Wawancara Observasi Dokumentasi Teknik Pengumpulan Data

F. Teknik Pengumpulan Data

Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi.

1. Wawancara

Menurut Lexy J Moleong 2005:186 dijelaskan bahwa wawancara adalah percakapan dengan maksud-maksud tertentu. Pada metode ini peneliti dan responden berhadapan langsung face to face untuk mendapatkan informasi secara lisan dengan tujuan mendapatkan data yang dapat menjelaskan permasalahan penelitian. Dalam penelitian ini, bentuk wawancara yang akan digunakan adalah wawancara semi terstruktur. Wawancara semi terstruktur merupakan proses wawancara yang menggunakan panduan wawancara yang berasal dari pengembangan topik. Sistem yang digunakan dalam mengajukan pertanyaan dan penggunaan terminologi lebih fleksibel daripada wawancara terstruktur. Informasi yang diperoleh dengan menggunakan wawancara antara lain: proses dan kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor, faktor- faktor pendukung dan penghambat dalam pelayanan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Corner Ambarukmo Plaza. Pada saat wawancara, peneliti sering menemukan fakta-fakta baru, maka pertanyaan yang diajukan dikembangkan.

2. Observasi

Istilah observasi diarahkan pada kegiatan memperhatikan secara akurat, mencatat fenomena yang muncul, dan mempertimbangkan hubungan antar aspek dalam fenomena tersebut. Sutrisno Hadi 1986 mengemukakan bahwa observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari pelbagai proses biologis dan psikologis. Dalam penelitian ini, dari segi proses pelaksanaan data akan digunakan observasi nonpartisipan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan observasi langsung untuk mengamati kegiatan yang dilakukan oleh petugas-petugas SAMSAT Corner Ambarukmo Plaza saat melakukan pelayanan kepada masyarakat. Tujuan menggunakan teknik ini ialah untuk mencatat hal-hal, perilaku petugas, perkembangan, dan sebagainya tentang kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Corner tersebut.

3. Dokumentasi

Menurut Lexy J. Moleong 2005:163, dokumentasi merupakan cara pengumpulan data dengan mempelajari arsip atau dokumen-dokumen yaitu setiap bahan tertulis bak internal maupun eksternal yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Dari dokumen tersebut dilakukan kajian isi sehingga diperoleh pemahaman melalui usaha karakteristik pesan. Dokumen yang akan digunakan dalam penelitian ini meliputi dokumen pribadi dan dokumen resmi. Beberapa dokumen yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu laporan realisasi pendapatan pajak kendaraan bermotor SAMSAT, peraturan perundang-undangan tentang SAMSAT Corner Ambarukmo Plaza, pernyataan dan foto-foto kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan publik di SAMSAT Corner Ambarukmo Plaza.

G. Teknik Analisis Data