11 baru, serta melakukan promosi penjualan seperti customer yang membeli kendaraan di
PT.Suryaputra Sarana akan mendapatkan dua kali service gratis. Service gratis pertama dilakukan ketika mobil berada pada jarak tempuh 1.000 km dan service gratis kedua dilakukan ketika mobil
berada pada jarak tempuh 5.000 km.
3. Penjualan suku cadang sparepart
Kegiatan-kegiatan yang dilakukan adalah menjual suku cadang sparepart Mitsubishi. Sebelumnya perusahaan harus melakukan pemesanan suku cadang sparepart agar perusahaan
memiliki persediaan suku cadang sparepart untuk dijual kepada customer maupun untuk memenuhi kebutuhan bengkel.Serta mengawasi persediaan suku cadang sparepart tersebut agar
tidak terjadi kekurangan maupun kelebihan persediaan suku cadang sparepart. Penjualan suku cadang sparepart dilakukan ke toko-toko, bengkel, maupun perusahaan-
perusahaan melalui salesman maupun penjualan secara langsung saat kendaraan customer sedang diperbaiki maupun dalam pemeliharaan di bengkel PT.Suryaputra Sarana. Jenis-jenis suku cadang
sparepart yang dijual diantaranya yaitu bushing, bolt, oil seal, fuel filter, absorber, rep kit, dan lain-lain.
Tabel 2.1., Jadwal Kegiatan Perusahaan
Sumber: PT.
Suryaputra Sarana
E. Denah Bengkel
Hari Jam
Senin – Jumat Pkl. 08.00 – 17.00
Sabtu Pkl. 08.00 – 15.00
Minggu Pkl. 09.00 – 15.00
12
Gambar 2.2., Denah Bengkel PT. Suryaputra Sarana Sumber:PT. Suryasputra Sarana
F. Alur Service
Proses service yang dilakukan di PT. Suryaputra Sarana adalah sebagai berikut: Diagram 2.2.,
Alur pelayanan jasa service 1. Ruang Administrasi
7. Speare part room 2. Waiting Ro
8. Overhaul room 3. Show Room
9. Oil storage 4. Service Manager Room
10. Car wash service 5. Ruangan Kepala Bengkel
11. Car waiting 6. Service Pit
13 Sumber: Adaptasi dari sularso dan suga : 1985
Keteranagan Alur Service di PT. Suryaputra Sarana Sebagai berikut: 1. Konsumen mendaftar sevice ke counter service.
2. Conter service membuatkan WO work Order dan diserahkan ke leader. 3. Leader mendistribusikan WO tersebut ke salah satu mekanik.
4. Mekanik mengelist apa yang akan di kerjakan, sesuai kendalanya. Selanjudnya dikembalikan ke SA.
5. Mekanik menunggu ACC dari Konsumen 6. Setelah di ACC, Mekanik baru menservice kendaraan.
7. Setelah selesai dikerjakan, leader mengecek kembali hasil kerja mekaniknya. 8. Bila sudah bagusfinish, leader melaporkan ke SA dan SA membuat bianya pengerjaan service.
9. Setelah tiga hari dari SA menghubungin konsumen terkait tentang hasil perkerjaannya. 10. Setelah tiga sampai enam bulan SA menghubungin lagi terkait menginformasikan waktu
service.
