Dampak Pelayanan Account Representative Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kpp Pratama Surakarta COVER
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE
TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK
PADA KPP PRATAMA SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna
Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
TRI RAHMAWATI
NIM F3411098
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE
TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK
PADA KPP PRATAMA SURAKARTA
Tri Rahmawati
F3411098
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepatuhan
Wajib Pajak Orang Pribadi maupun Wajib Pajak Badan dengan adanya pelayanan
yang telah dilakukan oleh Account Representative. Adapun cara untuk mengetahui
tingkat kepatuhan Wajib Pajak dilakukan dengan menganalisis; (i) Tingkat
evektivitas pelayanan yang dilakukan Account Represetative; (ii) Tingkat
kepuasan Wajib Pajak atas pelayanan Account Representative; (iii) Hubungan
antara kepuasan Wajib Pajak dengan tingkat kepatuhan Wajib Pajak.
Tugas Akhir ini dilakukan dengan metode wawancara, studi pustaka dan
analisis data. Data yang digunakan merupakan data primer hasil wawancara dan
kuisioner, serta data sekunder yang diolah dari seksi Waskon mulai tahun 2011
hingga 2013. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh, maka dapat diambil
kesimpulan bahwa tingkat kepatuhan Wajib Pajak tergolong sedang yang
seharusnya dapat lebih tinggi dengan tingkat kepuasan Wajib Pajak yang
mencapai 81%.
Account Representative sebaiknya meningkatkan tugas pelayanan dan
bimbingan kepada Wajib Pajak dengan cara membuat rencana konseling yang
tepat sehingga konseling berjalan dengan efektif. Meningkatkan kepatuhan Wajib
Pajak dapat dilakukan dengan memperbanyak sosialisasi perpajakan terutama jika
ada peraturan perpajakan terbaru.
Kata Kunci: Account Representative, Surat Pemberitahuan Tahunan, Tingkat
Kepatuhan Wajib Pajak, KPP Pratama Surakarta
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
THE EFFECT OF ACCOUNT REPRESENTATIVE ON TAXPAYER
COMPLIANCE LEVEL IN KPP PRATAMA SURAKARTA
Tri Rahmawati
F3411098
This study aims to determine the compliance level of either personal or
enterprise taxpayers in the presence of service conducted by Account
Representative. As for how to determine the level of tax compliance by analyzing:
(i) the effectiveness level of service conducted by Account Representative; (ii) the
satisfaction level of taxpayers with Account Representative Service; (iii)
relationship between taxpayer satisfaction and taxpayer compliance level.
This study carried out by interviesw, literature study and data analysi
methods. The data used is primary data interviews and questionnaires, and
secondary data from Waskon section processed from 2011 to 2013. The result of
this study, it can be concluded that the level of tax compliance is still low with the
taxpayer’s satisfaction level reached 81%.
Account Representative should improve the ministry and guidance to
taxpayers by way of planning proper counsseling so that counseling is effective.
Improving tax compliance can be done by extending the tax socialization
especially if the presence of the latest tax laws.
Keywords: Account Representative, Annual Notification Letter, Taxpayer
Compliance Level, Surakarta Pratama Tax Service Office.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
1. The great thing in this world is not so much where we are, but in what direction
we are moving.
2. Success is a journey, not a destination.
3. The way to success is always under construction.
4. Seberapapun gelapnya jalan yang kita tempuh, pasti akan ada setitik terang
yang akan menuntun kita.
Dengan sepenuh hati penulis mempersembahkan Tugas Akhir ini kepada:
Tuhan Yesus Kristus yang selalu membimbing dan menyayangi hambaNya.
Bapak dan Ibu yang selalu menyemangati setiap hari.
Kakak dan Kekasihku tercinta.
Teman seperjuangan DIII Perpajakan 2011.
