beda terhadap CRM. Bagaimanapun, CRM bukanlah teknologi itu sendiri, tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi, yang menekankan
hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan
pegawai, pemasaran, dana manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan customer service dari ujung ke
ujung.
2.3 Sejarah Singkat Internet
Internet berawal dari diciptakannya teknologi jaringan komputer. Jaringan komputer merupakan beberapa komputer yang terhubung satu sama lain dengan
memakai kabel dalam satu lokasi, misalnya satu kantor atau gedung. Jaringan komputer ini berfungsi agar pengguna bias bertukar informasi dan data dengan
pengguna komputer lainnya. ARPAnet Us Defense Advanced Research Project Agency atau
Departemen pemerintahan Amerika pada tahun 1969 membuat jaringan komputer yang tersebar untuk menghindarkan terjadinya informasi terpusat, yang apabila
terjadi perang dapat mudah dihancurkan. Jadi bila satu bagian dari sambungan jaringan terganggu dari serangan musuh, jalur yang melalui sambungan itu secara
otomatis dipindahkan kesambungan lainnya. Setelah angkatan bersenjata Amerika, dunia pendidikan pun merasa sangat
perlu mempelajari dan mengembangkan jaringan komputer. Salah satunya adalah University Of California at Los Angeles UCLA. Akhirnya pada tahun 1970
internet banyak digunakan di universitas-universitas di Amerika dan berkembang pesat sampai saat ini. Agar pengguna komputer dengan merk dan tipe berlainan
dapat saling berhubungan, maka para ahli membuat sebuah protocol semacam bahasa yang sama untuk dipakai di internet. Namanya TCPTransmission Control
Protocol dan IP Internet Protocol.
2.4 World Wide Web WWW
World wide web www lebih dikenal dengan web, merupakan salah satu layanan yang dapat dipakai oleh pemakai computer yang terhubung ke internet.
Web pada awalnya adalah ruang informasi dalam internet, dengan menggunakan teknologi hypertext, pemakai dituntun untuk menemukan informasi dengan
menemukan informasi dengan menggunakan link yang disediakan dalam document web yang ditampilkan dalam browser web.
Saat ini internet identik dengan web, karena kepopuleran web sebagai standart interface pada layanan-layanan yang ada di internet, dari awalnya sebagai
penyedia informasi, kini digunakan juga untuk komunikasi dari email sampai dengan chatting, sampai dengan melakukan transaksi bisnis commerce.
Saat ini web seakan lebih populer daripada email, walaupun secara statistik email masih merupakan aplikasi terbanyak yang digunakan oleh
pengguna internet. Web lebih poluler bagi khalayak umum dan pemula, terutama untuk tujuan pencarian informasi dan melakukan komunikasi email yang
menggunakan web sebagai interfacesnya.
Internet identik dengan web, karena popularitasnya sebagai penyedia informasi dan interfaces yang dibutuhkan oleh pengguna internet dari masalah
informasi sampai dengan komunukasi. Informasi produk dari yang serius sampai dengan sampah, dari yang cuma-cuma sampai dengan yang komersial, semuanya
ada. Web memudahkan pengguna komputer untuk berinteraksi dengan pelaku
internet lainnya dan menelusuri informasi di internet. Selain itu web telah diadopsi oleh perusahaan sebagai bagian dari strategi teknologi informasinya,
karena beberapa alasan. a
Akses informasi mudah b
Setup server lebih mudah c
Informasi mudah didistribusikan d
Bebas platform; informasi dapat disajikan oleh browser web pada system operasi mana saja karena adanya standart berbagai tipe data dapat disajikan.
2.4.1 Lahirnya Web
Tahun 1989, Timothy Bernes-Lee seorang ahli computer dari inggris dan peneliti lain di European Particle Physics Lab Consei European pour la
Recherche Nucleaire, atau CERN di Ganeva, Swiss, mengembangkan suatu cara untuk men-share data antar koleganya menggunakan suatu yang disebut hypertext.
Pemakai di ERN dapat menampilkan dokumen pada layar komputer dengan menggunakan software browser tersebut.
