ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Private Label Indomaret.
ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI
KUALITAS, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK
PRIVATE LABEL INDOMARET
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
MIKEN SELLY PRATAMA
B 100130245
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
i
MOTTO
“Sesungguhnya Allah tidak merubah nasib sesuatu kaum sehingga mereka
merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri”
(QS. Ar Ra’d : 11)
Man Jadda Wajada
“Barang siapa yang bersungguh-sungguh, maka pasti akan berhasil”
“ Waktu itu bagaikan pedang, jika kamu tidak memanfaatkannyamenggunakan
untuk memotong, ia akan memotongmu (menggilasmu)”
(H.R. Muslim)
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua”
(Aristoteles)
“Nothing impossible, because I am possible”
(Penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Seraya memanjatkan syukur kepada Allah SWT dan sholawat kepada baginda
Rasullah SAW, karya sederhana ini penulis persembahkan kepada:
Hal terindah yang pernah ku miliki Papa Sutarmo dan Mama Suyati
terkasih yang tiada henti memanjatkan do’a, merawat, membimbing,
melimpahkan kasih sayang, dan dukungannya, kalian adalah harta yang
paling berharga.
Adik semata wayangku Amanda Meistrawardana yang selalu menjadi
penghibur dan motivasi.
My sunshine Bilal Hamdani yang selalu memberikan energi positifnya,
memberikan pengertian bahwa kesabaran adalah kunci sukses terbaik, dan
tidak pernah lelah menjadi the second of my spirit dalam suka maupun
duka.
Kedua teman sejatiku, Bleduk (Lydia Anjar Kusuma) dan Mas Gareng
(Sinta Putri Pratiwi), terimakasih kalian sudah setia menemaniku dari kecil
sampai saat ini, memberikan semangat yang tak kunjung henti dan kalian
adalah yang terbaik.
Sepupu-sepupu rempong, Hary Suhud Sunaryo Putro, S.H, Indra
Gunawan, S.T, Erma Yulianti, S.Pdi, Taufan Bayu Wicaksono, Edy
Sugiarto, dan Endah Estining Tyas, terimakasih banyak atas kritikan
kalian semua yang membuat kembali bangkit ketika terjatuh.
The gengs, Ana Putri Hastuti, Arista Hekmah Citra Dewi, Erna Kurnia
Wati, Dewi Lutfiyah, M. Rifqi Musyalli, dan Mesik Mirsa, bertemu
dengan kalian adalah suatu keberuntungan karena dari kalian semua arti
perjuangan yang melalui proses lebih berkah itu dibuktikan dan berteman
bukan masalah apa yang menjadi kelebihan kita.
Teman-teman Manajemen kelas G angkatan 2013, Langgeng, Sri, Taufiq,
Dina, Astuti, Dika, Risqi, Dewi, Mira, Runi, Yuli, Yuni, Yogi, Jarwo dll
terimakasih untuk dukungannya.
Keluarga besar HEMa Manajemen atas segala ilmunya dan pengalaman
yang telah diberikan, terimakasih atas canda dan tawanya.
v
ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis pengaruh kesadaran merek
(X1), persepsi kualitas (X2), dan loyalitas (X3 ) terhadap kepuasan konsumen (Y)
pada produk private label Indomaret di area Universitas Muhammadiyah
Surakarta . Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Teknik sampling yang digunakan
dalam penelitian yaitu purposive sampling dengan mengambil 100 responden
sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Penelitian ini menggunakan uji
asumsi klasik dan regresi linear berganda (Uji t, F, dan R2). Berdasarkan hasil
penelitian diperoleh beberapa temuan, yang pertama yaitu kesadaran merek
berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
produk private label Indomaret. Kedua, persepsi kualitas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada produk privatelabel Indomaret.
Ketiga, loyalitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada produk private label Indomaret. Terakhir, kesadaran merek,
persepsi kualitas, dan loyalitas merek merupakan model yang tepat untuk
menjelaskan kepuasan konsumen pada produk private label Indomaret. Penelitian
ini memberikan saran kepada perusahaan untuk memilih strategi yang cocok
dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Loyalitas Merek, Kepuasan
Konsuen, Private Label.
vi
ABSTRACT
The aim of this research to analyze influence of brand awareness
(X1),perception quality (X2), and brand loyalty (X3) of customer satisfaction (Y)
on Indomaret private label product in Universitas Muhammadiyah Surakarta area.