Almamaterku yang selalu melengkapi semua kebutuhan ilmuku.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
rahmat, anugerah dan karuniaNya serta kemudahan bagi penulis, sehingga penulis
mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan tepat waktu yang berjudul
“DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP
TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA
SURAKARTA”. Tugas akhir ini disusun sebagai syarat untuk mencapai derajat
Ahli Madya Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universita
Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis mendapatkan banyak
bimbingan, dukungan, nasehat, dorongan serta bantuan secara langsung maupun
tidak langsung dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini dengan
penuh rasa hormat yang tulus, penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada
pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si, Ak., selaku Ketua Program Studi
Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Ibu Arum Kusumaningdyah Adiati S.E., M.M., Ak. selaku dosen pembimbing
yang telah sabar dan meluangkan banyak waktu untuk membimbing dan
memberikan masukan yang berharga bagi Penulis.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Semua Dosen Program Diploma III Perpajakan yang telah memberikan ilmu
pengetahuan selama Penulis mengikuti pendidikan.
5. Bapak Iskandar Widodo selaku Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Surakarta beserta staf yang telah membimbing dan menyediakan waktu serta
tempat bagi Penulis untuk melakukan magang.
6. Ibu dan Bapak tercinta yang senantiasa dengan tulus hati mendoakan,
menyemangati, memberi dorongan, serta menasehati Penulis.
7. Kakak-kakakku tersayang yang dengan senang hati mendoakan dan
menyemangati Penulis.
8. Kekasihku tersayang D. Gunawan Wibisono yang dengan sabar dan setia
menemani, memberi dorongan, semangat serta mendoakan penulis.
9. Sahabatku yang selalu menyemangatiku; Adri, Mayang, Hanifan, Gandhi,
Seto, Anna, Shinta, THANKYOU SO MUCH GUYS!
10. Teman-teman Perpajakan 2011 yang telah memberikan dukungan dan segala
informasi mengenai pembuatan tugas akhir ini.
11. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu.
Semoga segala bimbingan, bantuan, dan dukungan yang telah diberikan
dengan penuh keikhlasan kepada Penulis mendapat balasan dari Tuhan Yang
Maha Esa.
Tiada gading yang tak retak, seperti itulah Penulis menyadari sepenuhnya
bahwa Tugas Akhir ini masih terdapat kelemahan dan kekurangan. Oleh karena
itu Penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dan
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
menambah ilmu bagi Penulis, sehingga menjadi masukan yang bermanfaaat bagi
Penulis dan demi kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Penulis sangat berharap agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat baik bagi
Penulis sendiri, pembaca, maupun pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, Juni 2014
Penulis
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
ABSTRAK ..............................................................................................
ii
ABSTRACT ............................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..........................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
vii
DAFTAR ISI ...........................................................................................
x
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..........................................................................
1
B. Rumusan Masalah .....................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ......................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
5
E. Metode Penelitian ......................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pajak .........................................................................................
11
B. Wajib Pajak ...............................................................................
15
C. Surat Pemberitahuan .................................................................
commit to user
17
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
D. Pengertian Modernisasi Perpajakan ..........................................
21
E. Pengertian Account Representative ...........................................
24
F. Kepatuhan Perpajakan ...............................................................
26
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta
29
B. Pembahasan ...............................................................................
48
C. Temuan......................................................................................
61
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ...............................................................................
63
B. Rekomendasi .............................................................................
64
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................
66
LAMPIRAN ...........................................................................................
67
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
Tabel 3.1 Pembagian Wilayah Kerja Pada KPP Pratama Surakarta ....
45
Tabel 3.2 Wajib Pajak Terdaftar di KPP Pratama Surakarta ...............
47
Tabel 3.3 Wajib Pajak Efektif di KPP Pratama Surakarta ...................
47
Tabel 3.4 Wajib Pajak Orang Pribadi Non Karyawan di KPP Pratama
Surakarta...............................................................................
48
Tabel 3.5 Realisasi Penerimaan Pajak per Bagian Waskon .................
