Penanganan Gangguan INternet Speedy Lokasi Cianjur

KERJA PRAKTEK

Diajukan untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Kerja Praktek

Program Strata Satu Jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer

Universitas Komputer Indonesia

ELLIN NATALIA P.

10107351

JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

KERJA PRAKTEK

Diajukan untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Kerja Praktek

Program Strata Satu Jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer

Universitas Komputer Indonesia

ELLIN NATALIA P.

10107351

JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

Puji dan syukur Penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja Praktek, yang berjudul “PENANGANAN GANGGUAN INTERNET SPEEDY LOKASI CIANJUR”. Laporan ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat mata kuliah Kerja Praktek dengan beban 2 SKS di Jurusan Teknik Informatika Universitas Komputer Indonesia.

Dalam penyusunan laporan ini Penulis mengalami kesulitan tetapi berkat bantuan, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak, Penulis dapat menyelesaikan laporan ini dengan baik. Dengan ini Penulis mengucapkan terima kasih kepada Yang Terhormat :

1. Kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kesehatan dan kesempatan kepada Penulis dalam melaksanakan Kuliah Kerja Praktek ini.

2. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.Sc. Selaku Rektor UNIKOM. 3. Ibu Mira Kania Sabariah, S.T., M.T. Selaku Ketua Jurusan Teknik

Informatika.

4. Ibu Kania Evita Dewi, S.Pd., M.Si. Selaku dosen wali IF-8 dan pembimbing Kerja Praktek.

5. Bapak Haris Iskandar sebagai pembimbing kerja praktek di PT Telkom Cianjur.

6. Kang Asep, Kang Danny, Kang Erwin, Kang Agung, dan Pak Alan yang telah banyak memberi bimbingan dan pengarahan di kantor saat Kerja Praktek.

7. Satpam PT Telkom Cianjur yang selalu memberi izin masuk ke kantor, memberi semangat dan motivasi pada saat di kantor.

8. Teman-teman jurusan Teknik Informatika angkatan 2007, terutama kelas IF-8 yang memberikan dorongan semangat buat Penulis.

9. Teman, saudara, kerabat yang tidak bisa disebutkan, yang telah i

membangun guna memperbaiki Laporan ini.

Akhir kata semoga Laporan ini dapat bermanfaat bagi Penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.

Bandung, Januari 2011

Penulis,

1   

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Istilah Internet sudah tidak asing lagi didengar di masyarakat. Seluruh lapisan masyarakat dunia sudah kenal baik apa itu Internet, baik kalangan orang tua, orang dewasa, remaja maupun anak-anak. Internet membuat masyarakat dapat berwawasan luas dan dapat memenuhi kebutuhan ditengah zaman teknologi ini. Internet sudah banyak dimanfaatkan oleh masyarakat dalam berbagai hal, seperti keperluan pekerjaan, mencari informasi tentang sesuatu hal, sebagai media pembelajaran ataupun untuk keperluan berkomunikasi. Internet juga dipakai sebagian orang untuk berbisnis, karena dengan Internet akan lebih praktis.

Semakin berkembangnya teknologi Internet dan semakin meningkatnya kebutuhan akan Internet membuat sekelompok orang atau perusahaan untuk membuat suatu media untuk dapat mengakses Internet. Sudah banyak produk yang dikeluarkan oleh perusahaan-perusahaan sebagai media pengakses Internet, bahkan Internet juga sudah bisa diakses melalui Handphone yang tentunya mendukung GPRS.

PT. Telekomunikasi Indonesia tbk atau dikenal dengan PT. Telkom adalah salah satu perusahaan terbesar di Indonesia yang mengeluarkan salah satu produk untuk mengakses Internet dengan menggunakan kabel LAN atau UTP yang disambungkan ke telepon rumah dan dibantu dengan perangkat lainnya yang dinamakan Speedy. Speedy telah banyak digunakan oleh masyarakat untuk mengakses internet.

Dalam perkembangannya Speedy tidak selalu berjalan dengan baik sebagaimana yang diharapkan. Ada kalanya mengalami gangguan baik kesalahan fisik maupun kesalahan pengguna, yang meyebabkan Speedy tidak berfungsi. Gangguan ini disebabkan oleh beberapa faktor, yang berasal dari jaringan ataupun dikarenakan perangkat pendukungnya rusak atau usang.

   

Oleh karena itu, maka diperlukanlah penanganan gangguan Speedy agar permasalahan tersebut dapat terselesaikan dengan baik dan tidak membuat pengguna kecewa akan kualitas produk yang dihasilkan. Sehingga pada kesempatan kali ini hendak membahas mengenai “PENANGANAN GANGGUAN INTERNET SPEEDY LOKASI CIANJUR”.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas yang menjadi identifikasi masalah dalam penanganan gangguan Speedy adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana cara mengetahui gangguan Speedy pengguna hingga sampai ke pihak teknisi?

2. Bagaimana mengatasi gangguan massal (GAMAS)? 3. Bagaimana cara penanganan gangguan Speedy pelanggan?

4. Bagaimana cara pengecekan Speedy pengguna yang mengalami gangguan sebelum datang ke lokasi?

5. Bagaimana cara megetahui jenis gangguan yang dialami Speedy pelanggan? 1.3 Maksud dan Tujuan

Adapun maksud dan tujuan dalam penanganan gangguan Speedy adalah sebagai berikut :

1.3.1 Maksud

Adapun maksud dari penanganan gangguan Speedy ini adalah memperbaiki kerusakan yang menyebabkan Speedy pelanggan tidak berfungsi dengan baik. 1.3.2 Tujuan

Adapun tujuan yang ingin dicapai adalah :

1. Mengetahui gangguan Speedy pengguna beserta alamat dan nama pengguna. 2. Mengatasi gangguan Massal (GAMAS).

3. Mengatasi gangguan Speedy pelanggan.

4. Mengetahui hasil pengecekan terhadap status jaringan Speedy pelanggan. 5. Mengetahui jenis gangguan yang dialami pengguna.

   

1.4 Batasan Masalah

Guna memaksimalkan hasil penelitian, maka diberikan batasan terhadap ruang lingkup permasalahan diantaranya :

1. Melakukan penanganan gangguan hanya wilayah Cianjur, tidak melakukan penanganan gangguan di luar Cianjur.

2. Hanya menangani hal-hal yang berhubungan dengan Speedy.

3. Hanya menangani gangguan yang telah melapor ke 147 dan terdaftar di Telkom Trouble TicketMonitoring System, di luar itu tidak dilayani.

4. Hanya menangani gangguan yang di Dispatch ke TDC Datel Cianjur yang bernomor Speedy 13131210xxxx.

5. Tidak melayani penanganan gangguan yang Speedy-nya berstatus Isolir (Belum melakukan pembayaran), karena jika tidak berfungsi ini disebabkan diputus secara otomatis bukan karena adanya kerusakan.

6. Melakukan perbaikan dengan datang ke lokasi (setelah konfirmasi kesediaan pengguna) dan jika memungkinkan dapat juga dilakukan dengan cara memandu pengguna dari jarak jauh (memandu atau menjelaskan lewat percakapan di telepon).

1.5 Metode Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian pengumpulan data yang kemudian dirangkum dalam suatu bentuk sistematis penulisan. Berikut penjabarannya :

Tahap pengumpulan data dilakukan dengan cara : 1. Studi Literatur

Pada tahapan ini dilakukan pengumpulan data dengan cara mengumpulkan materi-materi yang diperlukan dari berbagai jenis sumber kepustakaan diantaranya buku, literatur, jurnal dan berbagai sumber lainnya termasuk dokumen-dokumen dari perusahaan yang bersangkutan.

2. Observasi

Pada tahapan ini dilakukan pengamatan langsung terhadap objek penelitian pada saat kerja praktek berlangsung.

   

3. Wawancara

Pengumpulkan data dengan cara melakukan tanya jawab secara langsung kepada piihak-pihak yang terkait guna mendapatkan keterangan-keterangan yang diperlukan.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan ini disusun untuk memberikan gambaran umum tentang penelitian yang dijalankan. Sistematika penulisan ini adalah sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini menguraikan tentang latar belakang permasalahan, merumuskan inti permasalahan yang dihadapi, menentukan tujuan dan maksud, yang kemudian diikuti dengan pembatasan masalah, metode penelitian, serta sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini memaparkan mengenai profil tempat kerja praktek dan segala sesuatu tentang konsep dasar dari teori-teori yang berkaitan dengan topik dan hal-hal yang berguna dalam proses penelitian.

BAB III PEMBAHASAN

Bab ini memaparkan analisis tentang gangguan internet Speedy dan penanganannya.

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dan saran yang sudah diperoleh dari hasil penelitian saat kerja praktek.

5 2.1 Profil Tempat Kerja Praktek 2.1.1 Sejarah Instansi

PT. Telkom Indonesia, Tbk yang dikenal dengan nama TELKOM berasal dari suatu badan usaha yang bernama Post-en Telegraafdlenst yang didirikan dengan Staatsblad No. 52 tahun 1884. Penyelenggaraan telekomunikasi di Hindia Belanda pada waktu itu awal mulanya diselenggarakan oleh swasta. Bahkan sampai tahun 1905 tercatat 35 perusahaan telekomunikasi, yang pada tahun 1906 diambil alih oleh pemerintah Hindia Belanda dengan berdasarkan Staatsblad No. 395 tahun 1906. Semenjak itu berdiri Post Telegraraaf en Telefoondiest atau disebut PTT-Dienst.

Pada tahun 1931, PTT-Dienst ditetapkan sebagai Perusahaan Negara berdasarkan Staatsblad No. 419 tahun 1927 tentang Indonesische Bedrijven Wet (I.B.W, Undang-Undang Perusahaan Negara). Jawatan PTT ini sampai dikeluarkannya Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang (Perpu) No. 19 tahun 1960 oleh Pemerintah Republik Indonesia tentang persyaratan suatu Perusahaan Negara (PN). Kemudian berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 240 tahun 1961 tentang Pendirian Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi disebutkan bahwa Perusahaan Negara sebagaimana dimaksud dalam pasal 21 B, dilebur kedalam Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN. Pos dan Telekomunikasi).

Dalam Perkembangan selanjutnya pemerintah memandang perlu untuk membagi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi menjadi dua Perusahaan Negara yang berdiri sendiri. Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 29 tahun 1965, maka berdirilah Perusahaan Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan pendirian Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN. Telekomunikasi) diatur dalam Peraturan Pemerintah No. 30 tahun 1965. Bentuk ini pun dikembangkan menjadi

Perusahaan Umum (Perum) Telekomunikasi melalui Peraturan Pemerintah No. 36 tahun 1974. Dalam Peraturan tersebut dinyatakan pula perusahaan umum telekomunikassi sebagai penyelenggara jasa telekomunikasi untuk umum, baik hubungan telekomunikasi dalam negeri maupun luar negeri. Hubungan telekomunikasi luar negeri saat ini juga diselenggarakan oleh PT Indonesian Satelite Corporation (Indosat) yang masih berstatus perusahaan asing, yakni suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan Peraturan Perundangan Negara Bagian Delaware, Amerika Serikat.

