52
2.11 Penelitian Terdahulu
Berikut ini dideskripsikan dalam Tabel 2.1 tentang beberapa penelitian terdahulu sebagai pendukung dalam penelitian ini.
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No .
Nama Peneliti
Judul Penelitian HasilKesimpulam
1. Hestia
Priyowinati 2007
Pengaruh kualitas pela- yanan
internet banking
terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada
bank swasta Pengaruh positif antara kualitas
Internet banking
mempengaruhi kepuasan dan loyalitas
2. Olyvia
Ivone 2010
Pengaruh kualitas laya- nan
internet banking
se- cara keseluruhan terha-
dap kepuasan pelanggan 4.
Terdapat perbedaan antara kualitas jasa
yang dirasakan
nasabah dengan
kualitas jasa
yang diharapkan nasabah dan hipotesis
pertama H1 dinyatakan diterima. Artinya nasabah masih belum puas
dengan pelayanan yang diberikan Bank BRI Cabang Karanganyar.
5. Kualitas jasa berpengaruh secara
tidak langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui
kepuasan nasabah Bank BRI
Cabang Karanganyar. 6.
Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas nasabah
Bank BRI
Cabang Karanganyar. 3
Alfonssius R.
Paju 2011
Pengaruh Kualitas Laya- nan Internet Terhadap
Tingkat Kepuasan Nasa- bah
Perbankan di
Denpasar Penelitian
ini bertujuan
untuk menjelaskan
pengaruh kualitas
layanan internet banking terhadap tingkat kepuasan nasabah perbankan
di Denpasar Dari tujuh hipotesis yang diajukan pada penelitian ini
hipotesis 1, hipotesis 2, hipotesis 4 dan hipotesis 7 memiliki hubungan
signifikan. Sedangkan yang tidak memiliki
hubungan signifikan,
hipotesis 3, hipotesis 5 dan hipotesis 6. Variabel kehandalan merupakan
variabel yang paling dominan dapat mempengaruhi
tingkat kepuasan
53
nasabah pengguna
internet banking
di Denpasar 4.
Rangsan. Nochai and
Titida.Nocai 2013
The Impact of Internet Banking
Service on
Customer Satisfaction in Thailand: A Case Study
in Bangkok
Hasilnya menunjukkan
bahwa kualitas
internet banking
dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan
2.12 Kerangka Pemikiran dan Pengembangan Hipotesis
Kategori