50
Tabel 3.6 Tabel Growth Penerimaan Pajak per Bagian Waskon .........
51
Tabel 3.7 Presentase Penyampaian SPT Tahunan Orang Pribadi
Tahun 2011 - 2013 ...............................................................
51
Tabel 3.8 Presentase Pentampaian SPT Tahunan Badan Tahun
2011-2013.............................................................................
53
Tabel 3.9 Quisioner Berdasarkan Jenis Wajib Pajak ...........................
56
Tabel 3.10 Quisioner Wajib Pajak berdasarkan Jenis Kelamin ............
57
Tabel 3.11 Hasil Kuisioner Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Atas
Pelayanan Account Representative.......................................
57
Tabel 3.12 Presentase Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama
Surakarta...............................................................................
commit to user
xii
59
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
Gambar 3.1 Struktur Organisasi di KPP Pratama Surakarta ...................
33
Gambar 3.2 Peta Wilayah Kerja KPP Pratama Surakarta .......................
46
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
Realisasi Penerimaan Pajak Per Bagian Waskon ............
67
Lampiran 2
Growth Penerimaan Pajak Per Bagian Waskon ..............
69
Lampiran 3
Presentase Penyampaian SPT Tahunan OP Tahun
2011-2013 ........................................................................
Lampiran 4
71
Presentase Penyampaian SPT Tahunan Wajib Pajak Badan
Tahun 2011-2013.............................................................
73
Lampiran 5
Protokol Wawancara .......................................................
75
Lampiran 6
Kuisioner Kepuasan Wajib Pajak ....................................
76
Lampiran 7
Keputusan Menteri Keuangan No. 98/KMK.01/2006 .....
77
Lampiran 8
Formulir Pendaftaran Magang Kerja
Lampiran 9
Lembar Penilaian Magang Kerja
Lampiran 10 Laporan Kegiatan Harian Magang Kerja
Lampiran 11 Lembar Daftar Hadir Magang Kerja
commit to user
xiv
digilib.uns.ac.id
DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE
TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK
PADA KPP PRATAMA SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna
Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
TRI RAHMAWATI
NIM F3411098
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE
TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK
PADA KPP PRATAMA SURAKARTA
Tri Rahmawati
F3411098
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepatuhan
Wajib Pajak Orang Pribadi maupun Wajib Pajak Badan dengan adanya pelayanan
yang telah dilakukan oleh Account Representative. Adapun cara untuk mengetahui
tingkat kepatuhan Wajib Pajak dilakukan dengan menganalisis; (i) Tingkat
evektivitas pelayanan yang dilakukan Account Represetative; (ii) Tingkat
kepuasan Wajib Pajak atas pelayanan Account Representative; (iii) Hubungan
antara kepuasan Wajib Pajak dengan tingkat kepatuhan Wajib Pajak.
Tugas Akhir ini dilakukan dengan metode wawancara, studi pustaka dan
analisis data. Data yang digunakan merupakan data primer hasil wawancara dan
kuisioner, serta data sekunder yang diolah dari seksi Waskon mulai tahun 2011
hingga 2013. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh, maka dapat diambil
kesimpulan bahwa tingkat kepatuhan Wajib Pajak tergolong sedang yang
seharusnya dapat lebih tinggi dengan tingkat kepuasan Wajib Pajak yang
mencapai 81%.
Account Representative sebaiknya meningkatkan tugas pelayanan dan
bimbingan kepada Wajib Pajak dengan cara membuat rencana konseling yang
tepat sehingga konseling berjalan dengan efektif. Meningkatkan kepatuhan Wajib
Pajak dapat dilakukan dengan memperbanyak sosialisasi perpajakan terutama jika
ada peraturan perpajakan terbaru.