Memasuki Repelita V pemerintah merasakan perlunya percepatan pembangunan industri jasa telekomunikasi, karena sebagai infrastruktur dapat memacu pembangunan sektor lainnya. Selain hal tersebut penyelenggaraan telekomunikasi membutuhkan yang lebih profesional, oleh karena penyesuaian perusahaan, maka berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 25 tahun 1991 bentuk Perusahaan Umum (Perum) dialihkan menjadi Perusahaan Perseroan (Persero), sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang No. 9 tahun 1969.

Dalam keputusan Menparpostel No Km.61/ PT.102/ MPPT-95 tanggal 14 Agustus 1995 perihal penegasan status telkom sebagai Badan Penyelenggara Jasa Telekomunikasi dalam negeri, sebagaimana dimaksud dalam Peraturan Pemerintah No. 8 tahun 1993. Status tersebut berlaku sejak tanggal 14 Agustus 1995 untuk jangka waktu yang tidak terbatas dan tetap melekat selama Telkom berdiri. Semenjak itulah berdiri Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia atau TELKOM.

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider) yang terbesar di Indonesia. TELKOM (yang selanjutnya disebut juga Perseroan atau Perusahaan) menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed wire line), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (cellular), data & internet dan network & interkoneksi baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi.

Sampai dengan 31 Desember 2006 jumlah pelanggan TELKOM sebanyak 48,5 juta pelanggan yang terdiri dari pelanggan telepon tidak bergerak kabel sejumlah 8,7 juta, pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel sejumlah 4,2 juta pelanggan dan 35,6 juta pelanggan jasa telepon bergerak. Pertumbuhan jumlah pelanggan TELKOM di tahun 2006 sebanyak 30,73% telah mendorong kenaikan Pendapatan Usaha TELKOM dalam tahun 2006 sebesar 23% dibanding tahun 2005.

Sejalan dengan visi TELKOM untuk menjadi perusahaan InfoComm terkemuka di kawasan regional serta mewujudkan TELKOM Goal 3010 maka berbagai upaya telah dilakukan TELKOM untuk tetap unggul dan leading pada seluruh produk dan layanan.

Hasil upaya tersebut tercermin dari market share produk dan layanan yang unggul di antara para pemain telekomunikasi. Selama tahun 2006 TELKOM telah menerima beberapa penghargaan baik dari dalam maupun luar negeri, di antaranya The Best Value Creator, The Best of Performance Excellence Achievement, Asia’s Best Companies 2006 Award dari Majalah Finance Asia.

Saham TELKOM per 31 Desember 2006 dimiliki oleh pemerintah Indonesia (51,19%) dan pemegang saham publik (48,81%), yang terdiri dari investor asing (45,54%) dan investor lokal (3,27%). Sementara itu harga saham TELKOM di Bursa Efek Jakarta selama tahun 2006 telah meningkat sebesar 71,2% dari Rp 5.900,- menjadi Rp 10.100,-. Kapitalisasi pasar saham TELKOM pada akhir 2006 sebesar USD 22,6 miliar.

Sebagai gambaran, untuk lebih jelasnya dibawah ini diringkas perubahan-perubahan yang terjadi sebelum menjadi PT Telekomunikasi Indonesia (Persero).

Tabel 2.1 Perubahan Sebelum Menjadi PT. Telkom Indonesia,Tbk

2.1.2 Visi dan Misi Telkom 2.1.2.1 Visi

To become a leading InfoCom player in the region

Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.

2.1.2.2 Misi

Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.

2.1.3 Logo Instansi

Gambar 2.1 Logo Telkom

2.1.4 Badan Hukum Instansi

Bentuk dari PT. TELKOM adalah BUMN (Badan Usaha Milik Negara) ialah badan usaha yang permodalannya seluruhnya atau sebagian dimiliki oleh pemerintah. Status pegawai badan usaha tersebut adalah pegawai negeri. BUMN sendiri sekarang ada 3 (tiga) macam yaitu Perjan, Perum dan Persero.

Dimana PT.Telkom berbentuk BUMN Persero. Persero adalah salah satu Badan Usaha yang dikelola oleh Negara atau Daerah. Berbeda dengan Perum atau Perjan, tujuan didirikannya Persero yang pertama adalah mencari keuntungan dan yang kedua memberi pelayanan kepada umum. Modal pendiriannya berasal sebagian atau seluruhnya dari kekayaan negara yang dipisahkan berupa saham– saham. Persero dipimpin oleh direksi. Sedangkan pegawainya berstatus sebagai pegawai swasta. Badan usaha ditulis PT < nama perusahaan > (PERSERO). Perusahaan ini tidak memperoleh fasilitas negara. Jadi dari uraian di atas, ciri–ciri PERSERO adalah :

1.Tujuan utamanya mencari laba ( Komersial )

2.Modal sebagian atau seluruhnya berasal dari kekayaan negara yang dipisahkan yang berupa saham–saham

3.Dipimpin oleh direksi

4.Pegawainya berstatus sebagai pegawai swasta

5.Badan usahanya ditulis PT ( nama perusahaan ) (PERSERO) 6.Tidak memperoleh fasilitas negara

2.1.5 Stuuktur Orga

Gamb

anisasi dan

bar 2.3 Stru

n Job Descr

uktur Orga

ription

Pada Kerja Praktek yang dilakukan di PT. Telkom Kandatel Cianjur, yaitu ditempatkan pada bagian divisi ACCESS NETWORK OPERATION dimana divisi ini merupakan salah satu bagian dari divisi yang ada di PT. Telkom yang bergerak dalam bidang jaringan (network).

Adapun bagian dari deskripsi kerja struktur organisasi ACCESS NETWORK OPERATION adalah sebagai berikut :

1. Manager Access Network Operation

Bertugas sebagai pemimpin jalannya tugas-tugas karyawan yang ada di bagian Divisi Access Network Operation dan bertanggung jawab atas hasil tugas-tugas tersebut.

2. Asman CPE dan Public Phone

Bertugas sebagai penanggung jawab pada bagian pemasangan telepon dan penanganan gangguan telepon.

3. Asman Technical Access Support

Bertugas sebagai penanggung jawab dalam pemasangan dan penanganan gangguan internet speedy.

2.2 Landasan Teori 2.2.1 Internet

Secara harfiah, internet (kependekan dari interconnected-networking) ialah rangkaian komputer yang terhubung secara global di dalam beberapa rangkaian dan menggunakan TCP/IP sebagai protokol pertukaran paket (packet switching communication protocol), dimana didalamnya terdapat berbagai sumber daya informasi dari mulai yang statis hingga yang dinamis dan interaktif.

2.2.1.1Sejarah Internet

Sejarah internet dimulai pada 1969 ketika Departemen Pertahanan Amerika, U.S. Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA) memutuskan untuk mengadakan riset tentag bagaimana caranya menghubungkan sejumlah computer sehingga membentuk jaringan organic program riset ini dikenal dengan nama ARPANET. Pada 1970, sudah lebih 10 komputer yang berhasil dihubungkan satu sama lain sehingga mereka bisa saling berkomunikasi dan membentuk sebuah jaringan.

Tahun 1972, Roy Tomlinson berhasil meyempurnakan program e-mail yang ia ciptakan setahun yang lalu untuk ARPANET. Tahun 1973, jaringan komputer ARPANET mulai di kembangkan keluar Amerika Serikat.

Pada 1979, Tom Truscott, Jim Ellis dan Steve Bellovin, menciptakan newsgroup pertama yang diberi nama USENET. Tahun 1981 France Telecom menciptakan telepon televise pertama, dimana orang bisa saling menelepon sambil berhubungan dengan video link.

Pada tahun 1982 dibentuk Transmission Control Protocol atau TCP dan Internet Protocol atau dikenal dengan sebutan IP. Untuk menyeragamkan alamat di jaringan komputer maka tahun 1984 diperkenalkan sistem nama domain, yang dikenal dengan Domain Name System (DNS). Pada tahun 1987 jumlah komputer yang tersambung ke jaringan melonjak 10 kali lipat menjadi 10.000 lebih.

Tahun 1988, Jarko Oikarinen memperkenalkan IRC atau Internet Relay Chat. Tahun 1990 Tim Burners Lee menemukan program editor dan browser yang bisa menjelajah antara satu computer dengan computer lainnya yang membentuk jarinngan yang disebut dengan www. Tahun 1992, computer yang tersambung membentuk jaringan sudah melampaui sejuta computer. Tahun 1994, situs internet telah tambah menjadi 3000 alamat halaman. Dunia langsung berubah. Ditahun yang sama Yahoo didirikan yang juga sekaligus lahirnya Netscape Navigator 1.0.

2.2.1.2Fungsi Internet

Internet berfungsi sebagai aspek komunikasi, penyedia informasi, dan fasilitas untuk promosi. Internet dapat menghubungkan berbagai pihak di berbagai lokasi di seluruh dunia. Misalnya, bisa mengirim data atau surat dengan berbagai pihak diseluruh dunia dengan menggunakan fasilitas Electronic mail (E-mail). Selain fasilitas Electronic mail internet juga menyediakan fasilitas untuk ngobrol yang dalam internet disebut chatting.

Kemampuan internet lainnya adalah Usenet , yaitu forum yang disediakan bagi pengguna internet untuk berbagi informasi dan pemikiran mengenai suatu topk melalui bulettin elektronik. Dengan menggunakan forum ini, pengguna dapat mengirim pesan mngenai topik bersangkutan dan menerima tanggapan dari pihak

lain. Internet terhubung dengan ratusan katalog perpustakaan, sehingga penggunaannya dapat meneliti ribuan database yang terbuka untuk umum melalui jaringan tersebut yang disediakan oleh perusahaan, pemerintah ataupun niralaba. Pengguna internet dapat mempergunakan informasi ini untuk berbagai keperluan bisnisnya, sehingga bisa mengetahui kondisi lingkungan.

Beberapa metode atau alat untuk mengakses komputer dan mencari file yang dapat diterapkan melalui internet adalah gopher, archie, dan wide area information servers. Dalam dunia bisnis internet digunakan sebagai alat penghubung yang praktis untuk komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan, tanpa harus memikirkan waktu dan lokasi.

2.2.2 Jaringan

2.2.2.1Pengertian Jaringan Komputer

Jaringan komputer (Network) adalah suatu keadaan dimana ada dua atau lebih komputer yang terhubung menggunakan perangkat khusus, sehingga dapat saling berkomunikasi dan berbagi sumber daya. Sistem Jaringan (Networking) adalah metode atau cara yang dilakukan dua atau lebih komputer untuk dapat saling berhubungan dan mengatur sumber daya yang ada.

2.2.2.2Topologi Jaringan Komputer

Berikut ini akan dijelaskan mengenai topologi fisik yang digunakan di dalam jaringan local diantaranya:

1. Topologi Bus

Pada topologi Bus, kedua unjung jaringan harus diakhiri dengan sebuah terminator. Barel connector dapat digunakan untuk memperluasnya. Jaringan hanya terdiri dari satu saluran kabel yang menggunakan kabel BNC. Komputer yang ingin terhubung ke jaringan dapat mengkaitkan dirinya dengan mentap Ethernetnya sepanjang kabel.

