KEPUASAN KOMUNIKASI INTERNAL PERUSAHAAN (Study pada CV Sumber Setia Probolinggo)
KEPUASAN KOMUNIKASI INTERNAL PERUSAHAAN
(Study pada CV Sumber Setia Probolinggo)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana ( S-1 )
OLEH :
DINDRI LIVEN VIDAYANA
NIM :08220191
Konsentrasi : Public Relations
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
Kegagalan Hanya
Terjadi
Bila Kita Menyerah
Kalahkan Rasa
Malas Dengan
Semangat Maka
Impianmu Akan
Tercapai
PERSEMBAHAN
Kepersembahkan skripsi ini untuk cahaya hidup
yang senantiasa ada disaat suka maupun duka,
selalu setia mendampingi saat kulemah tak
berdaya (Papa “Suprayitno alm” dan Mama
“Djumeneng” tercinta) yang selalu memanjatkan
doa
kepada
putrid
tercinta
dalam
setiap
sujudnya. Papa dan Mama tercinta terima kasih
untuk semuanya. Mbakku “Dinda Bunga Love
Youana”
Mudrajad”
dan
Kakakku
meskipun
kita
“Dimas
Bintang
jarang
bersama
maafkan adikmu yang selalu membebani dan
merepotkan kalian selama ini, dan belum bisa
membalas semua yang telah kalian berikan
padaku. Terima kasih semuanya I Love You All
Untuk semua orang yang selalu
Mendukungku
Hanya ucapan terima kasih yang dapat saya sampaikan kepada kalian
semua (yang mengenal, mendukung, dan mendoakan saya) sehingga saya sampai
menjadi seperti sekarang. Semoga Allah SWT membalas semua yang kalian
berikan kepada saya…… Ammiiinnnnn.
My Lovely “Ve” terima kasih sudah menemani ketempat peneletian, dan
semoga kamu juga cepet lulus ya yunk. Amiinnnn……… Semangat
My best friend ita alias dudul, tya, nisty. Terima kasih atas dukungan dan
doanya selama ini, semoga kalian diberi kelancaran dalam mengerjakan
skripsi dan cepat lulus. Kalian semua teman yang baik selama 5 tahun
bersama.
Teman-teman yang sudah lulus syem, dwi kalian akan selalu aku ingat
walaupun sekarang kita tidak pernah bertemu.
Teman-teman kontrakan icha, okta, ninda dan cici yang selalu menjadi
teman berbagi, bercanda disaat saya jenuh dalam mengerjakan skripsi,
kalian yang rajin yaa kuliahnya.
Berterima kasihlah kepada orang yang mendzolimimu karena itu
semua dapat menaikkan pangkat dan derajatmu jika kamu mampu
melewatinya dengan bekal Iman dan Taqwa kepada Allah SWT.
Kata Pengantar
Assalammualaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT, berkat segala nikmat dan karunia-Nya
penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah dengan judul “Kepuasan
Komunikasi Internal Perusahaan (studi pada karyawan CV Sumber Setia
Probolinggo) yang merupakan salah satu kewajiban dalam menempuh studi pada
program S1 Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam rangkaian kegiatan penelitiab
ini tidak akan terlaksana sebagaimana yang diharapkan tanpa adanya bantuan dari
beberapa pihak yang turut berperan dalam penyelesaian karya tulis ini. Untuk itu
dengan segala ketuluasan dan kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Nasrullah, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing I terima kasih sudah
meluangkan waktu untuk membimbing dalam menyelesaikan skripsi.
2. DR. Tri Sulistyaningsih, M.Si selaku dosen pembimbing II terima kasih
sudah membimbing dan mengarahkan dalam menyusun skripsi.
3. Drs. Farid Rusman, M.Si selaku penguji Idan Widiya Yutanti, MA selaku
penguji II terima kasih sudah memberi tahu kesalahan dalam menyusun
naskah skripsi disaat ujian skripsi.
4. Frida Kusumatutik, terima kasih sudah diberi kesempatan untuk sharing
dan memberi solusi untuk mencari judul
5. Yayah selaku om saya terima kasih sudah membantu mengarahkan
dipabrik sewaktu saya penelitian di perusahaan CV Sumber Setia
Probolinggo
6. Eddy soesanto selaku direktur dan Didik Herdianto terima kasih sudah
mengijinkan saya melakukan penelitian diperusahaan CV Sumber Setia
Probolinggo.