ANALISIS KASUS
A. Prosedur Service Quick pit
Diagram 3.1., alur quick pit Proses service dimulai dengan pelanggan datangannya ke bengkel untuk
service sesuai dengan janji booking service pada hari sebelumnya. Security menerima pelanggan dan mengarahkan kendaraan pelanggan ke tempat
penerimaan. Di tempat penerimaan leader menerima pelanggan yang sudah booking tersebut dan mengarahkan kendaraan pelanggan ke stall Quick service. Di
stall Quick service sudah ada Service Advisor yang berperan untuk memperjelas
14
15 bahasa pelanggan menjadi perintah teknik kedalam dokumen yang disebut WO Work
Order dan juga membantu mengerahkan pelanggan untuk melakukan proses service yang dibutuhkan, dan WO pun akan diberikan pada teknisi Quick Pit dan di clock on
oleh frontlady kepada leader tanda kendaraan akan dilakukan perbaikan. Setelah di clock on proses perbaikan kendaraan pun mulai dilakukan oleh teknisi. Setelah proses
perbaikan selesai, proses pemeriksaan akhir pun dilakukan oleh final checker untuk memastikan bahwa hasil perbaikan telah tuntas dan tidak ada masalah lanjutan setelah
service. Setelah proses bagian service selesai, kendaraan dilanjutkan untuk proses
Service Plus yaitu dilakukannya proses memcuci kendaraan guna menghilangkan bekas proses service yang tertinggal dan memastikan kebersihan kendaraan minimal
sama seperti saat sebelum service dan diharapkan bisa lebih bersih. Setelah selesai cuci kendaraan, final checker memarkirkan kendaraan di stall penyerahan. Clock off
WO oleh Service Advisor tanda proses service telah selesai dilakukan. Lalu dilakukannya penyerahan oleh Service Advisor kepada pelanggan.Sebelum melakukan
penyerahan kepada pelanggan Service Advisor mengarahkan pelanggan untuk membayar biaya service di kasir dan untuk mendapatkan surat izin keluar kendaraan.
Proses terakhir adalah pelanggan membawa mobilnya di stall penyerahan dan memberikan surat izin keluar kendaraan pada security. Berikut adalah flow service
quick pit:
Gambar 3.1., Flow service Quick pit sumber: PT. Suryaputra Sarana
Untuk pengoperasian service dasar pada umumnya di bengkel PT Surya Putra Sarana seperti gambar diatas. Dimana pengerjaan untuk perodical maintenance dari
kelipatan 5.000 km, 10000 km kelipatan 20.000 km hingga 40.000 km, PT Surya
16 Putra Sarana menawarkan service khusus dengan menawarkan kemudahan dengan
jargon yang menjadi ciri khas pelayanan service di PT Surya Putra Sarana Mitsubishi, Quick Service adalah layanan service hasil dari improvement yang
dilakukan PT Surya Putra Sarana Mitsubishi. Dimana proses service ini menawarkan satuproses service berkala 1 jam atau gratis Quick Service untuk service berkala
sesuai dengan ketentuan di atas dengan syarat dan ketentuan yang sudah dibuat, sehingga dengan layanan ini mampu menarik minat pelanggan Mitsubishi untuk
menyervis kendaraannya di PT Surya Putra Sarana Mitsubishi dengan jaminan waktu tunggu service yang sebentar dan garansi gratis apabila melebihi satu jam.
Untuk menunjang proses service di PT Surya Putra Sarana Mitsubishi. Pihak perusahaan dalam hal ini departemen service membuat jadwal kerja untuk divisi
service. Jadwal kerja ini yang akan menjadi acuan dimana dan apa saja yang harus dilakukan oleh pekerja dalam melakukan proses pekerjaan service kendaraan.