Linear Bus: Layout ini termasuk layout yang umum. Satu kabel utama menghubungkan tiap simpul, ke saluran tunggal komputer yang mengaksesnya ujung dengan ujung. Masing-masing simpul dihubungkan ke dua simpul lainnya, kecuali mesin di salah satu ujung kabel, yang masing-masing hanya terhubung ke satu simpul lainnya. Topologi ini seringkali dijumpai pada sistem client/server, dimana salah satu mesin pada jaringan tersebut difungsikan sebagai File Server, yang berarti bahwa mesin tersebut dikhususkan hanya untuk pendistribusian data dan biasanya tidak digunakan untuk pemrosesan informasi.

Instalasi jaringan Bus sangat sederhana, murah dan maksimal terdiri atas 5-7 komputer. Kesulitan yang sering dihadapi adalah kemungkinan terjadinya tabrakan data karena mekanisme jaringan relatif sederhana dan jika salah satu node putus maka akan mengganggu kinerja dan trafik seluruh jaringan.

Keunggulan topologi Bus adalah pengembangan jaringan atau penambahan workstation baru dapat dilakukan dengan mudah tanpa mengganggu workstation lain.

Kelemahan dari topologi ini adalah bila terdapat gangguan di sepanjang kabel pusat maka keseluruhan jaringan akan mengalami gangguan.

Topologi linear bus merupakan topologi yang banyak dipergunakan pada masa penggunaan kabel Coaxial menjamur. Dengan menggunakan T-Connector (dengan terminator 50ohm pada ujung network), maka komputer atau perangkat jaringan lainnya bisa dengan mudah dihubungkan satu sama lain. Kesulitan utama dari penggunaan kabel coaxial adalah sulit untuk mengukur apakah kabel coaxial yang dipergunakan benar-benar matching atau tidak. Karena kalau tidak sungguh-sungguh diukur secara benar akan merusak NIC (network interface card) yang dipergunakan dan kinerja jaringan menjadi terhambat, tidak mencapai kemampuan maksimalnya. Topologi ini juga sering digunakan pada jaringan dengan basis fiber optic (yang kemudian digabungkan dengan topologi star untuk menghubungkan dengan client atau node.

2. Topologi Star (Bintang)

Topologi star merupakan topologi jaringan yang paling sering digunakan. Pada topologi star, kendali terpusat dan semua link harus melewati pusat yang menyalurkan data tersebut ke semua simpul atau komputer yang dipilihnya. Simpul pusat disebut dengan stasiun primer atau server dan bagian lainnya disebut dengan stasiun skunder atau client. Pada Topologi star, koneksi yang terganggu antara suatu node dan hub tidak mempengaruhi jaringan. Jika hub terganggu atau rusak, maka semua node yang di hubungkan ke hub tersebut tidak dapat saling berkomunikasi. Node adalah Titik suatu koneksi atau sambungan dalam jaringan, sedangkan hub berfungsi untuk menerima sinyal-sinyal dan meneruskan kesemua komputer yang terhubung dengan hub.

Gambar 2.5 Topologi Star

Keuntungan menggunakan topologi star yaitu: 1. Fleksibelitas tinggi.

2. Penambahan atau perubahan komputer sangat mudah dan tidak menganggu bagian jaringan lain, yaitu dengan cara menarik kabel menuju hub.

3. Kontrol terpusat sehingga mudah dalam pengelolaan jaringan.

4. Kemudahan deteksi dan isolasi kesalahan atau kerusakan, jika terdapat salah satu kabel yang menuju node terputus maka tidak akan mempengaruhi jaringan secara keseluruhan. Hanya kabel yang putus yang tidak dapat digunakan. 5. Jumlah pengguna komputer lebih banyak daripada topologi Bus

Kelemahan menggunakan topologi star yaitu: 1. Boros kabel

2. Perlu penanganan khusus

3. Jika hubungan rusak maka jaringan yang berada dalam satu hubungan akan rusak.

3. Topologi Tree (Pohon)

Topologi Tree merupakan kombinasi karakteristik antara topologi star dan topologi bus. Topologi terdiri atas kumpulan topologi star yang dihubungkan dalam satu topologi bus sebagai backbone. Komputer-komputer dihubungkan ke hub, sedangkan hub lain di hubungkan sebagai jalur tulang punggung (backbone) yang mempunyai topologi bus.

Keuntungan menggunakan topologi Tree, yaitu:

1. Kontrol manajemen lebih mudah karena bersifat terpusat dan terbagi dalam tingkatan jenjang.

2. Mudah di kembangkan

3. Didukung oleh hardware dan software dari beberapa perusahaan Kelemahan menggunakan Topologi Tree yaitu:

1. Jika salah satu node rusak, maka node yang berada di jenjang bagian bawahnya akan rusak.

2.Dapat terjadi tabrakan file data (collision).

3. Lebih sulit untuk mengkonfigurasi dan memasang kabel daripada topologi lain.

4. Topologi Mesh

Topologi mesh adalah suatu bentuk hubungan antar perangkat dimana setiap perangkat terhubung secara langsung ke perangkat lainnya yang ada di dalam jaringan. Akibatnya, dalam topologi mesh setiap perangkat dapat berkomunikasi langsung dengan perangkat yang dituju (dedicated links).

Dengan demikian maksimal banyaknya koneksi antar perangkat pada jaringan bertopologi mesh ini dapat dihitung yaitu sebanyak n(n-1)/2. Selain itu karena setiap perangkat dapat terhubung dengan perangkat lainnya yang ada di dalam

jaringan maka setiap perangkat harus memiliki sebanyak n-1 Port Input/Output (I/O ports).

Berdasarkan pemahaman di atas, dapat dicontohkan bahwa apabila sebanyak 4 (empat) komputer akan dihubungkan dalam bentuk topologi mesh maka agar seluruh koneksi antar komputer dapat berfungsi optimal, diperlukan kabel koneksi sebanyak 4(4-1)/2 = 6 kabel koneksi, dan masing-masing komputer harus memiliki port I/O sebanyak 5-1 = 4 port (lihat gambar).

Gambar 2.6 Topologi Mesh

Dengan bentuk hubungan seperti itu, topologi mesh memiliki beberapa kelebihan, yaitu:

1. Hubungan dedicated links menjamin data langsung dikirimkan ke komputer tujuan tanpa harus melalui komputer lainnya sehingga dapat lebih cepat karena satu link digunakan khusus untuk berkomunikasi dengan komputer yang dituju saja (tidak digunakan secara beramai-ramai/sharing).

2. Memiliki sifat Robust, yaitu Apabila terjadi gangguan pada koneksi komputer A dengan komputer B karena rusaknya kabel koneksi (links) antara A dan B, maka gangguan tersebut tidak akan mempengaruhi koneksi komputer A dengan komputer lainnya.

3. Privacy dan security pada topologi mesh lebih terjamin, karena komunikasi yang terjadi antara dua komputer tidak akan dapat diakses oleh komputer lainnya.

Memudahkan proses identifikasi permasalahan pada saat terjadi kerusakan koneksi antar komputer.

Meskipun demikian, topologi mesh bukannya tanpa kekurangan. Beberapa kekurangan yang dapat dicatat yaitu:

1. Membutuhkan banyak kabel dan Port I/O. semakin banyak komputer di dalam topologi mesh maka diperlukan semakin banyak kabel links dan port I/O (lihat rumus penghitungan kebutuhan kabel dan Port).

2. Hal tersebut sekaligus juga mengindikasikan bahwa topologi jenis ini membutuhkan biaya yang relatif mahal.

3. Karena setiap komputer harus terkoneksi secara langsung dengan komputer lainnya maka instalasi dan konfigurasi menjadi lebih sulit.

4. Banyaknya kabel yang digunakan juga mengisyaratkan perlunya space yang memungkinkan di dalam ruangan tempat komputer-komputer tersebut berada. Berdasarkan kelebihan dan kekurangannya, topologi mesh biasanya diimplementasikan pada komputer-komputer utama dimana masing-masing komputer utama tersebut membentuk jaringan tersendiri dengan topologi yang berbeda (hybrid network).

5. Topologi Ring (Cincin)

Gambar 2.7 Topologi Ring (Cincin)

Jaringan dengan Topologi ring mirip dengan topolog bus, tetapi setiap ujungnya saling berhubungan membentuk suatu lingkaran. Topologi Ring menghubungkan node-node pada jaringan dengan bentuk lingkaran dengan cara setiap node di hubungkan dengan node berikutnya.

No data yang tidak di a berikutnya Keuntunga 1. Hemat di band 2. Dapat dalam dikerjak 3. Mudah 4. Semua Kelemaha Peka terha Pe komputer 2.2.3 Jari 2.2.3.1Ja Jarin (yang sali berlangsun Contoh se 1. Jaringa direnta 2. Bila A

lain. Jarin telekomun

ode terakhir akan dikirim alamatkan p a. an menggun kabel, untu dingkan den menghinda satu arah kan setelah h untuk mem komputer p an menggun adap kesalah ngembanga tidak dapat ingan Telek ringan Tel ngan dalam ing berhubu ng antara du ederhana

Gambar an ini biasan

gkan antara ingin berk ngan teleko nikasi yang r dihubungk mkan melal pada node nakan topol uk membang ngan topolog ari tabrakan sehingga pengiriman mbangunnya pada jaringa nakan topolo han. an jaringan t digunakan komunikas ekomunika m sistem tel

ungan) yang ua tempat a

r 2.8 Contoh nya terbuat a kedua bela komunikasi omunikasi menghubun kan dengan lui jaringan yang dikun

logi ring, ya gun jaringa gi star. n file data

untuk data n pertama se a.

an mempuny ogi ring yait

lebih kaku .

si

asi Secara U lekomunika g berfungsi tau lebih.

h Sederhana t dari bahan ah pihak yan

dengan pel secara kes ngkan pema

node pertam n. Jika data (

njungi mak

aitu:

an dengan to yang diki a yang dik elesai. yai status y tu:

u, apabila k

Umum asi adalah s

untuk men

a Jaringan T n logam ber

ng berkomu langgan lain

seluruhan akainya den

ma. Setiap N (yang diseb ka data ber

opologi ini irim karena kirimkan s ang sama. kabel terput setiap peran nyalurkan k

Telekomuni rupa kawat unikasi.

n maka dip adalah seg ngan pemak

Node meme ut dengan t rpindah ke

lebih murah a data men elanjutnya

tus maka se

ngkat dan m komunikasi

ikasi

atau kabel perlukan jar

genap pera kai lain, seh

eriksa token) node h jika ngalir akan emua media yang yang ingan ngkat ingga

kedua pem gambar).

2.2.3.2Ko Seca 1. Ruas t

jaringan 2. Ruas a

netwo

makai terseb

Ga omponen P ara garis be

erminal da n akses. antara switc ork.