7. Segenap karyawan CV Sumber Setia yang sudah meluangkan waktu untuk
mengisi kuesioner yang saya berikan
8. Orang tua yang selalu mendoakan dan mendukung saya selama
menyelesaikan skripsi
Karya tulis ini masih jauh dari kesempurnaan, dengan kerendahan hati
penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya. Semoga karya tulis ini bermanfaat
bagi semua pihak.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................ iii
PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................................. iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ................................................................... v
BERITA ACARA SEMINAR PROPOSAL ................................................................... vi
DAFTAR HADIR SEMINAR PROPOSAL ................................................................... vii
ABSTRAKSI ................................................................................................................. viii
LEMBAR PERSETUJUAN DARI PERUSAHAAN ...................................................... x
MOTTO ......................................................................................................................... xi
PERSEMBAHAN .......................................................................................................... x
KATA PENGANTAR ................................................................................................... xii
DAFTAR ISI ................................................................................................................. xv
DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xviii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xix
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................... 1
1. Latar Belakang Masalah ...................................................................................... 1
2. Rumusan Masalah ............................................................................................... 6
3. Tujuan Penelitian ................................................................................................ 6
4. Manfaat Penelitian............................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................... 8
1. Komunikasi Internal ............................................................................................ 8
2. Unsur- unsur Komunikasi ................................................................................... 11
3. Tujuan Komunikasi ............................................................................................ 13
4. Fungsi Komunikasi ............................................................................................. 13
5. Pentingnya Komunikasi Organisasi .................................................................... 14
6. Definisi Komunikasi Internal ............................................................................... 15
7. Jenis Komunikasi Internal ................................................................................... 16
8. Komunikasi Internal di Dalam Organisasi .......................................................... 16
9. Pentingnya Komunikasi Internal .......................................................................... 17
10. Kepuasan Komunikasi ......................................................................................... 19
11. Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan ........................................................ 24
12. Penelitian Terdahulu............................................................................................ 24
13. Definisi Kosep dan Definisi Operasional ............................................................. 28
A. Definisi Konsep ............................................................................................. 28
B. Definisi Operasional ...................................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................................. 32
1. Pendekatan Penelitian ......................................................................................... 32
2. Jenis dan Tipe ..................................................................................................... 32
3. Populasi dan Sampel .......................................................................................... 33
4. Teknik Pengumpulan Data .................................................................................. 35
5. Teknik Pengukuran Data .................................................................................... 36
6. Uji Validitas dan Reabilitas ................................................................................ 36
A. Uji Validitas ................................................................................................. 36
B. Uji Reabilitas ................................................................................................ 37
7. Waktu dan Tempat ............................................................................................. 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................. 39
1. Deskripsi Objek Penelitian ............................................................................ 39
2. Gambaran Umum Perusahaan ....................................................................... 39
A. Sejarah Perusahaan ................................................................................. 39
B. Tujuan Perusahaan .................................................................................. 40
C. Produk yang Dibuat ................................................................................ 42
D. Aliran Proses .......................................................................................... 43
3. Struktur Organisasi ....................................................................................... 46
4. Visi dan Misi Perusahaan .............................................................................. 51
5. Pembahasan .................................................................................................. 52
6. Gambaran Umum Responden ....................................................................... 53
7. Hasil Validitas dan Reabilitas ....................................................................... 56
8. Distribusi
Jawaban
Tentang
Kepuasan
Komunikasi
Internal
Perusahaan ......................................................................................................... 59
9. Kepuasan Komunikasi Internal Karyawan Diperusahaan ............................... 87
BAB V PENUTUP .................................................................................................. 90
1. Kesimpulan .................................................................................................. 90
2. Saran ............................................................................................................ 91
DAFTAR PUSTAKA
As’ad, Moh. 1984. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia, Psikologi Industri.
Yogyakarta: Liberty.
Cangara, Hafied. 2007. Pergantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Rajagrafindo
Persada.
Davis, Keith & John W. Newstrom. 1985. Perilaku Dalam Organisasi. Jakarta:
Erlangga.
Ignatius, Wursanto. 1989. Dasar-dasar Ilmu Organisasi. Jakarta: Andi.
Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh
Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi
Organisasi, Komunikasi Pemasaran, Pengantar Bungin, Burhan. Jakarta:
Kencana.
Lattimore, Dan., Otis, Baskin., Suzette T. Heiman., Elizabeth L. Toth. 2010.
Public Relations, Profesi dan Praktik. Jakarta: Salemba Humanika.
L.Tubbs, Stewart, Sylvia Moss. 2005. Human Comunication, Konteks-konteks
Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Masmuh, Abdullah. 2010. Komunikasi Organisasi, dalam Perspektif Teori dan
Praktek. Malang: UMM Press.
Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Moeheriono. 2010. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Moore, Frazier. 2004. HUMAS : Membangun Citra Dengan Komunikasi.
Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nazir. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia
Ruslan, Rosady. 2010. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi.
Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Siregar, Syofian. 2010. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian: Dilengkapi
Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jaklarta: PT. Grafindo
Persada.
Sugandha, Dann. 1981. Organisasi, Komunikasi dan Tehnik Memberi Perintah.
Bandung: CV Sinar Baru.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sopiah. 2008. Perilaku Organisasional. Yogyakarta: CV. Andi OFSETT.
Tondowidjojo, John. 2002. Dasar dan Arah Public Relations. Jakarta:
PT.Gramedia Widiasarana Indonesia.
Uchjana Efendy, Onong. 2009. Human Relations Dan Public Relations. Bandung:
CV. Mandar Maju
Widjaja, H.A.W. 2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta:
Rineka Cipta
Penelitian terdahulu:
Arifin, Isnan. 2005. Pengaruh Faktor-faktor Kepuasan Komunikasi terhadap
Kinerja Karyawan.
https://www.google.com/#psj=1&q=pengaruh+faktor
faktor+kepuasan+komunikasi+terhadap+kinerja+karyawan++by+arifin
(di akses pada 21 juni 2010)
Satlita, Lena. Program Komunikasi Internal Untuk Meningkatkan Kinerja
Karyawan.