Berikut jadwal kerja yang berlaku di PT Surya Putra Sarana Mitsubishi. Tabel 3.1., jadwal kerja grup regular dan quick pit
JADWAL KERJA GROUP REGULER DAN MQP QUICK PIT
GROUP 1 JADWAL
DAN PEKERJAA
N GROUP 2 QUICK
PIT JADWAL
DAN PEKERJAA
N MEK
ANI K
LEA DER
FINA LCEC
KER GENERAL
REPAIR MEK
ANI K
LEA DER
FINA LCEC
KER PERODICAL
MAINTENAN CE
BUDI MAN
MA MA
N R.JAU
HARI AND
RI KIKI
TRI AG
US R.JAU
HARI HER
MAN TO
MA MA
N R.JAU
HARI AHM
AD TRI
AG US
R.JAU HARI
17
JADWAL KERJA GROUP REGULER DAN MQP QUICK PIT
GROUP 1 JADWAL
DAN PEKERJAA
N GROUP 2 QUICK
PIT JADWAL
DAN PEKERJAA
N DON
I MA
MA N
R.JAU HARI
SUK ARN
A TRI
AG US
R.JAU HARI
YUS UP
MA MA
N R.JAU
HARI RIZK
I TRI
AG US
R.JAU HARI
NAN A
MA MA
N R.JAU
HARI
EMP EP
MA MA
N R.JAU
HARI JADWAL PIKET MINGGU
JADWAL HARI SABTU PAGI TAN
GGA L
LEA DER
MEKANIK TAN
GGA L
LEA DER
MEKANIK
1- MAY-
2016 TRI
AG US
DONI EMPEP
1- MAY-
2016 TRI
AG US
ANDR I
EMP EP
SUK ARN
A 8-
MAY- 2016
MA MA
N HER
MAN TO
RIZKI 8-
MAY- 2016
MA MA
N HER
MAN TO
RIZK I
DON I
18
JADWAL KERJA GROUP REGULER DAN MQP QUICK PIT
GROUP 1 JADWAL
DAN PEKERJAA
N GROUP 2 QUICK
PIT JADWAL
DAN PEKERJAA
N 15-
MAY- 2016
R.JA UH
ARI ACH
MAD SUKARNA
15- MAY-
2016 R.JA
UH ARI
AHM AD
NAN A
BUD IMA
N 22-
MAY- 2016
HAR I
NAN A
BUDIMAN 22-
MAY- 2016
HAR I
YUSU P
AND RI
EMP EP
28- MAY-
2016 TRI
AG US
YUSU P
ANDRI 28-
MAY- 2016
TRI AG
US SUKA
RNA HER
MAN TO
RIZK I
05- Jun-
16 MA
N DONI
EMPEP 05-
Jun- 16
MA MA
N DONI
AHM AD
NAN A
12- Jun-
16 R.JA
UH ARI
HER MAN
TO RIZKI
12- Jun-
16 R.JA
UH ARI
BUDI MAN
YUS UP
AND RI
19- Jun-
16 HAR
I ACH
MAD SUKARNA
19- Jun-
16 HAR
I EMPE
P SUK
ARN A
HER MAN
TO 26-
Jun- 16
TRI AG
US NAN
A BUDIMAN
26- Jun-
16 TRI
AG US
RIZKI DON
I AHM
AD sumber: PT Surya Putra Sarana Mitsubishi
19 Dari tabel diatas menjelaskan pembagian dua grup pekerjaan yaitu MQP dan
Reguler, perbedaan dari grup tersebut adalah pembagian pekerjaan dan jenis pekerjaan yang akan didapatkan dari setiap mekanik yang ada pada grup tersebut,
reguler cenderung mendapatkan pekerjaan yang bersifat perbaikan yang didalamnya terdapat berbagai keluhan atau gejala masalah yang nantinya akan diperbaiki oleh
mekanik pada grup tersebut, berbeda dengan MQP yang memperbaiki mobil dalam bentuk booking service dengan jenis pekerjaan Perodical Maintenance dengan
prosedur dan waktu yang telah ditentukan sebagai nilai plus dalam perbaikanya, berbeda dengan reguler yang bekerja dengan individu, MQP bekerja dengan tim yang
diharapkan dapat memenuhi standar kualitas service dan dapat memenuhi waktu service yang lebih cepat dan efisien, dengan fasilitas khusus yaitu Stall pekerjaan
khusus untuk grup MQP, jenis kendaraan yang dapat diservice pun dibatasi yaitu jenis mobil pajero sport, outlander sport, mirage, delica, strada triton, dengan ketentuan
setiap pekerjaan tanpa ada keluhan yang dapat menyita waktu lebih banyak, dalam penetuan orang yang berada pada grup tersebut tergantung pada sertifikasi atau
tingkatan training yang sudah ditempuh dari setiap grup yang telah dibentuk, untuk grup MQP lebih terlatih karena sudah melalui tahapan training khusus untuk
menangani Quick Service.
B. Permasalahan