Gambar 2.

but dapat sa

ambar 2.9 C Pembentuk

sar jaringan an switching

ching dan

.10 Kompon

aling bertuk

Contoh Jarin Jaringan T n telekomun

g, ruas ini switching, nen Pemben kar informas ngan Teleko Telekomun nikasi terdir disebut de

ruas ini d

ntuk Jaringa

si (baik sua

omunikasi nikasi

i dari dua ru engan acce

disebut den

an Telekomu

ara, data ma

uas, yaitu: ess network

ngan backb

unikasi

aupun

k atau bound

2.2.3.3Macam –Macam Jaringan Telekomunikasi 2.2.3.3.1 PSTN (Public Switch Telepon Network)

PSTN adalah Public Switched Telephone Network yaitu jaringan telepon tetap yang menggunakan kabel sebagai perantara atau media penghubung lainnya. Jaringan PSTN sudah dikenal lama oleh masyarakat luas yang pada umumnya memanfaatkan jaringan PSTN untuk telepon rumah dan jaringan internet karena biaya yang dikeluarkan cukup murah dibandingakan dengan jaringan lainnya. Jaringan PSTN merupakan produk dari American Telephotne and Telegraph Company (AT&T) yaitu perusahaan telephone yang sangat besar di Amerika yang berdiri akibat inovasi dari Alexander Graham Bell yang menemukan telepon pertama kalinya pada 1876.

Jaringan PSTN biasanya menggunakan kabel tembaga sebagai media penghubung karena kabel tersebut sangat kuat, tidak mudah karatan, tahan terhadap perubahan cuaca dan bisa menghantarkan sinyal dengan kuat dan jelas. Selain kabel tembaga, jaringan juga bisa dihubungkan oleh kabel fiber optic, namun kabel ini jarang digunakan karena selain harus mengubah sinyal elektrik menjadi bentuk cahaya, kabel ini relatif sangat mahal bila dibandingkan dengan kabel tembaga. Jaringan juga dapat dihubungkan dengan kabel coaxial, namun kabel ini sulit diinstalasi dan memiliki ukuran yang sangat besar walaupun kuat terhadap noise. Selain kabel tembaga, satelit, fixed wireless ( jaringan telepon tanpa kabel kepada fixed customer, seperti telepon rumah misalnya) dan mobile wireless circuit (jaringan telepon tanpa kabel kepada mobile customer, seperti handphone misalnya) juga dapat digunakan sebagai media penghubung sebagai media penghubung pada jaringan PSTN. Jaringan PSTN memiliki lima komponen dasar, yaitu telephone, network access, central officer (CO), trunks dan special circuit, serta CPE (Customer Premise Equipment).

1. Telephone

Memiliki infrastruktur yang bermula dari sepasang kabel tembaga yang dinamakan sebagai local loop. Secara fisik, local loop menghubungkan telepon rumah kita dengan switch yang berada di CO. Jalur komunikasi antara switch yang berada di CO dan rumah kita biasanya disebut sebagai phone line, sedangkan

phone line beroperasi lewat local loop. Pengoperasian telepon sangat mirip dengan saklar lampu. Bila saklar pada lampu kita pencet kemudian lampu menyala akibat dari rangkaian arus tersambung, maka pada telepon cara ini kita lakukan dengan mengangkat gagang telepon. Ketika gagang telepon kita angkat (off-hook), maka rangkaian arus tersambung, dimana kondisi tersebut memungkinkan CO untuk mengirim sinyal ke telepon kita. Setelah kita angkat gagang telepon tentunya kita akan memencet serangkaian angka agar telepon kita tersambung ke tujuan. Proses ketika kita mengirimkan sinyal dengan memencet nomor tujuan ini disebut signaling.

Dulu, semua orang melakukan signaling dengan memutar nomor telepon yang ada di telepon. Sekarang, kita semua melakukan signaling dengan memencet angka yang ada di telepon. Hal ini adalah metode signaling yang dinamakan Dual

Tone Multifrequency (DTMF), yang menyediakan dua frekuensi yang berbeda

pada setiap angka yang di pencet. Frekuensi yang berbeda tersebut dibutuhkan untuk mendefenisikanhkan nomor tujuan dengan lebih tepat. Setelah sinyal diterima CO, sinyal tersebut akan ditarik dan dikirimkan ke suatu jaringan yang

bernama Signaling System 7 (SS7), yakni sebuah metode yang menggunakan

sistem jaringan sehingga penelepon dengan penerima telepon terhubung tanpa membutuhkan kabel langsung dari penelepon dan penerima.

2. Network Access

Penyedia jasa layanan telepon yang akan menghubungkan penelepon dengan penerima telepon. Ketika telepon pertama kali muncul, penyedia jasa layanan telepon adalah Regional Bell Operating Companies (RBOCs), Local Exchange

Carriers (LEC) atau penyedia layanan telepon local, Interexchange Carriers atau

penyedia jasa layanan telepon jarak jauh dan cellular operators. 3. COs (Central Offices)

Central Offices (COs) yang menyediakan trunk untuk menghubungkan

penelepon dengan penerima telepon. CO lah yang memberikan nada sambung atau dial tone ketika mengangkat gagang telepon rumah. Ketika memencet nomor tujuan maka CO akan mengenali nomor tersebut dan menyambungkannya kepada kita dengan memberikan nada dering.

4. Trunk d Tru komuni kabel u telepon menggu itulah d rumah efektif. 5. CPE (C

Cu dimiliki dunia l perkem 1968, perusah layanan fitur – semakin

dan Special

unk adalah ikasi yang m untuk mengh n, maka bia

unakan kabe digunakan tr

ke rumah, m

Customer Pr

ustomer Pre i oleh custo luar. Telepo mpangan pes

dimana pe haan Bell ka n telepon. H fitur canggi n besar. Ga l Circuit jalur kom menghubung hubungkan t aya kabel m

el untuk me runk sehingg

melainkan d

remise Equi

emise Equip omer atau in

on, modem at CPE sebe erkembanga arena pening Hingga kini,

ih dari telep

ambar 2.11 munikasi dia gkan pengg telepon rum menjadi sang enghubungk ga kabel tid dibentuk su

ipment)

pment (CPE

ndividu yan m, router ya enarnya dim an CPE y gkatan CPE CPE terus b pon menyeba

Jaringan T

antara beber guna telepon mah dengan s gat tidak ef kan satu CO

ak harus dih uatu jaringan

E), yaitu p ng menyebab ang dimilik mulai setelah yang pesat menuntun p berkembang abkan persa Telekomunik rapa switch n ke CO. Ji

setiap telepo fektif. Sama O dengan CO hubungkan n kabel yan

perangkat k bkan merek ki adalah co

h Carterfone mengakib peningkatan g dan hasilny aingan antar

kasi PSTN

h CO atau ka menggun on rumah ya

a halnya de O lainnya. U

satu per satu ng biayanya

komunikasi ka tersambun

ontoh dari e Act pada batkan peca

dan diversi ya dapat dis provider te jalur nakan ang di engan Untuk u dari lebih yang ng ke CPE, tahun ahnya ifikasi sadari, elepon

2.2.3.3.2Digital Subcriber Line (DSL)

Kemajuan telekomunikasi menunjukkan bahwa kebutuhan tidak saja terbatas pada komunikasi suara, tetapi juga data dan gambar (multimedia). Kabel konvensional hanya dapat menyalurkan sinyal suara, untuk menggantikannya dengan serat optik, investasi akan sangat mahal. Oleh karenanya digunakan teknologi sejenis DLC namun dapat digunakan untuk komunikasi data dan gambar, teknologi ini disebut teknologi DSL (digital subscriber line; jalur pelanggan digital). Perangkat DSL berbentuk modem, satu unit diletakkan di sentral dan satu unit lagi diletakkan di sisi pelanggan.

1. Jenis-jenis DSL

Teknologi DSL terdiri antara lain ADSL, HDSL, SDSL dan VDSL. Masing- masing kelompok DSL mempunyai spesifikasi sebagai berikut:

a. ADSL (asymmetrical digital subscriber line), adalah suatu teknologi modem yang bekerja pada frekuensi antara 34 kHz sampai 1104 kHz. Inilah penyebab utama perbedaan kecepatan transfer data antara modem ADSL dengan modem konvensional (yang bekerja pada frekuensi di bawah 4 kHz). Keuntungan ADSL adalah memberikan kemampuan akses Internet berkecepatan tinggi dan suara/fax secara simultan (di sisi pelanggan dengan menggunakan splitter untuk memisahkan saluran telepon dan saluran modem).

ADSL memiliki laju downstream 1.5 - 9 Mbps dan upstream 16-640 kbps. Transmisi ADSL bekerja pada jarak sampai 18.000 kaki (5,48 Km) pada sepasang kawat tembaga pilin (single twisted pair). ADSL sangat cocok untuk akses Internet.

b. HDSL (high-data-rate digital subscriber line), tidak seperti ADSL, HDSL ini bersifat simetrik, memberikan kecepatan 1,544 Mbps di setiap jalurnya pada dua pasang kawat tembaga pilin. Banyak digunakan untuk saluran T1. Rentang operasi HDSL lebih terbatas daripada ADSL, sesudah 12.000 kaki (3,65 Km), harus disediakan penguat sinyal (repeater) untuk memperpanjang jarak layanannya. HDSL digunakan terutama untuk koneksi jaringan PBX, jaringan antar sentral, server-server internet dan jaringan data pribadi.

c. SDSL (single-line digital subscriber line), sama dengan HDSL dengan kecepatan 1,544 Mbps baik untuk downstream maupun upstream-nya, tetapi pada sepasang kawat tembaga pilin. Rentang operasi SDSL sampai 10.000 kaki (3 Km). Aplikasinya adalah seperti pada residential video converencing atau akses LAN jarak jauh.

d. VDSL (Very-high-data-rate digital subscriber line) bersifat asimetrik. Rentang operasinya 1.000 - 4.500 kaki (304 m - 1,37 Km), dengan kecepatan 13 - 52 Mbps untuk downstream dan 1,5 - 2,3 Mbps untuk upstream-nya melalui sepasang kawat tembaga pilin. Selain untuk aplikasi T1, lebarpita yang tersisa memungkinkan perusahaan telekomunikasi memberikan program layanan HDTV (high-definition television).

2. Keuntungan dan kerugian ADSL a. Keuntungan

1) Bisa menggunakan internet dan telepon secara simultan/ serentak 2) Kecepatan (1,5 Mbps vs 56 Kbps)

3) Tidak memerlukan sambungan telepon baru

4) Perusahaan yang menawarkan DSL biasanya menyediakan modem sebagai bagian dari instalasi

b. Kerugian

1) Semakin dekat dengan provider ADSL maka semakin cepat layanan yang diterima

2) Lebih besar kapasitas download dibanding upload. 2.2.4 DSLAM

Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) adalah sebuah peralatan yang berfungsi menggabungkan dan memisahkan sinyal data dengan saluran telepon yang dipakai untuk mentransmisikan data, peralatan ini terletak diujung sentral telepon terdekat. Berfungsi juga sebagai multiplexer. Perangkat ini merupakan sebuah syarat dalam mengimplementasikan jaringan Digital Subscribe Line (DSL).

Pada perangkat DSLAM biasanya sudah terpasang splitter yang berfungsi memisahkan sinyal suara dan sinyal data, dimana sinyal suara akan menuju

perangkat sentral telepon dan sinyal data akan diarahkan meuju BRAS melalui media transmisi yang bisa berbentuk E1, STM-1 (Fiber Optic). Selanjutnya dari BRAS akan diarahkan ke masing-masing ISP yang sudah bekerja sama.

