1. Home
  2. Pendidikan

Kerangka Pikir KUALITAS PELAYANAN KANTOR PELAYANAN TERPADU (KPT) KABUPATEN GUNUNG KIDUL DIY

Dengan dibentuknya KPT yang berpegang pada prinsip pelayanan prima maka dapat diperoleh pelayanan yang sederhana, jelas, transparan, efisien, ekonomis, adil dan tepat waktu.

F. Kerangka Pikir

Dari berbagai paparan tentang konsep-konsep yang menjadi kajian dalam penelitian ini, maka selanjutnya dIbuat suatu kerangka pikir yang menjadi arah dan pedoman dalam pelaksanaan penelitian. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keinginan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan perizinan dan non perizinan yang cepat, murah, tepat dan transparan. Selain hal tersebut penelitian ini juga dilatarbelakangi oleh besarnya jumlah masyarakat Gunungkidul yang mengurus perizinan dan non perizinan sebelum adanya KPT. Kedua hal tersebut juga menjadi suatu tantangan bagi pemerintah Gunungkidul untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Menanggapi hal tersebut maka Pemerintah Kabupaten Gunungkidul membentuk Kantor Pelayanan Terpadu KPT. Pembentukan KPT di Gunungkidul berdasarkan Keputusan bupati Gunungkidul No 02 tahun 2007 tentang Tata Laksana Pelayanan Umum Pada Kantor Pelayanan Terpadu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan KPT Gunungkidul kepada masyarakat. Kajian tentang kualitas pelayanan dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menggali informasi dari masyarakat mengenai bagaimana pelayanan yang telah diterima selama menggurus perizinan maupun non perizinan di KPT. Kemudian untuk memudahkan masyarakat dalam mendeskripsikan mengenai pelayanan yang mereka terima. Peneliti mengklasifikasikan penilaian tentang kualitas pelayanan kedalam 5 kriteria yaitu 1 Tangibles, 2 Reliability, 3 Responsiveness, 4 Assurance, dan 5 Empathy. Kerangka pikir yang dipakai dalam penelitian ini adalah sebagaimana tergambar di bawah ini. Gambar: 1 Kerangka Berfikir Adanya keinginan dari masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang cepat, murah dan transparan. Tingginya jumlah masyarakat yang mengurus perizinan di Gunungkidul Pembentukan KPT Gunungkidul Kualitas pelayanan KPT yang meliputi : · Fasilitas · Kehandalan · Daya tanggap · Jaminan · Perhatian Pelayanan perizinan dan non perizinan di KPT Gunungkidul

G. METODE PENELITIAN

Dokumen yang terkait

Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Tapanuli Utara

4 100 164

Efektivitas Pembentukan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Gayo Lues)

1 48 115

Kualitas Pelayanan Perizinan terpadu Satu Pintu Dan Faktor-Faktor Manajerial Yang Mempengaruhinya Di Kota Lhokseumawe

3 42 141

Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

4 76 170

PENGARUH KOMPETENSI, SARANA DAN PRASARANA, DAN PROSEDUR PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (KPPT) KABUPATEN KUDUS.

0 1 15

Manajemen pelayanan perizinan pada kantor pelayanan perizinan terpadu (kppt) kabupaten Sukoharjo cover depan

0 0 14

Kantor Pelayanan Terpadu

0 0 1

Kantor Pelayanan Terpadu

0 0 2

ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN PEMERINTAH YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KABUPATEN KUDUS

0 0 13

Kualitas pelayanan perizinan di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) kota Surakarta

0 0 116