Bab 1 Pendahuluan 1 - 6
Laporan Tugas Akhir
Bab 3 Metodologi Penelitian
Bab ini berisi tentang langkah-langkah penelitian untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi.
Bab 4 Pengumpulan Data
Bab ini berisi tentang sejarah singkat Jonas Photo dari mulai berdiri sampai perkembangannya sekarang, struktur organisasi Jonas Photo dan deskripsi
pekerjaannya, serta data-data yang telah disebarkan dan dikumpulkan yang akan dilakukan untuk pengolahan serta analisis data.
Bab 5 Pengolahan Data Dan Analisis
Bab ini berisi tentang pengolahan data-data dan penganalisaan hasil-hasil yang diperoleh dari pengolahan data serta usulan-usulan yang diberikan kepada
pihak manajemen dan karyawan Jonas Photo untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Dalam pengolahan data ini digunakan metode SERVQUAL dan
pengujian hipotesis sebagai tolak ukur mengenai kualitas jasa serta untuk mengetahui kesenjangan yang terjadi.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Bab ini berisi tentang kesimpulan dari hasil pengolahan dan analisis data, beserta saran-saran untuk meningkatkan pelayanan Jonas Photo.
Universitas Kristen Maranatha
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan
Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka dapat dibuat kesimpulan yaitu sebagai berikut :
1. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di
Jonas Photo, jalan Banda No. 38 Bandung adalah variabel-variabel penelitian Gap 5 dapat dilihat pada tabel 3.1.
2. Terdapat perbedaan antara persepsi konsumen dengan harapan konsumen
terhadap pelayanan Jonas Photo Gap 5 adalah bahwa dari hasil pengujian hipotesis untuk tiap dimensi kualitas jasa dan tiap item pernyataan, diperoleh
bahwa nilai Z hitung untuk seluruh dimensi kualitas jasa dan item pernyataan lebih kecil dari nilai Z tabel. Ini berarti pelayanan yang diberikan oleh Jonas
Photo pelayanan yang diberikan Jonas Photo belum optimal sehingga belum memenuhi harapan konsumen.
3. Terdapat kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi manajemen,
mengenai kualitas pelayanan di Jonas Photo Gap 1 dapat dilihat dari pengujian hipotesis masing-masing item, ada beberapa item pernyataan
dimana pihak manajemen belum mengetahui dengan jelas keinginan konsumen. Hal ini disebabkan Jonas Photo jarang mengumpulkan informasi
kualitas pelayanan, jarang meminta saran dari karyawan dan banyak lapisan manajemen dari yang teratas sampai terbawah.
4. Terdapat kesenjangan antara persepsi manajemen terhadap harapan konsumen
dan spesifikasi kualitas jasa yang telah ditetapkan oleh Jonas Photo Gap 2 dilihat dari pengolahan data per item pernyataan, masih terdapat item-item
pernyataan yang dianggap penting bagi pihak manajemen tetapi standar kinerja tersebut belum dikomunikasikan ke karyawan sehingga karyawan
tidak dapat mengetahui secara pasti mengenai standar yang ada. Hal ini
6 - 1
Kategori