2.2.5 REMOTE DSLAM

Pada dasarnya prinsip kerja Remote DSLAM sama dengan DSLAM, yang membedakan yaitu Remote DSLAM ditujukan bagi pelanggan yang berada pada jaringan fiber dan bagi pelanggan yang letaknya jauh dari sentral, kapasitas yang lebih kecil untuk satu jenis xDSL saja, serta penempatannya tidak diletakkan dekat sentral, melainkan penempatannya dekat dengan Remote Terminal (ONU). Hal tersebut bertujuan untuk merendahkan jarak antara sentral DSLAM dengan modem pelanggan agar didapatkan kecepatan akses internet yang lebih besar.

DSLAM adalah konfigurasi perangkat xDSL yang secara fisik modem sentralnya berupa card module yang berisi bayak modem sentral yang dapat mengakomodir banyak pelanggan DSL untuk kemudian dihubungkan dengan satu jaringan backbone dengan kecepatan yang tinggi. DSLAM menyediakan layanan transmisi data kecepatan tinggi dengan memanfaatkan kabel eksisting yang sudah ada. Pada saat sentral telepon menerima signal DSL, maka modem ADSL akan mendeteksi suara dan data. Suara akan dikirimkan ke PSTN, sedangkan data akan dikirimkan ke DSLAM, dimana ini melewati IP menuju Internet, lalu kembali ke DSLAM dan ADSL sebelum ke pengguna.

2.2.5.1Cara Kerja DSLAM

Cara kerja DSLAM pada prinsipnya sama dengan DSL. DSLAM memisahkan frekuensi sinyal suara dari trafik data kecepatan tinggi, serta mengontrol dan merutekan trafik Digital Subscriber Line (xDSL) antara perangkat end-user, seperti router, modem, network interface card dengan jaringan penyedia layanan. DSLAM menyalurkan data digital memasuki jaringan suara POTS (Plain Ordinary Telephone Service) ketika mencapai di ICO (Central Offices). DSLAM mengalihkan kanal suara dengan menggunakan splitter POTS sehingga sinyal tersebut dapat dikirim melalui PSTN, dan kanal data yang sudah ada kemudian ditransmisikan melalui DSLAM yang sebenarnya adalah kumpulan modem DSL. Setelah menghilangkan sinyal suara analog, DSLAM mengumpulkan

sinyal-sinyal yang berasal dari end user dan menyatukan menjadi sinyal-sinyal tunggal dengan bandwitdh lebar, melalui proses multiplexing. Sinyal yang sudah disatukan ini disalurkan dengan kecepatan Mbps ke dalam kanal oleh peralatan switching backbone melalui jaringan akses (Access Network) yang bisa disebut network service provider (NSP). Sinyal yang dikirimkan melalui internet atau jaringan lain muncul kembali pada CO yang dituju, dimana DSLAM yang lain menunggu. Adapun parameter-parameter yang digunakan untuk menentukan performansi DSLAM adalah sebagai berikut :

1. Troughtput

Troughtput yaitu kecepatan (rate) transfer data efektif, yang diukur dalam bps. Troughtput juga mengacu pada banyaknya data yang dapat dikirimkan dalam suatu waktu. Hal ini sangat bergantung pada ketersediaan bandwidth pada jaringan.

2. Kecepatan upstream dan downstream

Kecepatan saat melakukan upload dan download. 3. SNR (Signal to noise ratio)

Perbandingan puncak sinyal dengan noise yang diukur. Nilai SNR dipengaruhi oleh kekuatan signal dan besarnya noise. Secara kasar tanpa melihat nilai power signal dan noise, semakin besar nilai SNR maka kualitas yang didapat semakin baik, bisa jadi signalnya yang besar atau noisenya yang kecil.

4. Attenuation (dB)

Besarnya faktor redaman kabel. Kabel mempunyai velocity factor yang menyebabkan semakin panjang kabel maka loss-nya akan semakin besar. Setiap kabel memiliki nilai yang berbeda-beda tergantung dari bahan dan luas penampang kabel. Dengan begitu, semakin kecil nilai Line Attenuation maka semakin kecil.

5. Output power

Besarnya power yang dihasilkan dari suatu perangkat. Fungsi DSLAM

2. Sebagai modulator dan demodulator DSL 3. Sebagai multiplexer.

2.2.6 BRAS (BROADBAND REMOTE ACCESS SERVER)

Setiap node DSLAM terhubung langsung dengan koneksi gigabit ke jaringan metro ethernet regional yang berkapasitas hingga 10 Gbps ke BRAS[/b] (Broadband remote access server) yang merupakan service gateway layanan speedy. Selanjutnya BRAS akan mengarahkan trafik dari pelanggan Speedy ke arah :

1. Gateway internasional.

2. Internet dalam negeri melalui peering dengan OpenIXP, ISP lain, maupun penyedia konten dalam dan luar negeri berskala besar.

3. Konten broadband lokal non internet. 2.2.7 Modem ADSL

Modem ADSL atau modem DSL adalah perangkat yang digunakan untuk menghubungkan komputer atau router ke saluran telepon, untuk menggunakan layanan ADSL. Seperti jenis modem lainnya, modem ADSL merupakan transceiver. Disebut juga dengan DSL Transceiver atau ATU-R. Singkata NTBBA (Network Termination Broad Band Adapter, Network Termination Broad Band Acces) juga sering ditemui di beberapa negara.

Beberapa modem ADSL juga mengelola dan membagi sambungan dari layanan ADSL dengan beberapa komputer. Dalam hal ini, modem ADSL berfungsi sebagai DSL router atau residential gateway. Blok di dalam DSL router ada yang bertugas dalam proses framing, sementara blok lainnya melakukan Asynchronous Transfer Mode Segmentation and Reassembly, IEEE 802.1D bridging dan atau IP routing. Antarmuka yang umum ditemui pada ADSL modem adalah Ethernet dan USB. Meskipun modem ADSL bekerja dalam modus bridge dan tidak membutuhkan IP address publik, modem ADSL tetap disertai IP address untuk fungsi managemen seperti alamat IP 192.168.1.1.

Gambar 2.12 Modem ADSL

Modem ADSL banyak dijual di pasaran, dengan variasi harga dari sekitar Rp 600 ribu sampai dengan Rp 3 juta. Tips untuk mendapatkan modem ADSL yang baik adalah sebagai berikut:

1. Apakah modem tersebut digunakan untuk beberapa PC atau hanya satu PC. Jika untuk satu PC cukup modem dengan 1 port USB dan atau 1 port ethernet, tetapi apabila akan digunakan untuk beberapa PC maka bisa digunakan modem yang dilengkapi dengan beberapa port ethernet (berfungsi sebagai hub).

2. Gunakan modem yang compatible dengan sistem operasi dari PC anda seperti Windows atau Linux. Dari pengalaman di lapangan ada beberapa jenis modem USB yang tidak compatible dengan Windows 98 atau Windows 2000.

3. Jika memiliki dana yang cukup lebih baik menggunakan modem yang memiliki kemampuan setting melalui web karena dapat dioperasikan dengan berbagai jenis sistem operasi dan browser serta mudah dalam pengoperasiannya.

2.2.8 Splitter ADSL

Salah satu usaha yang mungkin bisa membantu memperbaiki sinyal yang masuk dari DSLAM di Telkom mungkin ada baiknya dicoba untuk memasang seri dua (2) splitter ADSL sebelum dimasukan ke modem ADSL. Tampak pada gambar port modem splitter hitam di masukan ke input dari telepon dari splitter putih.

Urutan sambungan adalah dari colokan telkom, masuk ke splitter hitam. Dari port modem splitter hitam di masukan ke spliter yang ke dua berwarna putih, tidak modem ADSL. Baru dari port modem splitter ke dua berwarna putih di masukan ke router ADSL.

Gambar 2.13 Splitter ADSL

Hati-hati jangan sampai salah menyambungkan kabel antara splitter pertama ke splitter ke dua. Jika splitter ke dua di sambung ke sambungan telepon di splitter pertama, maka yang akan terjadi adalah tidak ada sinyal ADSL yang akan lewat.

Pesawat telepon dapat di masukan ke port telepon di splitter ke dua, maupun di port phone di splitter yang pertama. Hasil experimen yang dilakukan, dapat menaikan Noise Margin dari Downstream dari Internet sekitar 4-6dB lumayan untuk menaikan reliabilitas data yang masuk ke arah modem ASDL. Dari experimen penyambungan sampai tiga splitter ADSL dan ternyata berhasil dengan baik untuk menaikan SNR. Hanya saja konsekuensi yang harus di tanggung dengan semakin banyak splitter ADSL yang di seri adalah turunnya SNR upstream sekitar 1dB. Mungkin yang terbaik sekitar 2-3 splitter ADSL yang di seri saja.

2.2.9 Kabel LAN (UTP)

Kabel UTP adalah kabel khusus buat transmisi data. UTP, singkatan dari “Unshielded Twisted Pair”. Disebut unshielded karena kurang tahan terhadap interferensi elektromagnetik. Dan disebut twisted pair karena di dalamnya terdapat pasangan kabel yang disusun spiral alias saling berlilitan. Dikedua ujung kabel ini dipasang konektor RJ45.

Gambar 2.14 Kabel UTP

Gambar 2.15 RJ45

Masing-masing jenis kabel UTP dan kegunaanya bisa dilihat pada tabel berikut : Tabel 2.2 Jenis kabel UTP dan kegunaannya

Kategori Kegunaan Kategori 1 Dipakai untuk komunikasi suara (voice), dan digunakan untuk

kabel telepon di rumah-rumah

Kategori 2 Terdiri dari 4 pasang kabel twisted pair dan bisa digunakan untuk komunikasi data sampai kecepatan 4 Mbps

Kategori 3 Bisa digunakan untuk transmisi data dengan kecepatan sampai 10 Mbps dan digunakan untuk Ethernet dan TokenRing.

Kategori 4 Sama dengan category 3 tetapi dengan kecepatan transmisi sampai 16 Mbps

Kategori 5 Bisa digunakan pada kecepatan transmisi sampai 100 Mbps, biasanya digunakan untuk FastEthernet (100Base) atau network ATM

33   

Sebagaimana yang telah dijelaskan di dalam latar belakang masalah bahwa Internet Speedy tidak selamanya dapat berjalan dengan baik sebagaimana yang diharapkan. Gangguan tersebut bisa berasal dari jaringan yang lagi bermasalah atau bisa juga dari perangkatnya. Untuk itu maka dibutuhkanlah penanganan dari

gangguan Internet Speedy tersebut agar Speedy dapat berjalan dengan baik

kembali.

Dalam melakukan penanganan atau perbaikan pada gangguan Internet

Speedy, hendaknya mengetahui bagaimana jaringan Internet Speedy, penyebab terjadinya gangguan, gangguan apa saja yang sering terjadi pada koneksi internet dan kemudian diakhiri penanganannya.

3.1 Jaringan Telkom

Untuk menyambungkan atau men-deliver service kepada pelanggan,

Telkom memiliki jaringan akses atau jaringan transport. Mediumnya melalui jalur fisik (coaxial cable dan fiber optic) dan jalur non-fisik (radio terrestrial atau microwave dan satelit), jaringan akses melalui jalur fisik sampai ke end-user dapat dilihat pada gambar berikut :

   

Keterangan :

1. MDF (Main Distribution Frame)

MDF merupakan kumpulan terminal kabel yang berasal dari sentral neax fungsi MDF merupakan penghubung sentra neax dengan jaringan akses pelanggan, MDF terdiri atas ribuan pair kabel pelnggan.

