Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian

5 Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi Masalah

Dari urutan latar belakang yang telah diuraikan pelayanan merupakan salah satu aspek penting dalam mencapai kepuasan pelanggan yang akhirnya akan menciptakan kepercayaan konsumen dan akan berdampak pada loyalitas konsumen. Berdasarkan uraian tersebut dapat di identifikasikan masalah sebagai berikut: 1. Apakah Perceived Service Quality, Perceived Value,Satisfaction berpengaruh Trust ? 2. Apakah Perceived Service Quality berpengaruh Perceived Value terhadap Satisfaction? 3. Apakah Perceived Service Quality berpengaruh Perceived Value terhadap Satisfaction? 4. Apakah Perceived Service Quality berpengaruh Perceived Value terhadap Trust?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan identifikasi masalah ,maka tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Perceived Service Quality, Perceived Value yang dirasakan konsumen Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha dari kepuasan konsumen sehingga tercipta trust. 2. Untuk menguji dan menganalisis seberapa besar pengaruh Perceived Service Quality,,Perceived Value pada Satisfaction yang telah di berikan oleh Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha terhadap konsumen sehingga membentuk kepercayaan. 3. Untuk mengetahui adanya pengaruh Perceived Service Quality, yang dirasakan konsumen terhadap kepercayaan konsumen yang dimediasi oleh Satisfaction. 6 Universitas Kristen Maranatha 4. Untuk mengetahui adanya pengaru Perceived Value yang dirasakan konsumen terhadap kepercayaan konsumen yang dimediasi oleh satisfaction

1.4 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberi kontribusi berupa: 1. Bagi Perusahaan  Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi rumah sakit gigi dan mulut maranatha mengenai Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value terhadap Trust  Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi rumah sakit gigi dan mulut maranatha mengenai Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value terhadap satisfaction  Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi rumah sakit gigi dan mulut maranatha mengenai Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value terhadap Trust dengan satisfaction sebagai mediasi  Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi rumah sakit gigi dan mulut maranatha mengenai Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value terhadap Trust dengan satisfaction sebagai mediasi. 2. Bagi Akademisi  Hasil penelitian ini diharapkan memberikan informasi secara ilmiah sehingga memperluas wawasan mengenai Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value terhadap Trust 7 Universitas Kristen Maranatha  Memberikan informasi secara ilmiah sehingga memperluas wawasan mengenai Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value terhadap satisfaction  memberikan informasi secara ilmiah sehingga memperluas wawasan mengenai Pengaruh Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value terhadap Trust dengan satisfaction sebagai mediasi  memberikan informasi secara ilmiah sehingga memperluas wawasan mengenai Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value terhadap Trust dengan satisfaction sebagai mediasi 86 Universitas Kristen Maranatha BAB V SIMPULAN, KETERBATASAN PENELITIAN DAN SARAN

5.1 Simpulan