Yulijana, Itje. 2004. Efektifitas kom internal dalam meningkatkan motivasi kerja
pegawai. Jurusan Ilmu Komunikasi. UMM.
BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah
Sesuai dengan kodratnya manusia itu adalah sebagai makhluk pribadi
dan sekaligus sebagai mahkluk sosial. Dalam hal ini, bagi manusia terdapat
dua kepentingan pribadi dan kepentingan bersama (masyarakat). Kepentingan
pribadi karena manusia secara pribadi berkeinginan memenuhi kepentingan
pribadi, dan kepentingan bersama karena manusia berkeinginan untuk
memenuhi kepentingan masyarakat.
Manusia itu baik sebagai pribadi maupun mahkluk sosial ingin
memenuhi kebutuhan secara umum yaitu apa yang kita sebut dengan
kebutuhan ekonomis dan kebutuhan biologis. Untuk memenuhi kebutuhan ini
manusia tidak dapat berdiri sendiri, ia harus bekerja sama dengan orang lain
atau masyarakat lain. Tanpa mengadakan kerja sama dan hubungan maka
kebutuhan tersebut tidak akan dapt terpenuhi. Oleh sebab itu, manusia baik
secara pribadi maupun secara bersama memerlukan dan melakukan serba
hubungan.
Agar tercipta suasana yang saling mengerti, suasana yang harmonis
maka diperlukan suasana yang serasi, selaras, dan seimbang. Maka dari itu
manusia dan masyarakat harus menyadari suasana yang demikian dan agar
hubungan ini tetap harmonis maka ia tidak putus asa dan tetap menyesuaikan
diri sikap dan perilaku dalam keadaan, waktu, dan tempat dimana hubungan
tersebut berlangsung.
1
Komunikasi adalah proses penyampaian pesan kepada pihak lain.
Dalam organisasi atau perusahaan, komunikasi memiliki peran penting,
terutama dalam membentuk organisasi yang efektif dan efisien. Untuk
mengoptimalkan peran komunikasi dalam organisasi memang harus dipahami
cara-cara dan macam komunikasi baik dengan bawahan, sejawat maupun
dengan atasan. Peran komunikasi dalam organisasi memang harus dipahami
dengan baik oleh semua pihak. Berbagai hubungan atau komunikasi dalam
organisasi,
atasan dengan bawahan, bawahan dengan bawahan, atasan
dengan atasan, jika terjalin dengan baik maka organisasi tersebut akan
menjadi sehat (Sopiah, 2008:141).
Pentingnya komunikasi dalam hubungannya dengan pekerjaan
ditunjukkan oleh banyaknya waktu yang dipergunakan untuk berkomunikasi
dalam pekerjaan. Jika semakin lama berkomunikasi semakin baik
hubungannya sehingga tidak terjadi salah informasi.
Jika terjadi salah
informasi maka akan menimbulkan kesalahpahaman, dan para karyawan akan
membuat asumsi sendiri tentang informasi yang telah di dapat.
Agar dapat berkomunikasi dengan baik, suatu organisasi harus
menyelenggarakan komunikasi yang memadai. Komunikasi bukan hanya
memperlancar, tetapi justru menggerakkan organisasi. Melalui komunikasi,
direksi dapat mengemukakan sasaran-sasaran dan membuat para anggota
memahaminya, sehingga akan memperbesar kemungkinan tujuan akhir dapat
tercapai. Inilah arah utama kegiatan komunikasi intern (Tondowidjojo,
2002:19).
2
Landasan bagi hubungan karyawan yang baik adalah kebijaksanaan
personalia yang logis yang mendorong perusahaan untuk memberikan
perusahaan pekerjaan yang teratur, kondisi pekerjaan yang lebih baik,
penghargaan terhadap prestasi, pengawasan yang baik, kesempatan untuk
mengemukakan pendapat serta keuntungan yang diinginkan kepada para
karyawannya (Moore, 2004:346).
Kebijaksanaan kepuasan kepada karyawan sehingga mereka akan
memberikan usaha kecakapan dan kesetiannya secara maksimum kepada
perusahaan tersebut. Suatu program hubungan karyawan tidak akan
memperoleh kebaikan serta pengertian dalam sebuah perusahaan yang
memberikan gaji yang kecil, pekerjaan yang banyak dan tidak memperhatikan
kesejahteraan karyawannya. Apa yang dikatakan kepada karyawannya sama
sekali tidak akan berarti apabila kata-kata tersebut tidak didukung oleh
kebijaksanaan personalia dan praktik manajemen yang baik.
Ketika perusahaan melakukan komunikasi karyawan yang efektif ,
hasilnya adalah mereka akan memperoleh karyawan yang semakin puas dan
lebih produktif, meningkatnya pencapaian tujuan organisasi, serta akan terjadi
peningkatan dalam hubungan dengan konsumen, komunitas, dan investor.