2. MF (Main Feeder)

Main Feeder atau Kabel Primer adalah kabel terbesar yang digunakan dalam local loop, biasanya terdiri dari 3600 pair kabel. Kabel primer keluar dari sentral menuju ke rumah kabel, biasanya dihubungkan melalui kabel bawah tanah dan terhubung dengan panel – panel yang ada di bagian bawah rumah kabel.

3. FP (Feeder Point)

Rumah kabel adalah tempat memecah sambungan menjadi ratusan pair kabel pelanggan.

4. BF (Branch Feeder)

Branch Feeder atau Kabel Sekunder adalah versi kecil dari kabel primer. Kabel ini lebih sedikit kapasitasnya dibandingkan dengan kabel primer. Kabel ini menghubungkan rumah kabel yang satu dengan yang lain.

5. DP (Distribution Point)

Distribution Point adalah perangkat yang mendistribusikan jaringan.

6. DW (Drop Wire)

Drop Wire adalah kabel yang menghubungkan Distribution Point ke pelanggan.

7. DC (Distribution Cable)

Distribution Cable adalah kabel yang menghubungkan rumah kabel (RK) dengan kotak DP (Distribution Point).

3.2 Gangguan Jaringan

Gangguan jaringan pada Internet Speedy merupakan hal utama yang

   

1. Error 678

Gambar 3.2 Error 678 Error 678 biasanya disebabkan oleh :

a. Vlan yang belum aktif. b. Link yang mati.

c. Ada Vlan yang belum ditanam diport-port yang dilewati.

d. Koneksi LAN modem belum OK.

e. DSL yang belum nyala (on). Cara penanganannya :

a. Perbaiki settingan modem

1. Nyalakan modem ADSL (Turn On Modem ADSL)

Lihat modem adsl menyala ( not blinking). 2. Reset winsock TCP/IP

- Click start → Click Run→tipe netsh winsock reset lalu tekan enter. - Jika command prompt window up, restart komputer.

- Coba ping ke modem dan coba memasang koneksi lagi.

3. Setting modem ADSL

Untuk instalasi dan settingnya ikuti langkah-langkah berikut ini :

a. Buka Web Browser, Mozilla Firefox atau Internet Exlporer, kemudian

ketikan alamat IP modem yang merupakan IP default dari modem

TP-Link, (IP modem defaultnya 192.168.1.1)

   

b. Kemudian akan tampil layar pengisian user name dan password.

(Untuk user name dan password default untuk TP-Link yaitu admin), kemudian klik tombol OK.

Gambar 3.4 Kolom User Name dan Password Sebelum Diisi

Gambar 3.5 Kolom Pengisian User Name dan Password

c. Maka akan muncul tampilan menu utama modem TP-Link. Untuk

memulai pertama kali setting klik tombol Quick Start.

   

d. Maka akan masuk pada tampilan Run Wizard, untuk memulai setting

modem ADLS, klik Run Wizard.

Gambar 3.7 Menu Run Wizard

e. Setelah menekan tombol Run Wizard, maka akan muncul tampilan

untuk setting waktu, tipe koneksi, dan simpan hasil setting modem, untuk melanjutkan tekan tombol Next.

Gambar 3.8 Menu Quick Start Untuk Memulai Setting

f. Setelah itu akan muncul untuk settingTime Zone, pilih (GMT +07:00) Bangkok, Jakarta, Hanoi, lalu tekan tombol Next.

   

Gambar 3.9 Menu Time Zone

g. Setelah memilih Time Zone, maka akan muncul tampilan untuk memilih tipe koneksi. Pilih Bridge Mode, lalu klik Next.

Gambar 3.10 Menu Pilihan Tipe Koneksi Bridge

h. Setelah memilih tipe koneksi Bridge Mode, maka akan muncul

tampilan untuk mengisi VPI, VCI, dan Connection Type. Setelah terisi maka klik tombol Next.

   

Gambar 3.11 Menu Pengisian Parameter Tipe Koneksi

i. Maka akan muncul tampilan menu Quick Start Complete klik back jika ada perubahan setting, jika sudah yakin klik tombol Next.

Gambar 3.12 Menu Quick Start Complete

j. Jika sudah selesai maka akan muncul tampilan Save Changes, untuk

menyimpan hasil setting klik tombol Close.

   

k. Untuk melihat status tipe koneksi yang sudah di setting, maka tekan tombol Status, maka akan terlihat tipe koneksi yang dipakai.

Gambar 3.14 Menu Status Tipe Koneksi

Setting tipe koneksi Bridge Mode telah selesai, langkah selanjutnya

yaitu membuat koneksi Dial-Up secara manual, tujuannya untuk

mengkoneksikan ke internet jika ingin browsing.

Untuk membuat koneksi Dial-Up akan ikuti langkah-langkah berikut

   

a. Klik Start pada windows, lalu pilih Control Panel.

Gambar 3.15 Menu Windows Untuk Memilih Control Panel

b. Lalu pilih Network Connections.

Gambar 3.16 Menu Control Panel Untuk Memilih Network Connections

c. Lalu akan muncul tampilan untuk membuat koneksi baru,caranya pilih

   

Gambar 3.17 Menu Network Connections Untuk Membuat Koneksi Baru

d. Kemudian akan muncul tampilan tampilan New Connection Wizard, lalu

klik tombol Next.

Gambar 3.18 Menu New Connection Wizard

e. Setelah itu akan muncul tampilan Network Connection Type, pilih

   

Gambar 3.19 Menu Untuk Memilih Tipe Koneksi

f. Lalu akan muncul tampilan untuk memilih koneksi ke internet, pilih Set up my connection manually, lalu klik Next.

Gambar 3.20 Menu Untuk Memilih Koneksi Internet

g. Maka akan tampil menu Internet Connection. Pilih Connect using a

broadband connection that requires a username and password, lalu klik Next.

   

Gambar 3.21 Menu Untuk Memilih Koneksi Menggunakan Broadband

h. Selanjutnya buat nama koneksi, nama boleh bebas misalnya akan memberi

nama Speedy, lalu klik Next.

Gambar 3.22 Menu Untuk Mengisi Nama ISP

i. Setelah itu akan muncul tampilan untuk mengisi User Name dan

Password, isi Username dan Password yang telah diberikan oleh Telkom Speedy, lalu klik Next.

   

Gambar 3.23 Menu Pengisian User Name dan Password

j. Kemudian akan muncul tampilan bahwa koneksi telah berhasil dibuat, jika

icon shortcut yang telah dibuat akan disimpan di Desktop maka beri tanda Centang, lalu klik Next.

Gambar 3.24 Menu Koneksi Telah Berhasil Dibuat

k. Jika telah selesai membuat koneksi, maka akan muncul tampilan berikut,

   

Gambar 3.25 Menu Untuk Mulai Koneksi Ke Internet 4. Jika tidak berhasil coba reset modem dan setting ulang router ADSL. 5. Pastikan link up dan bagus.

6. Pastikan Vlan aktif dan tertanam disemua port yang dilewati. 7. Cek splitter, cek paralel telepon.

2. Error 721

Error ini terjadi karena loading yang lama saat veryfying. Cara penanganannya :

Dengan mengubah settingan mac-address aging time yang lebih kecil. Defaultnya 300s diganti 20s atau 30s.

3. Error 769

Error karena LAN yang menghubungkan komputer dengan modem tidak berfungsi (disable).

Cara penanganannya :

Enable LAN yang meghubungkan komputer dengan modem. 4. Error 691

   

Error karena salah username dan password Cara penanganannya :

Setting ulang username dan password

Mencoba membuat koneksi baru (telah dijelaskan dibagian sebelumnya). 3.3 Gangguan Perangkat

Adapun penyebab terjadinya gangguan pada koneksi internet Speedy yang berasal dari perangkat, yaitu :

1. Faktor pemakaian modem yang terlalu lama, maka ada baiknya untuk

merefresh sebentar (matikan modem untuk bebeapa menit dan nyalakan kembali).

2. Periksa sambungan kabel antara line telepon ke modem dan dari modem ke PC

(ada baiknya untuk dibersihkan dan periksa jika ada yang berkarat atau kawat kecil pada konektor yang tidak tersambung).

3. Setup ulang ke http://192.168.1.1 dan lakukan setup dari awal (password dan username = admin).

4. Periksa line telepon anda (jika memungkinkan/dicurigai ada gangguan) ada

baiknya line telepon yang disambung ke splitter dicabut dan hubungkan langsung ke modem.

3.4 Gangguan Massal (GAMAS)

Gangguan ini terjadi dikarenakan kerusakan kabel primer yang mengacu STO (Sentral Telepon Otomat).

Penyebab Gangguan GAMAS 1. Mati listrik.

2. Faktor alam (petir). 3. Pencurian kabel. Cara penanganannya :

1. Ganti modul atau perangkat sesuai dengan kerusakannya.

2. Ganti kabel atau jika memungkinkan dilakukan penyambungan kabel agar

menghemat biaya.

Penyelesaian Gangguan massal relatif lama akan memakan waktu maksimal sekitar 14 hari.

   

3.5 Aplikasi Pendukung Penanganan Gangguan Speedy

Dalam penanganan gangguan Internet Speedy ini, dibutuhkan beberapa

aplikasi untuk membantu penyelesaian gangguannya, diantaranya : 3.5.1 Telkom Trouble Ticket Monitoring System (T3-Online)

T3-Online adalah sistem informasi untuk trouble ticket layanan P.T Telkom tbk. Pada T3-Online ini dapat dilakukan manajemen informasi gangguan pada pelanggan, seperti penyimpanan informasi gangguan pelanggan, pendistribusian informasi gangguan ke pihak-pihak terkait sehingga mempercepat waktu penyelesaian masalah, perhitungan waktu MTTR dan lain sebagainya.

T3-Online dapat digunakan setelah mendapatkan username dan password

yang diberikan oleh admin T3-Online. Pada T3-Online pengguna dibagi

berdasarkan loker, lokasi kerja. Tiap loker mempunyai hak akses masing-masing dan hanya meng-handle layanan-layanan tertentu.

T3-Online dapat dibuka dengan menggunakan browser Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera dan browser lain, dengan mengetikkan alamat http://t3-online.telkom.co.id pada browser.

3.5.1.1Login

Berikut cara melakukan login pada T3-0nline

a. Ketik dibrowser alamat berikut, http://t3-online.telkom.co.id b. Setelah itu akan muncul tampilan sebagai berikut :

   

c. Ketiklah user id dan password di tempat yang telah disediakan. Username dan password adalah case-sensitive sehingga perlu dibedakan antara huruf kapital dan tidak. Tampilannya sebagai berikut :

Gambar 3.28 Login User setelah diisi

d. Setelah itu sign in. Bila username dan password benar, halaman akan langsung menuju ke halaman default. Tampilannya sebagai berikut :

   

3.5.1.2Menu T3-online

1. Home

Halaman default setelah melakukan proses login. Pada halaman default

ada menu masing-masing loker dan beberapa informasi, antara lain nama loker dan ticket yang aktif pada tiap loker.