Kata Kunci: Account Representative, Surat Pemberitahuan Tahunan, Tingkat
Kepatuhan Wajib Pajak, KPP Pratama Surakarta
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
THE EFFECT OF ACCOUNT REPRESENTATIVE ON TAXPAYER
COMPLIANCE LEVEL IN KPP PRATAMA SURAKARTA
Tri Rahmawati
F3411098
This study aims to determine the compliance level of either personal or
enterprise taxpayers in the presence of service conducted by Account
Representative. As for how to determine the level of tax compliance by analyzing:
(i) the effectiveness level of service conducted by Account Representative; (ii) the
satisfaction level of taxpayers with Account Representative Service; (iii)
relationship between taxpayer satisfaction and taxpayer compliance level.
This study carried out by interviesw, literature study and data analysi
methods. The data used is primary data interviews and questionnaires, and
secondary data from Waskon section processed from 2011 to 2013. The result of
this study, it can be concluded that the level of tax compliance is still low with the
taxpayer’s satisfaction level reached 81%.
Account Representative should improve the ministry and guidance to
taxpayers by way of planning proper counsseling so that counseling is effective.
Improving tax compliance can be done by extending the tax socialization
especially if the presence of the latest tax laws.
Keywords: Account Representative, Annual Notification Letter, Taxpayer
Compliance Level, Surakarta Pratama Tax Service Office.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
1. The great thing in this world is not so much where we are, but in what direction
we are moving.
2. Success is a journey, not a destination.
3. The way to success is always under construction.
4. Seberapapun gelapnya jalan yang kita tempuh, pasti akan ada setitik terang
yang akan menuntun kita.
Dengan sepenuh hati penulis mempersembahkan Tugas Akhir ini kepada:
Tuhan Yesus Kristus yang selalu membimbing dan menyayangi hambaNya.
Bapak dan Ibu yang selalu menyemangati setiap hari.
Kakak dan Kekasihku tercinta.
Teman seperjuangan DIII Perpajakan 2011.
Almamaterku yang selalu melengkapi semua kebutuhan ilmuku.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
rahmat, anugerah dan karuniaNya serta kemudahan bagi penulis, sehingga penulis
mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan tepat waktu yang berjudul
“DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP
TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA
SURAKARTA”. Tugas akhir ini disusun sebagai syarat untuk mencapai derajat
Ahli Madya Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universita
Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis mendapatkan banyak
bimbingan, dukungan, nasehat, dorongan serta bantuan secara langsung maupun
tidak langsung dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini dengan
penuh rasa hormat yang tulus, penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada
pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si, Ak., selaku Ketua Program Studi
Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Ibu Arum Kusumaningdyah Adiati S.E., M.M., Ak. selaku dosen pembimbing
yang telah sabar dan meluangkan banyak waktu untuk membimbing dan
memberikan masukan yang berharga bagi Penulis.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Semua Dosen Program Diploma III Perpajakan yang telah memberikan ilmu
pengetahuan selama Penulis mengikuti pendidikan.
5. Bapak Iskandar Widodo selaku Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Surakarta beserta staf yang telah membimbing dan menyediakan waktu serta
tempat bagi Penulis untuk melakukan magang.
6. Ibu dan Bapak tercinta yang senantiasa dengan tulus hati mendoakan,
menyemangati, memberi dorongan, serta menasehati Penulis.
7. Kakak-kakakku tersayang yang dengan senang hati mendoakan dan
menyemangati Penulis.
8. Kekasihku tersayang D. Gunawan Wibisono yang dengan sabar dan setia
menemani, memberi dorongan, semangat serta mendoakan penulis.
9. Sahabatku yang selalu menyemangatiku; Adri, Mayang, Hanifan, Gandhi,
Seto, Anna, Shinta, THANKYOU SO MUCH GUYS!
10. Teman-teman Perpajakan 2011 yang telah memberikan dukungan dan segala
informasi mengenai pembuatan tugas akhir ini.
11. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu.
Semoga segala bimbingan, bantuan, dan dukungan yang telah diberikan
dengan penuh keikhlasan kepada Penulis mendapat balasan dari Tuhan Yang
Maha Esa.