Komunikasi karyawan, juga disebut dengan komunikasi internal atau
employee relations, menciptakan dan memelihara system komunikasi internal
antara pemilik perusahaan dengan para karyawan. Garis komunikasinya dua
arah, yaitu semua karyawan berpartisipasi secara bebas dalam sebuah
pertukaran informasi (Lattimore, 2010).
3
Yang dimaksud dengan kepuasan komunikasi organisasi adalah semua
tingkat kepuasan seorang karyawan mempersepsi limgkungan komunikasi
secara keseluruhan. Konsep kepuasan ini memperkaya ide iklim komunikasi.
Iklim mencakup kepuasan anggota organisasi terhadap informasi yang
tersedia. Iklim komunikasi dipengaruhi oleh persepsi bagaimana baiknya
aktivitas komunikasi dari suatu organisasi memuaskan tuntutan pribadi
(Muhammad, 2009:87)
Para karyawan bekerja dalam organisasi dengan kultur yang spesifik.
Komunikasi karyawan yang efektif bergantung pada pembuatan budaya
organisasi yang positif, melalui kebijakan komunikasi yang jelas, program,
dan bantuan dengan perubahan organisasi. Komunikasi karyawan akan
membantu para karyawan mengetahui informasi tentang organisasi mereka
dan mendorong mereka untuk menyampaikan pandangan mereka kepada
pihak manajemen.
Pada umumnya, karyawan yang berpengetahuan luas adalah karyawan
yang memuaskan. Komunikasi karyawan adalah suatu spesialisasi public
relations yang berhubungan dengan “bagaimana para professional public
relation perusahaan konsultan membantu mewujudkan komunikasi yang
efektif antarkaryawan dan antara karyawan dengan manajemen puncak.”
Para karyawan juga ingin menyatakan pendapatnya kepada pimpinan
tentang pekerjaan, kondisi pekerjaan, dan hal-hal lain yang mempengaruhi
kepentingannya. Seperti yang dinyatakan oleh Frazier Moore (2004: 348)
4
dalam bukunya yang berjudul Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi
bahwa memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengajukan
pertanyaan dan memberikan usulan kepada pimpinan adalah penting.
Setiap instansi atau perusahaan memiliki permasalahan tersendiri yang
kadangkala dapat menghambat tercapainya tujuan bersama. Salah satu
penghambat dalam mencapai tujuan tersebut adalah proses komunikasi dan
penyebaran informasi yang kurang lancer antara individu, antara pihak lain
yang kesemuanya merupakan kesatuan dari komunikasi internal dalam suatu
instansi atau perusahaan. Tanpa komunikasi internal yang efektif maka dapat
terjadi kesalahpahaman yang dapat
menimbulkan perselisihan yang
mengakibatkan terjadinya disintegrasi dalam lingkungan kerja.
Permasalahan yang sering muncul dalam pelaksanaan komunikasi
internal adalah kurang terbukanya pihak pimpinan akan kondisi kerja yang
sebenar-benarnya yang sedang terjadi dalam perusahaan. Permasalahan lain
yang sering terjadi yaitu terbatasnya waktu yang dimiliki pimpinan untuk
melakukan komunikasi secara face to face (tatap muka) dengan para pegawai
sehingga kurangnya kepuasan komunikasi karyawan.
Alasan
penulis
mengadakan
penelitian
mengenai
kepuasan
komunikasi internal karyawan di perusahaan ini karena ada fenomena yang
sangat menarik untuk diteliti yaitu bagaimana kepuasan komunikasi internal
di perusahaan CV Sumber Setia Probolinggo, sehingga para karyawan dapat
memperoleh kepuasan komunikasi di perusahaan tersebut, di CV Sumber
Setia Probolinggo kurangnya media informasi yang ada di perusahaan
5
sehingga para karyawan kurang puas dengan komunikasi yang yang
dilakukan oleh pimpinan tetapi para karyawan masih bisa bertahan lama
bekerja di perusahaan tersebut. Bahkan para karyawan sudah berpuluh-puluh
tahun bekerja tetapi ketepatan informasi tidak memuaskan. Maka seberapa
besarkah kepuasan komunikasi internal karyawan sehingga para karyawan
puas bekerja di perusahaan tersebut.
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul : “Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan”
(Studi Pada CV. Sumber Setia Probolinggo).
2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan masalah yaitu
seberapa tinggi derajat kepuasan karyawan terhadap komunikasi internal di
perusahaan CV Sumber Setia Probolinggo?
3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa tinggi derajat
kepuasan komunikasi internal karyawan di perusahaan CV Sumber Setia
Probolinggo.
4. Manfaat Penelitian
a. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
untuk penelitian yang sejenis dibidang komunikasi mengenai pengaruh
komunikasi internal terhadap kepuasan komunikasi karyawan dalam
sebuah perusahaan.
6
b. Manfaat Akademis
Hasil penelitian dapat dijadikan sebagai masukan bagi perkembangan
ilmu pengetahuan khususnya ilmu komunikasi dan sebagai literatur
bagi pihak yang akan meneliti lebih lanjut masalah komunikasi
internal dalam hubungannya dengan kepuasan komunikasi karyawan.