Research population is all of Economy and Bussiness Department students in
UMS. The technique sampling in this research is purposive sampling by take 100
respondences based on criteria. This research uses classic assumption test and
double linear regression (t test, F and R2). Based on the result are found some
finding, the first is brand awareness has positive influence but not significant at
coustomer satisfaction in indomaret private label product. Second, quality
perception has positive influence and significant at consumen satisfaction in
customer satisfaction of indomaret private label product. Third, brand loyalty has
positive influence and significant at customer satisfaction in indomaret private
label product. The last, brand awareness, quality perception, brand loyalty are
correct model to explain customer satisfaction in indomaret private label product.
This research gives suggestion to company to choose correct strategy to increase
customer satisfaction.
Keyword: Brand Awareness, Perception Quality, Brand Loyalty, Customer
Satisfaction, and Private Label.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat, berkah
serta karunia-Nya. Sholawat dan salam tidak lupa tercurahkan kepada junjungan
kita Nabi Muhammad SAW. Berkat berkah Allah SWT dan kesungguhan penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH
KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN LOYALITAS
MEREK
TERHADAP
KEPUASAN
KONSUMEN
PADA
PRODUK
PRIVATE LABEL INDOMARET”, sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
Selama penyusunan skripsi penulis mengalami banyak hambatan dan
rintangan, namun berkat bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak akhirnya
penulis mampu menyelesaikan. Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis
menyampaikan terimakasih sedalam-dalamnya dengan setulus hati kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, S.E, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammdiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E, M.Si., selaku Ketua Progdi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
3. Ibu Sri Murwanti, S.E, M.M., selaku pembimbing akademik yang telah
memberikan bimbingan selama penulis menempuh studi.
4. Bapak Dr. Edy Purwo Saputro, S.E, M.Si., selaku dosen pembimbing
skripsi yang dengan sabar dan bijak dalam memberikan bimbingan
serta pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Ahmad Mardalis, S.E., M.BA., dan Ibu Sri Murwanti, S.E.,
M.M., selaku dosen penguji yang telah memberikan kemudahan juga
kelancaran terhadap ujian skripsi.
6. Seluruh staf pengajar Program Studi Manajemen yang telah
membimbing dan mendidik sehingga penulis mendapatkan ilmu
pegetahuan selama menjalani studi.
viii
7. Semua pihak yang membantu penulis untuk menyelesaikan skripsi.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna,
sehingga kritik dan saran penulis terima. Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat
bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 10 Januari2017
Penulis
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.............................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAAN ..................................................... iii
MOTTO ............................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ................................................................................................. v
ABSTRAK ........................................................................................................... vi
ABSTRACT ........................................................................................................ vii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... x
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 2
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 3
D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 3
E. Sistematika Penulisan Skripsi ............................................................. 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................... 5
A. Tinjauan Teori ..................................................................................... 5
1. Ekuitas Merek (Brand Equity) ...................................................... 5
2. Kesadaran Merek .......................................................................... 5
3. Persepsi Kualitas ........................................................................... 6
4. Loyalitas Merek ............................................................................ 7
5. Kepuasan Konsumen ..................................................................... 7
6. Private Label ................................................................................. 8
x
B. Kerangka Pemikiran .......................................................................... 10
C. Penelitian Terdahulu ......................................................................... 12
D. Hipotesis............................................................................................ 15
1. Hubungan Kesadaran Merek dengan Kepuasan Konsumen ....... 15
2. Hubungan Persepsi Kualitas dengan Kepuasan Konsumen ........ 16
3. Hubungan Loyalitas Merek dengan Kepuasan Konsumen ......... 16
BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 17
A. Jenis Penelitian .................................................................................. 17
B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................ 17
1. Variabel Dependen ...................................................................... 17
2. Variabel Independen ................................................................... 17
C. Data dan Sumber Data ...................................................................... 19
1. Data Primer ................................................................................. 19
2. Data Sekunder ............................................................................. 19
D. Metode Pengumpulan Data ............................................................... 20
E. Desain Pengambilan Sampel ............................................................. 20
1. Populasi dan Sampel ................................................................... 20
2. Teknik Sampling ......................................................................... 21
F. Metode Analisis Data ........................................................................ 22
1. Uji Instrumen .............................................................................. 22
a. Uji Validitas .......................................................................... 22
b. Uji Reliabilitas ...................................................................... 22
2. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 22