2. Actions

Gambar 3.30 Pull Down Menu Action

a. Open Ticket

Pada halaman open ticket ini spesifik untuk layanan Speedy, baik yang Retail atau Corporate. Pada waktu open ticket speedy, akan ada isian untuk

nomor speedy atau nomor telepon tumpangan speedy, setelah itu akan

ditampilkan informasi detil pelanggan dan isian untuk jenis keluhan pelanggan. Langkah selanjutnya adalah mengisi detil jenis keluhan pelanggan. Setelah langkah terakhir disimpan, akan ditampilkan nomor ticket, nomor ticket ini yang akan digunakan untuk proses berikutnya sampai dengan ticket tersebut close.

   

Gambar 3.31 Open Ticket

b. Pending Ticket

Pending ticket dapat dilakukan karena beberapa sebab. Pending ticket dapat

mempengaruhi durasi time-to-repair, bergantung pada penyebab tiket

tersebut dipending. Jika tiket dipending karena sebab-sebab yang menjadi tanggung jawab pelanggan, misalnya menunggu pengecekan settingan atau konfigurasi di CPE yang harus dilakukan oleh pelanggan, maka tiket di “pending by customer”, dan perhitungan down-time layanan akan berhenti sampai pelanggan selesai melakukan pengecekan tersebut. Sebaliknya, jika

tiket dipending karena sebab-sebab yang menjadi tanggung jawab pihak

Telkom, maka tiket dipending tapi perhitungan down-time layanan tetap berjalan.

   

Gambar 3.33 Proses Pending Ticket

c. Technical Close Ticket

Closing Ticket hanya dapat dilakukan jika petugas 147 sudah memperoleh konfirmasi dari pelanggan pelapor bahwa layanan sudah normal kembali. Konfirmasi ke pelanggan sering kali susah didapatkan karena beberapa sebab, misalnya pelanggan pelapor tidak ditempat, RNA dll. Dari sisi Telkom hal ini menjadi masalah karena perhitungan down-time layanan akan terus berlanjut. Untuk mengantisipasi masalah ini maka pada T3 online dilengkapi dengan menu Technical Close. Maksud diadakannya menu ini adalah apabila terjadi pelanggan sulit dihubungi untuk konfirmasi,

maka petugas 147 dapat melakukan technical close. Saat satu tiket

di-technical close maka perhitungan time-to-repair-nya akan berhenti. Saat pelanggan sudah berhasil dihubungi dan ternyata layanan memang sudah normal, maka tiket dapat diclose. Untuk kasus seperti ini maka down time

layanan berhenti saat tiket di technical close. Tetapi jika pada saat

konfirmasi ke pelanggan ternyata layanan belum normal, maka tiket di open

kembali dan perhitungan down time dihitung sejak awal tiket diopen,

   

harus dilakukan oleh pelanggan, maka tiket di “pending by customer”, dan

perhitungan down-time layanan akan berhenti sampai pelanggan selesai

melakukan pengecekan tersebut. Sebaliknya, jika tiket dipending karena sebab-sebab yang menjadi tanggung jawab pihak Telkom, maka tiket dipending tapi perhitungan down-time layanan tetap berjalan.

Gambar 3.34 Technical Close

Gambar 3.35 Proses Technical Close

d. Close Ticket

Setelah penanganan gangguan dianggap selesai dan petugas 147 sudah mendapatkan konfirmasi pelanggan bahwa layanan sudah normal kembali, maka menjadi tanggung jawab petugas tersebut untuk melakukan close ticket yang bersangkutan.

   

Gambar 3.36 Close Ticket

   

3. Tickets

Gambar 3.38 Pull Down Menu Ticket

a. My Inbox

Menu MyInbox merupakan menu yang menampung tiket-tiket, baik itu

Aktif, Pending dan Technical Close dalam loker tertentu. Loker ini

merupakan loker tujuan dispatch dari suatu tiket. Dan loker ini sesuai dengan loker dari user yang menggunakan aplikasi T3Online-Speedy.

Gambar 3.39 My Inbox

b. All Ticket

Menu All Ticket merupakan menu yang menampilkan semua tiket Speedy,

   

datel. Pada menu ini, sebelumnya kita bisa memilih divre untuk memfilterisasi tiket per divre sesuai dengan keinginan.

Gambar 3.40 Menu ALL TICKET

Gambar 3.41 ALL Ticket S Divre 1

c. Ticket per Datel

Menu ini merupakan penyederhanaan dari All Ticket dengan filterisasi Datel. Pada menu ini, user terlebih dahulu memilih Datel untuk melihat tcket-tiket Speedy (Aktif, Pending dan Technical Close).

   

Gambar 3.42 Ticket PerDatel d. Status Ticket per Datel

Menu ini menunjukkan Status ticket Speedy harian, yakni jumlah ticket Open, ticket Active, ticket Pending, ticket Technical Close, ticket Close dan persentase antara jumlah ticket Open dan ticket Close. Dari Menu ini, kita bisa melihat tiket Speedy sesuai dengan statusnya. Jika tiket tersebut Active, Pending dan Technical Close, maka bisa langsung meng-Update tindakan. Dan jika status ticket tersebut Close, maka akan ditampilkan history detail ticket.

   

Gambar 3.44 Detil Status Bulanan Ticket per Datel

e. Ticket Gamas

Menu Ticket Gamas ini digunakan untuk open ticket dengan gangguan yang

terjadi secara masal. Tiket gamas yang akan di open pada menu ini adalah ticket gamas parent, pada ticket gamas parent ini dapat dipilih tiket-tiket child

dengan isi, gangguan yang sama. Ticket Gamas parent akan mempunyai

headline dengan awalan [Gamas], sedangkan untuk ticket gamas child akan mempunya headline dengan awalan [Gamas ref ] dengan referensi ticket gamas parent. Tampilan pada open ticket gamas adalah sebagai berikut:

   

4. History/Reporting

Menu ini untuk menampilkan detail ticket yang pernah diClose (History Ticket). Ada beberapa parameter untuk melakukan pencarian tiket, yakni berdasarkan Nomor Ticket, Headline, CID, Datek, Tindakan, Hasil, Layanan,

Divre, Open Time dan Close Time. Setelah memasukkan parameter untuk

pencarian klik tombol Search, setelah itu akan ditampilkan tiket-tiket yang telah diclose yang sesuai dengan parameter yang dimasukkan.

Menu History Ticket dibagi menjadi beberapa sub menu :

• History Ticket M, History Ticket untuk layanan Multimedia

• History Ticket D, History Ticket untuk layanan Divre

• History Ticket V, History Ticket untuk layanan Ventus

• History Ticket C, History Ticket untuk layanan CISC

• History Ticket S, History Ticket untuk layanan Speedy

• History Ticket F, History Ticket untuk layanan Flexi

• History Ticket G, History Ticket untuk Ganggaun Berulang

• History Ticket L, History Ticket untuk layanan Long Distance

Gambar 3.46 History Ticket

a. Laporan Berulang

Menu laporan berulang digunakan untuk mengetahui frekuensi gangguan suatu nomor Speedy dalam kurun waktu satu bulan pada datel tertentu. Tampilan untuk menu ini adalah sebagai berikut :

   

Gambar 3.47 Laporan Gangguan Berulang b. Contact Admin

Menu ini digunakan apabila terdapat pertanyaan kesalahan atau error yang terjadi pada aplikasi yang tidak dapat diselesaikan oleh petugas 147 dan perlu

penanganan Admin T3-online speedy. Petugas 147 akan menginputkan

keluhannya, juga nama dan kontak petugas 147 termasuk emailnya kemudian click save. Saran atau pertanyaan tersebut akan langsung terkirim kepada petugas Admin T3.

Gambar 3.48 Contact Admin

5. Data Teknis/Eskalasi

Halaman ini digunakan untuk melakukan eskalasi suatu tiket ke beberapa loker sekaligus. Loker-loker yang dapat dieskalasi antara lain DLD, UNR Datel, CCAN Datel, RO MM, C4, SPOC dan BOD. Sebelum melakukan eskalasi gamas, terlebih dahulu dilakukan pencarian ticket dengan parameter nomor ticket atau headline ticket, kemudian akan ditampilkan hasil pencarian dengan parameter yang telah dimasukkan. Klik nomor tiket atau headline ticket untuk melakukan eskalasi gamas. Setelah ditampilkan halaman eskalasi gamas, pilih pihak-pihak

   

yang akan mendapat eskalasi tiket. Pada sisi kanan halaman ini ditampilkan informasi tindakan pada tiket tersebut.

Gambar 3.49 Data Teknis/Eskalasi 6. Tools

Menu ini hanya untuk memudahkan anda untuk mengakses halaman web lain, seperti web-nms, mrtg, frtg, vidas, dan telnet CIC. Ketika anda mengklik

salah satu submenu, maka browser akan membuka halaman lain sedangkan

halaman T3 tetap dipertahankan.

   

7. Suppport

Gambar 3.51 Support

8. Logout

Gambar 3.52 LogOut

3.5.2 Embassy (Easy Measurement for Bandwidth, Attenuation, Attainable Rate & SNR Speedy)

Untuk memenuhi kebutuhan Speedy akan informasi data yang cepat dan

akurat tentang keadaan lapangan mengenai kecepatan akses Speedy, maka di

   

yang saat ini dapat digunakan untuk mengetahui kualitas jaringan Speedy

pelanggan. Aplikasi ini bisa digunakan di hampir seluruh kantor Telkom diseluruh Indonesia (datel I sampai VII).

Secara umum pada saat user bekerja pada EMBASSY melalui siklus di bawah ini :

Gambar 3.53 Siklus Embassy

Untuk log-in masuk ke http://10.88.10.250/embassy, akan muncul halaman utama seperti pada gambar berikut :

Gambar 3.54 Login

1. Masukkan username dan password pada field yang telah disediakan.

Gambar 3.55 Pengisian User dan Password

Jika terjadi kesalahan dalam memasukan username atau password maka

akan muncul gambar seperti berikut :

   

Gambar 3.56 Login kesalahan Username dan Password

2. Bila login berhasil, maka akan muncul tampilan seperti berikut :

Gambar 3.57 Menu Home

3. Masuk ke menu No Speedy.

   

Gambar 3.58 Menu No Speedy

Hasil pengukuran Embassy secara umum berupa hasil ukur kualitas

jaringan speedy baik dalam menu No Speedy, Calling Station ID, maupun

DSLAM-Slot-Port. Di bawah ini dijelaskan tentang tampilan umum dari Embassy.

Gambar 3.59 Keterangan Menu No Speedy

a. DATA NOMOR SPEEDY DI RADIUS

Berisi tentang informasi database pengguna Speedy di RADIUS.

b. DATA NOMOR SPEEDY DI SISKA

Berisi tentang informasi database pengguna Speedy di SISKA.

   

Berisi tentang data-data mengenai DSLAM yang di gunakan termasuk didalamnya adalah mengenai status DSLAM.

d. DATA KUALITAS JARINGAN

Berisi tentang informasi kualitas jaringan saat proses download dan upload yang dapat dilihat melalui nilai SNR, Attenuation, Attainable Rate, Output Power.

e. HISTORY PENGGUNAAN SPEEDY

Berisi tentang informasi penggunaan koneksi internet oleh pelanggan.

f. GRAFIK STATISTIK TRAFIC PORT SPEEDY

Grafik yang menunjukkan traffic jaringan. 3.4.2.1 Hasil Pengukuran

3.4.2.1.1 Hasil pada DATA PARAMETER PORT DSLAM

Gambar 3.60 Parameter Port DSLAM

ID DSLAM di radius : nomor DSLAM di RADIUS

IP EMBASSY : nomor IP DSLAM di EMBASSY

IP DSLAM : nomor IP DSLAM

Status Error :

- OK jika DSLAM dalam keadaan baik.