7
(Study pada CV Sumber Setia Probolinggo)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana ( S-1 )
OLEH :
DINDRI LIVEN VIDAYANA
NIM :08220191
Konsentrasi : Public Relations
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
Kegagalan Hanya
Terjadi
Bila Kita Menyerah
Kalahkan Rasa
Malas Dengan
Semangat Maka
Impianmu Akan
Tercapai
PERSEMBAHAN
Kepersembahkan skripsi ini untuk cahaya hidup
yang senantiasa ada disaat suka maupun duka,
selalu setia mendampingi saat kulemah tak
berdaya (Papa “Suprayitno alm” dan Mama
“Djumeneng” tercinta) yang selalu memanjatkan
doa
kepada
putrid
tercinta
dalam
setiap
sujudnya. Papa dan Mama tercinta terima kasih
untuk semuanya. Mbakku “Dinda Bunga Love
Youana”
Mudrajad”
dan
Kakakku
meskipun
kita
“Dimas
Bintang
jarang
bersama
maafkan adikmu yang selalu membebani dan
merepotkan kalian selama ini, dan belum bisa
membalas semua yang telah kalian berikan
padaku. Terima kasih semuanya I Love You All
Untuk semua orang yang selalu
Mendukungku
Hanya ucapan terima kasih yang dapat saya sampaikan kepada kalian
semua (yang mengenal, mendukung, dan mendoakan saya) sehingga saya sampai
menjadi seperti sekarang. Semoga Allah SWT membalas semua yang kalian
berikan kepada saya…… Ammiiinnnnn.
My Lovely “Ve” terima kasih sudah menemani ketempat peneletian, dan
semoga kamu juga cepet lulus ya yunk. Amiinnnn……… Semangat
My best friend ita alias dudul, tya, nisty. Terima kasih atas dukungan dan
doanya selama ini, semoga kalian diberi kelancaran dalam mengerjakan
skripsi dan cepat lulus. Kalian semua teman yang baik selama 5 tahun
bersama.
Teman-teman yang sudah lulus syem, dwi kalian akan selalu aku ingat
walaupun sekarang kita tidak pernah bertemu.
Teman-teman kontrakan icha, okta, ninda dan cici yang selalu menjadi
teman berbagi, bercanda disaat saya jenuh dalam mengerjakan skripsi,
kalian yang rajin yaa kuliahnya.
Berterima kasihlah kepada orang yang mendzolimimu karena itu
semua dapat menaikkan pangkat dan derajatmu jika kamu mampu
melewatinya dengan bekal Iman dan Taqwa kepada Allah SWT.
Kata Pengantar
Assalammualaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT, berkat segala nikmat dan karunia-Nya
penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah dengan judul “Kepuasan
Komunikasi Internal Perusahaan (studi pada karyawan CV Sumber Setia
Probolinggo) yang merupakan salah satu kewajiban dalam menempuh studi pada
program S1 Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam rangkaian kegiatan penelitiab
ini tidak akan terlaksana sebagaimana yang diharapkan tanpa adanya bantuan dari
beberapa pihak yang turut berperan dalam penyelesaian karya tulis ini. Untuk itu
dengan segala ketuluasan dan kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Nasrullah, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing I terima kasih sudah
meluangkan waktu untuk membimbing dalam menyelesaikan skripsi.
2. DR. Tri Sulistyaningsih, M.Si selaku dosen pembimbing II terima kasih
sudah membimbing dan mengarahkan dalam menyusun skripsi.
3. Drs. Farid Rusman, M.Si selaku penguji Idan Widiya Yutanti, MA selaku
penguji II terima kasih sudah memberi tahu kesalahan dalam menyusun
naskah skripsi disaat ujian skripsi.
4. Frida Kusumatutik, terima kasih sudah diberi kesempatan untuk sharing
dan memberi solusi untuk mencari judul
5. Yayah selaku om saya terima kasih sudah membantu mengarahkan
dipabrik sewaktu saya penelitian di perusahaan CV Sumber Setia
Probolinggo
6. Eddy soesanto selaku direktur dan Didik Herdianto terima kasih sudah
mengijinkan saya melakukan penelitian diperusahaan CV Sumber Setia
Probolinggo.