a. Uji Normalitas ....................................................................... 22
b. Uji Multikolinearitas ............................................................. 23
c. Uji Autokorelasi .................................................................... 23
d. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 24
3. Uji Hipotesis ............................................................................... 24
a. Analisis Regresi Linear Berganda ......................................... 24
b. Uji t (Parsial) ......................................................................... 25
xi
c. Uji F (Simultan) .................................................................... 26
d. Koefisien Determinasi (R2) ................................................... 26
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................... 28
A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................... 28
B. Deskripsi Data ................................................................................... 30
1. Analisis Deskripsi ....................................................................... 30
2. Deskripsi Responden ................................................................... 31
a. Jenis Kelamin ........................................................................ 31
b. Tingkat Usia .......................................................................... 31
C. Uji Instrumen .................................................................................... 32
1. Uji Validitas ................................................................................ 32
a. Uji Validitas Kesadaran Merek ............................................. 34
b. Uji Validitas Persepsi Kualitas.............................................. 34
c. Uji Validitas Loyalitas Merek ............................................... 34
d. Uji Validitas Kepuasan Konsumen ....................................... 35
2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 35
D. Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 36
1. Uji Normalitas ............................................................................. 36
2. Uji Multikolinearitas ................................................................... 37
3. Uji Autokorelasi .......................................................................... 37
4. Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 37
E. Uji Hipotesisi Penelitian ................................................................... 39
1. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 39
2. Uji t (Parsial) ............................................................................... 40
a. Variabel Kesadaran Merek .................................................... 40
b. Variabel Persepsi Kualitas .................................................... 40
c. Variabel Loyalitas Merek ...................................................... 41
3. Uji F (Simultan) .......................................................................... 41
4. Koefisien Determinasi (R2) ......................................................... 42
F. Pembahasan ....................................................................................... 42
BAB V PENUTUP .............................................................................................. 46
xii
A. Keseimpulan ...................................................................................... 46
B. Keterbatasan Penelitian ..................................................................... 47
C. Saran untuk Perusahaan .................................................................... 47
D. Saran untuk Penelitian Mendatang.................................................... 48
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Macam-macam Produk Private Label Indomaret ............................... 10
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................................. 18
Tabel 4.1 Deskripsi Responden Menurut Jenis Kelamin .................................... 31
Tabel 4.2 Deskripsi Responden Menurut Usia ................................................... 32
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas............................................................................... 33
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 36
Tabel 4.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 38
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .............................................................. 12
Gambar 4.1 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ........................................ 39
xv
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner
2. Jawaban Responden
3. Hasil Uji Validitas dengan Analisis Factor Lading
4. Reliability
5. Hasil Uji Asumsi Klasik
6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
xvi
KUALITAS, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK
PRIVATE LABEL INDOMARET
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
MIKEN SELLY PRATAMA
B 100130245
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
i
MOTTO
“Sesungguhnya Allah tidak merubah nasib sesuatu kaum sehingga mereka
merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri”
(QS. Ar Ra’d : 11)
Man Jadda Wajada
“Barang siapa yang bersungguh-sungguh, maka pasti akan berhasil”
“ Waktu itu bagaikan pedang, jika kamu tidak memanfaatkannyamenggunakan
untuk memotong, ia akan memotongmu (menggilasmu)”
(H.R. Muslim)
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua”
(Aristoteles)
“Nothing impossible, because I am possible”
(Penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Seraya memanjatkan syukur kepada Allah SWT dan sholawat kepada baginda
Rasullah SAW, karya sederhana ini penulis persembahkan kepada:
Hal terindah yang pernah ku miliki Papa Sutarmo dan Mama Suyati
terkasih yang tiada henti memanjatkan do’a, merawat, membimbing,
melimpahkan kasih sayang, dan dukungannya, kalian adalah harta yang
paling berharga.
Adik semata wayangku Amanda Meistrawardana yang selalu menjadi
penghibur dan motivasi.
My sunshine Bilal Hamdani yang selalu memberikan energi positifnya,
memberikan pengertian bahwa kesabaran adalah kunci sukses terbaik, dan
tidak pernah lelah menjadi the second of my spirit dalam suka maupun
duka.
Kedua teman sejatiku, Bleduk (Lydia Anjar Kusuma) dan Mas Gareng
(Sinta Putri Pratiwi), terimakasih kalian sudah setia menemaniku dari kecil
sampai saat ini, memberikan semangat yang tak kunjung henti dan kalian
adalah yang terbaik.
Sepupu-sepupu rempong, Hary Suhud Sunaryo Putro, S.H, Indra
Gunawan, S.T, Erma Yulianti, S.Pdi, Taufan Bayu Wicaksono, Edy
Sugiarto, dan Endah Estining Tyas, terimakasih banyak atas kritikan
kalian semua yang membuat kembali bangkit ketika terjatuh.
