Struktur Organisasi PT Telkom Cabang Purwodadi Deskripsi Jabatan

commit to user 10

5. Struktur Organisasi PT Telkom Cabang Purwodadi

Gambar 1.3 Struktur Organisasi PT Telkom Cabang Purwodadi ASMAN CC CO Surahmanto, S.T OFF 3 CS Sasongko Nur I SPV PLASA Ngadimin SPV ACCESS NETWORK Saifudin SENIOR TECHNICIAN ACCEESS NETWORK Andhi Tunggal Slamet Basuki, SH, MM SENIOR TECHNICIAN ACCEESS MDF Widodo, SE TECHNICIAN OPERATION Subiyanto CSR Hendro TH, SE commit to user 11

6. Deskripsi Jabatan

Adapun pembagian tugas yang ditetapkan oleh PT Telkom Kantor Cabang Purwodadi adalah sebagai berikut : a. Asman Customer Ca re Commerce Office Purwodadi Tugas dan tanggung jawab : 1 Memastikan tugas-tugas kritis secara tepat untuk menyusun prioritas pekerjaan yang sesuai dengan sumber daya yang dikendalikannya 2 Memeriksa pemutakhiran data dan informasi mengenai pelanggan termasuk pemberkasan dokumen dilaksanakan secara konsiten untuk menyajikan data pelanggan secara akurat 3 Memastika hubungan dengan pihak eksternal yang berkepentingan di area yang dikelola untuk menghasilkan kerjasama yang produktif, kondusif, dan sinergis 4 Membuat kebijakan dan strategi penyelenggaraan layanan pelanggan untuk menjamin penyelenggaraan pelayanan 5 Memeriksa pengembangan staf melalui memeriksa pelaksanaan program kerja dan review kinerja secara periodik untuk mengendalikan seluruh aktivitas tetap berada pada program- program kerja yang telah ditetapkan 6 Memastikan standar proses dan kebijakan pelayanan pelanggan persona l customer dimonitor dan dikendalikan untuk commit to user 12 menghasilkan efektivitas dan kesesuaian kualitas layanan sesuai yang diperjanjikan b. Supervisor Pla sa 1 Memastikan kebutuhan jumlah sarana kerja plasa dikendalikan untuk menjamin ketersediaan pelayanan pelanggan 2 Memeriksa fungsi order ha ndling dan problem handling dikelola untuk menyediakan penanganan kebutuhan pelanggan secara komprehensif 3 Memastikan data dan informasi dari sumber internaleksternal perusahan diidentifikasi dan dikumpulkan untuk menyusun program kerja dan sasaran pekerjaan yang selaras dengan tujuan unit kerja. 4 Memastikan kebutuhan waktu kerja dialokasikan secara tepat dan mencukupi untuk menyelesaikan pekerjaan 5 Mengawasi pelaksanaan pekerjaan staf dan penilaian pekerjaan dilakukan secara periodik untuk mengembangkan tim kerja c. Supervisor Acces Network 1 Memastikan data dan informasi dan sumebr internaleksternal perusaaan diidentifikasi dan dikumpulkan untuk menyusun program kerja dan sasaran pekerjaan yang selaras dengan tujuan unit kerja 2 Memastikan siklus pemeliharaan infrastruktur akses site operation yang sesuai dan dilaksanakan secara konsiten untuk menyediakan commit to user 13 infrastruktir akses dengan parameter elektris sesuai yang dipersyaratkan dan handal 3 Memastikan kebutuhan waktu kerja dialokasikan secara tepat dan mencukupi untuk menyelesaikan pekerjaan 4 Memastikan penguasaan pekerjaan dan mempelajari keahlianpengetahuan yang sesuai dengan pekerjaan dilakukan untuk meningkatkan kompetensi 5 Mengawasi pelaksanaan pekerjaan staf dan penilaian pekerjaan dilakukan secara periodik untuk mengembangkan tim kerja d. Officer 3 Customer Service 1 Memastikan standar pengelolaan data pelanggan di pedomani dan dikembangkan untuk menyajikan data pelanggan secara akurat 2 Memastikan sistem pendokumentasian dan penyimpanan dokumen dikembangkan sesuai kebutuhan dan kepentingan operasional untuk memelihara berkas-berkas pelanggan secara aman dan tertib 3 Memastikan setiap pekerjaan yang dilakukan dan tindakan- tindakan operasional pekerjaan telah sesuai dengan standar yang telah ditentukan untuk menghindari kesalahan kerja 4 Memastikan kompetensi yang dipersyaratkan bagi pekerjaan selalu ditingkatkan melalui penguasaan pekerjaan dengan cepat 5 Memastikan standar layanan pelanggan dipedomani dan dikembangkan untuk megneksekusi proses-proses operasi atau layanan pelanggan dan customer ca ring commit to user 14 e. Senior Technicia n Access Network 1 Memastikan informasi-informasi yang relevan dari sumber internal terkait pekerjaannya 2 Memastikan perangkat infrastruktur akses berjalan baik dan melaksanakan pemeliharaan rutin sesuai jadwal 3 Memastikan work order dijadikan dasar untuk melaksanakan provisioning dan penyelesaian gangguan 4 Memastikan kebutuhan waktu kerja dialokasikan secara tepat dan mencukupi untuk menyelesaikan ragam pekerjaan dalam waktu kerja perusahaan f. Senior Technicia n Access MDF 1 Memastikan informasi-informasi yang relevan dari sumebr internal terkait pekerjaannya 2 Memastikan kompetensi yang dipersyaratkan bagi pekerjaan selalu ditingaktkan melalui penguasaan pekerjaan dengan cepat 3 Memastikan kebutuhan waktu kerja dialokasikan secara tepat dan mencukupi untuk menyelesaikan ragam pekerjaan dalam waktu kerja perusahaan g. Technican Operator 1 Memastikan work order diidentifikasi untuk melaksanakan provisioning dan operasi penyelesaian gangguan perangkat secara rutin sesuai jadwal commit to user 15 2 Memastikan technica l a ccess suport diperiksa kehandalannya untuk menyiapkan technica l a ccess suport sebagai sarana pendukung operasi jaringan akses 3 Memastikan data perbaikan jaringan akses dilaporkan kepada pengelolaan data untuk memberikan data sebagai bahan updating data ba se h. Customer Service Responsibility 1 Memastikan instruksi kerja layanan dipedomani untuk menyediakan layanan yang sesuai standar layanan yang ditentukan kepada pelanggan yang datang 2 Memastikan dokumen kontrak berlangganan dijelaskan kepada pelanggan agar pelanggan memahami isi dokumen tersebut 3 Memastikan persetujuan restitusi dari Officer Klaim Tagihan dipedomani dalam memproses pembayaran restitusi kepada pelanggan 4 Memastikan bahwa semua transaksi administrasi maupun keuangan yang dilakukan di Plasa Telkom dicatat, dan dilaporkan dengan baik sesuai dengan prosedur. commit to user 16

B. Latar Belakang Masalah