b. Optimalisasi dapat didefinisikan sebagai cara atau langkah-langkah
yang digunakan guna mendapatkan hasil yang optimal dengan segala yang mempengaruhinya. Sedangkan pelayanan adalah sebuah proses
pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang yang menyangkut segala usaha yang dilakukan orang lain dalam rangka mencapai tujuannya.
Persepsi peserta didik terhadap pelayanan di SMA YP Unila ini terbentuk dari pelayanan yang diterima atau dirasakan langsung oleh
peserta didik di sekolah tersebut. Dalam penelitian ini untuk mengukur optimalisasi pelayanan pendidkan di SMA YP Unila
Bandar Lampung dapat dilihat dari indikator: 1.
Standar proses 2.
Standar pendidik dan tenaga kependidikan 3.
Standar sarana dan prasarana 4.
Standar pengelolaan
3. Rencana Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel dalam penelitian ini adalah scoring pada alternatif
jawaban dalam lembaran angket yang disebarkan kepada responden. Angket yang digunakan adalah angket langsung tertutup, sehingga
responden tinggal memilih jawaban yang tersedia sesuai dengan pendapat masing-masing
D. Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian ini maka diterapkan
teknik pengumpulan data sebagai berikut:
1. Angket
Angket atau kuisioner yang berisi daftar pertanyaan yang secara tertulis yang terdiri dari item-item pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian
dan akan dijawab oleh responden penelitian yaitu peserta didik di SMA YP Unila Bandar Lampung yang terpilih secara acak menjadi sampel
penelitian. Angket yang akan digunakan adalah angket tertutup, yaitu item-item dari pertanyaan sudah disertai dengan alternatif jawaban yang
harus dipilih oleh responden. Angket dalam penelitian ini dipakai karena data yang diperlukan angka-
angka yang berupa skor nilai, untuk memperoleh data utama dan di analisis. Dalam setiap test memiliki tiga alternatif jawaban dan masing-
masing memiliki bobot atau skor nilai yang berbeda. Menurut Nasir 1988:404 skor yang diberikan adalah:
a. Untuk jawaban yang sesuai dengan harapan diberikan skor 3.
b. Untuk jawaban yang tidak sesuai dengan aharapan diberikan skor 2.
c. Untuk jawaban yang sangat tidak sesuai dengan harapan diberikan
skor 1.
2. Teknik Penunjang
a. Wawancara
Teknik wawancara dipergunakan untuk memperoleh data dan informasi secara langsung pada objek peneliti. Adapun teknik
wawancara yang dipergunakan berfokus pada wawancara yang langsung diarahkan kepada persoalan mengenai persepsi peserta didik
terhadap optimalisasi pelayanan di SMA YP Unila Bandar Lampung.
b. Observasi
Metode observasi ini dilakukan untuk pengamatan dan pengambilan
data secara langsung terhadap objek penelitian dan keadaan tempat penelitian serta keadaan umum tempat penelitian.
c. Teknik dokumentasi
Teknik dokumentasi, yaitu suatu pengambilan data yang diperoleh dari
informasi-informasi dan dokumen-dokumen yang digunakan untuk mendukung keterangan-keterangan tentang sesuatu yang diteliti.
E. Uji Validitas dan Reliabilitas