The gengs, Ana Putri Hastuti, Arista Hekmah Citra Dewi, Erna Kurnia
Wati, Dewi Lutfiyah, M. Rifqi Musyalli, dan Mesik Mirsa, bertemu
dengan kalian adalah suatu keberuntungan karena dari kalian semua arti
perjuangan yang melalui proses lebih berkah itu dibuktikan dan berteman
bukan masalah apa yang menjadi kelebihan kita.
Teman-teman Manajemen kelas G angkatan 2013, Langgeng, Sri, Taufiq,
Dina, Astuti, Dika, Risqi, Dewi, Mira, Runi, Yuli, Yuni, Yogi, Jarwo dll
terimakasih untuk dukungannya.
Keluarga besar HEMa Manajemen atas segala ilmunya dan pengalaman
yang telah diberikan, terimakasih atas canda dan tawanya.
v
ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis pengaruh kesadaran merek
(X1), persepsi kualitas (X2), dan loyalitas (X3 ) terhadap kepuasan konsumen (Y)
pada produk private label Indomaret di area Universitas Muhammadiyah
Surakarta . Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Teknik sampling yang digunakan
dalam penelitian yaitu purposive sampling dengan mengambil 100 responden
sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Penelitian ini menggunakan uji
asumsi klasik dan regresi linear berganda (Uji t, F, dan R2). Berdasarkan hasil
penelitian diperoleh beberapa temuan, yang pertama yaitu kesadaran merek
berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
produk private label Indomaret. Kedua, persepsi kualitas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada produk privatelabel Indomaret.
Ketiga, loyalitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada produk private label Indomaret. Terakhir, kesadaran merek,
persepsi kualitas, dan loyalitas merek merupakan model yang tepat untuk
menjelaskan kepuasan konsumen pada produk private label Indomaret. Penelitian
ini memberikan saran kepada perusahaan untuk memilih strategi yang cocok
dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Loyalitas Merek, Kepuasan
Konsuen, Private Label.
vi
ABSTRACT
The aim of this research to analyze influence of brand awareness
(X1),perception quality (X2), and brand loyalty (X3) of customer satisfaction (Y)
on Indomaret private label product in Universitas Muhammadiyah Surakarta area.
Research population is all of Economy and Bussiness Department students in
UMS. The technique sampling in this research is purposive sampling by take 100
respondences based on criteria. This research uses classic assumption test and
double linear regression (t test, F and R2). Based on the result are found some
finding, the first is brand awareness has positive influence but not significant at
coustomer satisfaction in indomaret private label product. Second, quality
perception has positive influence and significant at consumen satisfaction in
customer satisfaction of indomaret private label product. Third, brand loyalty has
positive influence and significant at customer satisfaction in indomaret private
label product. The last, brand awareness, quality perception, brand loyalty are
correct model to explain customer satisfaction in indomaret private label product.
This research gives suggestion to company to choose correct strategy to increase
customer satisfaction.
Keyword: Brand Awareness, Perception Quality, Brand Loyalty, Customer
Satisfaction, and Private Label.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat, berkah
serta karunia-Nya. Sholawat dan salam tidak lupa tercurahkan kepada junjungan
kita Nabi Muhammad SAW. Berkat berkah Allah SWT dan kesungguhan penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH
KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN LOYALITAS
MEREK
TERHADAP
KEPUASAN
KONSUMEN
PADA
PRODUK
PRIVATE LABEL INDOMARET”, sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
Selama penyusunan skripsi penulis mengalami banyak hambatan dan
rintangan, namun berkat bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak akhirnya
penulis mampu menyelesaikan. Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis
menyampaikan terimakasih sedalam-dalamnya dengan setulus hati kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, S.E, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammdiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E, M.Si., selaku Ketua Progdi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
3. Ibu Sri Murwanti, S.E, M.M., selaku pembimbing akademik yang telah
memberikan bimbingan selama penulis menempuh studi.
4. Bapak Dr. Edy Purwo Saputro, S.E, M.Si., selaku dosen pembimbing
skripsi yang dengan sabar dan bijak dalam memberikan bimbingan
serta pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Ahmad Mardalis, S.E., M.BA., dan Ibu Sri Murwanti, S.E.,
M.M., selaku dosen penguji yang telah memberikan kemudahan juga
kelancaran terhadap ujian skripsi.