7. Segenap karyawan CV Sumber Setia yang sudah meluangkan waktu untuk
mengisi kuesioner yang saya berikan
8. Orang tua yang selalu mendoakan dan mendukung saya selama
menyelesaikan skripsi
Karya tulis ini masih jauh dari kesempurnaan, dengan kerendahan hati
penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya. Semoga karya tulis ini bermanfaat
bagi semua pihak.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................ iii
PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................................. iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ................................................................... v
BERITA ACARA SEMINAR PROPOSAL ................................................................... vi
DAFTAR HADIR SEMINAR PROPOSAL ................................................................... vii
ABSTRAKSI ................................................................................................................. viii
LEMBAR PERSETUJUAN DARI PERUSAHAAN ...................................................... x
MOTTO ......................................................................................................................... xi
PERSEMBAHAN .......................................................................................................... x
KATA PENGANTAR ................................................................................................... xii
DAFTAR ISI ................................................................................................................. xv
DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xviii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xix
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................... 1
1. Latar Belakang Masalah ...................................................................................... 1
2. Rumusan Masalah ............................................................................................... 6
3. Tujuan Penelitian ................................................................................................ 6
4. Manfaat Penelitian............................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................... 8
1. Komunikasi Internal ............................................................................................ 8
2. Unsur- unsur Komunikasi ................................................................................... 11
3. Tujuan Komunikasi ............................................................................................ 13
4. Fungsi Komunikasi ............................................................................................. 13
5. Pentingnya Komunikasi Organisasi .................................................................... 14
6. Definisi Komunikasi Internal ............................................................................... 15
7. Jenis Komunikasi Internal ................................................................................... 16
8. Komunikasi Internal di Dalam Organisasi .......................................................... 16
9. Pentingnya Komunikasi Internal .......................................................................... 17
10. Kepuasan Komunikasi ......................................................................................... 19
11. Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan ........................................................ 24
12. Penelitian Terdahulu............................................................................................ 24
13. Definisi Kosep dan Definisi Operasional ............................................................. 28
A. Definisi Konsep ............................................................................................. 28
B. Definisi Operasional ...................................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................................. 32
1. Pendekatan Penelitian ......................................................................................... 32
2. Jenis dan Tipe ..................................................................................................... 32
3. Populasi dan Sampel .......................................................................................... 33
4. Teknik Pengumpulan Data .................................................................................. 35
5. Teknik Pengukuran Data .................................................................................... 36
6. Uji Validitas dan Reabilitas ................................................................................ 36
A. Uji Validitas ................................................................................................. 36
B. Uji Reabilitas ................................................................................................ 37
7. Waktu dan Tempat ............................................................................................. 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................. 39
1. Deskripsi Objek Penelitian ............................................................................ 39
2. Gambaran Umum Perusahaan ....................................................................... 39
A. Sejarah Perusahaan ................................................................................. 39
B. Tujuan Perusahaan .................................................................................. 40
C. Produk yang Dibuat ................................................................................ 42
D. Aliran Proses .......................................................................................... 43
3. Struktur Organisasi ....................................................................................... 46
4. Visi dan Misi Perusahaan .............................................................................. 51
5. Pembahasan .................................................................................................. 52
6. Gambaran Umum Responden ....................................................................... 53
7. Hasil Validitas dan Reabilitas ....................................................................... 56
8. Distribusi
Jawaban
Tentang
Kepuasan
Komunikasi
Internal
Perusahaan ......................................................................................................... 59
9. Kepuasan Komunikasi Internal Karyawan Diperusahaan ............................... 87
BAB V PENUTUP .................................................................................................. 90
1. Kesimpulan .................................................................................................. 90
2. Saran ............................................................................................................ 91
DAFTAR PUSTAKA
As’ad, Moh. 1984. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia, Psikologi Industri.
Yogyakarta: Liberty.
Cangara, Hafied. 2007. Pergantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Rajagrafindo
Persada.
Davis, Keith & John W. Newstrom. 1985. Perilaku Dalam Organisasi. Jakarta:
Erlangga.
Ignatius, Wursanto. 1989. Dasar-dasar Ilmu Organisasi. Jakarta: Andi.
Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh
Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi
Organisasi, Komunikasi Pemasaran, Pengantar Bungin, Burhan. Jakarta:
Kencana.
Lattimore, Dan., Otis, Baskin., Suzette T. Heiman., Elizabeth L. Toth. 2010.
Public Relations, Profesi dan Praktik. Jakarta: Salemba Humanika.
L.Tubbs, Stewart, Sylvia Moss. 2005. Human Comunication, Konteks-konteks
Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Masmuh, Abdullah. 2010. Komunikasi Organisasi, dalam Perspektif Teori dan
Praktek. Malang: UMM Press.
Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Moeheriono. 2010. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Moore, Frazier. 2004. HUMAS : Membangun Citra Dengan Komunikasi.
Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nazir. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia
Ruslan, Rosady. 2010. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi.
Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Siregar, Syofian. 2010. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian: Dilengkapi
Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jaklarta: PT. Grafindo
Persada.
Sugandha, Dann. 1981. Organisasi, Komunikasi dan Tehnik Memberi Perintah.
Bandung: CV Sinar Baru.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sopiah. 2008. Perilaku Organisasional. Yogyakarta: CV. Andi OFSETT.
Tondowidjojo, John. 2002. Dasar dan Arah Public Relations. Jakarta:
PT.Gramedia Widiasarana Indonesia.
Uchjana Efendy, Onong. 2009. Human Relations Dan Public Relations. Bandung:
CV. Mandar Maju
Widjaja, H.A.W. 2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta:
Rineka Cipta
Penelitian terdahulu:
Arifin, Isnan. 2005. Pengaruh Faktor-faktor Kepuasan Komunikasi terhadap
Kinerja Karyawan.
https://www.google.com/#psj=1&q=pengaruh+faktor
faktor+kepuasan+komunikasi+terhadap+kinerja+karyawan++by+arifin
(di akses pada 21 juni 2010)
Satlita, Lena. Program Komunikasi Internal Untuk Meningkatkan Kinerja
Karyawan.