Tiada gading yang tak retak, seperti itulah Penulis menyadari sepenuhnya
bahwa Tugas Akhir ini masih terdapat kelemahan dan kekurangan. Oleh karena
itu Penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dan
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
menambah ilmu bagi Penulis, sehingga menjadi masukan yang bermanfaaat bagi
Penulis dan demi kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Penulis sangat berharap agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat baik bagi
Penulis sendiri, pembaca, maupun pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, Juni 2014
Penulis
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
ABSTRAK ..............................................................................................
ii
ABSTRACT ............................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..........................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
vii
DAFTAR ISI ...........................................................................................
x
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..........................................................................
1
B. Rumusan Masalah .....................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ......................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
5
E. Metode Penelitian ......................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pajak .........................................................................................
11
B. Wajib Pajak ...............................................................................
15
C. Surat Pemberitahuan .................................................................
commit to user
17
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
D. Pengertian Modernisasi Perpajakan ..........................................
21
E. Pengertian Account Representative ...........................................
24
F. Kepatuhan Perpajakan ...............................................................
26
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta
29
B. Pembahasan ...............................................................................
48
C. Temuan......................................................................................
61
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ...............................................................................
63
B. Rekomendasi .............................................................................
64
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................
66
LAMPIRAN ...........................................................................................
67
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
Tabel 3.1 Pembagian Wilayah Kerja Pada KPP Pratama Surakarta ....
45
Tabel 3.2 Wajib Pajak Terdaftar di KPP Pratama Surakarta ...............
47
Tabel 3.3 Wajib Pajak Efektif di KPP Pratama Surakarta ...................
47
Tabel 3.4 Wajib Pajak Orang Pribadi Non Karyawan di KPP Pratama
Surakarta...............................................................................
48
Tabel 3.5 Realisasi Penerimaan Pajak per Bagian Waskon .................
50
Tabel 3.6 Tabel Growth Penerimaan Pajak per Bagian Waskon .........
51
Tabel 3.7 Presentase Penyampaian SPT Tahunan Orang Pribadi
Tahun 2011 - 2013 ...............................................................
51
Tabel 3.8 Presentase Pentampaian SPT Tahunan Badan Tahun
2011-2013.............................................................................
53
Tabel 3.9 Quisioner Berdasarkan Jenis Wajib Pajak ...........................
56
Tabel 3.10 Quisioner Wajib Pajak berdasarkan Jenis Kelamin ............
57
Tabel 3.11 Hasil Kuisioner Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Atas
Pelayanan Account Representative.......................................
57
Tabel 3.12 Presentase Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama
Surakarta...............................................................................
commit to user
xii
59
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
Gambar 3.1 Struktur Organisasi di KPP Pratama Surakarta ...................
33
Gambar 3.2 Peta Wilayah Kerja KPP Pratama Surakarta .......................
46
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
Realisasi Penerimaan Pajak Per Bagian Waskon ............
67
Lampiran 2
Growth Penerimaan Pajak Per Bagian Waskon ..............
69
Lampiran 3
Presentase Penyampaian SPT Tahunan OP Tahun
2011-2013 ........................................................................
Lampiran 4
71
Presentase Penyampaian SPT Tahunan Wajib Pajak Badan
Tahun 2011-2013.............................................................
73
Lampiran 5
Protokol Wawancara .......................................................
75
Lampiran 6
Kuisioner Kepuasan Wajib Pajak ....................................
76
Lampiran 7
Keputusan Menteri Keuangan No. 98/KMK.01/2006 .....
77
Lampiran 8
Formulir Pendaftaran Magang Kerja
Lampiran 9
Lembar Penilaian Magang Kerja
Lampiran 10 Laporan Kegiatan Harian Magang Kerja
Lampiran 11 Lembar Daftar Hadir Magang Kerja
commit to user
xiv