6. Seluruh staf pengajar Program Studi Manajemen yang telah
membimbing dan mendidik sehingga penulis mendapatkan ilmu
pegetahuan selama menjalani studi.
viii
7. Semua pihak yang membantu penulis untuk menyelesaikan skripsi.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna,
sehingga kritik dan saran penulis terima. Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat
bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 10 Januari2017
Penulis
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.............................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAAN ..................................................... iii
MOTTO ............................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ................................................................................................. v
ABSTRAK ........................................................................................................... vi
ABSTRACT ........................................................................................................ vii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... x
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 2
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 3
D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 3
E. Sistematika Penulisan Skripsi ............................................................. 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................... 5
A. Tinjauan Teori ..................................................................................... 5
1. Ekuitas Merek (Brand Equity) ...................................................... 5
2. Kesadaran Merek .......................................................................... 5
3. Persepsi Kualitas ........................................................................... 6
4. Loyalitas Merek ............................................................................ 7
5. Kepuasan Konsumen ..................................................................... 7
6. Private Label ................................................................................. 8
x
B. Kerangka Pemikiran .......................................................................... 10
C. Penelitian Terdahulu ......................................................................... 12
D. Hipotesis............................................................................................ 15
1. Hubungan Kesadaran Merek dengan Kepuasan Konsumen ....... 15
2. Hubungan Persepsi Kualitas dengan Kepuasan Konsumen ........ 16
3. Hubungan Loyalitas Merek dengan Kepuasan Konsumen ......... 16
BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 17
A. Jenis Penelitian .................................................................................. 17
B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................ 17
1. Variabel Dependen ...................................................................... 17
2. Variabel Independen ................................................................... 17
C. Data dan Sumber Data ...................................................................... 19
1. Data Primer ................................................................................. 19
2. Data Sekunder ............................................................................. 19
D. Metode Pengumpulan Data ............................................................... 20
E. Desain Pengambilan Sampel ............................................................. 20
1. Populasi dan Sampel ................................................................... 20
2. Teknik Sampling ......................................................................... 21
F. Metode Analisis Data ........................................................................ 22
1. Uji Instrumen .............................................................................. 22
a. Uji Validitas .......................................................................... 22
b. Uji Reliabilitas ...................................................................... 22
2. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 22
a. Uji Normalitas ....................................................................... 22
b. Uji Multikolinearitas ............................................................. 23
c. Uji Autokorelasi .................................................................... 23
d. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 24
3. Uji Hipotesis ............................................................................... 24
a. Analisis Regresi Linear Berganda ......................................... 24
b. Uji t (Parsial) ......................................................................... 25
xi
c. Uji F (Simultan) .................................................................... 26
d. Koefisien Determinasi (R2) ................................................... 26
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................... 28
A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................... 28
B. Deskripsi Data ................................................................................... 30
1. Analisis Deskripsi ....................................................................... 30
2. Deskripsi Responden ................................................................... 31
a. Jenis Kelamin ........................................................................ 31
b. Tingkat Usia .......................................................................... 31
C. Uji Instrumen .................................................................................... 32
1. Uji Validitas ................................................................................ 32
a. Uji Validitas Kesadaran Merek ............................................. 34
b. Uji Validitas Persepsi Kualitas.............................................. 34
c. Uji Validitas Loyalitas Merek ............................................... 34
d. Uji Validitas Kepuasan Konsumen ....................................... 35
2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 35
D. Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 36
1. Uji Normalitas ............................................................................. 36
2. Uji Multikolinearitas ................................................................... 37
3. Uji Autokorelasi .......................................................................... 37
4. Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 37
E. Uji Hipotesisi Penelitian ................................................................... 39
1. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 39
2. Uji t (Parsial) ............................................................................... 40
a. Variabel Kesadaran Merek .................................................... 40
b. Variabel Persepsi Kualitas .................................................... 40
c. Variabel Loyalitas Merek ...................................................... 41
3. Uji F (Simultan) .......................................................................... 41
4. Koefisien Determinasi (R2) ......................................................... 42
F. Pembahasan ....................................................................................... 42
BAB V PENUTUP .............................................................................................. 46
xii
A. Keseimpulan ...................................................................................... 46
B. Keterbatasan Penelitian ..................................................................... 47
C. Saran untuk Perusahaan .................................................................... 47
D. Saran untuk Penelitian Mendatang.................................................... 48
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Macam-macam Produk Private Label Indomaret ............................... 10
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................................. 18
Tabel 4.1 Deskripsi Responden Menurut Jenis Kelamin .................................... 31
Tabel 4.2 Deskripsi Responden Menurut Usia ................................................... 32
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas............................................................................... 33
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 36
Tabel 4.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 38
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .............................................................. 12
Gambar 4.1 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ........................................ 39
xv
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner
2. Jawaban Responden
3. Hasil Uji Validitas dengan Analisis Factor Lading
4. Reliability
5. Hasil Uji Asumsi Klasik
6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
xvi