Yulijana, Itje. 2004. Efektifitas kom internal dalam meningkatkan motivasi kerja
pegawai. Jurusan Ilmu Komunikasi. UMM.
BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah
Sesuai dengan kodratnya manusia itu adalah sebagai makhluk pribadi
dan sekaligus sebagai mahkluk sosial. Dalam hal ini, bagi manusia terdapat
dua kepentingan pribadi dan kepentingan bersama (masyarakat). Kepentingan
pribadi karena manusia secara pribadi berkeinginan memenuhi kepentingan
pribadi, dan kepentingan bersama karena manusia berkeinginan untuk
memenuhi kepentingan masyarakat.
Manusia itu baik sebagai pribadi maupun mahkluk sosial ingin
memenuhi kebutuhan secara umum yaitu apa yang kita sebut dengan
kebutuhan ekonomis dan kebutuhan biologis. Untuk memenuhi kebutuhan ini
manusia tidak dapat berdiri sendiri, ia harus bekerja sama dengan orang lain
atau masyarakat lain. Tanpa mengadakan kerja sama dan hubungan maka
kebutuhan tersebut tidak akan dapt terpenuhi. Oleh sebab itu, manusia baik
secara pribadi maupun secara bersama memerlukan dan melakukan serba
hubungan.
Agar tercipta suasana yang saling mengerti, suasana yang harmonis
maka diperlukan suasana yang serasi, selaras, dan seimbang. Maka dari itu
manusia dan masyarakat harus menyadari suasana yang demikian dan agar
hubungan ini tetap harmonis maka ia tidak putus asa dan tetap menyesuaikan
diri sikap dan perilaku dalam keadaan, waktu, dan tempat dimana hubungan
tersebut berlangsung.
1
Komunikasi adalah proses penyampaian pesan kepada pihak lain.
Dalam organisasi atau perusahaan, komunikasi memiliki peran penting,
terutama dalam membentuk organisasi yang efektif dan efisien. Untuk
mengoptimalkan peran komunikasi dalam organisasi memang harus dipahami
cara-cara dan macam komunikasi baik dengan bawahan, sejawat maupun
dengan atasan. Peran komunikasi dalam organisasi memang harus dipahami
dengan baik oleh semua pihak. Berbagai hubungan atau komunikasi dalam
organisasi,
atasan dengan bawahan, bawahan dengan bawahan, atasan
dengan atasan, jika terjalin dengan baik maka organisasi tersebut akan
menjadi sehat (Sopiah, 2008:141).
Pentingnya komunikasi dalam hubungannya dengan pekerjaan
ditunjukkan oleh banyaknya waktu yang dipergunakan untuk berkomunikasi
dalam pekerjaan. Jika semakin lama berkomunikasi semakin baik
hubungannya sehingga tidak terjadi salah informasi.
Jika terjadi salah
informasi maka akan menimbulkan kesalahpahaman, dan para karyawan akan
membuat asumsi sendiri tentang informasi yang telah di dapat.
Agar dapat berkomunikasi dengan baik, suatu organisasi harus
menyelenggarakan komunikasi yang memadai. Komunikasi bukan hanya
memperlancar, tetapi justru menggerakkan organisasi. Melalui komunikasi,
direksi dapat mengemukakan sasaran-sasaran dan membuat para anggota
memahaminya, sehingga akan memperbesar kemungkinan tujuan akhir dapat
tercapai. Inilah arah utama kegiatan komunikasi intern (Tondowidjojo,
2002:19).
2
Landasan bagi hubungan karyawan yang baik adalah kebijaksanaan
personalia yang logis yang mendorong perusahaan untuk memberikan
perusahaan pekerjaan yang teratur, kondisi pekerjaan yang lebih baik,
penghargaan terhadap prestasi, pengawasan yang baik, kesempatan untuk
mengemukakan pendapat serta keuntungan yang diinginkan kepada para
karyawannya (Moore, 2004:346).
Kebijaksanaan kepuasan kepada karyawan sehingga mereka akan
memberikan usaha kecakapan dan kesetiannya secara maksimum kepada
perusahaan tersebut. Suatu program hubungan karyawan tidak akan
memperoleh kebaikan serta pengertian dalam sebuah perusahaan yang
memberikan gaji yang kecil, pekerjaan yang banyak dan tidak memperhatikan
kesejahteraan karyawannya. Apa yang dikatakan kepada karyawannya sama
sekali tidak akan berarti apabila kata-kata tersebut tidak didukung oleh
kebijaksanaan personalia dan praktik manajemen yang baik.
Ketika perusahaan melakukan komunikasi karyawan yang efektif ,
hasilnya adalah mereka akan memperoleh karyawan yang semakin puas dan
lebih produktif, meningkatnya pencapaian tujuan organisasi, serta akan terjadi
peningkatan dalam hubungan dengan konsumen, komunitas, dan investor.
