17
15. Teamwork
Kemampuan bekerja sama dengan orang lain secara afektif dan produktif
16. Presenting
Kemampuan mengomunikasikan pesan di depan orang banyak secara efektif
17. Diplomacy
Kemampuan menangani kesulitan atau isu sensitive secara diplomatic, bijak,
efektif, dengan
pemahaman yang
mendalam terhadap kultur, iklim dan politik yang berkembang di tempat kerja
18. Conflict management
Kemampuan menyelesaikan
konflik secara konstruktif
19. Empathy
Kemampuan untuk dapat peduli kepada orang lain
20. Customer service
Kemampuan mengantisipasi
dan memenuhi kebutuhan, keinginan, dan
harapan orang lain atau pelanggan. 21.
Planningorganizing Kemampuan
menggunakan logika,
prosedur, atau sistem untuk mencapai sasaran
22. Interpersonal skills
Kemampuan berkomunikasi
secara efektif, dan dapat menjalin hubungan
secara harmonis dengan orang lain. 23.
Self-management Kemampuan
mengontrol diri
atau mengelola potensi dan waktu untuk
mencapai hasil yang lebih bagus.
c. Karakteristik Kompetensi Kerja
Spencer Spencer dalam Noor Fuad Gofur Ahmad 2009: 24 menyatakan bahwa kompetensi terdiri dari lima karakteristik antara lain yaitu
motives, traits, self concept, knowledge, dan concept yang artinya adalah motif, watak, konsep diri, pengetahuan dan konsep.
Motives merupakan konsistensi berpikir mengenai sesuatu yang diinginkan atau dikehendaki oleh seseorang sehingga menyebabkan suatu
kejadian. Motif tingkah laku dapat dijabarkan dengan istilah tertentu seperti mengendalikan, mengarahkan, membimbing, memilih untuk menghadapi
kejadian atau tujuan tertentu. Traits adalah watak yang membuat orang untuk
18
berperilaku atau bagaimana seseorang merespon sesuatu dengan cara tertentu, sebagai contoh seperti percaya diri, kontrol diri, ketabahan atau daya tahan.
Watak seorang pekerja tidak terlihat dengan mata. Watak tersebut tersembunyi dalam diri sendiri sehingga sulit untuk diamati. Self Concept adalah sikap dan
nilai-nilai yang dimiliki seseorang. Sikap dan nilai diukur melalui tes kepada responden untuk mengetahui nilai yang dimiliki seseorang dan apa yang
menarik bagi seseorang untuk melakukan sesuatu. Sama seperti halnya dengan watak, sikap dan nilai-nilai seseorang sulit untuk diamati. Sikap dan nilai-nilai
ini tersembunyi di dalam diri seseorang. Knowledge merupakan informasi seseorang dalam lingkup tertentu.
Kompenen kompetensi ini sangat kompleks. Nilai dari tes pengetahuan sering gagal untuk memprediksi kinerja karena terjadi kegagalan dalam mengukur
pengetahuan dan kemampuan sesungguhnya yang diperlakukan dalam pekerjaan. Orang yang sukses dalam bekerja sebagian besar ditentukan oleh
skill yang dimiliki dalam melakukan pekerjaan. Skills adalah kemampuan untuk melaksanakan suatu tugas tertentu baik secara fisik maupun mental. Skill
ini sangat dibutuhkan dalam dunia kerja. Banyak perusahaan membutuhkan pekerja yang mempunyai skill yang baik. Dengan mengetahui tingkat
kompetensi kerja, maka perencanaan sumber daya manusia akan lebih baik hasilnya.
19
self-concept self-concept
Trait Trait
Motive Motive
Skill Skill
Knowledge Visible
Hidden Knowledge
Attitudes Values
Core Personality: Most difficult to
develop
Surface: Most easily
developed
Gambar 1. Karakteristik Kompetensi Sumber : Spencer Spencer dalam Eris Yustiono 2011
Spencer Spencer dalam Eris Yustiono 2011 menjelaskan bahwa motif dan watak merupakan kompetensi inti atau kompetensi sentral,
sedangkan pengetahuan dan keterampilan disebut sebagai kompetensi permukaan. Watak, motif, dan konsep diri merupakan kompetensi individu
yang bersifat “intent” yang mendorong untuk digunakannya pengetahuan dan
keterampilan yang dimiliki. Karakteristik kompetensi dalam gambar gunung es terlihat bahwa pada dasarnya terdapat dua kompetensi, yaitu kompetensi yang
dapat dilihatdiamati visible dan kompetensi yang tersembunyi hidden. Keterampilan dan pengetahuan merupakan kompetensi yang relatif lebih
mudah diamati karena dapat diidentifikasi melalui hasil kerja seseorang, sementara itu tiga karakteristik yang lain, motif, watak, dan konsep diri, relatif
sulit diamati karena bersumber dari internal inidvidu yang bersangkutan.
2. Motivasi Kerja a. Pengertian Motivasi Kerja
