B A B I P E N D A H U L U A N |
15
Universitas Kristen Maranatha
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang dijelaskan sebelumnya, maka dapat diidentifikasi beberapa permasalahan sebagai berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas
merek pada CGV Blitz di Kota Bandung? 2.
Berapa besar pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek pada CGV Blitz di Kota Bandung?
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk menjawab dan mencapai tujuan penelitian sebagai berikut:
1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen
terhadap loyalitas merek pada CGV Blitz di Kota Bandung. 2.
Untuk mengetahui besar pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek pada CGV Blitz di Kota Bandung.
B A B I P E N D A H U L U A N |
16
Universitas Kristen Maranatha
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat penelitian sebagai berikut:
1. Perusahaan Membantu bagi para pengusaha dalam menjalankan strategi bisnis.
Beberapa bentuk yang dapat membantu pengusahan atau pemasar dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga
berdampak loyal pada perusahaan yaitu dengan memahami faktor- faktor yang dapat membangun loyalitas merek seperti kepercayaan
merek, memperkuat merek sehingga pengusaha dapat bertahan dalam persaingan yang kompetitif.
2. Akademisi Membantu para akademisi untuk mengembangkan strategi pemasaran
melalui penciptaan merek yang kuat didasari dengan memahami konsep brand equity berbasis pelanggan sehingga dapat digunakan untuk
kemajuan bidang ilmu pengetahuan.
108
Universitas Kristen Maranatha
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kepuasan Konsumen pada Loyalitas Merek. Penelitian ini dilakukan pada responden mahasiswa member
CGV Blitz di kota Bandung. Jumlah kuesioner yang dikumpulkan sebanyak 200. Analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana dengan metode uji residual.
Dari analisis yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut: 1.
Pada hipotesis penelitian yang sebelumnya telah dikemukakan bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek.
Hasil uji hipotesis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas merek. 2.
Dari hasil analisis regresi sederhana, ditemukan koefisien yang dapat digunakan untuk menyusun persamaan regresi:
y = 2,490 + 0,975x Persamaan di atas dapat diartikan sebagai berikut:
a = 2,490: artinya jika Kepuasan Konsumen bernilai nol 0, maka Loyalitas Merek akan bernilai 2,490 satuan.
B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N
| 109
Universitas Kristen Maranatha
b = 0,975: artinya jika Kepuasan Konsumen meningkat sebesar satu satuan, maka Loyalitas Merek akan meningkat sebesar 0,975 satuan +
2,490 konstanta. 3.
Dari hasil perhitungan koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa loyalitas merek dipengaruhi oleh kepuasan konsumen sebesar 45,33
dan sisanya sebesar 54,67 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Kategori