Komunikasi karyawan, juga disebut dengan komunikasi internal atau
employee relations, menciptakan dan memelihara system komunikasi internal
antara pemilik perusahaan dengan para karyawan. Garis komunikasinya dua
arah, yaitu semua karyawan berpartisipasi secara bebas dalam sebuah
pertukaran informasi (Lattimore, 2010).
3
Yang dimaksud dengan kepuasan komunikasi organisasi adalah semua
tingkat kepuasan seorang karyawan mempersepsi limgkungan komunikasi
secara keseluruhan. Konsep kepuasan ini memperkaya ide iklim komunikasi.
Iklim mencakup kepuasan anggota organisasi terhadap informasi yang
tersedia. Iklim komunikasi dipengaruhi oleh persepsi bagaimana baiknya
aktivitas komunikasi dari suatu organisasi memuaskan tuntutan pribadi
(Muhammad, 2009:87)
Para karyawan bekerja dalam organisasi dengan kultur yang spesifik.
Komunikasi karyawan yang efektif bergantung pada pembuatan budaya
organisasi yang positif, melalui kebijakan komunikasi yang jelas, program,
dan bantuan dengan perubahan organisasi. Komunikasi karyawan akan
membantu para karyawan mengetahui informasi tentang organisasi mereka
dan mendorong mereka untuk menyampaikan pandangan mereka kepada
pihak manajemen.
Pada umumnya, karyawan yang berpengetahuan luas adalah karyawan
yang memuaskan. Komunikasi karyawan adalah suatu spesialisasi public
relations yang berhubungan dengan “bagaimana para professional public
relation perusahaan konsultan membantu mewujudkan komunikasi yang
efektif antarkaryawan dan antara karyawan dengan manajemen puncak.”
Para karyawan juga ingin menyatakan pendapatnya kepada pimpinan
tentang pekerjaan, kondisi pekerjaan, dan hal-hal lain yang mempengaruhi
kepentingannya. Seperti yang dinyatakan oleh Frazier Moore (2004: 348)
4
dalam bukunya yang berjudul Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi
bahwa memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengajukan
pertanyaan dan memberikan usulan kepada pimpinan adalah penting.
Setiap instansi atau perusahaan memiliki permasalahan tersendiri yang
kadangkala dapat menghambat tercapainya tujuan bersama. Salah satu
penghambat dalam mencapai tujuan tersebut adalah proses komunikasi dan
penyebaran informasi yang kurang lancer antara individu, antara pihak lain
yang kesemuanya merupakan kesatuan dari komunikasi internal dalam suatu
instansi atau perusahaan. Tanpa komunikasi internal yang efektif maka dapat
terjadi kesalahpahaman yang dapat
menimbulkan perselisihan yang
mengakibatkan terjadinya disintegrasi dalam lingkungan kerja.
Permasalahan yang sering muncul dalam pelaksanaan komunikasi
internal adalah kurang terbukanya pihak pimpinan akan kondisi kerja yang
sebenar-benarnya yang sedang terjadi dalam perusahaan. Permasalahan lain
yang sering terjadi yaitu terbatasnya waktu yang dimiliki pimpinan untuk
melakukan komunikasi secara face to face (tatap muka) dengan para pegawai
sehingga kurangnya kepuasan komunikasi karyawan.
Alasan
penulis
mengadakan
penelitian
mengenai
kepuasan
komunikasi internal karyawan di perusahaan ini karena ada fenomena yang
sangat menarik untuk diteliti yaitu bagaimana kepuasan komunikasi internal
di perusahaan CV Sumber Setia Probolinggo, sehingga para karyawan dapat
memperoleh kepuasan komunikasi di perusahaan tersebut, di CV Sumber
Setia Probolinggo kurangnya media informasi yang ada di perusahaan
5
sehingga para karyawan kurang puas dengan komunikasi yang yang
dilakukan oleh pimpinan tetapi para karyawan masih bisa bertahan lama
bekerja di perusahaan tersebut. Bahkan para karyawan sudah berpuluh-puluh
tahun bekerja tetapi ketepatan informasi tidak memuaskan. Maka seberapa
besarkah kepuasan komunikasi internal karyawan sehingga para karyawan
puas bekerja di perusahaan tersebut.
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul : “Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan”
(Studi Pada CV. Sumber Setia Probolinggo).
2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan masalah yaitu
seberapa tinggi derajat kepuasan karyawan terhadap komunikasi internal di
perusahaan CV Sumber Setia Probolinggo?
3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa tinggi derajat
kepuasan komunikasi internal karyawan di perusahaan CV Sumber Setia
Probolinggo.
4. Manfaat Penelitian
a. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
untuk penelitian yang sejenis dibidang komunikasi mengenai pengaruh
komunikasi internal terhadap kepuasan komunikasi karyawan dalam
sebuah perusahaan.
6
b. Manfaat Akademis
Hasil penelitian dapat dijadikan sebagai masukan bagi perkembangan
ilmu pengetahuan khususnya ilmu komunikasi dan sebagai literatur
bagi pihak yang akan meneliti lebih lanjut masalah komunikasi
internal dalam hubungannya dengan kepuasan komunikasi karyawan.
7