Kode-kode khusus disisipkan kedalam dokumen elektronik ini memungkinkan pemakai untuk meloncat dari satu dokumen ke dokumen lainnya
pada layer dengan hanya memilih sebuah hyperlink.
Kemampuan internet dimasukkan kedalam browser ini sehingga lompat dari satu dokumen ke dokumen lain, tidak lagi dari satu komputer saja, tetapi
dapat melompat ke dokumen lain yang letaknya pada komputer remote. Seorang peneliti dapat juga mengirim sebuah file dari komputer remote ke system
lokalnya. Atau log in ke dalam suatu sistem remote hanya dengan mengklik hyperlink, tidak perlu melalui mekanisme FTP atau Telnet. Jalan pintas CERN
digunakan sebagai dasar dari yang disebut dengan World Wide Web dan berikut Server browser web-nya.
2.4.2 Browser Web
Browser web adalah software yang digunakan untuk menampilkan informasi dari server web. Software ini kini telah dikembangkan dengan
menggunakan user interface grafis, sehingga pemakai dapat dengan mudah melakukan poin dan klik untuk pindah antar dokumen.
Lynx adalah browser web yang masih menggunakan mode text, yang akibatnya adalah tidak adanya gambar yang dapat ditampilkan. Lynx pada
lingkungan DOS Disk Operating System dan .nix keluarga system operasi UNIX. Akan tetapi perkembangan dari browser mode text ini tidaklah secepat
browser web dengan GUI Grafic User Interface. Disaat perkembangan WWW ada dua browser web yang populer yaitu
Internet Explorer IE dan Nescape Navigator. Namum saat ini bermunculan browser web lain yang turut meramaikan persaingan untuk merebut para
pengguna internet. Diantara browser web yang telah banyak digunakan pada saat peluncuran adalah MSN, Opera dan Mozilla Firefox. Diantara browser web ini
terdapat kelebihan dan kekurangan sehingga pengguna dapat memilih sesuai dengan keinginan dan kemudahan yang ditawarkan.
2.4.3 Server Web
Server web adalah komputer yang digunakan untuk menyimpan dokumen- dokumen web, komputer ini akan melayani permintaan dokumen web dari klient.
Browser web seperti IE atau Opera berkomunikasi melalui jaringan termasuk jaringan internet dengan server web, menggunakan HTTP. Browser akan
mengirim request kepada server untuk meminta dokumen tertentu atau layanan lain yang disediakan oleh server. Server memberikan dokumen atau layanan
lainnya jika tersedia juga menggunakan protokol HTTP. Cara kerja web server antara lain :
a. Cara kerja Web Server Web server merupakan mesin dimana tempat aplikasi
atau software beroperasi dalam medistribusikan web page ke user, tentu saja sesuai dengan permintaan user.
b. Hubungan antara Web Server dan Browser Internet merupakan gabungan atau
jaringan Komputer yang ada di seluruh dunia. Setelah terhubung secara fisik, Protocol TCPIP networking protocol yang memungkinkan semua komputer
dapat berkomunikasi satu dengan yang lainnya. Pada saat browser meminta data web page ke server maka instruksi permintaan data oleh browser tersebut
dikemas di dalam TCP yang merupakan protocol transport dan dikirim ke alamat yang dalam hal ini merupakan protocol berikutnya yaitu HyperText
Transfer Protocol HTTP. HTTP ini merupakan protocol yang digunakan dalam World Wide Web WWW antar komputer yang terhubung dalam
jaringan di dunia ini. Untuk mengenal protocol ini jelas sangan mudah sekali dimana setiap kali anda mengetik http:… anda telah menggunakannya, dan
membawa anda ke dunia internet. Data yang di passing dari browser ke Web server disebut sebagai HTTP request yang meminta web page dan kemudian
web server akan mencari data HTML yang ada dan di kemas dalam TCP protocol dan di kirim kembali ke browser. Data yang dikirim dari server ke
browser disebut sebagai HTTP response. Jika data yang diminta oleh browser tidak ditemukan oleh si Web server maka akan meninbulkan error yang sering
anda lihat di web page yaitu Error : 404 Page Not Found.
2.5 Short Message Service SMS
