RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTERRPS RPS Customer Relationship Management

7

B. RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTERRPS

Pertemu an ke- Kemampuan Akhir yang Diharapkan Bahan KajianMateriAjar Bentuk Metode Strategi Pembelaja Kriteria Penilaian Indika tor Bobo t Nilai 1 Mahasiswa memahami pengertian dan pentingnya manajemen hubungan pelanggan Perkenalan tentang manajemen hubungan pelanggan : - Definisi manajemen hubungan pelanggan  Ceramah  Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 2 Mahasiswa memahami pengertian dan pentingnya manajemen hubungan pelanggan - Sejarah dan perkembangan CRM - Organisasi dan CRM  Ceramah  Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 3 Mahasiswa memahami tentang Data, Informasi dan Teknologi Data, Informasi dan Teknologi : - CRM dan manajemen data  Ceramah  Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari . 4 Mahasiswa memahami tentang Data, Informasi dan Teknologi - Teknologi dan data platform Ceramah  Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 5 Mahasiswa memahami pengembangan dan pengelolaan database konsumen Database dan pengembangan data konsumen Ceramah  Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 5 8 Pertemu an ke- Kemampuan Akhir yang Diharapkan Bahan KajianMateriAjar Bentuk Metode Strategi Pembelaja Kriteria Penilaian Indikator Bobo t Nilai 6 Mahasiswa memahami pengembangan dan pengelolaan database konsumen Database dan pengembangan data konsumen Ceramah  Diskusi dan praktikum - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 7 Mahasiswa memahami dampak CRM terhadap penjualan dan strategi pemasaran - Strategi penjualan dan CRM - Teknologi CRM dan penjualan Ceramah  Diskusi dan praktikum - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 7.5 8 Mahasiswa memahami dampak CRM terhadap penjualan dan strategi pemasaran Strategi pemasaran dan CRM  Ceramah Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 9 Mampu memahami dan Mengimplementasikan materi pra-UTS Responsilatihansoal Materipra-UTS Test Ketepatan dan penguasaan materi dalam menyelesaikan soal tentang materipra- UTS UTS 40 9 Pertemua n ke- Kemampuan Akhir yang Diharapkan Bahan KajianMateriAjar Bentuk Metode Strategi Pembelajara n Kriteria Penilaian Indikator Bobo t Nilai 10 Mahasiswa memahami Penciptaan Nilai untuk Pelanggan Penciptaan nilai pelanggan : a. Definisi nilai bagi pelanggan b. Mengembangkan konsep hubungan c. Memperoleh keunggulan kompetitif melalui hubungan pelanggan d. Nilai dari masing- masing bauran  Ceramah  Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 11 Mahasiswa memahami evaluasi CRM Program dan alat Pengukuran CRM  Ceramah  Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 12 Mahasiswa memahami Penciptaan dan Mengelola Jaringan - Pengertian Jaringan pelanggan - Prinsip dalam manajemen jaringan - Manajemen Jaringan dan CRM - Hubungan dengan Supplie  Ceramah  Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 10 Pertemua n ke- Kemampuan Akhir yang Diharapkan Bahan KajianMateriAjar Bentuk Metode Strategi Pembelajara n Kriteria Penilaian Indikato r Bobo t Nilai 13 Mahasiswa memahami tentang mengelola siklus hidup konsumen - Akuisisi Pelanggan - Pelanggan baru - Estimasi nilai konsumen - Indikator Kinerja Kunci dari program akuisisi konsumen - Penggunaan data konsumen untuk akuisisi konsumen  Ceramah  Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 14 Mahasiswa memahami tentang mengelola siklus hidup konsumen : - Retensi pelanggan dan Pengembangan pelanggan - Pengertian retensi pelanggan - Pelanggan yang akan diretensi - Strategi retensi pelanggan - Strategi pengembangan  Ceramah  Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 15 Mahasiswa mampu memahami organisasi manajemen hubungan pelanggan - Tujuan stratejik dari CRM - Struktur manajemen pelanggan konvensional - Jaringan dan organisasi virtual - Kontak person-to-  Ceramah Diskusi - Pemahaman dan penguasaan materi yang dipelajari 7.5 16 Mampu memahami dan Mengimplementasikan materi pra-UAS Responsilatihan soal Materipra-UAS  Praktek Ketepatan dalam Menyelesaikan soal dan materipra-UAS UAS 60 11

C. RANCANGAN INTERAKSI DOSEN–MAHASISWA