a outras instituições da Administração Pública validação da situação de

entidades. 2015-2020 Programa IS-AP/Interface SEF-

MAI/SEF; outras território nacional, através do

com interação com migrantes para validação da

86 regularidade documental em

situação documental (por exemplo, emissão de cartas

10 protocolos implementados.

de condução, cuidados de saúde, educação e

formação, emprego, segurança social, desporto).

Administração Pública. Modernização dos

Desenvolvimento e implementação de

procedimentos em matéria de

Automatizar os procedimentos de emissão de títulos

interface de interoperabilidade entre o sistema de gestão documental do SEF e o

migrações, potenciando a

de residência, garantindo a evolução e manutenção

MAI/SEF. 2015-2020 criação de informação com

eficácia e celeridade dos

do Sistema Integrado de Gestão Automatizada de

SIGAP.

87 mesmos e promovendo a

Processos (SIGAP), de modo a garantir uma maior

Elaboração de relatório anual sobre as

qualidade, celeridade e segurança na promoção das

necessidades evolutivas, evidenciando os

maior qualidade e passível de

medidas de imigração e integração prosseguidas.

níveis de performance (nível de

maior partilha.

performance verificado/nível de

performance previsto).

Implementação de medidas evolutivas/corretivas evidenciadas nos relatórios anuais.

Elaboração de relatório de avaliação do SIGAP.

88 gestão dos fluxos migratórios. Promoção da legalidade na

Rever enquadramento aplicável aos intermediários de

serviços migratórios através da criação de quadro

Publicação de enquadramento legal.

MADR. 2015

legal ou regulamentar.

Criação de novo portal com

Atualizar e adaptar o portal do ACM, I.P., às suas

potencialidades ao nível da

MADR/ACM, I.P.; migratórios, de forma

novas atribuições promovendo a imagem

MAI/SEF; MNE; 2015 desmaterializada

89 gestão dos serviços

internacional de Portugal enquanto destino de

migrações; a prestação de serviços migratórios online

Lançamento do novo portal.

– “i plex VPM/AICEP, E.P.E. e iniciativas com vista à sensibilização da opinião Migra te .

pública para a importância da diversidade cultural.

MADR/ACM, I.P.; Reequacionamento dos

Avaliar os CNAI e os CLAII, em termos de capacidade

de resposta dos gabinetes e serviços que o integram,

Estudo de avaliação até ao 1.º trimestre

nomeadamente face às novas atribuições do ACM, I.P.

de 2015.

90 serviços de apoio às 2015-2020 migrações.

Promoção de uma nova abordagem ao relacionamento com os determinados grupos de

Seis Gabinetes de Atendimento

MAI / SEF

cidadãos migrantes nos Gabinetes de Atendimento

Especializados até 2020.

Especializados.

Elaboração de estudos em áreas chave para as políticas

Promover a investigação dos fenómenos migratórios,

Publicação anual de cinco estudos.

91 de migrações com vista a

integração de imigrantes, valorização da diversidade.

contribuir para a definição e MADR/ACM, I.P. 2015 avaliação das políticas

migratórias.

Lançamento do Observatório das Migrações (OM).

Entrada em vigor do Regulamento do

OM.