31 melunasi pajak yang tertunggak tersebut. Oleh sebab itu sikap atau pandangan WP
terhadap sanksi denda diduga akan berpengaruh terhadap tingkat kepatuhan WP dalam membayar pajak Santi, 2012. Berdasarkan hal tersebut maka sanksi pajak
relevan digunakan sebagai variabel independen dalam penelitian ini. Beberapa bukti empiris seperti penelitian Jatmiko 2006 dan Santi 2012
menunjukkan bahwa sanksi pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak dalam mematuhi perpajakan. Oleh karena itu, semakin baik persepsi WP
mengenai sanksi dan hukum pajak maka tingkat kepatuhan perpajakan akan semakin meningkat.
2.1.12 Pelayanan Pajak
Pelayanan merupakan bentuk bantuan yang diberikan pada orang lain menggunakan cara tertentu yang membutuhkan kepekaan dan hubungan
interpersonal sehingga mampu menciptakan kepuasan dan keberhasilan. Tercapainya keberhasilan penerimaan pajak dipengaruhi oleh
tax payer
yang didominasi dari dalam diri individu tersebut. Namun, faktor yang mempengaruhi
keberhasilan tidak hanya akibat dari
tax payer
. Beberapa faktor seperti
tax policy, tax administration
dan
tax law
diyakini dapat mempengaruhi tingkat keberhasilan penerimaan pajak. Petugas pajak fiskus dalam melaksanakan tugasnya melayani
masyarakat atau wajib pajak sangat dipengaruhi oleh adanya
tax policy, tax administration
dan
tax law
Santi, 2012. Kepatuhan WP dalam membayar pajak dipengaruhi oleh mutu pelayanan
yang diberikan oleh petugas pajak kepada wajib pajak. Peranan yang petugas pajak tidak hanya menjalankan tugasnya berkaitan dengan perpajakan namun
32 berperan aktif dalam menjaga agar WP tetap patuh dengan memberikan pelayanan
yang prima. Petugas pajak yang memiliki tanggungjawab akan pelayanan dapat
berinteraksi langsung dengan wajib pajak oleh karena itu, peran petugas pajak dapat memberikan pengaruh terhadap kemampuan WP untuk berperilaku patuh
atau tidak. Apabila kualitas pelayanan semakin baik maka akan cenderung meningkatkan tingkat kepatuhan pajak Utami,
et.al
., 2012. Dari uraian tersebut menunjukkan bahwa pelayanan fiskus diduga
memberikan pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Oleh karena itu, pelayanan perpajakan akan digunakan sebagai variabel independen dalam
penelitian ini. Beberapa temuan empiris seperti penelitian yang dilakukan oleh Jatmiko 2006 menunjukkan bahwa sikap WP terhadap pelayanan fiskus
memberikan pengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban untuk membayar pajak. Semakin tinggi mutu pelayanan yang diberikan
maka tingkat kepatuhan perpajakan semakin tinggi.
2.1.13 Kepatuhan Pajak