- disable jika DSLAM dalam keadaan tidak aktif. - kosong jika DSLAM dalam keadaan belum terdaftar.

   

Type DSLAM : type DSLAM yang dipakai

Nama DSLAM : nama DSLAM yang dipakai

Profile : profile ADSL pelanggan

Alarm Profile :-

Admin Status :-

Link Status : up jika link dalam keadaan bagus

down jika link dalam keadaan tidak bagus 3.4.2.1.2 Hasil pada DATA KUALITAS JARINGAN

Gambar 3.61 Kualitas Jaringan 1. Line Rate

Kecepatan jalur koneksi jaringan saat download dan upload. 2. SNR

Perbandingan (ratio) antara kekuatan Sinyal (signal strength) dengan kekuatan Derau (noise level) saat download dan upload. Jika SNR berwarna merah (nilainya ≤13 dB) maka kualitas jaringan jelek.

3. Attenuation

   

4. Attainable Rate

Parameter yang menentukan seberapa kesanggupan jaringan kabel

menyalurkan data (bandwidth maksimal yang mampu disalurkan oleh

kabel telepon). 5. Output power

Besarnya power yang dihasilkan dari suatu perangkat. 6. Link Status

Status jaringan (up dan down).

3.4.2.1.3 Hasil pada HISTORY PENGGUNAAN SPEEDY

Gambar 3.62 History Penggunaan Speedy NASIP Address : IP BRAS yang digunakan

AccStartTime : Waktu mulai terkoneksi dengan jaringan

Time : Lama waktu yang pemakaian Speed

Up : jumlah file yang terupload (byte)

Down : jumlah file yang terdownload (byte)

Frame IP Address : nomor IP pengguna Calling Station ID : no calling station ID

Terminate Cause : penyebab terputusnya koneksi speedy. a. Lost-carrier

Terputusnya koneksi di perangkat setelah modem.

b. User-Request

Terputusnya koneksi karena adannya permintaan dari pengguna yang menyebabkan modem mati.

c. Session timeout

Terputusnya koneksi karena telah melebihi batas waktu.

Status : Status koneksi

a. Stop : Koneksi terputus

   

3.4.2.1.4 Hasil pada GRAFIK STATISTIK TRAFIC PORT SPEEDY

Gambar 3.63 Grafik Statistik Trafic Port Speedy Berisi grafik statistic traffic port speedy per 12 jam.

3.4.2.2 Troubleshoting

3.4.2.2.1 Port tidak terkoneksi

Gambar 3.64 Port Tidak Terkoneksi

Jika pada kolom calling station ID muncul YOG-SE800/Agent-Circuit-Id

Not Present maka tidak bisa diukur karena port tidak terkoneksi.

Penanganannya dengan memindahkan koneksi ke port DSLAM yang

   

3.4.2.2.2 DSLAM DOWN

Gambar 3.65 DSLAM Down

Jika pada halaman DSLAM-Slot-Port pada kolom Parameter port DSLAM muncul tampilan koneksi DSLAM – EMBASSY down maka DSLAM sedang down.

Penanganannya dengan mengganti DSLAM. 3.4.2.2.3 DSLAM belum terdaftar

Gambar 3.66 DSLAM Belum Terdaftar

Jika pada kolom DATA PARAMETER DSLAM PORT dan INFO KUALITAS JARINGAN data tidak muncul maka DSLAM belum terdaftar dan dimohon menghubungi Admin atau masuk sebagai admin terus pilih Discover lalu masukan IP EMBASSY terus pilih Discover.

   

3.4.2.2.4 Grafik belum keluar

Gambar 3.67 Grafik Belum Keluar  

Jika GRAFIK STATISTIK TRAFIC PORT SPEEDY belum keluar maka grafik tersebut belum di-creat oleh admin.

Untuk itu maka segera memberitahukan Admin agar membuat grafik statistiknya.

3.5.3 Cacti

Cacti merupakan aplikasi yang digunakan untuk melihat jaringan secara keseluruhan. Digambarkan dengan monitor-monitor dimana setiap monitor mewakili 1 wilayah (kurang lebih 50 pelanggan). Berikut gambar tampilannya :

   

Gambar 3.68 Cacti Keterangan :

1. Jika monitor berwarna hijau maka tidak ada gangguan yang terjadi.

2. Jika monitor berwarna merah maka sedang terjadi gangguan yang disebut

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan mengenai penanganan gangguan Internet Speedy lokasi Cianjur, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Gangguan Speedy pengguna dapat diketahui oleh teknisi melalui t3-online dengan mengecek tiket pada loker.

2. Cara mengatasi GAMAS yaitu memperbaiki jaringan yang mengalami kerusakan, yaitu dengan mengganti modul atau perangkat sesuai dengan kerusakanya, mengganti kabel atau jika memungkinkan bisa dilakukan penyambungan kabel, ini sangat akan memakan waktu dan proses pengerjaannya relatif lama.

3. Penanganan gangguan Speedy dilakukan oleh pihak teknisi dengan mendatangi rumah pengguna dengan syarat sudah membuat janji dengan pelanggan.

4. Cara pengecekan gangguan Speedy sebelum datang ke lokasi yaitu dengan menggunakan aplikasi Embassy, dengan aplikasi ini maka kualitas jaringan speedy pelanggan akan diketahui.

5. Cara mengetahui jenis gangguan Speedy yang dialami pelanggan dapat diketahui berdasarkan penjelasan dari laporan pelanggan mengenai keluhan yang dihadapi dan bisa juga dengan menggunakan t3-online.

4.2 Saran

Untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan penanganan gangguan Speedy ini ada beberapa saran yang dapat dijadikan sebagai pertimbangan, yaitu :

73   

   

1. Meningkatkan jumlah teknisi agar penyelesaian gangguan cepat terselesaikan sehingga tidak menimbulkan kekecewaan pelanggan..

2. Pengecekan gangguan pada t3-online dilakukan sesering mungkin agar gangguan cepat diketahui sehingga gangguan juga cepat ditangani.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan mengenai penanganan gangguan Internet Speedy lokasi Cianjur, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Gangguan Speedy pengguna dapat diketahui oleh teknisi melalui t3-online dengan mengecek tiket pada loker.

2. Cara mengatasi GAMAS yaitu memperbaiki jaringan yang mengalami kerusakan, yaitu dengan mengganti modul atau perangkat sesuai dengan kerusakanya, mengganti kabel atau jika memungkinkan bisa dilakukan penyambungan kabel, ini sangat akan memakan waktu dan proses pengerjaannya relatif lama.

3. Penanganan gangguan Speedy dilakukan oleh pihak teknisi dengan mendatangi rumah pengguna dengan syarat sudah membuat janji dengan pelanggan.

4. Cara pengecekan gangguan Speedy sebelum datang ke lokasi yaitu dengan menggunakan aplikasi Embassy, dengan aplikasi ini maka kualitas jaringan speedy pelanggan akan diketahui.

5. Cara mengetahui jenis gangguan Speedy yang dialami pelanggan dapat diketahui berdasarkan penjelasan dari laporan pelanggan mengenai keluhan yang dihadapi dan bisa juga dengan menggunakan t3-online.

4.2 Saran

Untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan penanganan gangguan Speedy ini ada beberapa saran yang dapat dijadikan sebagai pertimbangan, yaitu :

73   

74   

   

1. Meningkatkan jumlah teknisi agar penyelesaian gangguan cepat terselesaikan sehingga tidak menimbulkan kekecewaan pelanggan..

2. Pengecekan gangguan pada t3-online dilakukan sesering mungkin agar gangguan cepat diketahui sehingga gangguan juga cepat ditangani.

75   

DAFTAR PUSTAKA

[1] http://t3-online.telkom.co.id (Senin, 29 November 2010 jam : 20:08) [2] http://speedybandung.blogspot.com (Selasa, 18 Januari 2011 jam : 16:15) [3] http://emmu100.wordpress.com/perangkat-jaringan-lan/

(Rabu, 06 Oktober 2010 jam 19.05)

[4] http://www.telkom.co.id/tentang-telkom/sekilas-telkom/index.html

(Kamis, 17 Desember 2010 jam : 16:30)

[5]http://main.telkomspeedy.com/index.php?option=com_content&view=article& id=108&Itemid=66#tsdc (Jumat, 17 Desember 2010 jam : 16:05)

[5] http://id.wikipedia.org/wiki/ADSL (Kamis, 11 November 2010 jam : 14:35) [4] Rahmad, Fauzi.(2006). Jaringan Telekomunikasi, Universitas Sumatra Utara

Medan.

[5] Irawan, Budhi.(2005). Jaringan komputer, Graha Ilmu, Bandung.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. DATA PRIBADI

1. Nama : Ellin Natalia P.

2. Nickname : Ellin

3. TTL : Muara Bungo, 28 Desember 1988

4. Agama : Kristen Protestan

5. Jenis Kelamin : Perempuan

6. Kewarganegaraan : Indonesia

7. Alamat : Jln. Kubang Selatan No.139 RT 05/RW 14 Kel. Lebak Gede Bandung 40132

8. Status : Mahasiswa

9. Telepon : 08126548409

10. Email : ellin_np@yahoo.com

11. Hobi : Nonton, jalan-jalan

12. Cita – Cita : Menjadi Orang Sukses dan Berguna bagi orang banyak.

13. Moto Hidup : 3 S

Serius dalam pemikiran Santai dalam penampilan Santun dalam pergaulan

B. PENDIDIKAN FORMAL

Pendidikan Tamatan

TK. PERTIWI A dan B : 1992 - 1994

Sekolah Dasar Negeri 412 Kab.Tebo, Jambi : 1994– 2001 Sekolah Menengah Pertama Negeri 3 Kab.Tebo, Jambi : 2001– 2004 Sekolah Menengah Atas Swasta Y.P Gajah Mada Medan : 2004 – 2007 S1 FTIK Jurusan Tek. Informatika UNIKOM Bandung : 2007 – Sekarang

C. PENDIDIKAN INFORMAL

Pendidikan Tahun

Bimbingan Belajar Primagama : 2006 – 2007 Kursus Bahasa Inggris Logo Education Centre Medan : 2005 – 2007 Kursus Turbo C dan Visual Basic : 2010 – Sekarang

D. KEMAMPUAN KOMPUTER

JENIS TINGKAT KEMAMPUAN

BEGINER INTERMEDIATE EXPERT

Perangkat Lunak 9

Bahasa Pemrograman 9

Perangkat Keras 9

E. RIWAYAT PEKERJAAN

Kerja Praktek di PT. Telkom selama 1 bulan. F. RIWAYAT ORGANISASI

Organisasi Jabatan Periode

HMIF UNIKOM Anggota Divisi PWTI 2008 – 2009 HMIF UNIKOM Bendahara Umum 2009 – 2010

Demikian daftar riwayat hidup ini saya buat dengan sebenar – benarnya dalam keadaan sadar dan tanpa paksaan.

Bandung , 20 September 2010